【正文】 產(chǎn)品營銷管理 客戶關系管理 積分管理 服務管理 綁定管理 商戶管理 客服中心 95516 商戶 POS 自助終端 電視 銀行卡信息交換 終端接入 商戶 MIS 發(fā)卡銀行 收單銀行 公共支付業(yè)務 互聯(lián)網(wǎng) 電話 手機 保險 公共事業(yè) 數(shù)字化產(chǎn)品 繳費 票務 彩票 ? 銀行卡應用領域不斷擴大，交易渠道日益豐富 銀行卡受理市場現(xiàn)狀及特點 產(chǎn)業(yè)初級階段 受理市場建設基礎薄弱 市場發(fā)展不平衡 業(yè)務收入來源單一 硬環(huán)境 軟環(huán)境 東部 Vs西部 大商戶Vs小商戶 省會 Vs 二級地市 發(fā)卡業(yè)務 收單業(yè)務 多元化的市場模式 聯(lián) 網(wǎng) 模 式 分 配 模 式 ? 特點簡述 銀行卡受理市場現(xiàn)狀及特點 ? 特點 受理市場建設基礎薄弱 ? 受理市場規(guī)?？傮w不足，依然是制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸因素 ? 持卡人消費意識、商戶受卡意識有待加強 ? 受理市場在與持卡人生活最密切相關的領域還有大量空白 指標 中國 韓國 美國 特約商戶普及率 % 90% 近 100% 持卡消費占社零總額比重 25% 36% 27% 人均持卡量 持卡人三個月平均用卡次數(shù) 3 受理市場現(xiàn)狀及特點 ? 特點 市場發(fā)展不平衡 ? 地域發(fā)展不平衡：東部、中部和西部；中心城市和地級城市 ? 大商戶、優(yōu)質商戶競爭激烈，中小商戶受卡環(huán)境有待改善 ? 商戶結構有待進一步改善 受理市場現(xiàn)狀及特點 2021年末東部、中部、西部地區(qū)市場分布比例 ? 特點 業(yè)務收入來源較為單一 ? 目前我國銀行卡業(yè)務的主要收入來源是商戶手續(xù)費 ? 發(fā)卡方收入：年費、利息 ? 收單方收入：商戶手續(xù)費、服務收入 ? 收單業(yè)務收入能力增加，凸顯規(guī)模不足 受理市場現(xiàn)狀及特點 ? 特點 多種聯(lián)網(wǎng)模式并存 受理市場現(xiàn)狀及特點 直聯(lián)模式 間聯(lián)模式 ? 特點 多種利益分配模式并存 ? 固定專業(yè)化服務利益補償模式 ? 聯(lián)合收單，只有發(fā)卡行和轉接方參與分配商戶手續(xù)費 ? 發(fā)卡行根據(jù)發(fā)卡量或交易量分攤設備租用費 ? 設備租用費匯總后平均分配至每臺 POS返還投資行和設備維護方 ? 商戶手續(xù)費分潤模式 ? 固定發(fā)卡行和轉接方收益，收單方與商戶談判商戶手續(xù)費； ? 收單方承擔專業(yè)化服務費用，發(fā)卡行不再另行承擔其他費用 ? 分潤結合固定利益補償模式 ? 發(fā)卡行、收單方和銀聯(lián)按一定比例分配商戶手續(xù)費； ? 發(fā)卡行另外根據(jù)發(fā)卡量或交易量分攤設備租用費； ? 設備租用費匯總后平均分配至每臺 POS返還投資行和設備維護方 受理市場現(xiàn)狀及特點 受理市場發(fā)展面臨的新形勢 ? 商業(yè)銀行的經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)生了重大轉變。 ? 只要預授權交易成功，即使持卡人在未結清消費款項的情況下離店（即客戶跑單），也能夠保證商戶收款。 什么是 POS？ ? 脫機功能： ? 查詢功能：批次內查詢 ? 柜員功能：增、刪 POS操作員；修改柜員和主管操作密碼 ? 重打印功能 ? 聯(lián)機功能： ? 非金融類交易：簽到、簽退 ? 金融類交易：消費、消費撤消、預授權、預授權撤消、預授權完成、預授權完成撤消、自動沖正、退貨、結算 POS的主要功能 ? 檢查電源線的連接情況 ? 檢查打印紙的安裝和使用情況 ? 檢查電話線的連接情況 ? 檢查 POS整體情況 POS的操作和基本流程 ? 簽到 ? 下載工作密鑰，向系統(tǒng)報到。以下三類商戶可認定為批發(fā)類商戶： （ 1）批發(fā)市場場內商戶，應提交批發(fā)市場場內的攤位租賃協(xié)議（復印件）、產(chǎn)權證明（復印件）或由批發(fā)市場管理機構出具加蓋公章的證明。 收單機構業(yè)務委托終端拓展方的，雙方應以協(xié)議的方式落實收單培訓、交易監(jiān)控、回訪檢查、機具巡檢等日常風險管理工作要求。收單行可與業(yè)務合作方簽訂協(xié)議決定分潤比例。業(yè)務委托第三方服務機構的，雙方應以協(xié)議的方式落實收單培訓、交易監(jiān)控、回訪檢查、機具巡檢等日常風險管理工作要求。業(yè)務委托第三方服務機構的，雙方應以協(xié)議的方式落實收單培訓、交易監(jiān)控、回訪檢查、機具巡檢等日常風險管理工作要求。 入網(wǎng)商戶應遵循一戶一行、一柜一機，收單機構優(yōu)先布放的原則。 收單機構應根據(jù)商戶真實的經(jīng)營項目設置商戶類別碼。 電話支付平臺確保不存儲銀行卡磁道信息、卡片驗證碼、個人標識碼（PIN）及卡片有效期等信息； （二）連接方式 電話支付平臺可采用兩種跨行交易聯(lián)接模式，一是受收單機構委托，與中國銀聯(lián) CUPS（公共支付平臺電話前置系統(tǒng)）連接，并將交易直接上送發(fā)卡機構，即直聯(lián)模式。自助類業(yè)務是指由持卡人通過布放在家庭場所、有人值守的小區(qū)物業(yè)和便民點、單位辦公室的電話終端自主發(fā)起的相關業(yè)務，包括繳納公共事業(yè)費用、支付賬單、轉賬 (信用卡自助還款 )等；非自助類業(yè)務是指批發(fā)類商戶通過電話終端發(fā)起的消費業(yè)務（以下簡稱 “ 非自助類業(yè)務 ” ）。 商戶資料變更管理 一般商戶信息變更處理 （ 1）商戶營業(yè)名稱、營業(yè)地址變更時，應對商戶進行實地考察，并對變更后的商戶門面（包括商戶字號、門牌號）、營業(yè)場所進行拍照； （ 2）商戶營業(yè)地址變更時，應由客戶經(jīng)理現(xiàn)場為商戶辦理終端移機手續(xù)，并對裝機后收銀臺進行拍照。 商戶一般信息變更包括：商戶營業(yè)名稱、工商注冊地址、營業(yè)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等變更。 了解商戶銀行卡交易資金結算、對賬和差錯處理情況，檢查商戶交易憑證和相關單據(jù)是否按規(guī)定保管。 商戶日常管理 核實商戶登記的基本信息與實際情況是否相符， MCC設置是否與商戶主營業(yè)務相匹配。 銀聯(lián)山東分公司對收到的商戶入網(wǎng)資料進行審核。 根據(jù)商戶的經(jīng)營規(guī)模、行業(yè)特點、業(yè)務應用功能、通訊條件以及預估的業(yè)務收益水平，初步確定所需終端類型和數(shù)量。 商戶資料審核 向商戶介紹銀行卡業(yè)務受理基本知識和特約商戶申辦流程。 注意：個人結算賬戶不能做為商戶刷卡資金結算賬戶。 保險類商戶 （ 1）對于保險刷卡繳付業(yè)務（含 POS、電話支付終端等），兩年內在人行 126號文的基礎上執(zhí)行 3折優(yōu)惠即 ％，從第三年起調整至半價優(yōu)惠即 ％。該價格適用于使用刷卡消費交易（含 POS、電話支付終端等）。 保險（人壽和財產(chǎn)）單筆 2元， 2021年 6月底之前優(yōu)惠單筆 。 目前汽車銷售仍采取 1％、 20元封頂?shù)目勐蕵藴?