公司關(guān)鍵崗位職責(zé)與kpi權(quán)重分析實(shí)例(文件)
【正文】 ? 客戶服務(wù)規(guī)章制度建設(shè) ? 客戶信息管理 ? 客戶售后服務(wù)管理 ? 客戶投訴處理 ? 客戶回訪管理 關(guān)鍵崗位職責(zé) ■ 17 客服經(jīng)理 客戶滿意度 客戶投訴率 服務(wù)響應(yīng)速度 客戶信息管理 30% 30% 20% 20% ? 服務(wù)響應(yīng)速度 ? 客戶滿意度 ? 客戶信息管理 ? 客戶投訴率 KPI 權(quán)重 ■ 18 ? 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)； ? 編制公司人力資源相關(guān)的制定不執(zhí)行 ? 負(fù)責(zé)公司人才招聘、員工培訓(xùn)、員工人事管理 ? 薪酬體系設(shè)計(jì) 人力資源總監(jiān) 關(guān)鍵崗位職責(zé) ■ 19 ● 費(fèi)用目標(biāo) ● 核心 員工流失率 ● 員工滿意度 人力資源總監(jiān) 50% 20% 30% 費(fèi)用目標(biāo) 核心員工流失率 員工滿意度 KPI 權(quán)重 ■ 20 招聘與員 ● 分析各部門人才需求，滿足各部門人才需求； ● 建立公司人才招聘流程以及有效的招聘渠道； ● 負(fù)責(zé)新員工招聘； ● 員工競職調(diào)查； 關(guān)鍵崗位職責(zé) ■ 21 ● 員工滿意度 ● 新員工到崗率 ● 員工存活率 人事與員 30% 30% 40% 新員工到崗率 員工存活率 員工滿意度 KPI 權(quán)重 ■ 22 培訓(xùn)與員 ? 定期分析各部門培訓(xùn)需求，規(guī)劃組織員工培訓(xùn)； ? 建設(shè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，整合外部與業(yè)課程 ? 培訓(xùn)反饋評估，改進(jìn)措施 ? 培訓(xùn)資料庫建設(shè)； 關(guān)鍵崗位職責(zé) ■ 23 人事與員
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