項(xiàng)目聯(lián)合銷售管理制度(文件)
【正文】 內(nèi)部自行分配并接待。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí)，對(duì)相關(guān)人員給予出場(chǎng)處理，將此客戶交予對(duì)方主管指定人員跟進(jìn)，如已促成交則將該單位傭金充公 ,歸開發(fā)商所有。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序產(chǎn)生明顯影響都視情況對(duì)爭(zhēng)執(zhí)一方或雙方 罰款 300500 元。同時(shí) ,如該客戶要求更換 銷售代表 ，則由該公司銷售經(jīng)理指定人員跟進(jìn)。如果對(duì)其接待客戶有其爭(zhēng)議，由各公司銷售經(jīng)理出面解決，當(dāng)著客戶面與同事發(fā)生爭(zhēng)論客戶歸屬， 開發(fā)商銷 售經(jīng)理可以給予此人員出場(chǎng) 或給予 罰款 1000 元 的處罰。并處以至少 1000 元罰款。 電話客戶歸屬 銷售代表在接聽電話過(guò)程中需極力在短時(shí)間內(nèi)給客戶留下深刻印象，可留客戶 8 電話預(yù)約客戶到訪，或?qū)⒆约弘娫捔艚o客戶，請(qǐng)客戶到訪時(shí)提前聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您 ?”熱線電話需在鈴響后三聲內(nèi)接聽。 5. 銷售代表應(yīng)通過(guò)良好的服務(wù)給客戶留下深刻印象，盡量使客戶記住自己的姓名全稱和電話，并告知客戶有任何問(wèn)題都與本人直接聯(lián)系?！比缤虏辉诂F(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)：“ XXX 不在現(xiàn)場(chǎng)，有什么問(wèn)題我能幫助您嗎？”并就常規(guī)問(wèn)題予以解答，敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，并立即告知同事聯(lián)系客戶 。 推銷電話、市調(diào)電話 、找人 計(jì)入在內(nèi) （接聽對(duì)話則視為此次接聽有效） 。 件，二者不可分割。（少于 3000 元 /套或補(bǔ)定時(shí)間超出24 小時(shí)需特殊申請(qǐng)） 臨定撻定規(guī)則：當(dāng)有客戶下臨定預(yù)留單位，按成交流程操作，并要客戶簽署《認(rèn)購(gòu)書》，由客戶確認(rèn)清晰預(yù)留單位的條件及逾期作 撻定的處理規(guī)定，待客戶齊定后《認(rèn)購(gòu)書》交客戶。 ，但簽約客戶需由所屬銷售代表或其公司其他銷售代表提供全程陪同服務(wù)。工作時(shí)間忌煙、酒及食異味食品。女士工作時(shí)間發(fā)型露耳、露頸，長(zhǎng)及肩的頭發(fā)盤起，不留怪異發(fā)型，不漂染淺色、鮮艷發(fā)色。不用口咬手指、筆等物 。男士站立時(shí)雙手合握垂于體前，雙腳分開與肩同寬。對(duì)尊貴客人或行動(dòng)不便客人主動(dòng)提攜物品。 2. 不在辦公場(chǎng)所高聲喧嘩、說(shuō)笑、打鬧。 ，提倡透 明、公開地溝通。 2. 除本項(xiàng)目外， 銷售代表 不得為客戶推銷操作其他公司物業(yè)，亦不得為開發(fā)商、中介代理商策劃、銷售任何物業(yè)項(xiàng)目。 6. 禁止做超范圍承諾、暗示等損害開發(fā)商、公司及購(gòu)房客戶利益的行為。 以上《制度》 由開發(fā)商銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控，對(duì)于違反相關(guān)規(guī)定的，開發(fā)商銷售經(jīng)理有督導(dǎo)、罰款、對(duì)代理公司發(fā)函、 清除相關(guān)人員出場(chǎng)的權(quán)限； 以上《制度》各項(xiàng)條款的最終解釋及處理權(quán)歸開發(fā)商所有。 9. 以“專業(yè)人、服務(wù)人、信譽(yù)人”為標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 4. 禁止 私自收 取客戶各種形式的預(yù)定金、誠(chéng)意金。因客戶問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，第一時(shí)間向自己所在公司的銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理與開發(fā)商銷售經(jīng)理了解情況后解決。 4. 不用熱線電話接聽私人電話，不用熱線電話撥打任何電話，工作時(shí)間內(nèi)不長(zhǎng)時(shí)間接待私人朋友。 8. 生活方 式健康，工作狀態(tài)精神飽滿，無(wú)不良嗜好。 6. 行走姿態(tài)從容，于行進(jìn)方向右前 米引領(lǐng)客人，身體向左前轉(zhuǎn) 30 度，電梯后上、后下，樓梯先上、先下。不在辦公場(chǎng)所趴臥。不做手指頻繁敲桌面、把玩辦公用品、翹二郎腿、抖腿、踮腳等緊張動(dòng)作。 10 3. 男士不留胡須，保持顏面潔凈，發(fā)型露耳、露頸，不留長(zhǎng)發(fā)，手指干凈無(wú)長(zhǎng)甲。 六、 銷售現(xiàn)場(chǎng)禮儀、道德規(guī)范 工作形象要求 1. 服裝干凈、整潔，工作期間統(tǒng)一著 工裝。需客戶簽字的全部簽完。 臨定規(guī)則：臨定金額最低 3000 元 /套，客戶必須在 24 小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊，否則作撻定處理，代理公司雙方有權(quán)出售該單位。 五、 認(rèn)購(gòu)流程及客戶服務(wù)要求 填寫 房號(hào)確認(rèn)單 前 必須告知其銷售經(jīng)理 或銷售助理 ，其銷售經(jīng)理 或助理 需在開發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人處確定房源后 ,經(jīng)同意方可簽署。 若客戶所找的銷售人員是接電話銷售人員所不知道的另一方銷售代表，則需詢問(wèn)身邊的另一方銷售代表是否有此人，若此人不忙則電話轉(zhuǎn)給他本人，若此人忙則由該銷售方的銷售人員接聽電話。 7. 對(duì)于直接找同事的電話，應(yīng)說(shuō)：“您請(qǐng)稍等”。另如應(yīng)該某公司接聽電話，而此時(shí)其銷售代表忙不過(guò)來(lái) （ 可讓該公司其他工作人員接聽 ） ，而沒(méi)人接聽 （空臺(tái)或鈴響三聲后） ，另一公司可自動(dòng)接聽。 1. 廣告期熱線電話只能接聽，未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得使用熱線電話向外撥號(hào)，向外撥打電話需使用指定電話號(hào)碼。 四、關(guān)于 接聽客戶電話的 規(guī)定 電話接聽次序 原則是按照兩家代理公司平均分配電話線 ,代理公司內(nèi)部安排人員接聽電話。 銷售代表 有對(duì)本項(xiàng)目相關(guān)銷售信息保密的責(zé)任。 任何一組 銷售代表 正在接待客戶時(shí)，或接待客戶以后，另一組不應(yīng)以任何方式介入與該客戶的銷售行為，包括遞名片、介紹自己，打電話、發(fā)信息給該客戶等等。 4 客戶投訴。 銷售代表 之間存在爭(zhēng)議
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