企業(yè)營銷第七章 企業(yè)市場中的產品和服務營(文件)
【正文】 （ 賣主 ） 內部 運作 設施 設備 人員 營銷策劃 客戶 A 客戶 B 客戶 C 有形 無形 服務運作 服務配送 服務營銷 Slide 3 13 銀行中間業(yè)務 (未來銀行的發(fā)展趨勢 ) 競爭手段 :戰(zhàn)略聯盟 美國商業(yè)銀行傳統業(yè)務的比重（19821994）4226010203040501 2Slide 3 14 銀行中間業(yè)務 美國中間業(yè)務在總業(yè)務中所占比重（19601998）1525010203040501 2 3Slide 3 15 銀行中間業(yè)務 ? 美國銀行收入中非利差收入的構成（ 1996）（ %） 全部銀行 帳戶管理費 信托手續(xù)費 金融交易收入 其它 合計 （ +） （ +） （ +） （ +） （ +） Slide 3 16 銀行中間業(yè)務 ? 銀行競爭的手段 客戶中心主義 產品中心主義 Slide 3 17 客戶中心主義 ? 所謂客戶為中心，是指銀行設計和銷售的金融產品是圍繞客戶的需求而推出的，他們根據客戶的特點設計金融產品，提供個性化的定制服務，由于定制化服務提供的成本明顯提高，因而產品的附加值相對比較高，以客戶為中心的
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