【正文】 泵的運轉(zhuǎn)情況，住接處定期檢查擦洗。 1如何進行水箱清洗操作？ 根據(jù)環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門的 要求，為確保水箱水質(zhì)，每年必須對水箱進行二次清洗。 (3)關(guān)閉雙聯(lián)水箱進水閥門，安排臨時排風設施、臨時水源、橡皮管，打開水箱進口蓋。 (3)水箱頂上要有一名監(jiān)護人員，負責向水箱內(nèi)送新風，防止清洗人員余氯中毒，并控制另一聯(lián)水箱的水位。 1供電系統(tǒng)的操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些？ 1. 建立嚴格配送電 制度和電氣維修制度。 4. 建立 24 小時值班制度，發(fā)現(xiàn)故障，及時排除。 8. 對臨時施工工程及用戶裝修應有臨時用電管理措施，對公用照明及其它電器設備關(guān)閉要加強管理。 1電梯的維修、保養(yǎng)操作規(guī)程是怎樣？ 1. 電梯停駛保養(yǎng)時必須，首先要確認轎廂內(nèi)無乘客、置放安全維護標志 后，方可停機切斷控制電源，以確保安全。 3. 曳引電動機全部外形要擦凈，做到無油垢、無黃油，底盤無積油。有漏水、滲水情況，一定要修好。 『學習改變 人生 工作時必須帶安全帽。 13. 機房、井道因工作需要動火時，必須遵守消防管理規(guī)定，做好現(xiàn)場的控制和監(jiān)督，事后清理火種。若無人答應，應稍作等候，如確認主人不在家時，應填寫歉意信或留言條，塞入用戶屋內(nèi)。 。在維修工作中時間手腳要輕，盡可能的不要發(fā)出噪聲。 7. 試用。出示規(guī)定的標準價格表或按與事先業(yè)主商妥的合同價格，如實填寫維修服務工作單，按價收費。按管理的空間劃分，其任務又分為固定崗哨、安全巡視、監(jiān)控值班等。 『學習改變 人生 什么是消防管理？主要內(nèi)容是什么？ 消防管理，是預防物業(yè)火災的發(fā)生，最大限度地減少火災損失，為業(yè)主（或租戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財產(chǎn)的安全。 做成功物業(yè)管理人！ 』 作。 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理？ 1. 糾正違章時，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人； 2. 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報； 3. 發(fā)生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。 2. 及時通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領回，并采取控制和監(jiān)護措施。 當你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場，在行走中需要超越賓客時如何處理？ 1. 應先對賓客說：“對不起，先生（小姐）請問能否讓一下？”然后超越。 2. 仔細 聆聽，了解事情真相，向使用人致謙，但不要隨意認錯。 5. 與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。 1預防火災的 一般知識是什么？ 。建立感應防火報警，發(fā)現(xiàn)問題即使解決。 1滅火的一般知識是什么？ 1. 冷卻滅火。 3. 隔離滅火。用抑制作用的化學滅火劑噴射到燃燒物上，并參與燃燒物的反應，與燃燒反應中產(chǎn)生的游離基結(jié)合成穩(wěn)定的不燃燒的分子結(jié)構(gòu)，而使燃燒停止。 ，對有條件得物業(yè)管理，不管是地下車庫、地上車庫，都應有統(tǒng)一的車輛安置方向，包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置。 “擦拭 ”的操作要求有哪些？ 。 。另外，要注意抹布不可漬水過多。 5. 擦拭時應從右至左（或從左至右 ），先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。 1. 操作細則 (1) 裝地刷與針盤，并使地刷與針盤方向旋轉(zhuǎn)。 2. 注意 事項 (1) 工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內(nèi)。 3. 保養(yǎng)工作 (1) 使用完畢，把機身及配件清潔干凈。 做成功物業(yè)管理人！ 』 (1) 把軟管接駁在機身，插入 220 伏電源。 (2) 使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。 吸水器的操作與保養(yǎng)應注意 的事項有哪些？ 它專用于清除積水，有單吸水機和吸塵吸水機兩用機，其結(jié)構(gòu)原理與吸塵器相同。 2. 注意事項 (1) 使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水。 保養(yǎng)工作 (1) 機器使用后切電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼。 1. 操作細則 (1) 拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。 2. 注意事項 (1) 在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。 做成功物業(yè)管理人！ 』 3. 。 (3) 操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致觸電、休克。 (3) 檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。 高速拋光機的操作與保養(yǎng)應注意的事項有哪些？ 它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機相同。 做成功物業(yè)管理人！ 』 (2) 使用后，倒掉污水后用水清洗，再用干布抹干凈。 (2) 吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。 3. 保養(yǎng)工作 (1) 使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。 (3) 吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內(nèi)。 吸塵器的操作與保養(yǎng)應注意的事項有哪些？ 它是用與地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設備，是清潔工作中常 用的設備之一。 (3) 使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。 (3) 插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄調(diào)至適合自己的高度。 擦地機的操作與保養(yǎng)應注意的事項有哪些？ 『學習改變 人生 使用時將毛巾折3 次，疊成 8 層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復擦拭，否則回損傷被擦物的表面。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除微細的 灰塵。 ◇基本操作要求： 1. 將極少量的牽塵油滲入拖布； 2. 沿直線推塵，塵推不可離地； ，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈 『學習改變 人生 ，指揮手勢、引導動作要舒展、大方，一般 有向前、停止、左傳、右轉(zhuǎn)等 12 隔動作，每個安全管理員做得要一致。 做成功物業(yè)管理人！ 』 不能蔓延而停止燃燒。 2. 窒息滅火。按防火要求用防火墻及防火門等，將建筑分隔為若干防火防煙分區(qū)。 ，嚴格控制明火的使用。一旦形成火警苗子，他通過傳導、輻射、對流方式進行著火熱源傳播，從而釀成火災。 4. 不時記錄下使用人談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi) 『學習改變 人生 3. 超越后，應回頭向賓客點頭以示感謝。 遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入?yún)^(qū)域如何處理？ 1. 先 進規(guī)勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置？ 『學習改變 人生 2. 若罪犯逃跑時，保安人 員應用對講機呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。 業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災害事故時如何處置？ 1. 當班保安人員應保護現(xiàn)場，用對講機迅速向指揮中心報告，同時通過指揮中心報告主管機關(guān)； 2. 應根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場； 3. 根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實反映，協(xié)助破案。 4. 加強區(qū)域內(nèi)的精神文明建設，和睦鄰里關(guān)系，減少鄰里糾紛。 ◇安全管理工作的作用主要在于： 1. 必須確保物業(yè)及附屬設備、公共場所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。向業(yè)主告辭時，應面向業(yè)主說“今后有什么需要維修的，請隨時與我們聯(lián)系，我很樂于為您服務，再見。向業(yè)主講解故障的原因，介紹正確的使用方式和保養(yǎng)知識。 6. 整理。 做成功物業(yè)管理人！ 』 的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具隨意置放地上。主人開門或在戶內(nèi)詢問時，首先應自我介紹： “您好！我是物業(yè)管理公司的 維修人員 XXX，前來為您服務。有門鈴應輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴。 11. 電梯凡是轉(zhuǎn)動機件均須加潤滑油，要做到定點、定質(zhì)、定量、定期 、定人，確保安全運行。 8. 電梯檢修或保養(yǎng)時必須掛牌，確認轎廂內(nèi)乘客后，方可停機。 6. 轎箱內(nèi)外、頂上、底下均須經(jīng)常擦凈，防止聲銹腐蝕。如有油垢，用酒精棉花擦凈，以防磁鐵得電后被粘結(jié)吸住不放，造成電動機繼續(xù)運轉(zhuǎn)。機房內(nèi)不得堆放雜物和易燃物品，不準閑人進入，不準住人。 1電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容有哪些？ 1. 根據(jù)各種類型的電梯圖紙資料及技術(shù)性能指標，制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度； 2. 對電梯運行人員和維修人員進行業(yè)務培訓，堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度； 3. 重視和落實電梯的保修和安全年檢工 作； 4. 除電梯的日常保養(yǎng)維護外，電梯的故障修理必須由經(jīng)樂觀部門審查認可的單位和人員承擔； 5. 必須堅持定期檢查維護保養(yǎng)工作計劃，健全電梯設備檔案及修理 『學習改變 人生 6. 限電、停電提前發(fā)出通知，以便用戶合理按排生活，避免造成經(jīng)濟損失和人員傷 亡。 ，要有完整的供電忘了資料，對樓宇的進線、房屋內(nèi)的線路、電表、電力匹配、電壓等要心中有 『學習改變 人生 (2)當兩個水箱水位接近時，打開清洗水箱的出水閥門，收好清洗工具，將水箱進口蓋蓋上并落鎖。不允許一只水箱排空清洗，另一只滿水水箱工作，這樣會因負荷不均，造成水箱壁受壓變形產(chǎn)生裂紋。 『學習改變 人生 ，泵及管道每半月清洗一次。 2. 水泵房內(nèi)機電設備由機電人員負責，無 關(guān)人員不得進入水泵房。 做成功物業(yè)管理人！ 』 改造計劃。 ◇不定期評定。 (6) 對正在施工的房屋要求搞施工前房屋評定。 做成功物業(yè)管理人！ 』 (2)要求以實際完損程度為依據(jù)平定，而不能以建造年代或原始設計標準高 低為依據(jù)。正在大修理中的房屋可暫按大修前的房屋評定，但竣工后應重新評定；新接管的新建房屋，同樣按本標準評定完好率。） 如何計算房屋完好率和危房率？ ★計算房屋完損等級，一律以建筑面積（ M2）為計算單位，評定時以棟為評定單位。屋面嚴重漏雨裝修嚴重變形、破損、油漆老化見底、設備破舊不齊全，管道嚴重堵塞水衛(wèi)電照的管線、器具和零件殘缺及嚴重損壞，需要進行大修或翻修、改建。部分構(gòu)件有損壞或變形，屋面局部漏雨，裝修局部有破損，油漆老化、設備管道不夠暢通，水、衛(wèi)、電照具和零件有部分老化、損壞或殘缺。 。房屋結(jié)構(gòu)是指基礎、承重構(gòu)件、非承重墻、樓地面、屋面等項目；房屋裝修是指門窗、外抹灰、內(nèi)抹灰、頂棚、細木裝修等項目；房屋設備是指水衛(wèi)電、照明、供暖和特殊設備（如消防栓、避雷針裝置、電梯）等項目，對尚不能包括的房屋組成部分如煙道、樓梯等，各地可自行歸并某一部分。經(jīng)費指標是考核小修養(yǎng)護工程是否節(jié)約使用小修工程經(jīng)費的指標。一般來說月（季）小修養(yǎng)護及時率要達到 99%。一 般要求管理員月走訪查房率大于 50%以上，季度走訪查訪率等于100%。小修工程定額指標是完成房屋小修工程工作量，搞好物業(yè)管理的重要考核指標，也是考核小修工程管理人員和小修養(yǎng)護人員工作業(yè)績的指標。 ◇一般要求大、中 修工程質(zhì)量合格品率達到 100%、優(yōu)良品率達到30%50%。 2. 房屋維修工程量 房屋維修工程量是指全年完成綜合維修和大、中工程數(shù)量（以建筑面積表示）之和與全年維修人員平均數(shù)之比。 做成功物業(yè)管理人！ 』 （用）戶安全，改善居住條件。 6. 油漆粉飾工程 油漆粉飾工程要求不起殼、不剝落、色澤均勻，盡可能保持與原色一致。 3. 樓地面工程 樓地面工程的維修牢 固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴密不閃動，不空鼓開裂，地坪無倒泛水的現(xiàn)象。 1. 主體工程主要指屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面基礎等主要承重構(gòu)件的維修 當主體工程損壞嚴重時，不論哪一級或類別的房屋維修，其考核標準均是要求牢固、安全、不留隱患。房屋維修管理人員要真正樹立為住戶服務的思想，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，認真解決住戶需要解決的房屋修繕問題 。 2. “區(qū)別對 待”原則： 根據(jù)房屋建筑的年限，可把房屋大致劃分為新建房屋和舊建房屋兩大類。 2. 現(xiàn)有的有關(guān)房屋及附屬設備的技術(shù)資料。還關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)信譽的好壞。為了全面或部分地恢復房屋失去的使用功能，防止、減少和控制其破損的發(fā)展，就必須要對房屋進行維修、修繕和改建。 第五部份：房屋設備管理 什么是房屋質(zhì)量管理？ 房屋質(zhì)量管理就是指定期和不定期地對房屋的完損情況進行檢查， 評定房屋完損等級，隨時掌握所管房屋的質(zhì)量狀況和分布，組織對危險房屋的鑒定，并確定解危方法等。 1商鋪的租金是否計入管理費？ ◇若屬發(fā)展商向業(yè)委會劃撥商鋪的租金，其中租金 30%回收墊支購 房的公用設施專用基金，剩余部分補貼管理費；若商鋪已出售或歸發(fā)展商所有，商鋪租金歸產(chǎn)權(quán)人。 1 “門前三包 ”指什么？ 指包衛(wèi)生、包綠化、包秩序。 1發(fā)現(xiàn)商鋪從事非法經(jīng)營該怎么辦？ 當發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)商鋪非法經(jīng)營時，應采取巧妙方式通知工商、公安等政府執(zhí)法部門。 自有住宅可以用于商業(yè)或辦公嗎？ 不得改變房屋用途，不得用于商業(yè)或辦公。 商鋪裝修應注意什么問題？ 外觀裝飾格調(diào)統(tǒng)一；消防部門驗收資料；水電用量和管線設計；餐飲業(yè)的排煙、排污的設計；隔音防噪設計。 商鋪管理的依據(jù)是什么？ 《物業(yè)管理條例》、《環(huán)境和衛(wèi)生管理條例》、《業(yè)主公約》及《商鋪管