【正文】 發(fā)展中又不斷地完善信息網(wǎng)絡(luò)。對于運(yùn)用信息技術(shù)的策略， 用海爾自己的話說 重要的不在于我們掌握了多少信息技術(shù)資源，而在于我們利用了多少信息技術(shù)資源。目前，海爾已投巨資，根據(jù)自身的需求開發(fā)和建設(shè)信息應(yīng)用工程。 開展全面提高產(chǎn)品競爭力的 PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）項(xiàng)目。 開展 ERP工程。 建立了信息公用平臺。計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和信息化的推廣實(shí)施，為海爾插上了騰飛的翅膀，使之具備了向世界 500強(qiáng)沖刺的能力。 A. 客戶 B. 網(wǎng)絡(luò)公司 C. 傳統(tǒng)企業(yè) D. 信息中心 3. MRPⅡ適 用于（ ）。 A．它們是數(shù)據(jù)物理組織的兩種形式 C．它們是數(shù)據(jù)物理組織的兩種基本工具 7. 金字塔形的管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的底部為（ ）的處理和決策。 、監(jiān)督、協(xié)調(diào) 、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、控制 、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制 10. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目的在于（ ） ，為軍事服務(wù) ，資源共享 ，聊天和玩游戲 二、填空題 1. 信息的中心價值是 2. 在沒有防火墻的環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)安全性完全依賴 ________________________。 6. 人類社會經(jīng)歷了三種經(jīng)濟(jì)模式，主要是指：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、 三種。 三、判斷 題 1. 物質(zhì) .能量和信息已成為當(dāng)前社會發(fā)展的三大資源，三者均具有無限性。 5. 代碼維護(hù)困難不在于新代碼的貫徹使用，而在于代碼本身的變更。 9. CIO的一個重要職責(zé)是保障 IT基礎(chǔ)設(shè)施和體系架構(gòu)的運(yùn)行及投資。教師上完課后 ,由班主任在上課通知單上簽字并返回 ,最后憑簽了字的通知單到成教學(xué)院辦理旅費(fèi)報銷 .領(lǐng)取講課費(fèi)等事宜。 （注：用 Y表示 “是 ”， N表示 “否 ”， X表示某種組合情況下的行動） 七、案例分析題 1. 九芝堂的營銷管理信息系統(tǒng) 湖南九芝堂股份有限公司是國家重點(diǎn)中藥企業(yè)，深交所上市公司。 1999年 11月，公司九芝堂制藥廠成為全省首家通過 GMP認(rèn)證驗(yàn)收的企業(yè)， 2020年 5月，公司零售連鎖公司也通過了 GSP認(rèn)證驗(yàn)收。實(shí)現(xiàn)了以事務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，確保帳帳相符，帳實(shí)一致的營銷管理指導(dǎo)思想。 特點(diǎn)之三在于進(jìn)銷存財(cái)?shù)囊惑w化，數(shù)據(jù)的透明性和一致性將確保各部門對帳的順暢，減少錯誤和磨擦 正確性，提高工作效率 特點(diǎn)之四在于通過數(shù)據(jù)的安全性控制可以將過于集中的營銷管理職能適當(dāng)?shù)姆蛛x出去，從而減少內(nèi)勤部工作壓力，提高內(nèi)勤部的綜合戰(zhàn)斗力。 （三）應(yīng)用情況實(shí)例： 工作效率對比：系統(tǒng)在發(fā)貨單、發(fā)票、結(jié)算單等單據(jù)登帳時速度比原系統(tǒng)提高 30多倍（原系統(tǒng)單據(jù)登帳時，每筆單據(jù)登帳時間是 1分種，而新系統(tǒng)是 1秒多鐘），系統(tǒng)在查詢、數(shù)據(jù)分析時的速度遠(yuǎn)比原系統(tǒng)高，配合多達(dá) 400多個實(shí)用報表的使用，因此營銷中心在每月結(jié)算時所用的時間比原來減少了一倍多（數(shù)據(jù)量比原先多三之一情況下）。 數(shù)據(jù)對帳分析：業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增加了關(guān)帳功能，帳務(wù)系統(tǒng)中增加了客戶對帳、產(chǎn)品對帳功能，它能使業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、倉庫迅速、準(zhǔn)確對帳，將財(cái)務(wù)部對帳的時間減少一半。目前的信息高速公路以現(xiàn)代通訊技術(shù)為行為路徑，將電腦、電話、有線電視等聯(lián)成四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)，通過這些網(wǎng)絡(luò)向無數(shù)的用戶終端傳輸文字、圖像、數(shù)據(jù)、聲音等信息，從而為用戶提供各種信息服務(wù)。 5. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)：是在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)。由于缺乏完整規(guī)范的資料，加上軟件測試不充分，盡管耗費(fèi)了大量的人力物力，軟件質(zhì)量卻難以保證。 六、綜合應(yīng)用題 1. 數(shù)據(jù)流名稱：訂貨單 第 29 頁 共 40 頁 （ 6 套試題，只有前面 5 套的答案） 答案參見我的新浪博客： 編 號： DF001 簡 述：顧客送來的訂貨單 數(shù)據(jù)流來源： “顧客 ”外部實(shí)體 數(shù)據(jù)流去向： “訂貨單處理 ”處理邏輯 數(shù)據(jù)流組成：訂貨單編號十顧客編號十產(chǎn)品編號十?dāng)?shù)量十訂貨日期十交貨日期 流 通量： 40份左右 /天 2.存 存 存 存 存 存存 存 存 存存 存存 存 存 存存 存 存 存存 存 存 存存 存 存 存 存存 存 存 存 存 七、案例分析題 1.（ 1）要點(diǎn)如下：航空公司客運(yùn)業(yè)務(wù)需要做的 決策和需要的信息： 航線：旅客的旅行需求是什么？ 班次、時刻：旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？旅客的旅行需求是什么？ 營銷策略：其運(yùn)營、市場、財(cái)務(wù)和客戶的數(shù)據(jù) 運(yùn)行控制：旅客的旅行需求是什么？航班運(yùn)行問題的關(guān)鍵因素在哪里？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機(jī)組資源可用、航班運(yùn)行質(zhì)量如何？ 人員配置和其他資源配置：旅客的旅行需求是什么？每個航班的旅客數(shù)量、票價和收益如何？ （ 2）要點(diǎn)如下： 上海航空公司的旅客 （ 3）要點(diǎn)如下 : MIS 系統(tǒng)輸入和輸出的說明：主要根據(jù)系統(tǒng)輸入、輸出設(shè)計(jì)來說明 第 30 頁 共 40 頁 （ 6 套試題，只有前面 5 套的答案） 答案參見我的新浪博客： 答案 2 一、單項(xiàng)選擇題 二、填空題 （無損連接或不丟失數(shù)據(jù)） 三、判斷題 10.錯 四、名詞解釋 1. 經(jīng)濟(jì)可行性 :經(jīng)濟(jì)可行性是系統(tǒng)開發(fā)的可行性分析內(nèi)容之一，進(jìn)行開發(fā)成本的估算及可能取得效益的評估，確定目標(biāo)系統(tǒng)是否值得投資開發(fā)。 5. 辦公自動化： 簡稱為 OA，是指利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷使人的辦公業(yè)務(wù)活動物化于人以外的各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公室人員構(gòu)成服務(wù)于某種目標(biāo)的人―機(jī)信息處理系統(tǒng)，其目的是盡可能充分地利用信息資源，提高生產(chǎn)率、工作效率和質(zhì)量、輔助決策、求取更好的效果以達(dá)到既定（即經(jīng)濟(jì)、政治、軍事或其它方面的）目標(biāo)。 4.（ 1）系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案（ 2）代碼設(shè)計(jì)方案（ 3）輸入輸出設(shè)計(jì)方案（ 4）文件設(shè)計(jì)方案（ 5）程序設(shè)計(jì)說明書 七、案例分析題 1.（ 1）要點(diǎn)如下：海爾自始至終重視信息應(yīng)用的重要性，在發(fā)展中又不斷地完善信息網(wǎng)絡(luò)，海爾制定了海爾的信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，合理利。 2.（ 1） 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（ 2）邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（ 3）物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 3.（ 1）關(guān)系中每一個屬性值不可分解，不允許出現(xiàn)重復(fù)值；（ 2）屬性的取值范圍稱值域，每個屬性對應(yīng)一個值域，不同屬性可對應(yīng)同一值域。 3. 信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、計(jì)算機(jī)硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供決策所需的信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理 .調(diào)節(jié)和控制。 .無風(fēng)險地運(yùn)行，消除了尚未認(rèn)識新系統(tǒng)之前的驚慌與不安。費(fèi)用超支 .進(jìn)度拖延的情況屢屢發(fā)生。 SCM是用于高效整合供應(yīng)商 、制造商、批發(fā)商、承運(yùn)商、零售商和客戶的各種決策和活動，其目的是讓正確的產(chǎn)品和服務(wù)按照正確的時間，以正確的數(shù)量配送到正確的地點(diǎn)，使系統(tǒng)成本降到最低而又滿足客戶的服務(wù)需求，全面提高整個供應(yīng)鏈的綜合競爭力。 實(shí)時的倉庫管理：在倉庫管理中，系統(tǒng)采用了電話撥號的方式，當(dāng)倉庫每進(jìn)出一批貨物時，都及時通過電話撥號與總部進(jìn)行通信，數(shù)據(jù)交流、處理業(yè)務(wù)，使倉庫庫存能及時、真實(shí)的反映，使?fàn)I銷管理人員能有效對庫存進(jìn)行控制。從一年多的應(yīng)用情況來看，新系統(tǒng)沒有發(fā)生第 26 頁 共 40 頁 （ 6 套試題，只有前面 5 套的答案） 答案參見我的新浪博客： 一例此情況（從理論上來說，也不可能）。例如，通過應(yīng)收帳齡和結(jié)算帳齡分析來控制對客戶發(fā)貨和開票工作等。 （二）系統(tǒng)業(yè)務(wù)、技術(shù)特色 營銷管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)之一在于它充分體現(xiàn)了 8/2定律，通過周密細(xì)致的客戶分析可以使業(yè)務(wù)會計(jì)將注意力集中在 20%能帶來 80%效益的客戶上，從而對業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督、審核。同時公司被國家藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)為具有全國藥品跨省連鎖經(jīng)營資格的試點(diǎn)企業(yè)之一。 多年來，公司的經(jīng)濟(jì)效益取得了顯著的增長，連續(xù)多年被評為 “全國醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益百強(qiáng) ”和 “湖南省工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益百強(qiáng) ”，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力在湖南省醫(yī)藥行業(yè)排名第一，并已躋身于全國中藥行業(yè)十強(qiáng)之列。 2. 某校學(xué)籍管理制度規(guī)定： （ 1）經(jīng)補(bǔ)考仍有兩門考試課不及格者留級； （ 2）經(jīng)補(bǔ)考，考查課考試課共計(jì)仍有三門不及格者留級； 第 24 頁 共 40 頁 （ 6 套試題，只有前面 5 套的答案） 答案參見我的新浪博客： （ 3）經(jīng)補(bǔ)考，仍有不及格課程但未達(dá)留級標(biāo)準(zhǔn)可升級，但不及格科 目要重修。 四、名詞解釋 1. 數(shù)據(jù)流程圖 2. 結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法 3. 數(shù)據(jù)管理 4. 信息化 5. 區(qū)間碼 五、簡答題 1. 簡述系統(tǒng)工程具有哪些特點(diǎn)？ 2. U/C矩陣的主要功能 3. 系統(tǒng)調(diào)查工作遵循的主要原則有哪些？ 4. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)報告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 六、綜合應(yīng)用題 1. 根據(jù)下述描述，畫出業(yè)務(wù)流程圖： 某成教學(xué)院的業(yè)務(wù)過程如下 :每個學(xué)期 開學(xué)前 ,成教學(xué)院根據(jù)課程計(jì)劃開列上課通知單 ,并把這些通知單送給有關(guān)教研室有主任 ,教研室主任再把上課通知單交給任課教師。 7. 測試是保證軟件質(zhì)量的重要措施，軟件測試是為了證明軟件是正確的。 3. 能夠?qū)ξ磥硎录鞒鲱A(yù)測，以制定出行動方案的管理的職能是協(xié)調(diào)。 9. 在企業(yè)管理中，信息系統(tǒng)能輔助各種管理職能，如利用信息系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測，可支持管理中的 職能。 4. 信息系統(tǒng)的文檔是描述系統(tǒng)發(fā)展與演變過程及各狀態(tài)的資料，在系統(tǒng)開發(fā)、 運(yùn)行與 中積累而形成的。以下工作中（ ）可被認(rèn)為是 outsourCing。 A. 對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查 B. 分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 C. 分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程 D. 進(jìn)行系統(tǒng)界面設(shè)計(jì) 第 22 頁 共 40 頁 （ 6 套試題，只有前面 5 套的答案） 答案參見我的新浪博客： 5. 數(shù)據(jù)（ ）。以下不屬于性能指標(biāo)的是（ ）。 從管理手段落后到企業(yè)全面信息共享、信息化的實(shí)施，海爾集團(tuán)取得了令人鼓舞的成果。 建立網(wǎng)上服務(wù)中心。 利用內(nèi)部網(wǎng)實(shí)施 OA（辦公自動化）。實(shí)現(xiàn)了電子郵件以及內(nèi)部 Web服務(wù)。在交流過程中，海爾可以了解到最新的技術(shù)動態(tài)，可以結(jié)合自身的需求，讓需求不斷變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在海爾集團(tuán)，規(guī)劃發(fā)展中心和信息中心是指同一個部門，兩者的結(jié)合體現(xiàn)了 “信息為集團(tuán)規(guī)劃發(fā)展提供服務(wù) ”這一重要的原則。海 爾在發(fā)展過程中，不僅重視市場信息，在緊跟市場的同時，也重視國家的政策性信息。 七、案例分析題 1. 海爾公司步入信息化時代 海爾集團(tuán)是國家特大型企業(yè)，是在 1984年引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠的基 礎(chǔ)上發(fā)展起來的。 2. 試分別用決策樹和判斷 表來描述下面顧客購貨的折扣政策的策略過程。 四、 名詞解釋 1. 模塊 2. 數(shù)據(jù)流程圖 3. POS 4. 數(shù)據(jù)庫 5. 信息高速公路 五、簡答題 1. 簡述系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員選擇應(yīng)用軟件時應(yīng)考慮哪些方面？ 2. 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些不足之處和局限性？ 3. 簡要介紹 B/S開發(fā)模式的優(yōu)點(diǎn) 4. 簡述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的特點(diǎn) 六、綜合應(yīng)用題 1. 某公司貨運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：本地貨運(yùn)每噸運(yùn)費(fèi) 10元。 7. 在使用單位沒有系統(tǒng)分析 .設(shè)計(jì)及開發(fā)人員時，應(yīng)該使用委托開發(fā)方法。 3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括設(shè)備安裝、軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。 9. 數(shù)據(jù)分析是 把收集到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對分析人員有用的形式，即確定收集到的各數(shù)據(jù)的來源、去向、數(shù)據(jù)處理過程、加工處理頻度、信息量大小等，并改進(jìn)和優(yōu)化信息流程， __ ______。 5. 從信息處理的功能和內(nèi)容來看，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了單項(xiàng)事務(wù)處理、 、決策支持、和集成系統(tǒng)四個主要階段。 10. 文件管理系統(tǒng)是把數(shù)據(jù)組織在一個個獨(dú)立的數(shù)據(jù)文件中，文件之間的關(guān)系（ ） 二、填空題 1. 信息系統(tǒng)的評價不僅僅考察系統(tǒng)的現(xiàn)在，也將為以后的系統(tǒng) 和擴(kuò)展提出意見。 A．聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng) B．成批處理系統(tǒng) C．聯(lián)機(jī)實(shí)時系統(tǒng) D．過程處理系統(tǒng) 9. 下列關(guān)于信息系統(tǒng)和管理的說法中正確的是 ( ) ，屬于定性工作，和信息系統(tǒng)無關(guān)。 要從微觀的角度，用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項(xiàng)活動。 第 18