【正文】 物業(yè)月度費用跟蹤 月 每月跟蹤分析制定行動計劃 3 物業(yè)維保招標(biāo)文件 招標(biāo)公告公示前 通過公司審核 4 物業(yè)合同清單 日 準(zhǔn)確、隨時備查 5 物業(yè)年度改造計劃 日 通過公司審核 6 物業(yè)年度招標(biāo)計劃安排 年 通過公司審核 7 日常維保材料標(biāo)價清單 半年 通過公司審核，半年修訂一次 8 維保單位維保記和評估 根據(jù)維保規(guī)定 作為付款依據(jù) 9 商場平面圖 日 隨時備用 10 保安崗位平面圖 12次 /年 半年 回顧調(diào)整 11 保潔崗位平面圖 12次 /年 半年回顧調(diào)整 12 保安檢查項目和標(biāo)準(zhǔn) 日 日檢是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 13 保潔檢查項目和標(biāo)準(zhǔn) 日 保潔日常工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 14 保安巡更路線圖 日 按巡邏路線巡查 15 商場開業(yè) 日 租戶統(tǒng)一按時開店 16 自動扶梯 日 運行正常，清潔干凈 17 電梯 日 運行正常，清潔干凈 18 地磚 日 無破損，清潔干凈 19 墻面和柱子的日常維護（含租戶店鋪） 日 干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線 20 玻璃 /鏡子（含租戶店鋪） 日 干凈、無水跡、無 污跡 21 防火卷簾門 隨機抽查 使用正常 22 消防演習(xí) 月 每年兩次 23 商場清潔衛(wèi)生工作 年 人員正常到崗、工作按計劃和標(biāo)準(zhǔn)進行 24 商場重點區(qū)域清潔檢查 月 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 25 租戶裝修管理 年 制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患 26 停車場收費系統(tǒng) 年 正常運行 27 停車場管理 半年 清潔、標(biāo)示齊全 28 商場保安工作 月 人員正常到崗、工作按計劃和標(biāo)準(zhǔn)進行 28 地漏 /地溝 隨時 無垃圾堵塞 29 廁所 半年 清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、正常使用 30 商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪） 半年 燈光無破損、無熄滅 31 夜間巡查 日 人員在崗、無安全隱患 32 商場營業(yè)結(jié)束 日 租戶統(tǒng)一按時關(guān)店、門鎖關(guān)好 賣場管理工作標(biāo)準(zhǔn) 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí) 扼怎啃陳二案豫乙倉睜 一級職能 二級職能 工作界定 工作標(biāo)準(zhǔn) 購物中心 天驕物業(yè) 物業(yè)巡場 違規(guī)占道 ★ 禁止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象 ,禁止在公共區(qū)域打牌， 違規(guī)搭建 ★ 手續(xù)完善、搭建規(guī)范 亂貼亂掛 ★ 禁止在公共區(qū)域的范圍內(nèi)亂貼亂掛現(xiàn)象 公共區(qū)域發(fā)放宣傳資料 ★ 嚴(yán)禁無手續(xù)在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)放任何宣傳資料 花車管理 ★ 保證金繳納 ,符合整體形象 打架鬧事 ★ 及時處理，情況嚴(yán)重及時報 110處理 顧客糾紛 ★ 及時處理，維護正常的經(jīng)營環(huán)境 商戶投訴 ★ 分清原因，及時處理，不能處理的應(yīng)作好登記匯報 工作 有償服務(wù) ★ 先出示價格，后維修 燈光照明 ★ 嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)時間 ,保證經(jīng)營需求燈光無熄滅 電梯 \扶梯運行 ★ 清潔干凈 \正常合理運行，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生 觀光梯運行 ★ 清潔干潔 \正常合理運行，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生 消火栓 ★ 外觀整潔、功能齊備，確保質(zhì)保期在有效期內(nèi) 建筑體 ★ 無破損 ,無裂縫、無污跡、無垂釣線源、發(fā)現(xiàn)及時維修，時效不超過一個月 地漏 ★ 無堵塞 ,發(fā)現(xiàn)及時維修，時效不超過一個月 公共區(qū)域漏水 ★ 無漏水 ,發(fā)現(xiàn)及時維修，時效不超過一個月 商鋪漏水 ★ 整改維修及時，避免造成經(jīng)營損失 衛(wèi)生間 ★ 干凈、無味 ,設(shè)施配套功能完善 裝修巡場 裝修占道 ★ 杜絕在營業(yè)時間內(nèi)占用公共區(qū)域施工 施工安全 ★ 巡場及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正與制止 施工規(guī)范 ★ 按裝修管理規(guī)范施工 廣告位巡場 盾牌擺放 ★ 手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象 柱面廣告 ★ 手續(xù)完善、不得影響賣場整 體形象 欄桿廣告 ★ 手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象 航架 ★ 擺放無安全隱患 POP ★ 規(guī)范、合理、合法 戶外廣告安裝 ★ 規(guī)范、合理、合法 空置商鋪管理 封場 ★ 美觀 \符合公司統(tǒng)一形象 商鋪內(nèi)清潔 ★ 定期檢查，每月一次清潔 商鋪內(nèi)設(shè)備運行 ★ 功能正常 ，每月一次定期檢查 商鋪安全 ★ 杜絕卷簾門鎖盒被盜，鎖芯破損 環(huán)境美化 商鋪內(nèi) ★ 商鋪內(nèi)貨柜、貨架、門窗、天、地、墻干凈整潔明 亮 天 \墻 \柱 ★ 干凈、無污跡、破損、蜘蛛網(wǎng)、電線脫落 玻璃窗及門 ★ 干凈光潔明亮、無水跡、無污跡 地面 ★ 干凈整潔 \無廢物 攔桿 ★ 干凈整潔、無銹跡 卷簾門 ★ 無灰塵 消防門 ★ 干凈整潔、無破損 衛(wèi)生間 ★ 地面無積水、鏡面、坐便器、屎斗、洗手槽無污漬、 無異味、 觀光梯 ★ 內(nèi)部無亂張貼現(xiàn)象，使用規(guī)定和安全標(biāo)示整潔明 顯，無任保異?，F(xiàn)象發(fā)生 扶梯 \電梯 ★ 干凈整潔美觀、使用功能和安全標(biāo)示整潔明顯，無 任何異常現(xiàn)象發(fā)生 垃圾箱 ★ 無垃圾積壓、干凈整潔、無異味 生活垃圾及建筑垃圾 ★ 清運及時，堆放地點的環(huán)境干凈整潔 ,無異味 地漏地溝 清潔 \暢通無堵塞 \無異味 綠化 ★ 無枯樹、無落葉、無其他雜物、植物茂盛 廣告牌 ★ 干凈整潔美觀無破損殘缺 總服務(wù)臺 ★ 干凈整潔、無亂堆亂放 策劃活動 現(xiàn)場安全 ★ 阻止現(xiàn)場打架 \鬧事 \破壞行為發(fā)生 搭電 ★ 安全規(guī)范 活動實施 ★ 安全、有序、 舞臺安全 ★ 事前檢查，過程監(jiān)控 ,杜絕安全隱患發(fā) 生 周未促銷 促銷位置 ★ 現(xiàn)場確認(rèn)與申請位置一致 促銷活動實施 ★ 手續(xù)完善、統(tǒng)一形象、規(guī)范經(jīng)營 業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn) 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 內(nèi)容 要求 花車管理 職 責(zé) （ 1）手續(xù)辦理：場內(nèi)商戶由樓層負(fù)責(zé)辦理 ,場外商戶由策劃人員負(fù)責(zé)辦理 （ 2）管理責(zé)任人： 1）樓層人員 2）樓層保安人員 管理重點 （ 1）購物中心花車 1）花車租用押金每個 300元 /個，退還時無息全額退還。 4）除商鋪門前外的花車促銷時間：周六、周日和節(jié)假日 5）商鋪門前的花車，須經(jīng)營自已商鋪內(nèi)的商品 （ 5）花車經(jīng)營商品質(zhì)量要求： 1）花車上嚴(yán)禁銷售“假冒、偽劣及三無”商品。 標(biāo)準(zhǔn) 收取費用、經(jīng)營規(guī)范、安全 促銷活動 職責(zé) （ 1）項目部促銷活動由策劃人員負(fù)責(zé)擬定 ,項目部審核后報公司審批后實施 （ 2）商戶促銷活動由商戶擬定報項目部備案，業(yè)務(wù)人員配合實施 （ 3）公司促銷活動由公司擬定，項目部配合實施 管理重點 （ 1）促銷信息收集準(zhǔn)確及時 （ 2）促銷活動物資采購由行政中心負(fù)責(zé)，項目行政與財務(wù)參與監(jiān)督使用 （ 3）活動細(xì)案由 策劃人員負(fù)責(zé)完成，并跟進完成 （ 4）活動現(xiàn)場安全由天驕保安負(fù)責(zé)維護 （ 5）活動現(xiàn)場市政手續(xù)的申報由策劃人員負(fù)責(zé)申報 （ 6）活動現(xiàn)場拍照由策劃主管指定專人，并負(fù)責(zé)整理匯總打包傳項目負(fù)責(zé)人備份 （ 7）活動后評估由策劃人員匯總分析，業(yè)務(wù)人員參與評審上報公司 （ 8）活動完后的導(dǎo)具由策劃人員及時撒除與保管，工程人員配合 標(biāo)準(zhǔn) 有效實用，安全、合法、手續(xù)完善 廣告管理 職責(zé) （ 1）項目部策劃人員負(fù)責(zé)招商，并負(fù)責(zé)費用的收取 （ 2）檢查責(zé)任人：策劃人員 （ 3）巡 查次數(shù)：每天至少一次 管理重點 （ 1）廣告制做效果圖審核權(quán)限 1）廣告牌：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審批 2）柱面廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負(fù)責(zé)人審批 3）欄桿廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負(fù)責(zé)人審批 4）戶外廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負(fù)責(zé)人審批 5）商戶店招：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負(fù)責(zé)人審批 6）墻面廣告：效果圖報策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項目負(fù)責(zé)人審批 （ 2）燈箱廣告安裝 管理 1）安裝手續(xù)由策劃人員辦理，安裝現(xiàn)場管理由工程人員負(fù)責(zé) 2）廣告設(shè)計樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報工程人員審核后安裝 3）廣告安裝須完成項目部《廣告安裝程序》報批手續(xù)后方可進場安裝，安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè) 4）廣告燈箱安裝現(xiàn)場設(shè)置隔離帶，并在指定位置安裝 5）廣告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進場安裝，并由策劃人員派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場跟進安裝 6）安裝完畢后，由策劃人員組織進行現(xiàn)場安全及效果綜合驗收 （ 2）廣告牌安裝管理 1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費用 2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位， 4）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) （ 3）柱面廣告張貼管理 1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費用 2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位 4）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) （ 4）欄桿廣告張貼管理 1）商戶辦理廣告牌申請單，完善費用 2）策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求 3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位 4）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) （ 5）商戶店招安裝管理 1）商戶在裝修方案中一并報店招設(shè)計圖、效果圖 2）商戶直接按審批同意的方案在指定位置進行安裝 3）策劃人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范 4）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) (6)盾牌擺放管理 1）盾牌擺放地點：按各個項目部要求規(guī)定的地點擺放 2）盾牌管理責(zé) 任，檢查責(zé)任人策劃人員 3）擺放前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) （ 1）整潔美觀 （ 2）擺放有序 （ 3）合理合法 （ 4）安全規(guī)范 （ 5）及時有效 商場形象 職責(zé) （ 1）策劃全體人員負(fù)責(zé)商場的整體形象管理 （ 2）每天賣場巡查次數(shù)不能少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，落實責(zé)任。 2）商場公共清潔：隨時保持清潔。 標(biāo)準(zhǔn) （ 1）禁止亂貼、亂掛、亂擺、亂放 （ 2）整潔、美觀、完整、協(xié)調(diào) （ 3）安全、規(guī)范、合理、合法 合同簽定前管理 職責(zé) （ 1）業(yè)務(wù)部招商人員負(fù)責(zé)實施招商洽談與合同簽定工作 （ 2）綜合部負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)工程物業(yè)配套需求的解釋工作 重點管理 （ 1）簽合同注意事項 1)交房條件 a）主力店配置：水、電、天然氣，接駁到經(jīng)營場地；電動扶梯（綜超大賣場為電動坡梯）、貨運電梯、中央空調(diào)和通過消防系統(tǒng)驗收的清水房 b）次主力店（家電、裝飾、家具賣場）配置：水、電接駁到經(jīng)營場地；電動扶梯、貨運電梯、中央空調(diào)和通過驗收消防系統(tǒng)的清水房。 2）計租面積 a）合同面積一律以建筑面積報價出租，重點項目必須報開發(fā)公司直至集團審批。 c） 主力店和洋快餐合同年限由公司決定。 d）專賣店項目在 簽訂合同時收取履約保證金，小于 150㎡ 收取六個月的租金和六個月的物管費、大于 150㎡ 繳三個月的租金和三個月的物管費 e）其它費用：開業(yè)推廣費 200 元 /戶，換鎖費 30元 /個，合同工本費 20 元 /本， 7）能源費 a） 水、電，每一個商戶配置一組計量表，單獨使用的電量、據(jù)實按標(biāo)準(zhǔn)計算收取，若遇國家電價調(diào)價時按其定價標(biāo)準(zhǔn)計收； b）公共能源費：公共照明、消防用電、公共設(shè)施設(shè)備用電、輸變電損耗、光彩工程照明、公共用水等，按整個項目商業(yè)