【正文】 （五）治安管理 １、護(hù)衛(wèi)隊(duì)管理 通過(guò)制定護(hù)衛(wèi)員內(nèi)務(wù)、作風(fēng)、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保護(hù)衛(wèi)員自身素質(zhì)的提高，自覺(jué)維護(hù)護(hù)衛(wèi)工作的正常運(yùn)行。 ２、護(hù)衛(wèi)員儀容儀表要求及用語(yǔ)規(guī)范 保證護(hù)衛(wèi)員有良好形象、精神風(fēng)貌、言語(yǔ)行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。 （ 3） 護(hù)衛(wèi)經(jīng)理 /隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查和考評(píng) ３、護(hù)衛(wèi)員軍事培訓(xùn) 通過(guò)軍事化培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍。 ４、門衛(wèi)值班崗工作 通過(guò)對(duì)轄區(qū)進(jìn)出人員的控制，確保轄區(qū)的安全。 （ 4） 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。 （ 1） 熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn) 題。 （ 5） 隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)、督導(dǎo)工作，對(duì)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。 （ 3） 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ②下午 13： 30－ 17： 30 擦抹扶手、電子門、信報(bào)箱、消防栓、滅火器、燈具、垃圾筒等公共設(shè)施。 ③對(duì)小區(qū)的道路、草地、指示牌、污水井、雨水井、沉沙井、排水溝全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。 對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容： （ 1）整形造形： 6 次 /年 （ 2）施肥：春秋各一遍 （ 3）澆水：因時(shí)因地制宜澆水，澆水時(shí)間夏季早晚為宜，冬季中午為宜。小區(qū)業(yè)主車輛持固定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 3）當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗后，聲明為外來(lái)車輛后，發(fā)給司機(jī)臨時(shí)停車保管卡，并在《車輛出入登記表》上準(zhǔn)確記錄車輛情況后，引導(dǎo)車進(jìn)入停車場(chǎng)。如果是臨時(shí)保管卡，核查進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，如果沒(méi)有超過(guò)半小時(shí)，開(kāi)啟道閘放行，如果超過(guò)半小時(shí)，則應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，隨手給發(fā)票，收費(fèi)手續(xù)完畢后開(kāi)啟道閘放行。具體管理方式如下： 每天工作安排： 上午 8： 00－ 8： 30 處理業(yè)主申報(bào)投訴 。15： 30－ 16： 30 巡視 。 （ 2）對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分類進(jìn)行處理。 （十）物業(yè)管理工作抽查與考核管理 建立公司 對(duì)管理處物業(yè)管理工作抽檢與考核規(guī)程，驗(yàn)證服務(wù)質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第五部分 物業(yè)管理制度（目錄） 為保證對(duì)小區(qū)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，物業(yè)管理公司將有選擇，切合實(shí)際地執(zhí)行以下規(guī)章制度。做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2）財(cái)務(wù)部門職 責(zé) 3）會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé) 4）出納人員崗位職責(zé) 5）收款員崗位職責(zé) 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度 工作程序、規(guī)范： 1）房屋維修基金使用辦法 質(zhì)量記錄、表格： 1）房屋維修基金申請(qǐng)表 2）季度房屋維修基金收支情況公布表 3）房屋維修清單 四、設(shè)施設(shè)備管理 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)： 1）機(jī)電安裝維修工程部組織機(jī)構(gòu)圖 2）機(jī)電安裝維修工程部主管職責(zé) 3）運(yùn)行組人員職責(zé) 4）維修組人員職責(zé) 5）管理組人員職責(zé) 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）總值班管理規(guī)定 2）配電房管理規(guī)定 3）水泵房管 理規(guī)定 4）發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定 5）電氣維修管理規(guī)定 6）供水管理規(guī)定 7）設(shè)備分類代碼 8）設(shè)備編號(hào)規(guī)定 9）機(jī)電安裝維修工程部周檢規(guī)定 工作程序（含操作程序、規(guī)范）： 1）機(jī)電安裝維修工程部動(dòng)作程序 2）柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程 3）停送電操作規(guī)定 純技術(shù)性的規(guī)定： 1）低壓配電柜控制柜保養(yǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 32 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 4）小區(qū)治安巡邏登記表 5）護(hù)衛(wèi)工作班檢表 6）護(hù)衛(wèi)巡邏簽到表 7）護(hù)衛(wèi)訓(xùn)練考核表 8）治安事件登記表 9）請(qǐng) /銷假登記表 七、小區(qū)清潔 規(guī)章制度、規(guī)定 1）清潔主管職責(zé) 2）清潔員職責(zé) 3）清潔員紀(jì)律 4）清潔員日工作程序 5）清潔員工作應(yīng)急措施 6）房屋樓道清潔規(guī)定 7）公共場(chǎng)地和道路的清潔規(guī)定 8）綠地的清潔規(guī) 定 9）會(huì)所的清潔規(guī)定 10）地下停車場(chǎng)的清潔規(guī)定 11）垃圾清運(yùn)和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔規(guī)定 12）垃圾池（箱）的清潔規(guī)定 13）清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法 質(zhì)量記錄和表格 1）小區(qū)清潔設(shè)備、設(shè)施清單 2）小區(qū)室外清潔日檢表 3）小區(qū)室內(nèi)清潔日檢表 4）清潔員崗位安排表 八、園林綠化 規(guī)章制度、規(guī)定 1）綠化主管職責(zé) 2）綠化員職責(zé) 3）綠化員紀(jì)律 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 1）花卉栽培管理規(guī)定 2）喬木、灌木的整形修剪管理規(guī)定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 36 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)： 1）社區(qū)活動(dòng)負(fù)責(zé)人職責(zé) 2）社區(qū)活動(dòng)工作人員職責(zé) 3）救生員職責(zé) 4）票務(wù)員職責(zé) 5） 門衛(wèi)職責(zé) 6）醫(yī)務(wù)人員職責(zé) 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）社區(qū)活動(dòng)工作人員紀(jì)律 2）娛樂(lè)活動(dòng)室管理規(guī)定 3）卡拉 OK 室管理規(guī)定 4）桌球室管理規(guī)定 5）乒乓球室管理規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范： 1）文體活動(dòng)的組織 2）社區(qū)宣傳工作規(guī)定 3）文化娛樂(lè)活動(dòng)中心清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法 1） 員工綜合考核、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量記錄、表格： 1）社區(qū)活動(dòng)設(shè)施、設(shè)備清單 2）社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃申報(bào)表 3）社區(qū)活動(dòng)登記表 4）社區(qū)活動(dòng)記錄、質(zhì)量檢驗(yàn)表 5）文化娛樂(lè)活動(dòng)中心清潔工作日檢表 6）文娛活動(dòng)中心有償服務(wù)記錄 7）社區(qū)活動(dòng)工作 人員崗位職責(zé) 8）文化娛樂(lè)活動(dòng)中心作息時(shí)間表 十三、物業(yè)接管、入住 制度、規(guī)定和工作程序 1）接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作 2）小區(qū)樓宇資料的接管移交程序 3）小區(qū)接管驗(yàn)收程序 4）公共設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法 5）工程完善和工程遺留問(wèn)題處理規(guī)定 6）業(yè)主入住前的籌備工作 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 34 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 質(zhì)量記錄、表格 1）停車場(chǎng)（庫(kù)）固定車位登記表 2）車輛管理設(shè)備、設(shè)施清單 3）車輛管理工作日檢表 4）住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入登記表 5）保管站自行車出入登記表 6）交接班記錄 7）月卡收費(fèi)登記表 十、維修、養(yǎng)護(hù) 職責(zé)、規(guī)定： 1）維修工崗位職責(zé) 2）房屋公共設(shè)施的維修方法 3）室外公用設(shè)施的維修方法 4）室內(nèi)維修方法 5）電表箱保養(yǎng)規(guī)定 6）汽車道閘保養(yǎng)規(guī)定 7）室內(nèi)維修管理規(guī)定 8）公共設(shè)施設(shè)備損壞情況的發(fā)現(xiàn)與處理方法 9）維修過(guò)程的檢驗(yàn) 10）小區(qū)消防栓保養(yǎng)規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范： 1）房屋公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2）室內(nèi)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3）室內(nèi)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 4）定期檢查項(xiàng)目一覽表 5）定期保養(yǎng)項(xiàng)目一覽表 質(zhì)量記錄、表格： 1）故障報(bào)告單 2）維修登記表 3）定期檢查記錄表 4）公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表 5）公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄 6）汽車道閘月保養(yǎng)記錄 7）電表箱保養(yǎng)記錄 8）更換水表記錄 9）更換電表記錄 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 30 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 23）空調(diào)月保養(yǎng)記錄 24）空調(diào)半年保養(yǎng)記錄 25）消防設(shè)施月保養(yǎng)記錄 26）消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄 27）防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 28）對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄 29）機(jī)電安裝維修工程部周檢表 五、房屋管理 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé) 1）管理處機(jī)構(gòu)圖 2）管理處項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) 3）房屋管理員崗位職責(zé) 4）收款員職責(zé) 5）倉(cāng)庫(kù)管理員職責(zé) 6）資料員職責(zé) 規(guī)章制度和規(guī)定 1）倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定 2）物品驗(yàn)證的規(guī)定 3）物品采購(gòu)管理規(guī)定 4）鎖匙管理規(guī)定 5）裝飾裝修管理規(guī)定 6）裝修巡查規(guī)定 7）裝修驗(yàn)收規(guī)定 8）日巡視檢查工作規(guī)定 9）管理處周檢工作規(guī)定 10）房屋工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法 11）辦公物品管理規(guī)定 12）回訪工作規(guī)定 13）業(yè)主檔案管理規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn) 1）物品入庫(kù)工作程序 2）物品出庫(kù)工作程序 3）接待工作程序 質(zhì)量記錄和表格 1）鎖匙發(fā)放登記表 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）公司各部門（崗位）代碼使用規(guī)定 2）培訓(xùn)檢查制度 3）保密工作制度 4）辦公室檔案管理規(guī)定 5）公司培訓(xùn)工作管理規(guī)定 6）辦公環(huán)境管理規(guī)定 7）公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定 8）印章使用管理規(guī)定 9）關(guān)于宣布全員職工處于警戒狀態(tài)的規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范： 1）各類公文辦理程序和時(shí)限要求 2）公文處理辦法 3）管理處人員定編規(guī)定 4）管 理員工考核標(biāo)準(zhǔn) 5）公司文明禮貌用語(yǔ)及各專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范 質(zhì)量記錄、表格： 1）員工花名冊(cè) 2）試用員工登記表 3）聘任（錄用）員工登記表 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 抽檢小組成員負(fù)責(zé)抽檢工作的實(shí)施。 C、發(fā)現(xiàn)違章行為按“違章處理規(guī)定”執(zhí)行。 房管服務(wù)內(nèi)容： （ 1）跟蹤監(jiān)督：日常 3 遍 /天，入伙期間 8 小時(shí) /天 （ 2）巡視：日常 2 遍 /天，入伙期間 8 小時(shí) /天 （ 3）走訪： 3 次 /月， 1 遍 /月 房管日檢項(xiàng)目： （ 1）裝修 巡視 （ 2）投訴接待 （ 3）違章檢查 （ 4）車輛管理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?： 30－ 11： 30 跟蹤監(jiān)督 。 （ 3）若后面有車緊跟，應(yīng)立即在車前示意停下后，立即放下道閘，再按上述規(guī)定處理下一輛車的放行。 車輛出崗： （ 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)道口擋車器時(shí)，即上前立正并請(qǐng)司機(jī)交還保管卡，并核對(duì)車牌號(hào)。具體管理方式如下： 車輛進(jìn)崗： （ 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入住宅區(qū)時(shí)，駛近道口擋車器（道閘）時(shí)，應(yīng)立即走近車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。 （ 5）補(bǔ)缺：視缺苗情況及時(shí)補(bǔ)缺。 （七）園林綠化管理 對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作安排： （ 1）每天上午 6： 30－ 9： 30 澆水。清運(yùn)垃圾池、垃圾筒里 的垃圾，并用水沖洗。 住宅區(qū)室內(nèi)部分清掃服務(wù)安排： ①早晨 6： 00－ 10： 00 清掃拖抹各單元樓層道和樓道口。 （ 5） 保障消防電話的暢通。 （ 1） 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。 （ 3） 維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序和交通秩序。 （ 6） 在大門做好人、車