激勵(lì)技巧與對(duì)員工的態(tài)度處理(文件)
【正文】 戰(zhàn)，目標(biāo)管理 ?企業(yè)文化，激發(fā)使命感 ?變動(dòng)環(huán)境，危機(jī)意識(shí) ?激勵(lì)工具之運(yùn)用 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 2. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) ?共同目標(biāo) ?互信互諒 ?經(jīng)驗(yàn)分享 ?共同成長(zhǎng) ?組織學(xué)習(xí) CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 3. 自我激勵(lì)的 10個(gè)途徑 1. 工作熱情的抒發(fā) 2. 學(xué)習(xí)如何定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 3. 尋找志同道合的夥伴 4. 工作關(guān)係的自我定位 5. 尋找有效益的資訊 6. 建立並維持持久的關(guān)係 7. 與相同熱情的人建立和諧關(guān)係 8. 不止息地勇往直前 9. 開(kāi)放學(xué)習(xí)且部自我設(shè)限 — 3E管 理 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 MTP6 員工問(wèn)題之處理 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 大 綱 1. 員工的行為圖解 2. 了解員工的需求 3. 需求不滿(mǎn)的行為 4. 如何面談員工掌握需求 5. 如何處理員工問(wèn)題 6. 如何解決員工績(jī)效問(wèn)題 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 員工行為之圖解 刺激 需求 目標(biāo) 行為 結(jié)果 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 員工行為之圖解 人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(fā) (刺激 → 需求 )；另一為內(nèi)在意識(shí)浮現(xiàn)在表面上，而促使外在行動(dòng) (刺激 ← 需求 )。 再者，來(lái)自外部刺激的接納方式，因需求的不同 (所具有之意義 )，所受制的影響也不相同，有意獲得「肯定」的部屬，對(duì)管理者的笑容認(rèn)為是「讚揚(yáng)的表情」及是一例。同時(shí)需求隨刺激產(chǎn)生時(shí)狀況的不同也有所差異，因此，所產(chǎn)生的行為模式，自然也是千變?nèi)f化的。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫無(wú)意義的走來(lái)走去。故意吵鬧個(gè)不停 5. 昇華 ─ 把精神貫注於嗜好、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)或自己感興趣且有意義的事情 6. 同化 ─ 把別人的成就當(dāng)作自己的成功 7. 形式化 ─ 表面工作做好，做一天算一天 8. 放棄 ─ 放棄需求，失去自信心，對(duì)別人的讚賞和責(zé)備，毫無(wú)感覺(jué) 9. 退化 ─ 雖然是成人，但裝出一副小孩子耍賴(lài)的樣子或不正常的哭泣動(dòng)作。他目前在營(yíng)業(yè)課擔(dān)任帳單整理、記帳以及與客戶(hù)的交涉等工作，最近，他的辦公室遷到一個(gè)新的地方。孫課長(zhǎng)檢查了紀(jì)錄的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作量減少，帳單處理的方面，也有許多錯(cuò)誤。於是，孫課長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)該給一些行政懲罰到上級(jí)那裡去請(qǐng)示這件事。 所以，課長(zhǎng)就守在能看清楚老陳整理帳單的位置，時(shí)常注意他的作業(yè)情形。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老陳的工作表現(xiàn)依然是在標(biāo)準(zhǔn)之下。稍後又做了一番懇談。原來(lái)是因?yàn)槊陨腺€博，經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)相當(dāng)窮困，而且跟太太也合不來(lái)，並透露，家庭有了困難，是導(dǎo)致精神上承受不了的原因。 請(qǐng)問(wèn)： ？有效的作法為何？ ？ CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 處理員工問(wèn)題 8步驟 (1) 1. 提出問(wèn)題 ? 檢討身為管理者是不是需要處理這種問(wèn)題？ ? 充分注意問(wèn)題的表現(xiàn)方法 2. 列舉證據(jù) ? 證據(jù)就是能證明問(wèn)題存在的事實(shí) ? 要具體化，能用數(shù)字表示就用數(shù)字 3. 尋找原因 ? 不只是注意表面的原因，而且還要找出潛在的原因 ? 要兼顧當(dāng)事人的需求、態(tài)度、性格、刺激以及環(huán)境等各層面 ? 先從廣泛範(fàn)圍思考，再行深入探索 4. 掌握核心原因 ? 如果沒(méi)有這個(gè)原因，這個(gè)問(wèn)題就不會(huì)發(fā)生了 ? 如果消除這種原因，就可以解決這種問(wèn)題 CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程 處理員工問(wèn)題 8步驟 (2) 5. 目的明確 ? 了解
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