考核范圍二物業(yè)機(jī)構(gòu)基本知識(shí)(文件)
【正文】 售方案規(guī)定：計(jì)算公式 =每平方米建筑面積成本價(jià) 比例面積 ， 其中 “ 比例 ” 的界定為：多層房屋 、購房人付 %， 出售人付 6%；高屋房屋 ， 購房人付 %， 出售人付 12%。 若業(yè)主成使用人不能按期繳納物業(yè)管理費(fèi) ， 物業(yè)管理企業(yè)要進(jìn)行催繳： （ 1） 一般性催繳 （ 2） 針對(duì)性催繳 （ 3） 區(qū)別性催繳 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2021年 6月 16日星期三 物業(yè)檔案管理 物業(yè)檔案是指在住宅區(qū) 、 工業(yè)區(qū) 、 商住樓 、 寫字樓等物業(yè)管理過程中形成的具有查考利用價(jià)值的各種文字 、 圖表 、 聲像 、 實(shí)物 、 電子文件等不同形式的歷史記錄 。 物業(yè)檔案管理的要求： 物業(yè)檔案管理要求做到規(guī)范化 、 科學(xué)化 、 經(jīng)?；?。 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2021年 6月 16日星期三 （ 4） 物業(yè)管理企業(yè)建立健全文件資料的歸檔及檔案的保管 、 保密 、 借閱 、 鑒定 、 銷毀 、 統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)規(guī)章制度 。 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2021年 6月 16日星期三 （ 8） 檔案管理應(yīng)當(dāng)符合檔案安全保管要求 ， 暫不具備檔案安全保管條件的 ， 可以委托國家檔案館和依法設(shè)立的檔案寄存中心寄存 。 （ 12） 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立檔案工作責(zé)任追究制度 。 2． 適用范圍：適用于物業(yè)業(yè)主檔案的保管與跟蹤 。 3） 將業(yè)主的檔案袋按棟號(hào) 、 樓層號(hào) 、 房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒 （ 夾 ） 內(nèi) 。 6） 業(yè)主檔案應(yīng)永久保存 。為了準(zhǔn)確把握這部分內(nèi)容 ， 請(qǐng)各位老師和同學(xué)閱讀下列資料： 1． 財(cái)政部 《 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定 》 (1998年 3月 ) 2． 建設(shè)部 、 財(cái)政部 《 住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法 》 (1998年 11月 ) 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2021年 6月 16日星期三 3． 各省 、 直轄市 、 市的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。 因此 ， 這部分躍層的住戶根據(jù)住宅底層的業(yè)主不承擔(dān)電梯運(yùn)行費(fèi)的規(guī)定拒付電梯運(yùn)行費(fèi) 。 可是他入住后才發(fā)現(xiàn)房子存在質(zhì)量問題 ， 墻面滲水 、 有裂縫 ， 門窗安裝也不平整 。 住在頂層的業(yè)主要求物業(yè)管理公司對(duì)屋面作防滲漏處理 ， 但物業(yè)管理公司說這屬于大修工程 ， 費(fèi)用不包含在物業(yè)管理費(fèi)中 ， 應(yīng)從專項(xiàng)維修基金中列支 。 李先生一氣之下決定拒付物業(yè)管理費(fèi) 。 該業(yè)主向物業(yè)公司報(bào)修 ， 幾經(jīng)修理后 ， 物業(yè)公司向該戶收取維修費(fèi)時(shí) ， 業(yè)主以水管設(shè)計(jì)不當(dāng)為由拒付維修費(fèi)用 。 5． 建設(shè)部 《 城市房屋權(quán)屬登記管理辦法 》 （ 1997年10月頒布 、 2021年 8月修改 ） 6． 發(fā)改委 、 建設(shè)部 《 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 》（ 2021年 1月 ） 7． 發(fā)改委 、 建設(shè)部 《 物業(yè)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定 》（ 2021年 10月 ） 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2021年 6月 16日星期三 [復(fù)習(xí)思考題 ] 1． 物業(yè)管理企業(yè)有哪些主要機(jī)構(gòu) ？ 從業(yè)人員應(yīng)具備什么樣的能力和素質(zhì) ？ 2．物業(yè)管理的營業(yè)收入來自于哪些方面？物業(yè)管理企業(yè)如何對(duì)維修基金進(jìn)行管理和使用？如何進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)管理？ 3． 在實(shí)際工作中 ， 做好物業(yè)檔案管理工作 ， 應(yīng)注意什么 ？ 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2021年 6月 16日星期三 [實(shí)訓(xùn)題 ] 1． 某大樓底層與二層設(shè)計(jì)為躍層 ， 底層無總門 ， 總門在二層 。 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2021年 6月 16日星期三 [本章小結(jié) ] 本章的內(nèi)容包括了物業(yè)管理企業(yè)的組建 、 機(jī)構(gòu)設(shè)置 、 人員安排 、 財(cái)務(wù)管理 、 專項(xiàng)維修基金的管理 、 物業(yè)收費(fèi)管理 、 檔案管理等七個(gè)部分 ， 是物業(yè)管理企業(yè)管理的重要組成部分 ， 涉及到物業(yè)管理企業(yè)的人 、 財(cái) 、物和信息四個(gè)方面 ， 對(duì)它們的管理能體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)的管理水平 ， 從而決定著物業(yè)管理區(qū)域管理的好壞 。 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2021年 6月 16日星期三 （ 2） 業(yè)主檔案跟蹤管理 ， 由服務(wù)處員工每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查 ， 對(duì)拖欠管理費(fèi) 、 水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主 ， 管理員應(yīng)至少每隔 15天跟蹤一次 。 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2021年 6月 16日星期三 4． 程序要點(diǎn)： 1） 業(yè)主檔案內(nèi)容： （ 1） 經(jīng)業(yè)主簽署的 《 業(yè)主公約 》 ； （ 2） 經(jīng)業(yè)主簽署后的 《 消防安全責(zé)任書 》 ； （ 3） 《 業(yè)主家庭情況登記表 》 ； （ 4） 《 鑰匙領(lǐng)用登記表 》 ； （ 5） 《 業(yè)主證領(lǐng)用登記表 》 ； （ 6） 《
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