【正文】 ② 按貨幣面值大小填寫入 《 收銀員繳款單 》 現(xiàn)金欄（一式兩聯(lián)）； ③ 核實(shí) 《 收款統(tǒng)計單 》 與購物券、銀行 POS 單、銀行支 票金額的單據(jù)張數(shù)和金額； 64 ④ 核實(shí)退換貨單張數(shù)和金額； ⑤ 按單據(jù)張數(shù)和金額分別填寫入 《 收銀員繳款單 》 的支票、購物券、退換貨單欄； ? 將清點(diǎn)出的現(xiàn)金和 《 現(xiàn)金繳款單 》 上交銀行收 款員； ? 將購物券、銀行 POS 單、支票、退換貨單和 《 收銀員繳款單 》 上交收銀主管（助理）。 71 收銀操作標(biāo)準(zhǔn) 操作準(zhǔn)備： ? 按規(guī)定領(lǐng)取備用金及收銀用具； ? 按開機(jī)順序輸入密碼，進(jìn)入收款狀態(tài)； ? 按貨幣面值放入備用金并關(guān)閉錢箱； ? 檢查、測試掃描平臺、讀卡器、顯示器是否 正常； 72 結(jié)帳程序標(biāo)準(zhǔn)： 1）推購物車者： a、協(xié)助顧客把零散商品全部放置收銀臺； b、掃描購物車內(nèi)大件商品，同時檢查大件 商品下是否 遮蓋商品或檢查車內(nèi)是否還 遺留有其它商品；（有小孩座在車內(nèi)的 需要檢查小孩身下是否有商品；） c、檢查顧客頭上帶的、手里拿的、肩上背 的、身上穿的是否為商品；（檢查購物 車上座的小孩頭上帶的、手里拿的、肩 上背的、身上穿的是否為商品） 73 商品掃描： ? 掃描時將商品條碼面對掃描平臺，確認(rèn)收銀機(jī)發(fā)出 的“嘟”聲，并將商品實(shí)物與電腦顯示信息進(jìn)行核對 ? 不能掃描的商品在手輸條碼時，逐一準(zhǔn)確輸入數(shù) 字，并將商品實(shí)物與電腦顯示信息進(jìn)行核對； ? 手輸秤碼時，逐一準(zhǔn)確輸入數(shù)字，并將商品實(shí)物、 秤碼打印內(nèi)容與電腦顯示信息進(jìn)行核對； ? 貴重商品及能打開外包裝的商品在掃描后，打開外 包裝將商品實(shí)物與電腦顯示信息進(jìn)行核對； 74 ? 扎扣商品應(yīng)卸掉磁扣，在完成商品掃描后， 核對電腦顯示信息并通過消磁板消磁； ? 貼有軟簽的商品，在完成商品掃描后，核對 電腦顯示信息并通過消磁板消磁； ? 同一單品手工輸入銷售數(shù)量時，認(rèn)真核對電 腦顯示商品信息與銷售數(shù)量是否一致； ? 整件商品條碼掃描后，認(rèn)真核對商品包裝印 刷信息與電腦顯示信息是否一致。 78 處罰標(biāo)準(zhǔn)： ? 錯結(jié)、漏結(jié)： ① 收銀員當(dāng)月在結(jié)帳過程中第一次出現(xiàn)錯結(jié)帳，在月 工資中處罰 20元； ② 收銀員當(dāng)月在結(jié)帳過程中出現(xiàn)錯結(jié)、漏結(jié) 2次以上 者予以淘汰； ③ 收銀員在結(jié)帳過程中出現(xiàn)漏結(jié)，漏結(jié)金額在 10元 以下者（不含 10元）處罰 20元； ④ 收銀員在結(jié)帳過程中出現(xiàn)漏結(jié)，漏結(jié)金額在 10元 以上者（含 10元）按商品售價 2倍處罰； ⑤ 收銀員在結(jié)帳過程中出現(xiàn)漏卸磁扣每次處罰 10元 ⑥ 收銀員連續(xù)三個月出現(xiàn)錯結(jié)漏結(jié)調(diào)離工作崗位； 79 ⑦ 收銀班次當(dāng)月錯結(jié)、漏結(jié)，超過 2次以上者（不含 2 次）處罰收銀主管助理 30元，每超過一次加罰 10 元 ⑧ 收銀課當(dāng)月錯結(jié)、漏結(jié)，超過 5次以上者（不含 5次） 處罰主管 50元，每增加一次加罰 20元； ⑨ 收銀課連續(xù)每月出現(xiàn)錯結(jié)、漏結(jié)超過 10次以上者處 罰客服處長 100元，每增加一次加罰客服處長 30元。 83 收銀區(qū)域衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn) 區(qū)域衛(wèi)生： ? 收銀緩沖區(qū)地面干凈，無水漬、無污漬、無紙屑、 無雜物； ? 收銀緩沖區(qū)無閑置購物車筐停放； ? 收銀通道地面干凈，無污漬、無雜物； ? 收銀通道暢通，無障礙。 89 員工購物結(jié)賬流程（暫行） 商品展示：請員工將選購的商品從購物筐中 全部取出放在銀臺的臺前待結(jié)賬區(qū)； 購物筐轉(zhuǎn)移：檢查確認(rèn)購物筐無商品后，將 購物筐從臺前待結(jié)賬區(qū)放在臺后已結(jié)賬區(qū)； 商品掃描：按收銀過程操作流程逐件掃描商 品，并逐件放在臺后已結(jié)賬區(qū)； 商品入筐：購物員工付款后方可將已結(jié)賬商 品裝入購物筐內(nèi)。將清點(diǎn)的現(xiàn) 金和 《 收銀員繳款單 》 上交主管助理或 主管。 ? 核實(shí)結(jié)賬商品是否入袋包裝。 95 ? 核實(shí)購物車、筐內(nèi)無未結(jié)賬商品。 劃票要求： ? 認(rèn)真核實(shí)商品（特別是大件、貴重商品）。 96 第三節(jié)收銀課規(guī)章制度 97 一、收銀員上崗要求及管理規(guī)定 ? 遵循公司制度，認(rèn)真執(zhí)行班中八不準(zhǔn)。 ? 接待顧客要熱情大方，使用禮貌用語。 ? 掃描商品的同時，要眼觀六路，兒聽八方，防止有人，夾帶、調(diào)包，注意小孩手是是否有無結(jié)賬商品，另外還要注意頭上戴的、肩上背的、身上穿的、手里拿的、腑一夾的是否有無結(jié)賬商品。 ? 收銀過程中，不準(zhǔn)擅離崗位，如遇事須離崗時，經(jīng)主管助理同意，并將通道攔住，并放暫停收銀牌，孤兒品放置指定地點(diǎn)，鎖好錢箱，隨身帶好鑰匙。 ? 收銀員應(yīng)保守公司機(jī)密。 ? 收銀員在結(jié)賬過程中，需要收取支票時，必須符合以下規(guī)定： ? 如有我超市人員認(rèn)識持票人員，并自愿擔(dān)保，金額在 20xx元以下，擔(dān)保人要在轉(zhuǎn)賬支票后簽字，如出現(xiàn)意外，由擔(dān)保人賠償損失。 ? 收銀員不可隨意打開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金，不可對任何人兌換零鈔。 ? 收銀員收取大額現(xiàn)金時，需經(jīng)過驗(yàn)鈔機(jī)鑒別。 102 ? 收銀錢箱內(nèi)有現(xiàn)金，單據(jù)等，如擅自離崗，將使歹徒有機(jī)可乘，造成損失，而且顧客需要服務(wù)時，找不到收銀員，而引起顧客投訴。 ? 收銀員在崗期間不可嬉笑聊天，隨時注意收銀臺前的動態(tài)。 ? 如柜組磁扣扎錯位置或需調(diào)整，需由柜組主管助理以上人員，到收銀課協(xié)調(diào)卸扣，并在收銀主管助理監(jiān)督下調(diào)換。 c、當(dāng)將會員卡刷卡后，在交給顧客時，應(yīng)對 顧客說。 104 五、 收銀員在崗不準(zhǔn) ? 不準(zhǔn)帶私人現(xiàn)金； ? 不準(zhǔn)擅自離開銀臺； ? 不準(zhǔn)為親友結(jié)賬； ? 不準(zhǔn)放私人物品于銀臺內(nèi)； ? 中途不準(zhǔn)清點(diǎn)現(xiàn)金； ? 不準(zhǔn)看報談笑； ? 不準(zhǔn)對顧客不禮貌服務(wù)； ? 不準(zhǔn)漏結(jié)商品； ? 不準(zhǔn)漏卸磁扣； ? 不準(zhǔn)用糖果作零錢找贖給顧客，除非顧客同意； ? 不準(zhǔn)因下班或交接班拒絕顧客結(jié)賬。 ? 如個別商品銀臺不方便卸扣，可向主管助理匯報，在主管助理監(jiān)督下用活動卸扣器卸扣。 ? 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)賬，自覺執(zhí)行回避制度。 ? 收銀員在收銀時，身上如有現(xiàn)金，會讓人引起誤會，而造成不必要麻煩，收銀員上崗前將現(xiàn)金私人物品交收銀主管保管。 ? 當(dāng)收銀員錢箱中現(xiàn)金過多時，及時做好回收工作。核實(shí)銀行回單收款人付款人名稱、賬號、開戶行內(nèi)容是否準(zhǔn)確，是否有付款單位開戶行簽章。凡是私自動用備用金的，將予以辭退處理。 ? 收銀員必須保證備用金的完整，不準(zhǔn)將備用金挪做它用。 ? 核實(shí)找零是否準(zhǔn)確。 ? 顧客購買的有外包裝的商品時，須檢查包裝內(nèi)有無夾帶其他商品。 ? 不準(zhǔn)為家人及親朋好友結(jié)賬，自覺執(zhí)行回避制度。 ? 化妝品、小文教、精品煙酒銀臺收銀小票統(tǒng)一在前臺劃票。 ? 將顧客所購商品入袋包裝并核實(shí)無誤。 ? 操作流程： ? 結(jié)賬完成打印出收銀小票。 ? 確認(rèn)大件商品是否已經(jīng)結(jié)賬。 93 收銀交款程序 準(zhǔn) 備 工 作 ：準(zhǔn)備交款單、計算器； 票 券 整 理 ：對購物券、銀行 MS單或 POS單、支票、 退換貨單進(jìn)行分類整理； 現(xiàn) 金 整 理 ：按面值大小整理現(xiàn)金； 備用金整理 ：按面值從小到大順序留足備用金。 陳列衛(wèi)生： ? 收銀用購物袋按型號擺放有序； ? 收銀陳列架背板（背網(wǎng)）、層板擦拭干凈，無 污漬； ? 收銀陳列架商品無灰塵，陳列整齊。 80 專柜商品銷售單結(jié)帳操作流程 小票填寫： 專柜柜組員工在銷售商品時，按規(guī)定填寫 《 專柜 商品銷售單 》 一式二聯(lián)，并在制單處簽字； 小票核實(shí)： 收銀員收到柜組開具的 《 專柜商品銷售單 》 ： ? 首先核實(shí)購買日期是否準(zhǔn)確； ? 輸入商品編碼，核實(shí)商品信息與填寫內(nèi)容是否一致，并 提醒顧客； ? 準(zhǔn)確輸入購買數(shù)量，核實(shí)單價、金額是否準(zhǔn)確； 小票結(jié)帳： 收銀員收取顧客貨款，打出收銀小票，并在 《 專 柜商品銷售單 》 上簽字、蓋章； 感謝顧客： 收銀小票及專柜商品銷售單一并交顧客，并提醒 顧客持專柜商品銷售單到專柜領(lǐng)取相應(yīng)商品，保存好收銀小 票以便核對； 交付商品： 專柜柜組員工核實(shí)顧客提供的已簽字、蓋章的《 專柜商品銷售單 》 ，并將商品交給顧客。 業(yè)績獎勵： ? 獎勵條件： ① 收銀員請假不超過 2天 /月，月收款總額在店收款平均額 以上即可參與考核； ② 收銀管理人員的管理業(yè)績參與考核。 65 重打小票 ? 因顧客需求需重打印收銀小票時，收銀員應(yīng)通知 收銀主管助理（主管）； ? 收銀主管助理（主管）使用重打小票權(quán)限，按下 列步驟操作： ① 按收銀鍵盤“重打小票”鍵，屏幕顯示“權(quán)限驗(yàn)證”對話框，輸入員工編碼（助理或主管）； ② 按“確認(rèn)”鍵，輸入（助理或主管）密碼； ③ 按兩次“確認(rèn)”鍵，打出重打收銀小票；（如需要重打某筆可更改日期、和流水號） 收銀特殊權(quán)限操作流程 66 打開錢箱 ? 收銀員需要換零鈔或結(jié)束結(jié)帳時，通知收銀 主管助理（主管） ? 收銀主管助理（主管）使用打開錢箱權(quán)限， 按下列步驟操作： ① 按收銀鍵盤“打開錢箱”鍵，屏幕顯示“權(quán)限驗(yàn)證”對話框，輸入主管助理（主管）員工編碼； ② 按“確認(rèn)”鍵，輸入主管助理（主管）密碼； ③ 按兩次“確認(rèn)” 屏幕顯示“密碼驗(yàn)證”輸入收銀員密碼，打開收銀錢箱； 67 取消交易 ? 收銀員需要操作取消交易，通知收銀主管助理（主管）； ? 收銀主管助理（主管）使用取消交易權(quán)限，按 下列步驟操作： ①按收銀鍵盤“取消交易”鍵，屏幕顯示“權(quán)限驗(yàn)證”對話框，輸入主管助理（主管）員工編碼； ② 按“確認(rèn)”鍵，輸入主管助理（主管）密碼； ③ 按兩次“確認(rèn)” 鍵，取消交易； 68 刪除記錄 ? 收銀員需要單條刪除記錄，通知收銀主管助理（主管）； ? 收銀主管助理（主管）使用刪除記錄權(quán)限，按下列步驟操作： ① 按收銀鍵盤“刪除記錄”鍵，屏幕顯示“權(quán)限驗(yàn)證” 對話框，輸入主管助理（主管）員工編碼； ② 按“確認(rèn)”鍵，輸入主管助理（主管）密碼； ③ 按兩次“確認(rèn)” 鍵，刪除記錄。 61 收銀作業(yè)結(jié)束操作流程 收銀結(jié)束準(zhǔn)備： ? 暫停收銀： 按“退出”鍵，再按“確認(rèn)”鍵，系統(tǒng)進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)，屏幕顯示“密碼驗(yàn)證”對話框； ? 銀臺整理： ① 收集銀