【正文】 間，卻很實(shí)用的簡(jiǎn)陋小屋中辦公。 39. （組織結(jié)構(gòu)之關(guān)系分析）在界定管理者的職務(wù)時(shí)，首先必須考慮的是他的活動(dòng)對(duì)于所屬的上級(jí)單位有什么貢獻(xiàn)。 ... 西方社會(huì)最古老、最龐大、也最成功的組織 ——天主教會(huì)，已經(jīng)充分證明企業(yè)需要的管理層級(jí)可以減少到什么程度。 43. 有效的生產(chǎn)組織第一個(gè)原則就是寧可讓機(jī)器遷就工作，而不要讓工作遷就機(jī)器。 45. 如果主管多半是年輕人，也同樣危險(xiǎn)。 47. 生產(chǎn)力是一種態(tài)度（ Productivity Is an Attitude）。要克服這一問(wèn)題，唯一的辦法就是學(xué)習(xí)如何忘掉所學(xué)，因此必須通過(guò)知識(shí)的獲得來(lái)學(xué)習(xí)，而不是只靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)。企業(yè)要看到績(jī)效，既然企業(yè)不能再利用恐懼來(lái)鞭策員工，只有靠鼓勵(lì)、誘導(dǎo)，甚至必要時(shí)要推動(dòng)和促使員工負(fù)起責(zé)任來(lái)。 P. 253 52. 要根據(jù)目標(biāo)來(lái)衡量績(jī)效，需要充足的信息。員工不會(huì)因?yàn)楣究偛迷谛胖蟹Q呼他們 “親愛(ài)的同仁 ”而感到更受重視，總裁只是凸顯了自己的愚蠢罷了。 （作為領(lǐng)導(dǎo)，賞罰要分明，讓獎(jiǎng)賞真的具有含金量，否則就不會(huì)鼓舞士氣） 54. 我們總是設(shè)法把工作分解為小單位，依照邏輯順序安排工作流程，但是卻沒(méi)有理由一定要由工程師來(lái)為員工分析工作、安排流程，這種做法無(wú)非是迷信應(yīng)該區(qū)分計(jì)劃和執(zhí)行罷了。反之，非經(jīng)濟(jì)性誘因也無(wú)法彌補(bǔ)員工對(duì)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的不滿。 57. 管理者的工作包括了五項(xiàng)基本工作 ：設(shè)定目標(biāo)；組織工作；激勵(lì)員工；為工作設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)；培養(yǎng)人才。而他做好這一切事情的唯一工具是語(yǔ)言、文字或數(shù)據(jù)。每一個(gè)成功的組織，都有不喜歡別人、不幫助別人、很難相處的上司。雖然這些管理者通常才華橫溢，但是他在評(píng)價(jià)下屬的時(shí)候，絕對(duì)不會(huì)把聰明才智 看得比正直的品格還重要。 （中國(guó)人常說(shuō)： “學(xué)做事，先做人。企業(yè)的不同團(tuán)體之間最大的差別不在于重要性，而在于不同的功能。 （不要只考慮 “標(biāo)準(zhǔn)答案 ”。 65. （重在執(zhí)行）管理決策的本質(zhì)就在于，員工必須執(zhí)行這項(xiàng)決策，讓決策發(fā)揮有效性。 （確實(shí)，沒(méi)有誠(chéng)實(shí)正直的品質(zhì)，難以想象一個(gè)人能夠承擔(dān)責(zé)任，能夠積極主動(dòng)的完成工作?？杀氖牵袊?guó)官場(chǎng)和商場(chǎng)常被提及的 “會(huì)做人 ”，有時(shí)并不是誠(chéng)實(shí)正直，而是溜須拍馬，見(jiàn)縫插針。要滿足客戶的要求，各種生產(chǎn)要素的簡(jiǎn)單組合是不能創(chuàng)造價(jià)值的，只有依靠企業(yè)的創(chuàng)新。現(xiàn)在明白了利潤(rùn)、經(jīng)濟(jì)效益是顧客給帶來(lái)的，因?yàn)橹挥挟?dāng)顧客愿意購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，能才把經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)富，把物品轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐贰?chuàng)新可表 15 現(xiàn)在各方面，可能表現(xiàn)在更新更好的產(chǎn)品上，或提供新的方便性、創(chuàng)造新需求上；有時(shí)為舊產(chǎn)品找到新用途也是創(chuàng)新。管理者的權(quán)利是企業(yè)所有者授權(quán)的，是企業(yè)對(duì)管理者的信任 ,所以權(quán)利也就意味著一份責(zé)任，管理者管理員工不僅僅是對(duì)員工分配任務(wù)，業(yè)績(jī)考核，更重要的是幫助員工制訂跟組織目標(biāo)一致的目標(biāo)，或是將員工目標(biāo)引向組織目標(biāo)，以自己的經(jīng)驗(yàn)幫助下員工克服困難，讓他不 斷成長(zhǎng)起來(lái)，以完成企業(yè)的目標(biāo)。 好的組織精神應(yīng)該強(qiáng)調(diào)個(gè)人優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)他能做什么，而不是他不能做什么，應(yīng)該能取長(zhǎng)補(bǔ)短的協(xié)調(diào)組織內(nèi)員工。 第四點(diǎn)強(qiáng)調(diào) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 ，只有擔(dān)得起自己責(zé)任的公司，才能得到公眾認(rèn)可，才能長(zhǎng)久的存在。這是管理者最 最重要的終極責(zé)任。通用汽車的品牌和好的口碑也就是在這一點(diǎn)一滴的為社會(huì)服務(wù)中在全球的消費(fèi)者中樹(shù)立起來(lái)，從而也提高了它在汽車行業(yè)中的的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理論也是從長(zhǎng)遠(yuǎn)未來(lái)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)來(lái)提出的，因?yàn)槿魏纹髽I(yè)如果不顧自己對(duì) 員工、消費(fèi)者、社區(qū)和 環(huán)境的社會(huì)責(zé)任， 企業(yè)也不會(huì)長(zhǎng)久存在的，因?yàn)槠髽I(yè)是存在于社會(huì)中的，企業(yè)是靠員工的貢獻(xiàn)才得于發(fā)展的，所以德魯克從長(zhǎng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮提出了社會(huì)責(zé)任這個(gè)概念。同時(shí)希望 結(jié)合我國(guó)的實(shí)際，能給予管理理論補(bǔ)充和發(fā)展。作為個(gè)人在思考自己的人生或是在自己的工作中別只考慮目前，也要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，多個(gè)方面思考，也許會(huì)有所創(chuàng)新和突破。從培養(yǎng)管理者來(lái)看，德魯克提出兩個(gè)原則，第一個(gè)是必須培養(yǎng)所有的管理者，第二個(gè)原則是，培養(yǎng)管理者必須是動(dòng)態(tài)的活動(dòng)，絕不能只把目標(biāo)放在今天 — 取代今天的主管、他們的工作或他們的資格，而必須總是把焦點(diǎn)放在明天的需求上。據(jù)此，通用汽車制定了 “ 減少?gòu)U物并保護(hù)資源 ” 的行動(dòng)準(zhǔn)則，并確定了從2020 年到 2020 年，通用汽車在全球的生產(chǎn)企業(yè)要減少 10%的能源消耗。企業(yè)在管理過(guò)程中，必須把社會(huì)利益變成企業(yè)的自身利益。企業(yè)文化的目的，不在 于營(yíng)造 “良好的人際關(guān)系 ”，而在于凝聚共同的愿景和一致的努力方向，使組織具有高績(jī)效，且通過(guò)良好的工作績(jī)效給員工帶來(lái)滿足感和成就感。 第三點(diǎn)是什么好的組織精神即 企業(yè)文化 ，企業(yè)文化這個(gè)詞也是來(lái)自于德魯克理論中。開(kāi)發(fā)新的顧客需求，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)也是創(chuàng)新，也就會(huì)脫離紅海的激烈競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)創(chuàng)出企業(yè)自己的藍(lán)海戰(zhàn)略。所以顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈。不然無(wú)法生存，更不要說(shuō)是發(fā)展。企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客。此外，也要看到，誠(chéng)實(shí)正直不等于愚蠢，而是一種極高的素質(zhì)和智慧。因此，員工僅僅肯買(mǎi)賬還不夠，他們必須把執(zhí)行決策當(dāng)成自己的工作才行。） 64. 選擇方案的內(nèi)容因想要解 決的問(wèn)題而異，但是永遠(yuǎn)都需要考慮一個(gè)可能 14 的方案：根本不采取任何行動(dòng)。 ... 最徒勞無(wú)益的做法（即使不是最危險(xiǎn)的做法），莫過(guò)于為錯(cuò)誤的問(wèn)題尋找正確的答案。） 60. 管理者的首要職責(zé)是向上負(fù)責(zé)。 ... 有一種無(wú)法學(xué)會(huì)的品質(zhì)，一種管理者無(wú)法獲取、卻必備的條件。他也比其他人緣好的上司贏得更多尊敬。 59. （好的管理者）許多人極力強(qiáng)調(diào)喜歡人、樂(lè)于助人和能夠和別人相處融洽的重要性，認(rèn)為這是管理者的重要條件。外科醫(yī)生改善打結(jié)的技巧之后，可以變成更好的外科醫(yī)生；同理，管理者在所有這五個(gè)方面改善他的技巧和績(jī)效的話，那么他就能使自己更加稱職。把工業(yè)社會(huì)區(qū)分為管理者和勞工，假定一個(gè)人不是管理者，就是勞工，反之亦然，其實(shí)是根本的邏輯錯(cuò)誤。 55. 在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)中，金錢(qián)報(bào)酬不再是重要的激勵(lì)員工的手 段，盡管金錢(qián)報(bào)酬的不滿，將會(huì)降低工作效率。當(dāng)員工確實(shí)做了值得驕傲的事情時(shí)，他們才會(huì)感到驕傲，否則就是不誠(chéng)實(shí)，反而有殺傷力。員工必須有能力控制、衡量和引導(dǎo)自己的表現(xiàn)，應(yīng)該知道自己的表現(xiàn)如何，而不必等別人來(lái)告訴他。 12 針對(duì)每一個(gè)職務(wù)，我們都應(yīng)該有辦法說(shuō)明這個(gè)職務(wù)對(duì)于達(dá)成部門(mén)、工廠、公司的目標(biāo)應(yīng)該有什么貢獻(xiàn)。 50. 員工需要什么樣的動(dòng)機(jī)才能達(dá)到最佳績(jī)效？唯一有效的方法是加強(qiáng)員工的責(zé)任感，而非滿意度。 必須先假定每個(gè)人都想工作，不能假定他們沒(méi)有工作意愿，這和我們對(duì)人性的理解不符。 46. （雇傭整個(gè)人）企業(yè)雇傭的是整個(gè)人，而不是他的任何一部分，這說(shuō)明為了改善員工工作成效是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的最佳方法。 44. 管理者了解公司的期望，并由此設(shè)定自己的目標(biāo)。 42. 培養(yǎng)主管時(shí)，必須將他們放在能看到企業(yè)整體運(yùn)作的位置上，即使他們還不必為經(jīng)營(yíng)績(jī)效和成果負(fù)起責(zé)任。 40. 應(yīng)該盡量讓管理者扮演商人的角色，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)績(jī)效，而不是充當(dāng)官僚；應(yīng)該通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效和成果來(lái)檢驗(yàn)管理者，而非借由行政技巧或?qū)I(yè)能力的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)。 （改革的必要性；制度要適應(yīng)變化） 38. （組織結(jié)構(gòu)之決策分析）企業(yè)無(wú)法持續(xù)成長(zhǎng)壯大，反而每況愈下、瀕臨破產(chǎn)的最主要原因是，當(dāng)企業(yè)老板不應(yīng)該做決策的時(shí)候，卻仍然緊握著決策權(quán)不放。 36. 組織本身不是目的，而是達(dá)到經(jīng)營(yíng)績(jī)效和成果的手段。這么做不但是家長(zhǎng)式的不當(dāng)干預(yù)，也展現(xiàn)了愚蠢的虛榮心理。培養(yǎng)明天的管理者事實(shí)上就意味著把今天的管理者培養(yǎng)成更重要、更優(yōu)秀的管理者。但是，如果公司最高層的四五位主管的薪資水準(zhǔn)十分接近，那么整個(gè)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和士氣很可能都很高。真正的領(lǐng)導(dǎo)力能夠提升個(gè)人愿景到更高的境界，提升個(gè)人績(jī)效到更高的標(biāo)準(zhǔn)，鍛煉一個(gè)人的性格，讓他超越原來(lái)的限制。 31. 把焦點(diǎn)全部放在領(lǐng)導(dǎo)才能上，反而很容易在建立組織精神上毫無(wú)建樹(shù)。企業(yè)不應(yīng)該完全從內(nèi)部升遷。 28. 最大的錯(cuò)誤是試圖根據(jù)缺點(diǎn)來(lái)做評(píng)估。評(píng)估程序不應(yīng)困難和復(fù)雜到必須委托專家來(lái)進(jìn)行。更糟糕的是，沒(méi)有犯過(guò)錯(cuò)的人將不會(huì)學(xué)到如何及早找出錯(cuò)誤，并且改正錯(cuò)誤。對(duì)管理人員得精神的第一個(gè)要求是要有高績(jī)效。我永遠(yuǎn)忘不了一位大學(xué)校長(zhǎng)說(shuō)過(guò)的話：“我的職責(zé)是讓一流的老師能夠好好教書(shū)，至于他和我或其他同事相處得好不好（真正好的老師往往和同事相處得不好）完全是兩碼事。 25. 組織的目的是 “讓平凡的人做不平凡的事 ”。他的權(quán)威是根源于知識(shí)，而非階級(jí)。換句話說(shuō)，他以自由人的身份采取行動(dòng)。 21. 企業(yè)需要的管理原則是：能讓個(gè)人充分發(fā)揮特長(zhǎng)，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立團(tuán)隊(duì)合作，調(diào)和個(gè)人目標(biāo)和共同福祉的原則。但是，究竟要采取什么做法來(lái)獲得成果，應(yīng)該由管理者來(lái)主導(dǎo)（而且只有他能主導(dǎo)）。 P. 108