企業(yè)競爭情報(bào)第七章kits分析 (2)(文件)
【正文】 都與決策者之間存在距離，這使得 CI人員難以深入有效地理解企業(yè)內(nèi)部情報(bào)用戶的期望；同時(shí)，缺乏用戶對情報(bào)的有用性與可用性做出反饋，也妨礙了 CI人員對情報(bào)的生產(chǎn)與處理流程進(jìn)行正確調(diào)整。 職責(zé)差異 事實(shí)上 ， 當(dāng)對管理者與 CI分析師進(jìn)行對照分析時(shí) ， 工作職責(zé)不同造成的行為矛盾使二者之間的差別非常明顯 。他們追求的，是外部環(huán)境的一致、簡單與穩(wěn)定?！? “我也說不清，但我看到時(shí)我就會(huì)確切知道我需要這種情報(bào)。 訪談不僅是了解需求的過程，也是與用戶建立感情、建立信任的過程。在此過程中，首先可以按照三種決策功能對決策者的需求信息進(jìn)行歸類處理?！? —— Cynthia E. Miree, John E. Prescott 戰(zhàn)略 KIT與戰(zhàn)術(shù) KIT的協(xié)調(diào) － CI分析師個(gè)人工作范圍內(nèi)的局部協(xié)調(diào)； － CI部門共同來完成的全局協(xié)調(diào)： （團(tuán)隊(duì)、競爭情報(bào)人力資源配置、互動(dòng)、規(guī)劃流程、網(wǎng)絡(luò)五大機(jī)制）； 決策地位不同的 KIT(2) 提供戰(zhàn)略 KIT情報(bào)產(chǎn)品的同時(shí)提供相關(guān)戰(zhàn)術(shù) KIT內(nèi)容，充實(shí)了戰(zhàn)略研究的內(nèi)容，幫助戰(zhàn)略決策者切中實(shí)際、緊貼市場變化制定戰(zhàn)略規(guī)劃。 挖掘與生成 KIT KIQs:（ Key Intelligence Questions) 關(guān)鍵情報(bào)問題 或 關(guān)鍵情報(bào)提問 指用戶需求中真正重要的那些情報(bào)提問與情報(bào)需求； 一種對 KIT進(jìn)行細(xì)化分析的情報(bào)工具； “KIQs常被應(yīng)用于對 KIT進(jìn)行分析，以及根據(jù)一個(gè) KIT項(xiàng)目的關(guān)鍵要素對 KIT進(jìn)行理解與挖掘，同時(shí)決定相應(yīng)的情報(bào)操作類型。 情報(bào)需求 一個(gè) KIT 相關(guān) KIQs KIT 情況二 情況二 ：對用戶直接提出的課題，使用關(guān)鍵情報(bào)問題進(jìn)行分析和解構(gòu)，細(xì)化為便于操作的具體問題，進(jìn)而展開后續(xù)情報(bào)操作。由于決策者們所在的層次相近，都有豐富的經(jīng)驗(yàn)與閱歷，對行業(yè)和企業(yè)都有各自深刻的理解，考慮問題就有了另一種共同的新高度。如果定期 KITs例會(huì)的良好效果能夠得到保持與增強(qiáng)， CI部門在企業(yè)中的地位與影響力無疑會(huì)得到極大的提升。 成功的 CI人員都是把自己的搜集與分析技巧與任務(wù)正確而緊密地結(jié)合的 ！ 。于是，一種全公司范圍內(nèi)的 KITs交流文化開始形成，重視競爭情報(bào)的 CI文化得到大力發(fā)展，正式情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行獲得了源源不絕的需求驅(qū)動(dòng)力。 于是， KITs開始創(chuàng)造出一種進(jìn)行溝通與交流的良好氛圍，一張以 CI部門為樞紐、輻射企業(yè)全體關(guān)鍵決策者的正式 情報(bào)網(wǎng)絡(luò) 開始形成。 會(huì)議參與者和內(nèi)容 業(yè)務(wù)比較相關(guān)的 KITs用戶，交流情報(bào)需求。 用戶情報(bào)提問 amp。大環(huán)境、大趨勢的背景信息使得戰(zhàn)術(shù)決策者在制定戰(zhàn)術(shù)時(shí)，盡可能從備選方案中選擇有助于實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展的短期戰(zhàn)術(shù)。為重要的商業(yè)決策和行動(dòng)提供有用和有影響的情報(bào)是這一類型情報(bào)的任務(wù)。 決策者是非常寶貴的內(nèi)部情報(bào)源?！? 拿出準(zhǔn)備好的、 CI認(rèn)為這些決策者應(yīng)該了解的關(guān)鍵情報(bào)課題內(nèi)容，例如： ?競爭者 —— 列出幾個(gè)正在崛起的競爭者 ?競爭態(tài)勢 —— CI人員已經(jīng)開始關(guān)注、正在發(fā)展的競爭態(tài)勢； ?競爭戰(zhàn)略 —— 行業(yè)內(nèi)其它公司已經(jīng)開始使用而本公司尚未使用的新的競爭策略； 訪談注意 在提供建議的過程中， CI人員可以提出任何自己了解的、與競爭相關(guān)的 KIT內(nèi)容，但應(yīng)避開自己公司的問題或課題。 CI經(jīng)理必須考慮的問題 CI用戶都是什么樣的？ – 能力？ – 偏好？ – 現(xiàn)有的假設(shè)？ – 興趣？ – 目標(biāo)？ 例如，公司老總同技術(shù)總監(jiān)之間的差別？ 接近你的 KITs用戶 – KITs宣傳，爭取理解與支持； （知識(shí)宣傳 組織培訓(xùn) 使用預(yù)算與外力 獲得注意） – 引導(dǎo)用戶進(jìn)入 KITs訪談 ，識(shí)別需求并培養(yǎng)用戶； (主動(dòng)出擊 形成規(guī)律 及時(shí)反饋 保證質(zhì)量 獲取信任） – 讓 KITs進(jìn)入用戶的日常工作流程； – 召開定期的 KITs例會(huì)； – 培養(yǎng) KITs文化；
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