【正文】 步發(fā)展基地模式，提升專業(yè)化運營水平 體現(xiàn) “ 以客戶為根、以服務為本 ” 的理念，進一步貼近市場、發(fā)掘客戶需求，并為客戶提供更好的服務； 充分利用省公司資源和市場優(yōu)勢，集中化、低成本、高效率地進行增值業(yè)務開發(fā)和創(chuàng)新，實現(xiàn)新技術、新功能、新應用的快速開發(fā)與拓展，并在較短的時間內(nèi)在重點項目上取得突破； 通過在省公司建立基地，不斷培養(yǎng)和形成中國移動自身的專業(yè)化運營能力，形成中國移動的公司核心能力； 機構與人員配臵 資金保障 場地保障 決策流程保障 ? 機構設臵：省公司可在省內(nèi)設臵二級部門，獨立運作與協(xié)調(diào)基地相關的端到端事項； ? 人員要求：自有員工的數(shù)量原則上不少于 30人，在所承擔運營的產(chǎn)品商用后原則上不少于 50人； ? 有靈活的資金保障制度支持產(chǎn)品和平臺的全網(wǎng)運營支撐、創(chuàng)新工作中的研究開發(fā)、固定資產(chǎn)投入、運營支撐等投入； ? 有基地資本開支和運營成本的專項資金； ? 有設備專區(qū)安放全網(wǎng)運營支撐和開發(fā)中涉及的各類系統(tǒng)和設備，保證系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、可靠性； ? 有快速的決策綠色通道，以支持全網(wǎng)運營支撐和創(chuàng)新工作； 31 建立公司核心能力之業(yè)務營銷 —— 增值業(yè)務營銷目前主要依賴套餐捆綁，缺乏其他有效手段 47%53%手機報 俱樂部會員增值業(yè)務營銷手段比較單一，主要依托話音套餐捆綁，如 09年無線音樂俱樂部收入 53%來自套餐捆綁； 一旦不做套餐捆綁之后，其他營銷手段跟不上，增值業(yè)務收入下滑明顯： ? 如手機報業(yè)務今年不是 KPI后，多省不做套餐捆綁，用戶退訂率大幅上升； ? 如廣東公司今年業(yè)務折扣率為 %，低于整體市場的 %，廣東公司很多增值業(yè)務的收入就出現(xiàn)了明顯的下滑趨勢； 迫切需要探索其他有效的增值業(yè)務營銷手段： ? 如浙江公司今年也在逐步減少套餐捆綁比率，但同時大力開展新入網(wǎng)用戶的體驗營銷、充值送增值業(yè)務體驗營銷、業(yè)務交叉營銷等，實現(xiàn)了增值業(yè)務收入穩(wěn)步增長； 09年部分業(yè)務收入依托套餐實現(xiàn)的收入比重 部分省近期手機報用戶退訂率大幅上升 %%%%%% %%省份1 省份2 省份3 省份44月 5月32 建立公司核心能力 之業(yè)務營銷 —— 大力提升統(tǒng)一門戶及營業(yè)廳營銷增值業(yè)務的能力 加強終端 營銷 提升在營業(yè)廳、統(tǒng)一門戶等自有渠道上銷售定制終端的能力； 加強終端與業(yè)務的緊密結合，針對各個目標用戶群的終端內(nèi)臵不同組合的增值業(yè)務，實現(xiàn)終端與業(yè)務的一體化發(fā)展； 與品牌結合及融合套餐 結合品牌建設工作，品牌套餐中增加特色增值業(yè)務； 設計融合業(yè)務套餐，如互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務套餐，涵蓋飛信會員、 139郵箱等業(yè)務； 階段性營銷活動 開展熱點事件主題的整合營銷活動，如世博、世界杯、高校開學期間開展整合營銷活動，涵蓋飛信、手機報、中央音樂、 12580多項重點業(yè)務； 針對重點規(guī)模業(yè)務開展常態(tài)化的體驗營銷； 統(tǒng)一門戶 營銷 建立互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一門戶，實現(xiàn)客戶足不出戶自行在網(wǎng)上辦理各種增值業(yè)務； 實現(xiàn)所有增值業(yè)務都可以通過統(tǒng)一門戶進行體驗、試用和訂購； 加強營業(yè)廳營銷 營業(yè)廳定位于“服務客戶、銷售產(chǎn)品”，在服務職能的基礎上，轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋禈I(yè)務銷售中心。 增值業(yè)務收入結構 % %%% %%%%%%%%%%%0 9 年1 5 月 0 9 年全年 2 0 1 0 年1 5 月其他語音增值彩鈴WAP短信115%27%73%37%24%83%70%19%68%31%34%35%16%36%38%42%43%45%42%42%46%39%44%55%71%72%29%30%45%47%55%05101520廣東浙江江蘇山東上海北京四川福建遼寧河北河南湖北湖南廣西山西陜西云南江西安徽海南重慶吉林天津黑龍江貴州甘肅西藏內(nèi)蒙青海寧夏新疆0%20%40%60%80%100%120%140%數(shù)據(jù)流量收入（億元） 數(shù)據(jù)流量收入/ 短信收入35 全面加強流量業(yè)務經(jīng)營 業(yè)務 策略 根據(jù)客戶流量行為的變化，優(yōu)化自有業(yè)務的流量費與信息費的打包模式； 對大流量業(yè)務（如手機視頻等）在營銷策略上不鼓勵向 2G客戶推廣，而重點針對 G3客戶，引導客戶通過 T網(wǎng)或 Wlan使用； 加快 WLAN業(yè)務覆蓋和認證方式改造，提升客戶體驗，將客戶流量尤其是下載類業(yè)務流量向 WLAN遷移，并擴大發(fā)展第三方終端市場用戶（ IPHONE等 /聯(lián)通、電信終端 /其他終端）及 PC用戶； 加強熱點地區(qū)，如校園、商務區(qū)的覆蓋，引導熱點地區(qū)用戶優(yōu)先使用 WLAN； 加快 WLAN的手機門戶方式 +Cookie認證方式的改造，針對適配的手機終端用戶，在觸發(fā)大流量業(yè)務時，默認優(yōu)先選擇 WLAN，分流一部分手機側(cè)的數(shù)據(jù)流量； 針對高流量數(shù)據(jù)卡用戶推薦 WLAN套餐，引導客戶使用 WLAN，分流用戶下載、視頻等大流量的業(yè)務需求； 實施 QoS差異化策略，在流量承載方面優(yōu)先保證自有業(yè)務體驗； 在保證效益且具備承載能力的情況下，引導并選擇性發(fā)展與我公司競爭性不強的第三方業(yè)務； 36 全面加強流量業(yè)務經(jīng)營 網(wǎng)絡規(guī)劃 建議網(wǎng)絡部牽頭根據(jù)網(wǎng)絡負荷模式的變化，包括地理位臵和時間分布模式的變化，優(yōu)化網(wǎng)絡容量規(guī)劃； 建議計劃部牽頭根據(jù)網(wǎng)絡容量增長的預測，適時進行網(wǎng)絡擴容； 建議計劃部牽頭部署流量業(yè)務分級分類管控的機制，根據(jù)業(yè)務附加值的高低、累計流量、用戶品牌、用戶價值等方面進行多維度管控； 積極推進網(wǎng)絡向 TDLTE演進，進一步降低單位流量成本； 資費套餐及客戶營銷 建議市場部牽頭優(yōu)化套餐定價模式，并根據(jù)用戶行為特征設立新套餐，如對動感地帶品牌用戶設立新的流量套餐； 建議市場部牽頭制定忙閑時差別定價方案，削峰填谷，提升網(wǎng)絡使用效率； 在業(yè)務營銷時，依托自有業(yè)務內(nèi)容吸引客戶，激發(fā)用戶潛在的上網(wǎng)需求，引導用戶從小流量的低額度套餐向大流量的高額套餐遷移； 將 2G的高流量客戶作為 G3目標客戶，終端補貼引導用戶更換 TD終端； 37 手機閱讀業(yè)務 通過構建正版數(shù)字圖書發(fā)行平臺、新書無線首發(fā)、排行榜等手段，打造全新發(fā)媒體化行渠道； 創(chuàng)新移動電子書產(chǎn)品，以“終端＋通道＋內(nèi)容”運營模式增強用戶黏性，以行業(yè)定制應用和推廣為突破，獲取增值利潤； 2021年目標： 年總收入 ，年底計費用戶數(shù) 900萬 ， 訪問用戶數(shù) 3000萬，月信息費收入達到 6000萬； 手機游戲業(yè)務 豐富產(chǎn)品體系，擴大終端適配范圍，加強營銷推廣，迅速擴大游戲業(yè)務規(guī)模，推動游戲業(yè)務成為收入新增長點； 2021年目標：年總收入達到 15億； 手機電視業(yè)務 將手機電視業(yè)務與 TD發(fā)展相結合，突出手機電視為TD終端上的獨有、亮點業(yè)務； 一年內(nèi)月收入超千萬， 2年內(nèi)月收入超 5000萬 ， 3年內(nèi)月收入超 1億元的明星業(yè)務； 大力培育增值業(yè)務收入新增長點 手機閱讀用戶和收入增長情況 164432149820212483511153964653381月 2月 3月 4月 5月信息費收入 用戶數(shù)5月信息費收入為年初的 14倍 14441923241126613069821352122971801月 2月 3月 4月 5月業(yè)務收入 用戶數(shù)手機游戲用戶和收入增長情況 5月信息費收入比年初增長 113% 38 無線音樂業(yè)務 通過提供歌曲彩信雜志、豐富歌曲介紹和 IVR試聽，為用戶提供資訊瀏覽、歌曲試聽、歌曲下載完整的消費體驗，引導更多用戶使用歌曲下載，提升歌曲下載業(yè)務收入； 已正式上線“無線音樂專輯匯”產(chǎn)品，以專輯為內(nèi)容主題打包各類音樂產(chǎn)品進行整合銷售，為偏好某個藝人或者專輯的音樂用戶提供一站式的服務； 2021年目標：收費使用用戶到達 300萬，收費用戶月均 200萬 ； 手機支付、手機錢包業(yè)務 大力發(fā)展繳話費等自有應用，通過節(jié)省資金成本進一步降低公司運營成本； 與社會資源廣泛合作，增加用戶粘性，降低用戶離網(wǎng)率，產(chǎn)生間接收益； 2021年目標：月均活躍用戶 200萬，繳話費基本目標 50億，挑戰(zhàn)目標 80億 ； 手機視頻業(yè)務 持續(xù)推進重點、熱點視頻內(nèi)容的快速引入上線，通過專業(yè)化內(nèi)容運營不斷提升業(yè)務吸引力，擴大用戶數(shù)和業(yè)務量； 提升用戶活躍度及端到端質(zhì)量，確保業(yè)務健康發(fā)展和業(yè)務收入的持續(xù)提升； 2021年目標：訂購用戶月均 120萬戶，年底到達 400萬戶； 進一步挖掘其他重點產(chǎn)品的收入增長點 39 四、面臨短信、彩鈴業(yè)務收入負增長不利趨勢，收入的新增長點在哪？我們在移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等領域的機會在哪？ 全面加強流量業(yè)務經(jīng)營，同步大力培育其他收入型業(yè)務； 移動互聯(lián)網(wǎng)領域以 MM為基礎，打造面向消費者、開發(fā)者和產(chǎn)業(yè)鏈“三位一體”綜合平臺，拓展百萬開發(fā)者，實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局； 積極探索物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，加快物聯(lián)網(wǎng)標準產(chǎn)品研發(fā)，占據(jù)物聯(lián)網(wǎng)領域的關鍵環(huán)節(jié)，確保領先地位； 40 移動互聯(lián)網(wǎng)市場即將井噴，且其規(guī)模將大的超乎想象 移動互聯(lián)網(wǎng)代表著桌面互聯(lián)網(wǎng)后的有一個新的發(fā)展周期，而每一個新周期的贏家都將比上一個周期創(chuàng)造更大的市值 摩根斯坦利 ? 中國當前擁有全球最大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶群， 09年 12月底 網(wǎng)，占網(wǎng)民總體 %（ CNNIC 2021） ? PC互聯(lián)網(wǎng)從 2021萬到 1億用了 6年，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶從 2021萬到 1億用了 2年 （ CNNIC 2021） 中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增長趨勢 美國移勱互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)及滲透率02040608010012014016