【正文】 （ 二 〇 一一 年 六 月 本科畢業(yè)論文 題 目： 我國高校 校 園 危 機 管 理 的 研究 學 生 姓 名 ： 學 院 ： 國 際 工 商 學 院 系 別： 公 共 管 理 系 專 業(yè)： 公 共 事 業(yè) 管 理 班 級： 公共 07— 1 指 導(dǎo) 教 師 ： 副 教 授 學校代碼： 10128 學 號： 202021511010 內(nèi)蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè)論文 摘 要 近些年來，隨著校園危機的屢次出現(xiàn)，人們開始關(guān)注危機的出現(xiàn)原因以及其危害性，然而還有不少學校沒有提高防范校園危機的警惕。我們必須加大力度，在危機管理方面提出應(yīng)對的措施和管理機制，讓每一個高校管理者可以在危機出現(xiàn)時有所準備。 University campus crisis。 教 育界 對這一 “校園危機” 相關(guān) 課題 給予了極大的 關(guān)注。因此，在建設(shè)發(fā)展 我國高校時 ，必須 對 自身面對的各種危機 認真的進行研究 ，危機管理 理論必須 靈活 的 運用 ，這樣各大高校才會從危機事件帶來的 陰影中走出，來恢復(fù)高校的教育秩序和日常的管理工作 。一方面，學生日常的 活動場 所很容易被影響以及被限制 。 在高校內(nèi)發(fā)生的這些危機事件的發(fā)生表面上是具有偶然性，但是卻有規(guī)律可循 。 研究大學校園危機管理的目的和意義 有利于提高校園管理者的管理能力以及師生處理危機的能力 近些年來， 許多各種各樣的危機 在我國的各大高校內(nèi)不斷發(fā)生， 在應(yīng)對危機的時候 大學生并不是很成熟，同時高校管理者也沒有 發(fā)揮出應(yīng)該發(fā)揮的作用。在危機發(fā)生時盡可能把損失降到最低，這是 首要也是 最為重要的。解決大學校園危機問題離不開危機管理理論的指導(dǎo)。同樣，校園管理者 作為 大學校園危機管理的內(nèi)蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè)論文 3 主體 ，大學生、校園危機和校園危機管理的具體活動 作為 大學校園危機管理的對象 。當兩者相互整合的時候，才能 把 校園危機 解決好 。建立和諧社會的前提 是建立和諧的校園 ，十六大以來提出的重要目標 是和諧社會 ， 而 我們每個人所努力的目標 是建設(shè)和諧社會 。 內(nèi)蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè)論文 4 第二章 校園危機和校園危機管理 校園危機的內(nèi)涵和分類 校園危機的內(nèi)涵 校園危機是指在事發(fā)之前沒有預(yù)防的情況下圍繞學校發(fā)生的，可能直接或間接威脅到學生的生命以及學校的教學，并會 有 不好的結(jié)果 發(fā)生 ，而以 現(xiàn)實狀況沒有辦法來解決 。凡是發(fā)生在高校校園內(nèi)或與高校里的人有關(guān)的，在事發(fā)之前沒有預(yù)防的情況下忽然發(fā)生的，可能對高校的正常教育秩序有嚴重威脅的，并可能帶來其他不良后果的事件，包括對高校人員造成危害、對高校的教學設(shè)施造成破壞以及形象聲譽帶來損害等，而以高?，F(xiàn)有的人力、物力難以立即有效解決的，均稱之為高校危機。而 事故災(zāi)難類 有交通事故、校園設(shè)施的破壞等。 內(nèi)外雙生型校 園 是由多種因素所引內(nèi)蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè)論文 5 起的，比較復(fù)雜 。 第四、按危機 在管理學上的界定 分為：校內(nèi)發(fā)生的 危機 、 學生人際交往危機 、 自然性危機 、 涉及到校園的社會性危機 。 這種突發(fā)事件比較難操縱，如處理不當，很容易引起不好的結(jié)果。 比如說 “ 事件”就是由一個高校的行為通過 演變?yōu)槿珖?校乃至中、小學的全國范圍的 危機 事件。在各種外來因素的影響下， 即使 是一個很小的問題，都可能帶來不可預(yù)測的危機。一旦危機爆 發(fā)， 高 校 有可能被危機所帶來的影響損害其 聲譽或形象 ， 相應(yīng)的危機的發(fā)生也深深地影響了師生的生理和身體 ，善后工作往往需要很長一段時間才有可能恢復(fù) 。 該 “高校危機管理”的范疇 強調(diào) ：①與師生 身體 和 生命 安全直接相關(guān)的事件；②擾亂學校運轉(zhuǎn)秩序、使學校工作無法正常開展的事件；③對師生和學校形象與聲譽有負面影響的事件。 可以 理解 為以下幾個方面 ： 首先 它 發(fā)生是沒有任何征兆的，速度也是非?？斓?，具有突發(fā)性 ； 其次危機發(fā)生的范圍 有時比較大，有可能涉及到全校的師生或是整個校園的管理工作 ； 再次 危機事件 的發(fā)生往往同時包含有關(guān)校園內(nèi)的事情和校園外的事情 ，只要涉及高校 方面的內(nèi)容就可以了 ； 最后 校園危機的發(fā)生，很可能對 高校的聲譽與形象造成極大的影響，也可能對該高校的學生與老師的生理與心理造成極大的影響，導(dǎo)致了學生在思想與行為方面的偏差 。只有了解了其原因，才可以更好的應(yīng)對危機，把危機處理得當，減少各大高校內(nèi)蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè)論文 7 所受到的的損失。 （ 2）高校辦學規(guī)模的不斷擴大導(dǎo)致了內(nèi)部管理不足 自 1999 年以來， 由于許多高校 得到了政府的一些支持 不斷的擴大 建校和招生的 規(guī)模 。 （ 3）學生心理問題的增加導(dǎo)致了許多悲劇的發(fā)生 長期以來， 家長 和 學校 往往只 重視 高考 的成績，怎樣去取得高分， 卻忽略了學生 心理 、人格 健康 的培養(yǎng) ，造成了嚴重的后果 。完全成長起來，思想與行為就往往顯出不成熟、不完善等的特點 。正是這種不同 層次 和部分 構(gòu)成了它的元素，使我們可以把復(fù)雜的問題分解為許多小 問題 來研究，聯(lián)系的觀點要求我們在研究高校 危機事件 時，不僅要研究組成 這個 機制的各個要素，而且還要研究機制內(nèi) 部之間各 要素的關(guān)系，研究機制與環(huán)境之間的關(guān)系。 只有我國臺灣地區(qū)才在真正意義上對校園危機管理理論進行研究， 在我國 發(fā)展的比較晚 、起步慢 ，研究的內(nèi)容也比較窄。芬克著 。 規(guī)范提出校園 危機的是美國學者庫姆斯 (Coombs)，他從宏觀角度對 20 世紀 80 年代世界 高校教育 的 各種 危機進行 了 研究。 這本著作 對以后在危機管理方面的研究會有很大幫助的 。 但在我國古代，卻早有了居安思危 的危機管理思想。 20 世紀， 在我國港臺地區(qū)，對校園危機的研究發(fā)展迅速。之后 才有一些學者對此問題的 研究，如解小娟的“大學生人際交往危機管理”、 何小瑜的“高校性侵犯問題”和凌常華的“突發(fā)事件處理中高校辦公室的作用” 、 趙崇蓮的“大學生人際關(guān)系與心理健康研究”等， 對此類事情的發(fā)生過程及處理過程都有自己獨到的見解 。 這時候 郭正賢提出了 要 建立專門 高校危機 管理結(jié)構(gòu) 、 昊建勛從 宏觀 上建立 校 園 危機管理 理論 體系、中國人民大學校長紀寶成提出了高校危機管理 理論。事情發(fā)生后， 學校采取了相應(yīng)的措施來挽救該自殺的學生， 系領(lǐng) 導(dǎo)立即將該生所在的宿舍同學和同鄉(xiāng)召集到一起，調(diào)查了解該生近幾天的表現(xiàn)，有無異常 ； 迅速通知家長 ； 請學校所在的公安派出所協(xié)助調(diào)查 ； 第二天早 8 點，學校召開各系分管學生工作領(lǐng)導(dǎo)的緊急會議，通報了情況，要求作好其他學生的思想工作，消除其他同學的恐懼感。在 高校 中 師 生們 對 SARS 產(chǎn)生恐懼的 來源主要是 SARS的病因、 SARS 患者治愈后有無傳染、 SARS 患者治愈后對身體的影響、 SARS 的傳播途徑和傳內(nèi)蒙古工業(yè)大學本科畢業(yè)論文 11 染性以及 SARS 的治愈率。北京大學、清華大學及附近的人民大學 全部加強了相關(guān)管制 ， 同時也加大對校園的檢查力度。 當我們與世界接軌的時候 ， 許多問題需要我們共同去解決，比如說是金融問題、從口問題、環(huán)境問題、生態(tài)問題等等 。 所以就造成了我國目前的狀況，普遍是缺乏危機意識， 在這方面的知識信息與儲備是很少的，應(yīng)對危機時會顯出不成熟 。 此結(jié)果是多種因素所導(dǎo)致的，與我國思想淵源有 關(guān)，當然也不是就此一個原因而形成此結(jié)果 的 。 心理干預(yù)缺失，不能為應(yīng)急管理提供心理支持 當前我國高校普遍存在的一個 重要 問題 是 對心理危機的干預(yù)和預(yù)防缺失。全國 1000 多所大專院校，只有 30%建立了心理咨詢 所 ，每所學校專門 負責此項工作的人數(shù)只有區(qū)區(qū)幾名 ， 跟本滿足不了現(xiàn)有的各大高校的需求 。 根 據(jù)有關(guān)方面的 調(diào)查， 表示心理咨詢 非常 有必要 有 60%的高校 大 學生，如果有可能的話會 就去進行 咨詢，但最后 會到學校心理咨詢室尋求幫助 只有 %的學生，這也說明學校在心理咨詢以及輔導(dǎo) 等方面需要加強。 在危機發(fā)生之前要進行防范，是必要的，也是非常有用的，機會永遠只給有準備的人 。此外， 對于外界的處理， 高校危機管理工作者也應(yīng)做到公開原則，統(tǒng)一指揮原則和快速反應(yīng)的原則。 這 個特殊原則提醒我們一旦發(fā)生什么危機，我們不應(yīng)該推卸責任，而是主動的去承擔，把事情變得簡單，本著公開公平的原則 ，處理好這件事情 。而危機管理 工作者應(yīng)該針對此次危機發(fā)生的各個細節(jié)與內(nèi)容，認真總結(jié)與思考，這樣不僅可以豐富我們的校園危機管理理論，而且還幫助這些管理者吸取了應(yīng)有的教訓 。 因此， 最好的方法以及最基本的方法就是加強我國校園危機的意識，建立起對 危機 方面知識的理論體系 。在 現(xiàn)代 經(jīng)濟發(fā)達的社會中，我們 每天 會 出現(xiàn) 許多 信息 與 事件， 比如說通貨膨脹、失業(yè)、各種危機以及各方面的事件 ， 這些事件 往往發(fā)生在我們周圍，與我們的日常生活息息相關(guān)，我們應(yīng)該時常關(guān)注此方面的各類信息 ，因為此類信息有可能是危機發(fā)生的來源以 及也有可能是誘因。 這些信息都有可 能是引發(fā)危機發(fā)生的來源，我們必須認真對待這些相關(guān)信息，處理好以準備好應(yīng)對危機的各類方法，這樣就做到有備無患。 建立預(yù)防危機發(fā)生的系統(tǒng) 建立 有助于我國各大高校危機處理以及可以及時恢復(fù)日常管理工作的一套 危機預(yù)警系統(tǒng)， 此系統(tǒng)的建立不論對哪方面都非常的重要 。 以日本為例， 日本 是一個島國并且也是 一個多地震的國度，國家從小就普及培養(yǎng)國民的防災(zāi)防震意識，學生每月都進行一系列防震抗災(zāi)演習和技能培訓，使 國民面臨大災(zāi)時不慌亂，并清楚知道如何規(guī)避、救助，從而 使學生們在危機中所受到的損失最小 ，最為重要的是在日本的各大校園內(nèi)建立了預(yù)防危機的有效系統(tǒng) 。 強 調(diào) 危機管理的制度建設(shè) 與實施作為 我國 高 校危機管理的 首要任務(wù)，我們必須要重視 ，加強相關(guān)制度的建設(shè)，才可能確保以后的發(fā)展 。事實上， 在不同的地方，不同的時間，會有不同類型與性質(zhì)的危機事件會發(fā)生 。 我們高校關(guān)于處理危機和對于危機管理的事務(wù)時必須建立一個 領(lǐng)導(dǎo)小組 ，該組 中的每個人都 應(yīng)當各司其職，分工明確，認真配合做好每一項工作 。 (1)制定 應(yīng)對 危機計劃，使得事發(fā)后胸有成竹 在危機事件發(fā)生以前，我國高校危機管理者如果沒有事先對此沒有做好準備，包括沒有制定相應(yīng)應(yīng)對危機的方法，沒有建立專門的機構(gòu)更沒有對事后修復(fù)工作做準備的話，當危機真正發(fā)生在我們身邊的時候，我 們一時間就會陷入恐慌之中，不知道如何去應(yīng)對 。 其 內(nèi)容， 必須 要符合相關(guān)法律法規(guī)的要求， 也要及 時的做相應(yīng)的調(diào)整與變化 ，盡可能的滿足各方面的要求 。學 校的事后工作 要從先前的處理狀態(tài)變?yōu)榛謴?fù)階段，重點要完成這方面的有關(guān)工作 ； 針對該方面的內(nèi)容進行總結(jié)、 歸納，為日后積累必要的經(jīng)驗 。 建立大學生心理疏導(dǎo)機制并 開展心理咨詢工作 （ 1） 建設(shè) 心理疏導(dǎo)團隊 首先， 作為高校的管理工作者必須將知識教育能力與心理疏導(dǎo)有機的結(jié)合起來，為學生建造一個環(huán)境。 （ 2） 加強心理健康知識教育 近些年來 ， 在各大高校，隨著 心理 疏導(dǎo)與 咨詢 機構(gòu) 的成立 ， 之后有 關(guān)這方面的協(xié)會也有很多，不但使這方面的知識得到了廣泛的傳播，而且再也不用只是在口頭上的說教，則成為實際的行動，使之成為可能 。 咨詢中心和心理健康協(xié)會 對此有所幫助 ， 使學生可以從容的面對所發(fā)生的問題并 給予 他們密 切的 關(guān)注，做好心理 健康 教育干預(yù)和 咨詢 工作 ，學生們會在此方面增加相應(yīng)的知識提高相應(yīng)的能力 。最后，展開各 項 活動 必須以大學生為主體 。因此，學校應(yīng)該多加強這方面