20xx年第三季度服務(wù)對象滿意度考評情況匯報-免費閱讀
【正文】 加強對職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的培訓(xùn)力度，提高醫(yī)護人員的職業(yè)道德水平和主動服務(wù)的意識，提高服務(wù)技巧，提升服務(wù)水平，杜絕收受紅包現(xiàn)象，提高患者滿意度。 第三季度省衛(wèi)計委服務(wù)對象滿意度測評的反饋意見（ 9個）分析： 涉及就診流程方面的意見 6個；涉及醫(yī)院環(huán)境及衛(wèi)生方面的意見 3個；涉及醫(yī)療質(zhì)量的意見 14個；涉及服務(wù)態(tài)度方面的意見 6個；涉及檢查費用和藥費高的意見 9個；涉及院外購藥的意見 2個。 患者滿意考核管理辦法 ? 第三季度服務(wù)對象滿意度考評小組，共對全院 21個考核單元進行了滿意度測評，其中臨床科室 6個 (9個單元 )、門診科室 15個 二、基本概況 ? 根據(jù)省衛(wèi)計委第三季度醫(yī)療機構(gòu)滿意度測評及行風(fēng)檢查的測評情況，共完成 3366份 服務(wù)對象滿意度測評表，其中臨床科室完成 2260份電話滿意度調(diào)查，門診診療科室完成 1046份電話滿意度調(diào)查（數(shù)量根據(jù)每季度就診病人的有效通話人數(shù) ） ,門診窗口科室現(xiàn)場發(fā)放 60份滿意度調(diào)查問卷。2020年第三季度服務(wù)對象滿意度考評情況匯報 服務(wù)對象滿意度考評組 2020年 10月 21日 投訴經(jīng)過 服務(wù)對象滿意度考核組 服務(wù)對象滿意度考核由醫(yī)院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)，由行風(fēng)辦牽頭 ,組織相關(guān)人員對各考核科室的政治學(xué)習(xí)和行風(fēng)教育、廉潔自律和投訴糾紛、便民服務(wù)措施落實及服務(wù)對象滿意度等四個方面內(nèi)容進行全方位的檢查考核并將結(jié)果匯總通報。 ? 第三季度通過現(xiàn)場發(fā)放滿意度調(diào)查表和電話調(diào)查兩種形式對服務(wù)對象進行全方位的滿意度測評，經(jīng)統(tǒng)計匯總：臨床科室平均服務(wù)滿意度為 %， 門診科室平均服務(wù)滿意度為 %， 總體滿意度 %。 七、針對存在問題，制定整改 措施如下： 在做好臨床總體滿意度測評的情況下，對醫(yī)生的病情告知、服務(wù)態(tài)度和收受紅包、院外購藥等方面進行專項深度測評。 在做好門診總體滿意度測評的情況下，對就診流程及服務(wù)態(tài)度方面進行專項深度測評。 投訴性質(zhì)分析：因為收費方面的投訴 3起（保健部）；服務(wù)態(tài)度方面的投訴 1起（新生兒科）。 1） 針對臨床病區(qū)的意見和建議 省衛(wèi)計委的滿意度測評（ 4條） 醫(yī)療質(zhì)量不夠好（ 9人次） 服務(wù)態(tài)度不好（ 4人次） 藥費、檢查費高（ 5人次） 院外購藥（ 2人次） 2） 針對門診提出的意見和建議 （ 5條） 排隊等候時間長（ 6人次） 醫(yī)療質(zhì)量不夠好（ 5人次） 環(huán)境設(shè)施條件差（ 3人次） 服務(wù)態(tài)度不好（ 2人次） 檢查費用及藥費高（ 4人次） 3） 針對行
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