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淺談農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如何做好服務(wù)工作(文件)

2024-10-25 21:34 上一頁面

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【正文】 增加客戶溫馨感,設(shè)計(jì)員工休息室、活動(dòng)室及更衣室等環(huán)境 布局,增加員工歸屬感。為什么各家商業(yè)銀行現(xiàn)在都流行規(guī)定服務(wù)流程?從兩個(gè)方面來理解,一是縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間,每位客戶來辦理業(yè)務(wù)都不愿意在銀行等待,制定柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程,為的就是縮短柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)間、人力、成本,讓客戶心中形成 “ 只有農(nóng)商行辦理業(yè)務(wù)是最快的 ”主觀認(rèn)識(shí);二是增加營銷機(jī)會(huì),制度大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程和客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程,在較少的時(shí)間內(nèi)能明確描述我行零售產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品及代理產(chǎn)品,增加大堂營銷成功的機(jī)會(huì)。 。保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作不退步,服務(wù)質(zhì)量不降低,確定農(nóng)村商業(yè)銀
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