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銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)大綱(文件)

2025-02-02 15:52 上一頁面

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【正文】 CHAN的消費。 ? 免費代繳車船稅。信用卡中心的銀行卡業(yè)務(wù)投訴處理要求 ? 實行“首問責任制”，接待客戶投訴不得推諉，積極聯(lián)系內(nèi)部相關(guān)部門給予解決，并自始至終負責該投訴的處理，直至客戶得到滿意認可止。 ? 做個好聽眾，不要阻止客戶發(fā)泄不滿情緒，即使不是我行過錯，也應(yīng)適當向客戶表示禮節(jié)性的歉意，當著客戶的面，不要急于為自己、同事或是我行做辯解。 ? 取款有費用嗎？發(fā)展借記卡在本市任何一家銀行自動柜員機上取款，均不需支付任何費用。銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防范 ? 確保實名制開卡 ? 嚴禁發(fā)行聯(lián)名儲值卡 ? 卡片的發(fā)放、簽收 ? 卡片作為重要空白憑證保管銀行卡業(yè)務(wù)主要合規(guī)文件 ? 《關(guān)于規(guī)范聯(lián)名卡管理的通知》 (銀發(fā) 〔 2022〕 6號 ) ? 《關(guān)于聯(lián)名卡業(yè)務(wù)風(fēng)險提示的通知》（滬銀監(jiān)通〔 2022〕 33號） ? 銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合業(yè)務(wù)規(guī)范的通知（銀發(fā) [2022]76號） ? 《深圳發(fā)展銀行發(fā)展借記聯(lián)名 /認同卡業(yè)務(wù)管理辦法》（深發(fā)銀 [2022]201號）謝謝大家！。 ? 關(guān)于取款金額有什么規(guī)定？發(fā)展卡在自動柜員機上取款時，當日累計取款金額不得超過 5000元人民幣，取款次數(shù)不超過 3次，每次取款金額不低于 100元不高于 3000元。 ? 對于不知道答案的問題，應(yīng)將相關(guān)問題記錄并了解清楚后再回答客戶。 ? 零售銀行部對客戶銀行卡業(yè)務(wù)投訴處理進行各種形式的回訪調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：投訴按時完成率調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、整改落實工作調(diào)查；并將調(diào)查情況定期向分行領(lǐng)導(dǎo)及總行業(yè)務(wù)管理部門匯報。 ? 全市 150家汽車清洗點 7折優(yōu)惠等。 ? 全年 2次免費汽車違章上門處理。發(fā)展校園卡 ? 上師大學(xué)思卡發(fā)展樂購卡介紹 ? 發(fā)展

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