【正文】 (Nicholas G. Carr, Harvard Business Review , ) “IT不再重要 ? ”的廣泛討論得到如下幾類意見 : ? IT不再是專有技術(shù) ,而是基礎(chǔ)性技術(shù) 。 22 4. 信息時代的七大主要趨勢 ? (1)顧客是專制的國王 向信息不對稱說再見 。它使企業(yè)的競爭優(yōu)勢達到最大，競爭劣勢達到最小。普拉哈拉德和哈默于 20世紀(jì) 90年代提出 “ 核心能力 ” 理論。是指實現(xiàn)信息技術(shù)投資與企業(yè)的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的匹配。建立有效和高效管理企業(yè)信息資源的計劃，這里的資源是第二章里講到的廣義信息資源，包括信息技術(shù)、信息系統(tǒng)、硬軟件設(shè)備、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)和信息人力資源。 ? 風(fēng)險 ? 規(guī)劃不是消除風(fēng)險，而是明確所要承擔(dān)的風(fēng)險，明確戰(zhàn)略規(guī)劃的代價與投資。 70年代公司年銷售額只有 4000萬美元。 ? 宗旨：幫顧客節(jié)省每一分錢。 33 關(guān)鍵成功因素法 (Critical Success Factors, CSF) 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 (Business System Planning, BSP） 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 (Strategy Set Transformation, SST) 戰(zhàn)略柵格法 (Strategic Grid, SG) 價值鏈分析法 (Value Chain Analysis, VCA) 4. IT規(guī)劃方法 34 企 業(yè) 目 標(biāo) 目標(biāo)識別 CSF識別 性能指標(biāo)識別 數(shù)據(jù)字典定義 ? 信息系統(tǒng)規(guī)劃方法 關(guān)鍵成功因素法（ CSF） Critical Success Factors 35 關(guān)鍵成功因素法 ? 例 1：以提高企業(yè)產(chǎn)品在市場上競爭力為主要目標(biāo)的系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作 36 ?信息系統(tǒng)規(guī)劃方法 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 （ SST） Strategy Set Transformation 組織的戰(zhàn)略目標(biāo) MIS戰(zhàn)略目標(biāo) ? 識別組織的戰(zhàn)略集合 ： 描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu) 識別每類人員的目標(biāo) 對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略 ? 組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成 MIS戰(zhàn)略 其它變量 戰(zhàn)略 目標(biāo) 使命 開發(fā)戰(zhàn)略 系統(tǒng)約束 系統(tǒng)目標(biāo) 37 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 ? 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 (Business System Planning, BSP ) 70年代，由 IBM公司提出并將它用于內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā)，基于用信息支持企業(yè)運行的思想，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃。然而由于資金、技術(shù)等一系列現(xiàn)實問題，企業(yè)必須指定一個循序漸進的發(fā)展戰(zhàn)略。 根據(jù)企業(yè)的財務(wù)資源、人力及物力等方面 的限制，定義 MIS的約束條件和政策。 通過識別各種活動，是一次性的工程項目性質(zhì) 的活動，還是一種重復(fù)性的經(jīng)常進行的活動， 來選定優(yōu)先開發(fā)的項目，確定總體開發(fā)順序、 開發(fā)策略和開發(fā)方法。 51 李錦記 健康產(chǎn)品集團 無限極 （中國） 無限極 （臺灣） 無限極 （馬來西亞） 無限極 （香港） 52 2. 資訊科技部定位 成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳拍檔 、 資訊顧問和資訊服務(wù)模式創(chuàng)新的引導(dǎo)者 ， 不斷為公司及客戶創(chuàng)造效益 ， 最終成為直銷企業(yè)資訊服務(wù)全球領(lǐng)導(dǎo)者 。 ? 不斷創(chuàng)新 ， 促進業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化 ， 提升業(yè)務(wù)運作及管理效益 。 ? 系統(tǒng)的穩(wěn)定性： 采用集群等成熟穩(wěn)定的 IT技術(shù)，確保 IT系統(tǒng)不間斷地提供業(yè)務(wù)運作支持，提高業(yè)務(wù)續(xù)航能力。 54 4. DS/ES項目效益簡介 ? 消費群體與我司零距離溝通 — 基于互聯(lián)網(wǎng)的 24小時在線系統(tǒng) ? 經(jīng)銷商接近零庫存 — 預(yù)先知悉消費者的需求 ? 經(jīng)銷商的良性競爭與業(yè)務(wù)拓展 — 樹立標(biāo)桿晉升及管理指導(dǎo)報告 ? 業(yè)務(wù)流程時間縮短 — 訂貨到分銷信息實時共享 ? 創(chuàng)新的方案使得收益投資比極大化 — 使用方便且 License受控 ? 透明的優(yōu)化管理基礎(chǔ) — 業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)信息透明 , 供應(yīng)鏈協(xié)同運作 55 去年上半年在完成我的博士論文研究課題時，曾面向中國境內(nèi)1300多家正在使用 ERP系統(tǒng)的企業(yè)進行調(diào)研，收回問卷 406份，有效問卷 322份，經(jīng)過研究分析得到包括如下 7個維度的成功模型 (見下頁圖示 )。 ? 也有人將次比喻為冰山理論。我司資訊科技部的客戶群體包括 : (1)公司業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)支持員工：他們需要掌握公司業(yè)務(wù)拓展及業(yè)務(wù)支持的所有信息及業(yè)務(wù)運作的支持 。 包括業(yè)務(wù)機會。 A 。 他們的需要一直在增長、在變化 …… 堅持客戶導(dǎo)向才能更好地支持業(yè)務(wù)發(fā)展 . 1. 永遠堅持客戶導(dǎo)向 59 2. IT與業(yè)務(wù)融合的持續(xù)改進 ? 業(yè)務(wù)流程各個環(huán)節(jié)的持續(xù)優(yōu)化 — 10大潛力榜單 ? 運用熟練后的創(chuàng)新服務(wù) — 知識共享、自助 /互助、管理指導(dǎo)、標(biāo)桿晉升 ? 協(xié)同供應(yīng)鏈的建立 — 由客戶導(dǎo)向開始推動供應(yīng)商的管理優(yōu)化 ? IT與業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才成長 — 輪崗成為常態(tài) ? 業(yè)務(wù)部門： DS/ES極大促進了我司的業(yè)務(wù)增長 ? 資訊科技部：促進業(yè)務(wù)成長帶來的信任讓 IT預(yù)算連年擴張，部門升級為我司的全球資訊科技總部 60 3. IT團隊能力的持續(xù)提升 ? 團隊骨干務(wù)必精通業(yè)務(wù) ，以客戶為導(dǎo)向 — 經(jīng)常下市場 ? 團隊骨干掌握企業(yè)管理思想精髓 ，充分利用成熟信息系統(tǒng) — 沒有融合公司管理思想的系統(tǒng)是沒有生命力的 ? 培養(yǎng)出一支強大的兩化融合的 復(fù)合型人才團隊 持續(xù)改進 61 4. IT發(fā)展環(huán)境的持續(xù)改善 ? 建立 CIO制度，確立 CIO的地位 — 靠求情很難推動項目進展 ? 從政治的高度思考問題會有更好的 規(guī)劃 — 需求背后的需求是什么 ? 兩化融合帶來的效益 對信息化團隊的認(rèn)同 — 持續(xù)投資 ? 領(lǐng)導(dǎo)的支持與耐心 — 多找機會讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)理解 IT規(guī)劃實現(xiàn)的整體過程 : 效益與競爭力的實現(xiàn)只是看得見的果實，那粗壯的枝桿與長埋地下的樹根才是帶來果實的因。 (3) 最終消費人群：他們需要掌握最新的健康理念和相應(yīng)的產(chǎn)品知識；希望健康咨詢能即時得到回復(fù)；希望與有類似健康情況的人員交流等等。 ? 多數(shù)項目失敗的原因在“項目完成”階段必須要做好的 IT戰(zhàn)略規(guī)劃沒有做好，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程的設(shè)計、功能的規(guī)劃、信息需求的滿足、充分的培訓(xùn)