新旅游新服務(wù)(文件)
【正文】 市場規(guī)模達 相比 2020年同比增長 % 預(yù)計到 2020年突破 100億 創(chuàng)新不止 服務(wù)無限 Page 11 網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶規(guī)模 20202020年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶規(guī)模 數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢 在未來 3年內(nèi)，用戶保持平穩(wěn)、快速增長 2020年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達 450萬人 相比 2020年同比增長 % 預(yù)計到 2020年突破 1500萬用戶 創(chuàng)新不止 服務(wù)無限 Page 12 網(wǎng)絡(luò)用戶對旅行服務(wù)方式的選擇情況 2020年中國網(wǎng)絡(luò)用戶對旅游服務(wù)方式選擇情況 數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢 網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)將網(wǎng)上預(yù)訂作為旅游出行的首選方式 創(chuàng)新不止 服務(wù)無限 Page 13 電話預(yù)訂的應(yīng)用 主流網(wǎng)絡(luò)旅游廠商電話預(yù)訂與在線預(yù)訂用戶比例 數(shù)據(jù)來源：易觀國際 數(shù)據(jù) 通過電話預(yù)訂的成交比例基本上都在 60%以上 原因分析 用戶使用習(xí)慣 個人旅游用戶比例大，由于個人旅游用戶的不確定性較大，所以需要更加直接的方式進行確認(rèn) 結(jié)論 在線瀏覽信息 +電話預(yù)訂 構(gòu)成企業(yè)最佳業(yè)務(wù)方式 創(chuàng)新不止 服務(wù)無限 Page 14 目錄 訊鳥公司介紹 網(wǎng)上旅行預(yù)訂發(fā)展?fàn)顩r 呼叫中心在旅行預(yù)訂行業(yè)的應(yīng)用 成功案例 1 2 3 4 創(chuàng)新不止 服務(wù)無限 Page 15 客戶服務(wù) 快速響應(yīng) 自助語音服務(wù)，查詢線路、價格、路線預(yù)訂情況等，快速解決常規(guī)疑惑 智能路由，按業(yè)務(wù)需求、客戶專屬分揀通話，提高客戶響應(yīng)速度 強大知識庫支持，座席
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1