【正文】 空調(diào)相關(guān)費(fèi)用的收取 物業(yè)公司工程部負(fù)責(zé) 每月 對(duì) XX 市疾控中心辦公大樓 的 水電暖、空調(diào)底 數(shù) 的抄取和相關(guān)費(fèi)用的收取。 C、 擬建議外聘專業(yè)電梯維保公司對(duì)電梯進(jìn)行專業(yè)化管理 。 增收節(jié)支，不斷提高管理水平 (1)、 增收節(jié)支措施 A、 經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行艱苦奮斗，勵(lì)行節(jié)約，勤儉辦企 業(yè)教育，增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，在管理中，自覺地從一滴水，一度電做起， 降低維修維護(hù)成本。 E、 內(nèi)外路燈、停車場(chǎng)照明采取控光措施，節(jié)約用電，減少公用電費(fèi)支出。 C、 繼續(xù)完善配件的供應(yīng)商體系。 G、 建立激勵(lì)機(jī)制，每季度、年度評(píng)選優(yōu)秀員工，并給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 。 接收工程圖紙資料、各類參數(shù)及保修證明、總體平面圖，建筑物、構(gòu)筑物、公用設(shè)施、室內(nèi)外管線、綠化等竣工圖、設(shè)備圖。 其內(nèi)容主要有以下諸方面（但不限以下內(nèi)容）組成。 ： 收集：工程技術(shù)、維修、改造資料； 證件、裝修審批表； 歷次管理活動(dòng)書面、音像記錄 整理分類：技術(shù)資料； 管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度； 歷次管理工作資料、記錄； 財(cái)務(wù)帳表及分布方案 歸檔：按全國(guó)城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則及 ISO 9001（ 2020版）質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)建立雙檔制。 第九 信息反饋（投訴處理） 市公共衛(wèi)生大樓 物業(yè)管理信息反饋流程： 2. XX市公共衛(wèi)生大樓 物業(yè)管理信息反饋控制方式 （ 1）中心值班室，通過信息傳遞工具，如投訴電話和各專業(yè)組配備的無線對(duì)講機(jī)等工具，及時(shí)反饋 XX 市公共衛(wèi)生大樓 每個(gè)區(qū)域發(fā)生的情況。 （ 4）通過反饋信息的總結(jié)評(píng)比，迅速發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 （ 3）對(duì)于物業(yè)使用人沒有明確回復(fù)時(shí)間的，投訴處理人應(yīng)根據(jù)事件的輕重緩急在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方： 市政府主管部門 新聞媒介 業(yè)戶意見 調(diào)查 客戶服務(wù)中心 （接收信息、分 析處理） 執(zhí)行結(jié)果 跟蹤檢查 相關(guān)人員執(zhí)行命令 發(fā)布命令 意見箱 管理處員工 ⑷ 嚴(yán)重且緊急事件和不嚴(yán)重但緊急事件應(yīng)在 2 小時(shí)內(nèi)回復(fù)，對(duì)于嚴(yán)重但不緊急 和不嚴(yán)重不緊急事件可在 2 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)； ⑸ 若投訴無效，投訴處理人在 1 個(gè)工作日內(nèi)，將投訴無效的原因知會(huì)甲方并對(duì)物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以合理、耐心的解釋。 第 九 疾控中心對(duì)物業(yè)公司人員的管理規(guī)定 一、我物業(yè)公司員 工有下列情形之一者， 疾控中心可以按要求提出通報(bào) 。 4. 沒按要求完成工作所負(fù)擔(dān)的工作任務(wù) 者。 二、我物業(yè)公司員 工有下列情形之一者， 疾控中心可以按要求提出員工調(diào)崗 。 4. 對(duì)外泄露疾控中心工作事宜者 。 1. 在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致 疾控中心 受損失者。 5. 對(duì) 疾控中心工作人員進(jìn)行語(yǔ)言和行為的 惡意攻擊。 9. 利用 疾控中心 名義招搖撞騙 者。 結(jié)束語(yǔ) : 以上為我們公司準(zhǔn)備接管理項(xiàng)目所將要采用的計(jì)劃方案，和費(fèi)用測(cè)算，未詳之處，另行協(xié)商。 11. 其它應(yīng)給予除名。 7. 故意毀壞公物，金額較大者。 3. 故意撕毀公文者。 6. 不服從疾控中心工作人員監(jiān)督指導(dǎo)者 。 2. 對(duì) 疾控中心的公共設(shè)施不加愛護(hù) 者。 6. 在工作 時(shí)間大聲喧嘩 防礙他人工作者。 2. 防礙 疾控中心 工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。 設(shè)施設(shè)備設(shè)配置情況 : 水電維修和日維修保障需要維修人員全天保障，所以必然配置二名維修人員，一名技術(shù)主管。 （ 2）對(duì)投訴處理人應(yīng)及時(shí)分析問題產(chǎn)生的原因，分析判斷投訴是否有效。 開發(fā)建設(shè)單位 提供的資料 物業(yè)公 司 建立的資料 XX 市公共衛(wèi)生大樓 管理部檔案室 借閱文件 復(fù)印文件 張貼文件 作廢文件 信息源 處理中心 接收站 結(jié)果回饋 （ 2）流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。 （ 1）開發(fā)建設(shè)單位移交技 術(shù)檔案資料 XX 市公共衛(wèi)生大樓 辦公樓規(guī)劃圖 建筑施工圖、竣工圖 總平面圖 4. 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖 5. 消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖 物業(yè)資料 XX市公共衛(wèi)生大樓 辦公樓 基本資料 XX市公共衛(wèi)生大樓 辦公樓 分項(xiàng)資料 商業(yè)配套資料 （ 2）管理處自建檔案資料 1) 物業(yè)使用人辦公科室分配資料 1. 各項(xiàng)簽約文件 2. 工作聯(lián)系單 3. 相關(guān)通知要約 2) 日常管理資料 1. 環(huán)境管理記錄 2. 日常巡查記錄 3. 垃圾清運(yùn)記錄 4. 消殺記錄 B. 保安管理記錄 1. 日常巡查記錄 交接班記錄 3. 值班記錄 4. 物資搬運(yùn)放行記錄 5. 緊急事件處理記錄 6. 車輛進(jìn)出記錄 7. 夜間查崗記錄 9. 車輛詳細(xì)資料 11. 維修服務(wù)檔案 12. 維修委托單 13. 維修 服務(wù)回訪記錄 15. 公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄 16. 機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修及運(yùn)行記錄 17. 設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄 18. 設(shè)備設(shè)施巡視檢查記錄 19. 設(shè)備臺(tái)帳 20. 物業(yè)使用人意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄 2物業(yè)使用人投訴及處理記 2員工管理檔案 2 員工個(gè)人詳細(xì)資料 2員工培訓(xùn)考核記錄 2員工業(yè)績(jī)考核記錄 26 員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄 2 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄 28. 培訓(xùn)考核及跟查記錄 29. 軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄 政府部門文件 31. 其它 檔案、資料使用流程： 檔案資料收、發(fā)管理程序 （ 1）公司重要資料（如開發(fā)建設(shè)單位提供的資料）接收必須經(jīng)過管理部經(jīng)理或其委托方負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。 管理運(yùn)作制度 （ 1）員工行為規(guī)范 （ 2）供電管理程序 （ 3）供水管理程序 （ 4）裝修控制程序 （ 5） 收費(fèi)運(yùn)作程序 （ 6）便民服務(wù)工作程序 （ 7）綠化管理程序 （ 8）道路管理程序 （ 9）清潔衛(wèi)生管理程序 （ 10）治安管理程序 （ 11）停車管理程序 （ 12）值班管理程序 （ 13）消防管理程序 （ 14）公用設(shè)施改造及維護(hù)維修工作程序 （ 15）訪問客戶工作程序 公司考核管理制度及標(biāo)準(zhǔn) (1) 員工月度考核辦法 （ 2）員工年終考核辦法 (3)公司其它各項(xiàng)規(guī)章制度 （二） 物業(yè)資料管理（按委托方是否需要 執(zhí)行） 科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為 XX 市公共衛(wèi)生大樓 辦公樓 及公共設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。 病蟲害防治 更換長(zhǎng)勢(shì)不良的 花草 盆栽花草修剪澆水造型清潔雕塑小品 檢查考核工作績(jī)效填寫統(tǒng)計(jì)表 整理歸檔 環(huán)境主管巡視檢查 發(fā)現(xiàn)問題，填寫保潔問題統(tǒng)計(jì)表，提出整改意見，迅速安排人員 保潔公司組織人員實(shí)施整改 第八章 管理制度和檔案 的建立 （一）管理規(guī)章制度 規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)行中既是物業(yè)管理的保障，又是實(shí)施物業(yè)管理的準(zhǔn)則，一個(gè)企業(yè)管理水平的高低就可以從它是否有健全的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行上來評(píng)判。 I、 成立專業(yè)技術(shù)應(yīng)急小組，以處理緊急情況下的設(shè)備故障。 E、 加強(qiáng)技術(shù)職能管理，發(fā)揮公司 技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加大技術(shù)和管理的督導(dǎo)作用。 A、 提高工 程部主要技術(shù)人員的素質(zhì)，加強(qiáng)工程部工作的領(lǐng)導(dǎo)。 C、 加強(qiáng)成本控制，原材料控制，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，引進(jìn)現(xiàn)代化的設(shè)備和手段，減少人力投入，減少人員開支。根據(jù)物業(yè)的圖紙資料制定《設(shè)備編碼規(guī)則》和《設(shè)備總覽表》，并設(shè)立設(shè)備管理人和設(shè)備管理責(zé)任人。 A、 消防中心、停車場(chǎng)及物業(yè)周圍由工程部和保安部聯(lián)同負(fù)責(zé) ，設(shè)備的日常運(yùn)行和使用由工程部門負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和規(guī)程。 C、 設(shè)立與本物業(yè)相適應(yīng)的鑰匙掌管制度，對(duì)內(nèi)方便工作，對(duì)外防范破壞及恐怖行為。管理處工程部資料部門掌握所有的一手資料，工程部對(duì)于需要的技術(shù)資料以復(fù)印件（或原有兩套則可留一套）存檔于本工程部資料柜中，這將有效防止因失誤及人員流動(dòng)使資料遺失。 C、 完善合格供應(yīng)商供貨渠道。 (3)、 主要設(shè)施設(shè)備將建賬冊(cè)、建立設(shè)備臺(tái)賬 A、 設(shè)備臺(tái)賬內(nèi)設(shè)備均需建立相應(yīng)的《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》，這些表為履歷形式，將跟蹤設(shè)備至報(bào)廢。 (2)、 建立完善的設(shè)備編碼及標(biāo)示方案 A、 根據(jù)物業(yè)圖紙資料的有關(guān)圖則及通用圖則，制定《設(shè)備編碼規(guī)則》 B、 制定含有設(shè)備編碼編號(hào)的《設(shè)備總覽表》。設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)由相關(guān)單位根據(jù)《設(shè)備管理規(guī)定》和《巡視檢查記錄》開展工作，并作相關(guān)記錄。服務(wù)使用部門依據(jù)管理體系對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常規(guī)范的使用，設(shè)備的基礎(chǔ)功能系統(tǒng)均由工程部負(fù)責(zé)