【正文】 元，小寫(xiě)漢字?jǐn)?shù)碼，不能省略“年”、“月”、“日”，也不能 省略數(shù)字。 [ ]中填寫(xiě)的是年份，“第”和“號(hào)”之間填寫(xiě)的是第幾號(hào)文件。印章蓋在部門(mén)名稱(chēng)和日期上。 ? 時(shí)間不間斷。該決定時(shí)不決定是最大的失敗。 ? 要考慮到換屆負(fù)責(zé)人之間的連續(xù)性，在這一條上，基本原則是人換法不換。 第四部份 經(jīng)營(yíng)系統(tǒng) 一、“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”釋意 廣義的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 并不限于最高經(jīng)營(yíng)階層所策劃、推動(dòng)及執(zhí)行的計(jì)劃，而是公司中大大小小的、 各式各樣的所有計(jì)劃。 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的種類(lèi)劃分及擬定部門(mén) （ 1） 長(zhǎng)期計(jì)劃 經(jīng)營(yíng)計(jì) 劃的種類(lèi) 擬定部門(mén) 監(jiān)制部門(mén) 長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)計(jì)劃 總經(jīng)辦 總經(jīng)辦 長(zhǎng)期財(cái)務(wù)計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)辦 長(zhǎng)期生產(chǎn)計(jì)劃 工程部 總經(jīng)辦 長(zhǎng)期人員計(jì)劃 人事行政部 總經(jīng)辦 長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)計(jì)劃 開(kāi)發(fā)部、策劃部 總經(jīng)辦 長(zhǎng)期設(shè)備計(jì)劃 工程部、行政部 總經(jīng)辦 計(jì)劃 反省 PLAN （ 2） 短期計(jì)劃：（月度 /季度 /年度計(jì)劃及總結(jié)） 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 擬定時(shí)間 擬定部門(mén) 監(jiān)制部門(mén) 營(yíng)業(yè)計(jì)劃 28 日前 總經(jīng)辦 總經(jīng)辦 財(cái)務(wù)計(jì)劃 28 日前 財(cái)務(wù)部、各職能部門(mén) 總經(jīng)辦 生產(chǎn)計(jì)劃 28 日前 工程部 總經(jīng)辦 人員計(jì)劃 28 日前 人事行政部 總經(jīng)辦 設(shè)備計(jì)劃 28 日前 工程部、人事行政部 總經(jīng)辦 注： 1）月度計(jì)劃是上個(gè)月的 28 日、 25日前報(bào)主管部門(mén)。 “自省”，即清楚地了解并分析公司（部門(mén)）本身的優(yōu)劣點(diǎn)。在明確掌握外在環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅及詳細(xì)明了本身之優(yōu)缺點(diǎn)后制定一個(gè)非常清楚的目標(biāo)及方針，同時(shí)盡可能地?cái)?shù)量化。 第五部份 人才選用和招聘系統(tǒng) 管理者要充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)各 種資源，首先是人力資源的優(yōu)勢(shì)，克服企業(yè)內(nèi)的所有弱點(diǎn)。 —— [日 ]田代樹(shù)茂 ? 系統(tǒng)社會(huì)化和職業(yè)化。 一、 人才選用和招聘系統(tǒng)的作用。 使管理活動(dòng)更多地放在現(xiàn)有員工素質(zhì)提高上，而不是將太多管理時(shí)間放在 糾正員工錯(cuò)誤或解決員工問(wèn)題上。 ? 缺少動(dòng)力。 ? 失去信心。 ? 更負(fù)責(zé)。 培訓(xùn)和職責(zé)壓力可以培養(yǎng)出大部分人才（正確）。 ? 人才閑置是公司滑坡的前兆。 員工一級(jí) 能夠運(yùn)用基本知 識(shí)，從事技術(shù)工作。 先鋒型 性格特點(diǎn)：勇于開(kāi)拓，永遠(yuǎn)向新方向前進(jìn)，有雄心，有想象力?，F(xiàn)實(shí)、慎重， 忠于職守。 五、 公司不可接受的人 牢騷太盛者 有一段令人同情的經(jīng)歷，看一切是灰色的，嫉妒得到好處和幸福的人。他們干出的事常會(huì)讓人目瞪口呆。 離間者： 東張西望，獵奇，好管閑事，對(duì)一切感興趣，常處于興奮中，唯恐天下不亂。 六、 公司人才的招聘錄用： （一） 制定招聘錄用計(jì)劃 人員招聘錄用計(jì)劃，其主要功能是通過(guò)定期或不定期地調(diào)配人力資 源，招聘錄用公司所需要的各類(lèi)人才，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的合理配置。 2） 錄用對(duì)象及來(lái)源 錄用什么樣的人，根據(jù)編制一覽表，不同崗位對(duì)年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、個(gè)性品質(zhì)等有不同要求。 ? 通過(guò)各種關(guān)系介紹招聘。 ? 差旅費(fèi) ? 其他費(fèi)用：電話(huà)費(fèi)、通信費(fèi)、文具費(fèi)、雜費(fèi)等。 3） 招聘錄用經(jīng)費(fèi)預(yù)算 除參與錄用活動(dòng)的有關(guān)人員工資外，還需要作出以下費(fèi)用的預(yù)算： ? 廣告費(fèi)：包括廣告制作費(fèi)、廣告代理費(fèi)、宣傳資料費(fèi)、錄用指南制作費(fèi)等。 ? 利用各種人才市場(chǎng)勞務(wù)市場(chǎng)等招聘。 確定招聘錄用對(duì)象 1） 錄用人數(shù) 根據(jù)公司的編制和公司近期及長(zhǎng)遠(yuǎn)需要確定錄用數(shù)量。 公司用人政策： 德為先，品為尚，先做人，后做事。 極端分子： 極左或極右，常以追示真理的面目出現(xiàn)，極端化。 極其敏感者： 心理承 受能力極差，過(guò)于內(nèi)向、憂(yōu)郁。 監(jiān)察型 性格特點(diǎn)：不能指出前途，卻能指出陷井，敏感，愛(ài)找毛病和缺點(diǎn)，一般不 支持新的動(dòng)議。善于交際，形 象氣質(zhì)好。 四、 公司所需人才的類(lèi)型（八種） 領(lǐng)袖型 性格特點(diǎn)：厚重、沉穩(wěn)、威信高、服眾、大度、知人善任、能搞好人際平衡、 目標(biāo)明確、性格堅(jiān)毅。 部門(mén)級(jí)（將才） 懂一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，對(duì)部下實(shí)施監(jiān)督，有較強(qiáng)的組織能力，有指揮能力。 ? 壓擔(dān)子，給人機(jī)會(huì)。 ? 非高技術(shù)檢查人員。 ? 努力學(xué)習(xí)。 ? 吃力。 ? 壓抑是最大的痛苦。 使公司員工相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)樗衅镐浻玫娜瞬哦寄軇偃喂ぷ鞑?duì)所從事的 工作感到滿(mǎn)意。 ? 逐級(jí)提名，隔級(jí)批準(zhǔn)的原則。 —— [美 ] 德魯克 氣質(zhì)相似的人聚在一塊兒，并沒(méi)有什么好處。 徹底執(zhí)行計(jì)劃方案。包含消費(fèi)者習(xí)性的改變、政府法令變遷、勞工及環(huán)保等問(wèn)題是否為公司（部門(mén)）本身創(chuàng) 造出可能的機(jī)會(huì)與威脅。 3）年度計(jì)劃是每年 12 月份 28日、 25 日前呈報(bào)年度計(jì)劃。 二、“經(jīng)營(yíng)計(jì)劃”的五大目的： 業(yè)績(jī)蒸蒸日上的目的 開(kāi)發(fā)潛力市場(chǎng)的目的 業(yè)績(jī)穩(wěn)定成本的目的 公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目的 公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的 三、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的種類(lèi)劃分 以時(shí)間來(lái)區(qū)分的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 （ 1） 短期計(jì)劃指的是年度計(jì)劃或以一個(gè)營(yíng)業(yè)周期為基礎(chǔ)而擬訂的計(jì)劃。 凡不能執(zhí)行的命令不要下，這就是可行性的問(wèn)題。 前后一致 領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行指揮的時(shí)候： ? 要考慮到同類(lèi)事情的連續(xù)性。 ? 指揮渠道不間斷。 ? 公文的撰寫(xiě)程序 撰寫(xiě)公文時(shí)所要遵守的一定的程序，專(zhuān)指公文的制作流程，基本程序有： 1） 交擬 2） 擬稿 3） 核稿 4） 繕校 5） 簽發(fā) 6） 用印 7） 封發(fā) ? 公文的發(fā)文程序 1）審核 公司各部門(mén)發(fā)文必須經(jīng)人事行政部審核后才可簽發(fā) 2）簽發(fā) 3）用印 4） 分發(fā) 5） 立卷 6） 歸檔 7） 銷(xiāo)毀 ? 公文的收文程序 1） 傳遞 2） 簽收 3） 登記 4） 分發(fā) 5） 催辦 6） 查辦 7） 立卷 8） 歸檔 9） 銷(xiāo)毀 簽收的方法是在原件上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存檔備查。 6） 印章：公文一律加蓋印章。 為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門(mén)的文件統(tǒng)一編制文件頭，請(qǐng)各部門(mén) 按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件： 總經(jīng)辦 世恆總 字 [年份 ]第 號(hào) 策劃部 世恆策 字 [年份 ]第 號(hào) 銷(xiāo)售部 世恆售 字 [年份 ]第 號(hào) 設(shè)計(jì)部 世恆設(shè) 字 [年份 ]第 號(hào) 開(kāi)發(fā)部 世恆開(kāi) 字 [年份 ]第 號(hào) 人事行政部 世恆人 字 [年份 ]第 號(hào) 財(cái)務(wù)部 世恆財(cái) 字 [年份 ]第 號(hào) 工程部 世恆工 字 [年份 ]第 號(hào) 裝修部 世恆裝 字 [年份 ]第 號(hào) 總工室 世恆總工 字 [年份 ]第 號(hào) 預(yù)決算部 世恆預(yù) 字 [年份 ]第 號(hào) 物業(yè)管理部 世恆物 字 [年份 ]第 號(hào) R— 報(bào)告 P— 計(jì)劃 N— 通知 M— 會(huì)議紀(jì)要 O— 其它 因企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中心和工程管理中心隸屬總經(jīng)辦，其發(fā)文落款需注明相應(yīng)名稱(chēng)。 5）發(fā)文部門(mén)落款：俗稱(chēng)“下款”。 2） 簽發(fā)人：發(fā)到哪一級(jí)的公文，應(yīng)注明簽發(fā)人。 ② 暫不處理（文件暫不處理的決定要及時(shí)通知 呈報(bào)人）。 ? 批閱文件的處理形式 三種處理形式：發(fā)回、批轉(zhuǎn)、留中。 “會(huì)議的成果，凝固在會(huì)議紀(jì)要的決議中。會(huì)議紀(jì)要只記決議，不記討論過(guò)程，個(gè)別重要語(yǔ)句可記。 ? 要預(yù)先考慮到保密程序。 ? 議題：不要多于三個(gè)。 各部門(mén)員工 每月 29 日交會(huì)議紀(jì)要到人事行政部 5 各部門(mén)周度工作例會(huì) 各部門(mén)經(jīng)理 每周五下午 2:00~4:00 1. 上周工作中存在問(wèn)題及解決方案。 2. 下個(gè)月資金計(jì)劃 及調(diào)配使用。 2 公司周度 工作例會(huì) 每周五下午 4:00~5:00 1. 上周工作中存在問(wèn)題及解決方案。會(huì)議要求開(kāi)得簡(jiǎn)短，并能解決實(shí)際問(wèn)題。 B． 使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，概念清楚，盡可能排除誤解。 這條規(guī)定特別重要。 ? 復(fù)命的時(shí)限和方式 在什么時(shí)間以前，用書(shū)面、電訊或口頭的形式向誰(shuí)報(bào)告。 ? 完成的標(biāo)準(zhǔn) 也就是說(shuō)該項(xiàng)任務(wù)要完成到什么程度，即做 成什么樣，一般分常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和特定標(biāo)準(zhǔn)。 口頭命令主要是指面對(duì)面的談、小組討論、電話(huà)或其他情況下以講話(huà)形式出 現(xiàn)的命令方式。 整體指揮 命令同時(shí)發(fā)給下屬各級(jí)人員。 以上三種情況，如果屬實(shí)，即可成立。 申訴只有在以下三種情況下是被認(rèn)為合法的。這種情況發(fā)生后，直接下級(jí)應(yīng)該表示自己錯(cuò)了或辭職。 （二） 一個(gè)上級(jí)的原則（指揮行為） 每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。 ? 逐級(jí)的原則。如“五一”、“五月節(jié)”、“三八節(jié)”、“八月節(jié)”、“元旦”、“春節(jié)” 7 培訓(xùn)工作 第三部份 垂直指揮系統(tǒng) 為了使人們達(dá)到預(yù)期的目的而有效地工作，必須按任務(wù)或職位制訂好一套適宜的職位結(jié)構(gòu)。這方面給人的印象深、傳播范圍最大。顧客往往把這種環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量與公司信譽(yù)相聯(lián)系。 公司重要人物的語(yǔ)言、儀表、講演、辦公室布置都應(yīng)有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)和培訓(xùn)。 識(shí)別系統(tǒng)的要素； 視覺(jué)設(shè)計(jì)要求公司一切對(duì)外宣傳的視覺(jué)要素統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，這些要素可分為 六大類(lèi)： （ 1） 公司名稱(chēng)與標(biāo)志： 公司名稱(chēng)： 世恒房產(chǎn)代理銷(xiāo)售有限公司 簡(jiǎn) 稱(chēng)： 世恆公司 公司標(biāo)志： 公司標(biāo)志圖形釋義： 公司標(biāo)志顏色釋義： 公司名稱(chēng)和標(biāo)志全釋?zhuān)? “世恆”公司將順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展規(guī)律，以人為本，在 嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理之下，不斷地向前發(fā)展。 CI 設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)，它通過(guò)各種視覺(jué)設(shè)計(jì)來(lái)塑造和強(qiáng)化公司形象。 職業(yè)道德： 是某一種職業(yè)在從業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德，是同行公司之間、員工之間公 認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)?！? 經(jīng)營(yíng)理念： “創(chuàng)新是公司的生命力”。 外部環(huán)境是公司在社會(huì)中的地位、形象和聯(lián)系； “公司與政府有著良好關(guān)系，在社會(huì)上樹(shù)立了品牌的形象，與全國(guó)各地的發(fā)展商有著緊密的業(yè)務(wù)往來(lái)”。 輻射功能： 樹(shù)立良好的公司形象，對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生巨大影響，構(gòu)成社會(huì)文化的一部分。公司的利益，是共榮共存的根本利益。 —— 組織理論之父 韋伯 一、 公司文化系統(tǒng)簡(jiǎn)介 ? 區(qū)別的原則 ? 長(zhǎng)期連續(xù)的原則 二、 公司文化的功能 公司文化具有多種功能： 導(dǎo)向功能： 公司的各部和公司每一個(gè)員工既有相同的目標(biāo)，也存在不同的目標(biāo)，公司 文化就是在一面旗幟下統(tǒng)一整個(gè)公司和全體人員的行動(dòng)方向， 約束功能： 通過(guò)建立共同的價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對(duì)公司中每一員工的思 想和行為都具有約束和規(guī)范作用。 2．對(duì)任何人不合手續(xù)的提取現(xiàn)金有拒絕的權(quán)力。 12. 對(duì)原始憑證的合法性負(fù)責(zé)。 8. 做好現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳。 4. 做記記帳憑證。 5. 資金流動(dòng)情況保密工作。 二十三）、 會(huì) 計(jì) ? 職務(wù)名稱(chēng)：會(huì)計(jì) ? 直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 ? 工作責(zé)任： 1. 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算工作。 9. 有權(quán)拒絕手續(xù)不齊和不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)。 5. 負(fù)責(zé)及時(shí)、正確、完整地編制每月、季、年度會(huì)議報(bào)告，搞好會(huì)議決策和