批發(fā)市場物業(yè)管理管理制度(文件)
【正文】 雨水井、污水井，清理化糞池，確保污水不外溢。 不得將工具私自外借，不得將維修材料私自送人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除以十倍材料款的罰款，情節(jié)嚴重者按盜竊論送公安機關處理。 嚴格核對收費對象，嚴防錯收、誤收。 及時向領導反饋業(yè)主對公司提出的意見和要求 第一章 總則 第 1 條 目的 為了保證公司員工的服務質(zhì)量和 服務水準，提升廣場物業(yè)管理水平，為了方便業(yè)主，向業(yè)主提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務，特制定本制度。 第二章 服務規(guī)范 第 1 條 細心、周到，要體現(xiàn)廣場員工高尚的精神境界。 第 6條 愛護公司物品，損壞、遺失工具照價賠償。 針對業(yè)主較嚴重的的投訴，服務中心應及時向經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關人員進行檢查，落實解決措施及責任人，限期進行處理。 對業(yè)主的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋，不得與業(yè)主發(fā)生語言或其他方式?jīng)_突。即使錯誤在業(yè)主本身，亦不可當面指出，業(yè)主態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞業(yè)主，并記下投訴內(nèi)容。 投訴處理完畢致電或走訪業(yè)主，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。 服務中心工作人員將記錄的內(nèi)容如業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間等填入《工程維修單》相應欄目內(nèi)。 如業(yè)主報修內(nèi)容屬廣場公共設施，維修人員應及時到達現(xiàn)場，由部門主管進行評審后回復業(yè)主是否可進行維修。 物業(yè)裝修管理制度 業(yè)主提交裝修申請時，必須激清所有費用后方可辦理裝修手續(xù) 業(yè)主進行房屋裝修，必須提前向物業(yè)公司申報，到服務中心填寫《裝修申請表》，如實填報裝修內(nèi)容，并送物業(yè)公司審批。 物業(yè)公司對 業(yè)主 店鋪 裝修違規(guī)行為時 ，應當及時勸阻、制止，并報公司領導。 （ 4） 參加會議人員必須在記錄本上簽到，嚴明會風，保持會場肅靜，不準遲到 ，禁止在會議室內(nèi)吸煙。 『學習改變?nèi)松? 2. 接聽電話用語要禮貌。要適時地用“請”“謝謝”“對不起”等禮貌用語。 4. 如果公司以外人員打電話來找公司領導，應先詢問對方是關于什么事情，再決定是否轉(zhuǎn)接給經(jīng)辦人員或者領導本人（或找經(jīng)辦人員、領導本人來接聽電話）；未經(jīng)公司領導本人同意，不要把公司領導的個人情況、電話號碼、工作安排和行蹤告 訴對方，可用委婉而又籠統(tǒng)的話來回答對方。 3. 如果客人說是來找公司領導的，要先問客人：“請問你是哪里的？你貴姓？你找他有什么事情？”對于經(jīng)辦人員能處 理的事情，要介紹給經(jīng)辦人員接待。 4. 對于公司領導不想接待的客人，可委婉地推說領導不在。前臺文員在與客人的談話中不得泄露公司商業(yè)秘密；未經(jīng)公司領導本人同意，不要把公司領導的個人情況、電話號碼、工作安排和行蹤告訴對方，可用委婉而又籠統(tǒng)的話來回答對方。 。 2. 前臺文員接待來訪客人時應面帶微笑，態(tài)度熱情而又莊重，不可與客人吵架。 『學習改變?nèi)松绻绢I導答復說要親自接待，前臺文員要引導客人去公司領導辦公室，前臺文員應走在客人側(cè)前方，在轉(zhuǎn)角的地方要用手示意指路，到了領導辦公室門口，前臺文員先敲門，得到請進的答復，前臺文員推開門，把客人帶入，做簡單介紹。 6. 前臺文員在與公司以外人員電話交談中不得泄露公司商業(yè)秘密。
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