服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)(文件)
【正文】 ）服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范 ?服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范定義： 指在提供服務(wù)的過程中對反映滿足需要的全部特性，采用一定的手段和方法去評價、改進并完善服務(wù)而制定的標(biāo)準(zhǔn)或要求。 謝謝大家 ! 。 ?運行管理是以各種過程為基本單位 ，目前最常用的是 SIPOC過程方法圖，如下： 供方 輸入 過程 顧客 輸出 （ 4）運行管理規(guī)范 根據(jù)運行管理的要求和過程方法圖，服務(wù)組織一般需要收集和制定以下一些標(biāo)準(zhǔn)： a) 落實國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施； b) 組織協(xié)調(diào)服務(wù)提供過程中各種因素平衡的管理； c) 營銷的組織與管理要求，客戶關(guān)系管理要求； d) 服務(wù)資源調(diào)劑與組織的一般要求； e) 服務(wù)人員的有序組織和配備要求； f) 設(shè)施、設(shè)備及用品與人員的配合標(biāo)準(zhǔn)； g) 工作現(xiàn)場各類信息溝通要求和反饋渠道要求； h) 工作現(xiàn)場整理、整頓、清理、清掃要求。 ?基本要求 ： ?功能性 ?安全性 ?時間性 ?舒適性 ?經(jīng)濟性 ?文明性 （ 1）服務(wù)規(guī)范 服務(wù)組織可根據(jù)服務(wù)流程收集和制定以下服務(wù)規(guī)范： 服務(wù)組織 實施要求 服務(wù)驗收 結(jié)算要求 售后服 務(wù)要求 接待受理 服務(wù)要求 服務(wù)規(guī)范 （ 2）服務(wù)提供規(guī)范 ?服務(wù)提供規(guī)范定義： 指供方為提供服務(wù)所進行的必要的活動準(zhǔn)則。 d) 合同簽訂、授權(quán)或委托的權(quán)限和程序要求 。 （ 8）人力資源標(biāo)準(zhǔn) 為使所聘用的人員符合本組織提供服務(wù)的要求，服務(wù)業(yè)組織應(yīng)從配備、使用、管理等方面對人力資源管理做出規(guī)定。 ④ 信息的識別和檢索 。 ③ 存儲技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn) 。 （ n） 其他。 能源計量和能耗的分析標(biāo)準(zhǔn) （ a）能源計劃 服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)需要制定用能計劃和節(jié)能計劃，并規(guī)定能源計劃的編制方法、程序及要求。 第二節(jié) 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系 環(huán)境 標(biāo)準(zhǔn) 能源標(biāo)準(zhǔn) 安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn) 信息標(biāo)準(zhǔn) 財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)施設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn) 人力資源標(biāo)準(zhǔn) 合同管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) （ 1）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)業(yè)組織應(yīng)收集、制定的環(huán)境條件和環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)包括： 1. 落實國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)采取的管理措施； 2. 環(huán)境質(zhì)量、監(jiān)測方法、環(huán)境保護措施標(biāo)準(zhǔn)； 3. 經(jīng)營和管理活動中廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質(zhì)等的限量和處理標(biāo)準(zhǔn)； 4. 環(huán)境目標(biāo)、實施、運行和持續(xù)改進的管理要求； 5. 服務(wù)提供所需的溫度、濕度、光線、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、場地面積等基本條件的要求； 6. 服務(wù)業(yè)組織場所日常環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備失準(zhǔn)時，要委托國家授權(quán)校準(zhǔn)單位進行校準(zhǔn)。 ?測量標(biāo)準(zhǔn)包括 部分相 關(guān)標(biāo)準(zhǔn) （ 6）測量標(biāo)準(zhǔn) （ 6）測量標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下要求 ： （ 1）測量設(shè)備管理人員應(yīng)掌握對測量設(shè)備規(guī)定的檢定周期和校準(zhǔn)時間。 ?采用標(biāo)準(zhǔn) 國家標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 地方標(biāo)準(zhǔn) 一般不采用于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ 公共信息圖形符號 ） （ 3）符號與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn) 部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) GB 190 危險貨物包裝標(biāo)志 GB/T 15566 圖形標(biāo)志
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