【正文】 如同軟件項目本身一樣有它自己的特殊性，一個三五個人花兩三個月就可以完工的小項目，可能項目計劃就四五頁紙，包括一個WBS（ Work Breakdown Structure，工作分解結(jié)構(gòu)）和一個甘特圖（ Gantt Chart）。如果是多個人共同完成的任 務，也要指定一位主要負責人，否則工作人員會操作不便，甚至互相推卸責任。 ① 充分鼓勵、積極接納項目干系人（包括客戶、公司高層領導、項目組成員）來參與項目計劃的制訂。當規(guī)劃由一個人做出而由另一個人實施時，如果項目沒有按時完成，會使得他們懷疑項目計劃的可行性，也會影響開發(fā)人員的士氣。這樣，開發(fā)人員在主觀上會更加投入工作。歷史數(shù)據(jù)是寶貴的財富，是可復用的資源。需要特別提到的是，有的軟件項目在失敗之后，項目組人員一般很不情愿再度問津此事，一談到做過的失敗的項目就唯恐避之不及，其實， 失敗的項目對項目研發(fā)具有重要的參考價值。不僅要存儲項目的程序代碼，所有相關文檔資料（包括合同、開發(fā)文檔和總結(jié)文檔等）也要歸檔。 首先，客戶會提出一些對項目時間、進度、效果上的要求，這些 要求往往經(jīng)不起推敲，有的還帶有較強的政策性。 其次，項目組有義務要讓客戶知道項目的計劃，這樣才能讓客戶實際上主動、積極參 與項目，達到項目的最終目標。雙方有了一個約定，既讓用戶感覺心里踏實，也讓自己的項目組有了責任感，有一種督促和促進的作用。而王工對于項目運作的緊張局面既沒有向公司領導匯報，也沒有向客戶解釋，只是一個人默默地將問題埋在心里，而采取了每天早上安排工作的臨時性解決辦法，治標不治本。也就是說，必須關注那些可能會引起項目目標變化的信息。 變更控制系統(tǒng)可細分為 整體、范圍、進度、費用和合同變更控制系統(tǒng)。 （ 1）查明項目進行過程中發(fā)生的變化是否構(gòu)成變更。例如，可交付成果的技術要求說明書發(fā)生的變更，若影響到項目范圍，進而影響到費用、進度、質(zhì)量、風險或其他方面，則該變更就是整體變更，應當通過范圍變更控制系統(tǒng)處理。 整體變更控制的工具就是上面提到的變更控制系統(tǒng)。通過這些辦法，平衡了各方的利益，控制了項目的范圍和進度，保證了項目的質(zhì)量，順利完成了這個項目。在工作中，我根據(jù)實際情況，采用了靈活的工作方法，取得了較好的效果。 對項目組外部的溝通，堅持從實際出發(fā)，采用多種溝通的方式。規(guī)定項目組成員在每天工作過程遇到問題，將其記錄下來，然后在以郵件方式發(fā)送給需要溝通或者詢問者。 二、合理配置人員 對項目組人員進行規(guī)劃配置，合理分工，明確責任，保證項目各階段、各方面的工作能夠按計劃完成。有一名需求分析人員因為工作態(tài)度 不好，與客戶單位業(yè)務人員關系惡化，調(diào)查落實后，我們立即把他調(diào)出項目組。同時，考慮到這個項目的采用了增量開發(fā)模型和模 塊化的設計方法，我把項目目標進行了分解，涉及到業(yè)務經(jīng)辦的部分優(yōu)先完成，保證系統(tǒng)在規(guī)定的時間上線運行，其它不影響業(yè)務經(jīng)辦的、輔助性的功能適當延期，包括醫(yī)療監(jiān)督、統(tǒng)計分析和部分報表。 我們采用了軟件工程方法，使用漸增式的增量模型，注重滿足用戶需求和需求的變化。對較大的變更和比較關鍵的變更，要經(jīng)各方聯(lián)席會議論證通過，參與人員簽字負責，并由提出變 更的單位加蓋公章確認。我們主要采取黑盒法進行測試，把工作重點放在測試用例的準備上，嚴格定義測試索引、測試環(huán)境、測試輸入、預期結(jié)果、評價標準，盡可能的把各種業(yè)務的不同情況都表現(xiàn)出來?；仡欗椖康恼w管理工作過程中，雖然沒有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問題，主要有以下 3 點： 軟件測試不系統(tǒng)，用例準備仍不夠充分，忽視了壓力測試。 對開發(fā)人員與操作人員對系統(tǒng)的要求差異認識不足，兩者的直接溝通不夠，造成一些對操作員而言很重要的問題在開發(fā)人員那里得不到重視，產(chǎn)生了一些矛盾，給項目帶來不利影響，特別是影響到用戶方及領導部門對項目的整體印象。在該項目中，本人以開發(fā)方公司副總工程師身份擔任 項目經(jīng)理 ，負責了項目的整體規(guī)劃、組織實施和管理控制。這在本人所主持的某卷煙廠物流控制及管理信息系統(tǒng)項目實施過程中得到了充分驗證。因此，這是一個復雜程度高、涉及面較廣、實施周期長的綜合項目。另一方面，該項目是需方煙廠整體搬遷重大技改項目的一個部分，其實施的進度、質(zhì)量和成本等，受到來自其主管上級部門和煙廠新經(jīng)營目標的 嚴格要求和控制。 下面分別從項目計劃編制、項目計劃實施，以及項目綜合變更控制等方面對項目的整體管理過程加以簡要論述。項目計劃記錄了計劃的假設條件和方案選擇，可以為各利益相關者之間的溝通提供了一個參照，并確定了關鍵管理審查的內(nèi)容、范圍和時間，同時還為進度評測和項目控制提供了一個基線。這就要求我們必須在制定計劃之前或在制定過程中，與需方煙廠、公司上層、其他設備供應商、項目團隊各技術和管理小組進行充分的溝通與協(xié)商，明確確定項目有關內(nèi)容，如項目可交付成果、技術方法工具、組織結(jié)構(gòu)、各工作包、資源要求、預算分配、進度計劃等。我在該項目管理過程中的感覺是，在項目的日常實施過程中，尤其是在項目陷入某些困難的時候，這些分析結(jié)果常常會幫助我起到對癥下藥、藥到病除的作用。在該項目實施過程中，由于煙廠項目局部需求的修改，或由于各方交流的失誤等，曾經(jīng)導致了部分項目內(nèi)容的變更從而致使了項目計劃人員和進度的變化和調(diào)整等。項目產(chǎn)品主要都在項目實施階段生產(chǎn)出來，所以項目的大部分時間和預算都花在這一階段。作為項目經(jīng)理，在此階段主要的工作是要按照預先制定的項目計劃，利用項目團隊組織機構(gòu)和工作程序，領導項目團隊開展各項工作，管理和協(xié)調(diào)各利益相關者的關系，成功地將項目計劃投入實施。事實證明，按照這一原則，項目計劃的編制更加合理、可行，實施起來更加順利。主要內(nèi)容有： A、對變更因素加以影響：通過在范圍、。如前所述，該項目的復雜程度高、涉及面較廣、實施周期長，所以其中的變更是在所難免的。在該項目的實施中 ，我們對于項目計劃編制和實施之間的協(xié)調(diào)改進工作主要采取誰實施誰計劃的原則。為了能夠成功地完成項目產(chǎn)品，項目團隊進行了大量反復的具體編程、學習、溝通、修改、軟硬件安裝和調(diào)試工作。所以項目計劃制定以后并非一勞永逸，它與項目實施過程相互滲透，有一個動態(tài)的、靈活的修訂過程。尤其是對于綜合性的項目而言更加重要。該項分析的內(nèi)容可以包含各利益相關者的所屬組織、所處角色、項目利益、影響程度及管理這些利益相關者的合適建議等。在堅持科學、合理、全面、周詳?shù)脑瓌t基礎上，還視部分具體的計劃條款，詳略得當。信息系統(tǒng)項目尤其如此。所以，項目的整體管理顯得是那么的重要、不可或缺。另外，我也考慮到，除了項目本身內(nèi)部的各組成要素之外，項目的相關利益者也不容忽視。從技術實現(xiàn)角度講，它所涉及到的主要技術領域包括卷煙生產(chǎn)工藝、制造業(yè)物流技術、工業(yè)自控技術和計算機管理信息技術等等。 [正文 ] 信息系統(tǒng)項目的整體管理是項目取得全面成功的一個至關重要的前提和基礎。在以后的項目整體管理工作中，我要加強測試的系統(tǒng)性和科學性，注重各方利益的權(quán)衡，繼續(xù)深化各方的溝通，協(xié)調(diào)好開發(fā)工作各個部分及各個方面的關系，更好地完成項目。雖然通過升級硬件緩解了這個問題，但造成了資金的額外投入。通過這些辦法，及時發(fā)現(xiàn)了和解決了許多問題。 測試是保證軟件質(zhì)量的重要手段，也是讓用戶直觀地了解軟件質(zhì)量和熟悉軟件操作的有效途徑。根據(jù)這個情況，為保證軟件滿足應用需要，我們規(guī)定：在整個項目的開發(fā)過程中，凡是用戶提出的、經(jīng)調(diào)查情況屬實、經(jīng)技術可行性論證可行的，全部予以響應。這種做法同時照顧到各方的利益，把整體風險降到了最低。由于醫(yī)療保險業(yè)務本身比較復雜，加之當時國家政策不穩(wěn)定，業(yè)務流程不是很規(guī)范，系統(tǒng)需求也在不斷調(diào)整、完善，給項目的進度帶來一定影響。 在人員的管理方面，一方面要求項目組成員相對穩(wěn)定，以保證開發(fā)工作的連續(xù)性，另一方面，不搞終身制，不能夠勝任職工作的堅決調(diào)換，保證項目整體工作不受影響。而需要眾人一起討論的問題，則放到每周會議上討論，較緊急的問題召開臨時性會議。另一方面，在適用的前提下，采用靈活、經(jīng)濟的溝通方式，比如：對一般的小問題或者是簡單問題進行電話交流，復雜一點的問題開碰頭會，需要后續(xù)解決的、比較重要的及涉及面較大的問題要形成書面的會議記要，有必要的情況下要由相關單位加蓋公章確認。 一、加強了溝通管理 該項目涉及到醫(yī)保中心、參保單位、定點結(jié)算點、系統(tǒng)開發(fā)（集成）商等多個單位，從需求分析到系統(tǒng)設計、測試都要各方參與、協(xié)調(diào)配合，由于各方的地理位置十分分散，難以經(jīng)?；蜷L期集中，因此，各方及時有效的溝通是項目成功的必要條件。 這個系統(tǒng)的功能包含了基金征集和支付管理、參保單位（職工）管理、定點結(jié)算點管理、參保職工就診結(jié)算管理、 IC 卡管理等，目標管理人數(shù)為 30萬、定點結(jié)算點 200 個，計劃投資 400 萬元；采用 C/S 結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)集中保存在市醫(yī)保中心，定點結(jié)算點與醫(yī)保中心之間數(shù)據(jù)實時交換。 論文部分： 范文一 論信息系統(tǒng)項目的整體管理 [摘要 ] 醫(yī)療保險管理信息系統(tǒng)涉及到醫(yī)保管理部門、各定點結(jié)算點（醫(yī)院、藥店）、開發(fā)商，加之政策多變、業(yè)務不成熟，需求變化頻繁，開發(fā)的難度和風險較大。項目班子成員或項目干系人的變更請求可能會以多種形式提出。 （ 3）當變更實際出現(xiàn)時，設法處理。 整體變更就是影響項目整體和貫穿整個項目過程的變更。變更控制系統(tǒng)就是一套事先確定的修改項目文件或改變項目活動時應遵循的程序，其中包括必要的表格或其他書面文件，責任追蹤和變更審批制度、人員和權(quán)限。 項目的不確定性因素導致了項目的進展未必像想象中或計劃 中的那樣順利，而當這種不確定性變得明確且和當初的預測不一致時，就會導致項目出現(xiàn)變更。制訂項目計劃時，需要取得項目組人員的支持、理解，并且需 要注意在項目的開始階段往往需要的是粗粒度的，并且是現(xiàn)實的項目計劃?？蛻艨赡懿辉敢夂炚降奈募敲丛谖臋n的封面上簽上雙方負責人的姓名、聯(lián)系方式也行，雖然是非正式的，但留下了項目工作的痕跡。這時就需要 “說服 ”，可以把做出的調(diào)研文檔和項目計劃擺出來與客戶討論，并最終使項目的開發(fā)時間適當延長。與客戶的溝通是很重要的。這是項目可持續(xù)發(fā)展的必要，也是對項目和項目組成員的尊重。例如，項目計劃的模板、計劃的資源數(shù)據(jù)等?？梢钥紤]召開一次專題討論會，事先寫出一個初稿，再各抒己見，最后作出結(jié)論。項目經(jīng)理應當關注計劃制訂工作中的氣氛，在輕松的氛圍中去融合開發(fā)人員的意見?？蛻魧椖吭诂F(xiàn)場的實施和系統(tǒng)應用將起到很好的促進作用，公司高層領導的參與將有利于項目獲得精神上和物質(zhì)上的支持。制訂項目計劃僅靠 “個人經(jīng)驗 ”是不夠的，不可能面面俱到，不要寄希望于 “個人經(jīng)驗 ”。項目經(jīng)理要按照項目的特定情況量體裁衣，要強調(diào)項目計劃的指導性。較小的軟件項目由于工期不長，人員較少，只有兩級計劃（高級 計劃與低級計劃）也是可行的。如果開發(fā)組還分了小組，可以有小組的三級計劃。高級計劃應當是粗粒度的，主要是進行項目的階段劃分，確定重大的里程碑，所需相關的資源，包括人力資源、設備資源和資金資源，即所謂的人、財、物三個要素。 以下這些方法能有效地幫助項目經(jīng)理制訂項目計劃。由于項目計劃無法保證一開始就預測得非常準確，在項目進行過程中也不能保證準確有力的控制，導致項目計劃與項目實際情況不符的情況經(jīng)常發(fā)生，所以必須有效處理項目的變更。風險計劃是為了降低項目風險的損害而分析風險、制訂風險應對策略方案的過程，包括識別風險、量化風險、編制風險應對策略方案等過程。項目費用計劃包括資源計劃、費用估算和費用預算。質(zhì)量計劃針對具體待定的項目，安排質(zhì)量監(jiān)控人員及相關資源，規(guī)定使用哪些制度、規(guī)范、程序和標準。進度計劃是說明項目中各項工作的開展順序、開始時間、完成時間及相互依賴銜接關系的計劃。 一般而言，項目計劃可以包含如下要素。 （ 2）確定為執(zhí)行項目而需要的工作范圍內(nèi)的特定活動，明確每項活 動的職責。 【問題 1】 項目計劃的制訂是貫穿這個項目生命周期的持續(xù)不斷的工作，是利用其他計劃編制過程的結(jié)果，建立一份連貫性、一致性的文檔，以指導項目實施和項目控制。 一邊是客戶在催著快點將項目完工，要盡快將系統(tǒng)投入生產(chǎn)；另一邊是公司分管電子政務項目的張總在批評王工開發(fā)任務沒落實好。 王工以前是一名老技術人員，從事 Java 開發(fā)多年，是個細心而又技術扎實的老工程師。 （ 1）項目的規(guī)模和復雜程度。 甘特圖直觀、簡單、容易制作，便于理解，一般適用于比較簡單的小型項目，可用于 WBS的任何層次、進度控制、資源優(yōu)化、編制資源和費用計劃。它把工程項目中的各項作業(yè)，在標有日期的圖表上用橫線表示出其起止的時間。 5）項目章程的確定 項目立項完成后，項目章程的制訂和發(fā)布將是項目啟動的一個結(jié)束標志。該部分應使投資方相信，承建方項目建議書所提出的項目費用是符合實際的。該部分應使投資方認識到，承建方理解需求或問題，并且能夠提供風險最低且受益最大的解決方案。 2）解決方案的確定 解決方案類似于向投資方（客戶）提交的項目建議書。 1）識別項目的需求 從投資方角度而言，識別需求是項目啟動過程和整個項目生命周期的最初活動，在這個過程中，為項目的目標確定，以及可行性分析和項目立項提供直接、有效的依據(jù)，為需求建議書的撰寫提供基礎。 表 12 項目進度計劃表 任 務 名 稱 工 作 量 開 始 時 間 結(jié) 束 時 間 項目范圍規(guī)劃 5 2020 年 1 月 1 日 2020 年 1 月 6 日 分析軟件需求 20 2020 年 1 月 6 日 2020 年 1 月 26 日 設計 21 2020 年 1 月 26 日 2020 年 2 月 13