倫教支行網(wǎng)點(diǎn)情況調(diào)研報(bào)告(文件)
【正文】 0 0 熹涌支行 3 1 — 2 0 0 0 三洲支行 — 霞石支行 3 2 — 0 0 1 0 雞洲支行 — 中國銀行 倫教支行 3 1 — 0 0 1 1 交通銀行 倫教支行 3 1 1 0 1 1 — （無卡折也可以取款） 建設(shè)銀行 倫教支行 3 2 — 1 0 1 1 工商銀行 倫教支行 正在裝修改造 倫宣儲(chǔ)蓄所 3 1 — 1 0 1 1 郵政儲(chǔ)蓄 倫教支行 5 1 — 1 0 0 0 “ — ”表示未掌握其情況 由上表可見，各金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的人員配置數(shù)量方面沒有太大的差別，但據(jù)了解，其中農(nóng)商銀行的部分普通柜員窗口實(shí)行業(yè)務(wù)分類定位，主要包括對(duì)公業(yè)務(wù)、一般現(xiàn)金業(yè)務(wù)、定期業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)等，并可按實(shí)際情況相互協(xié)調(diào)，靈活配置。但康樂中心停車場位于網(wǎng)點(diǎn)門前馬路的另一邊 ，客戶從停車場到本網(wǎng)點(diǎn)需要穿越馬路，存在不便；華滿居酒樓停車場提供的停車位比較有限。但距離倫教工業(yè)區(qū)、熹涌工業(yè)區(qū)、木工機(jī)械城較遠(yuǎn)，而且門前的道路比較狹窄，停車位較少， 平日來往人口較多，路面比較擁擠。 雞洲支行 雞洲 雞洲、永豐 此地段開發(fā)已相對(duì)趨于飽和，交通便利；但由于位于拐彎路口，停車 不便。 網(wǎng)點(diǎn)人員情況 至 7 月底，我行網(wǎng)點(diǎn)人員隊(duì)伍（不含保安）共 79 人，其中包括網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 9人、會(huì)計(jì)主管 10 人、個(gè)人客戶經(jīng)理 6 人、大堂經(jīng)理 7 人和普通柜員 47 人。 網(wǎng)點(diǎn)客戶狀況 （ 1）個(gè)人客戶 至 20xx 年 7 月底，各網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人客戶情況具體見表 6： 表 6： 20xx年 7月底各網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶情況表 單位：戶 倫教支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告 10 個(gè)人客戶數(shù)量 個(gè)人目標(biāo)客戶數(shù)量 個(gè)人目標(biāo)客戶數(shù)量占比 個(gè)人目標(biāo)客戶存款余額占比 營業(yè)部 81579 3515 % % 文明支行 41673 1765 % % 荔村支行 29226 1209 % % 三洲支行 49626 1351 % % 霞石支行 38856 804 % % 雞洲支行 25133 980 % % 新興支行 51754 1618 % % 新民支行 28620 1739 % % 羊額支行 45038 1652 % % 在目標(biāo)客戶中，各網(wǎng)點(diǎn)鉆石卡客戶、白金卡客戶和金卡客戶的戶數(shù)和存款所占比例，我們通過圖 圖 6 來表現(xiàn)： 圖 5： 20xx年 7月底各網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)客戶數(shù)量情況 29 18 16 9 3 10 14 16 1320811752 65 39 69 87 63 953278163011321452762108515171660149305001000150020xx250030003500營業(yè)部 文明支行 荔村支行 三洲支行 霞石支行 雞洲支行 新興支行 新民支行 羊額支行鉆石卡客戶數(shù)量 白金卡客戶數(shù)量 黃金卡客戶數(shù)量 圖 6： 20xx年 7月底各網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)客戶存款占比情況 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%營業(yè)部 文明支行 荔村支行 三洲支行 霞石支行 雞洲支行 新興支行 新民支行 羊額支行鉆石卡客戶存款占比 白金卡客戶存款占比 黃金卡客戶存款占比 （ 2）對(duì)公客戶 倫教支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告 11 至 20xx 年 7 月底，各網(wǎng)點(diǎn)的對(duì)公客戶情況具體見表 7： 表 7： 20xx年 7月底各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶情況表 單位：戶 類別 網(wǎng)點(diǎn) 對(duì)公客戶數(shù)量 機(jī)構(gòu)類客戶 制造類客戶 其他綜合類 數(shù)量 存款占比 數(shù)量 存款占比 數(shù)量 存款占比 營業(yè)部 606 29 % 203 % 364 % 文明支行 120 3 10% 20 16% 97 74% 荔村支行 86 6 % 14 % 66 % 三洲支行 126 6 % 19 % 101 % 霞石支行 68 3 % 18 % 47 % 雞洲支行 74 2 % 25 % 47 26% 新興支行 139 7 % 132 戶 % 新民支行 103 0 0% 49 % 54 % 羊額支行 228 6 % 64 % 158 % （ 3） 日?？蛻艟S護(hù)工作情況以及遇到的難點(diǎn) 由以上數(shù)據(jù)可見，目標(biāo) 客戶對(duì)我行的存款業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)是毋庸質(zhì)疑的，處理好與這些客戶的關(guān)系，成為 我行客戶維護(hù)工作的重中之重。 第三，聯(lián)動(dòng) 公司業(yè)務(wù)部對(duì)重點(diǎn)對(duì)公客戶實(shí)行跟進(jìn)維護(hù)。 相比之下， 我行的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，自助設(shè)備齊全，硬件設(shè)施較為先進(jìn)；第二，產(chǎn)品種類豐富，電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，新興客戶群體不斷壯大；第三，全國聯(lián)網(wǎng)，資金雄厚，辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)更為快速便捷；第四，在國外設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，與國際接軌，利于外匯結(jié)算等業(yè)務(wù)的發(fā)展；第五，已實(shí)行規(guī)范服務(wù)體系導(dǎo)入，客戶服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)到位。 — 荔村支行 基礎(chǔ)型網(wǎng)點(diǎn) 倫教農(nóng)行衛(wèi)星網(wǎng)點(diǎn)； 市場挑戰(zhàn)者（以荔村農(nóng)商行為進(jìn)攻目標(biāo)） 中小客戶為主，大客戶為輔 （即以村居村民的儲(chǔ)蓄存款為主，以對(duì)公存款為輔；村委會(huì)、機(jī)構(gòu)的存款為主，一般商戶存款為輔。搬遷后拓寬至未開戶企業(yè)或結(jié)算較少的存量客戶以及人民醫(yī)院落成后周圍商圈帶來的龐大客戶群。 新興支行 精品型網(wǎng)點(diǎn) 倫教農(nóng)行衛(wèi)星網(wǎng)點(diǎn) 周邊商住區(qū)居民、臨近工業(yè)區(qū)外來工 建議原址改造，增設(shè)非現(xiàn)金區(qū)，增加叫號(hào)機(jī)和休息區(qū)座椅等設(shè)備，利用網(wǎng)點(diǎn)外來務(wù)工流動(dòng)性較多的優(yōu)勢(shì)，大力拓展中間業(yè)務(wù)。 對(duì)公客戶方面： 一是做好對(duì) 龍頭骨干企業(yè) 客戶的提前服務(wù)。 三是 做好對(duì) 他行優(yōu)質(zhì)客戶 的差異化服務(wù)。各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做好目標(biāo)客戶包的分派工作，各管戶人員要切實(shí)掌握所管理的目標(biāo)客戶相關(guān)信息，通過實(shí)施分層管理確保對(duì)目標(biāo)客戶的服務(wù)覆蓋到邊到底。作為客戶結(jié)構(gòu)金字塔的中間層，該客戶群體的營銷維護(hù)重點(diǎn)在于挖掘和提升。普通客戶 這個(gè)群體 位于客戶結(jié)構(gòu)金字塔的倫教支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告 16 底層， 雖不以 “質(zhì) ”取勝，但其 “量 ”較大， 因此
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