20xx年第三季度服務(wù)對(duì)象滿意度考評(píng)情況匯報(bào)(文件)
【正文】 侯芳玲 9（ 4名病人 ） 24 陶 嵐 1 6 產(chǎn)科七病區(qū) 魏 巖 6（ 1名病人 ） 6 刁彩霞 1 6 廉潔自律 （拒收紅包和錦旗感謝信） 全院有 14名工作人員受到病人口頭表揚(yáng) 全院有 15人次拒收患者紅包，合計(jì)金額 5700元（ 另外 8人金額不詳 ） 全院有 5人收到錦旗、感謝信 門診患者滿意度 投訴性質(zhì)分析：因?yàn)槭召M(fèi)方面的投訴 3起（保健部）；服務(wù)態(tài)度方面的投訴 1起（新生兒科）。 十、上季度問題的落實(shí)情況 在做好門診總體滿意度測(cè)評(píng)的情況下，對(duì)就診流程及服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行專項(xiàng)深度測(cè)評(píng)。 加強(qiáng)對(duì)整改效果的追蹤落實(shí)。 在做好臨床總體滿意度測(cè)評(píng)的情況下，對(duì)醫(yī)生的病情告知、服務(wù)態(tài)度和收受紅包、院外購(gòu)藥等方面進(jìn)行專項(xiàng)深度測(cè)評(píng)。 八、第四季度的滿意度測(cè)評(píng)重點(diǎn) 七、針對(duì)存在問題，制定整改 措施如下： 投訴渠道分析：通過市民心聲投訴 2起（兒?？疲?，市長(zhǎng)公開電話 2起（其中保健部 1起，新生兒科 1起）。 各科室意見本均掛放在醒目位置，病人意見建議都按要求及時(shí)回復(fù)。 ? 第三季度通過現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放滿意度調(diào)查表和電話調(diào)查兩種形式對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行全方位的滿意度測(cè)評(píng)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)匯總：臨床科室平均服務(wù)滿意度為 %， 門診科室平均服務(wù)滿意度為 %， 總體滿意度 %。 ? 本調(diào)查必須兩人及以上同時(shí)完成。2020年第三季度服務(wù)對(duì)象滿意度考評(píng)情況匯報(bào) 服務(wù)對(duì)象滿意度考評(píng)組 2020年 10月 21日 投訴經(jīng)過 服務(wù)對(duì)象滿意度考核組 服務(wù)對(duì)象滿意度考核由醫(yī)院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，由行風(fēng)辦牽頭 ,組織相關(guān)人員對(duì)各考核科室的政治學(xué)習(xí)和行風(fēng)教育、廉潔自律和投訴糾紛、便民服務(wù)措施落實(shí)及服務(wù)對(duì)象滿意度等四個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行全方位的檢查考核并將結(jié)果匯總通報(bào)。 ? 滿意度調(diào)查每月小結(jié) 1次（表揚(yáng)和意見、投訴及時(shí)在院周會(huì)上通報(bào)），每季度與全院行風(fēng)檢查的結(jié)果一并匯總分析并通報(bào)，調(diào)查結(jié)果有效期一個(gè)季度。 患者滿意考核管理辦法 ? 第三季度服務(wù)對(duì)象滿意度考評(píng)小組，共對(duì)全院 21個(gè)考核單元進(jìn)行了滿意度測(cè)評(píng)，其中臨床科室 6個(gè) (9個(gè)單元 )、門診科室 15個(gè) 二、基本概況 ? 根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委第三季度醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度測(cè)評(píng)及行風(fēng)檢查的測(cè)評(píng)情況，共完成 3366份 服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)表，其中臨床科室完成 2260份電話滿意度調(diào)查，門診診療科室完成 1046份電話滿意度調(diào)查（數(shù)量根據(jù)每季度就診病人的有效通話人數(shù) ） ,門診窗口科室現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放 60份滿意度調(diào)查問卷。 意見箱、意見本：各科室意見本無患者投訴，有 14人受到表揚(yáng)。 住院患者滿意度 第三季度門診科室滿意度 測(cè)評(píng)結(jié)果（發(fā)問卷） 科室名稱 滿意率 % 未完成率 扣 分 得 分 嬰兒游泳中心 0 40 住院收費(fèi)處 0 40 急診科（注射室） 0 40 門診藥房 0 40 門診服務(wù)臺(tái) 0 40 放射科 0 40 心電圖 0 40 超聲科 門診掛號(hào)室
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