移動(dòng)公司社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定(文件)
【正文】 獲得不同 價(jià)值 的獎(jiǎng)勵(lì)，按以下獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（話費(fèi)或?qū)嵨铮?一旦營(yíng)業(yè)員辭職或辭退，則所有獎(jiǎng)勵(lì)自然取消。 退出規(guī)范 營(yíng)業(yè)員 主動(dòng)辭職 應(yīng)由代理商 至少 提前 1 月 提出 ，填寫《營(yíng)業(yè)員辭職申請(qǐng)表》 并由渠道商家簽字蓋章 （渠道商家需確認(rèn)該員工的 文件、工作證、工作服、辦公用品等 物品已退還 ） ，由片區(qū)提交區(qū)縣分公司市場(chǎng)部審批，區(qū)縣分公司市場(chǎng)部 專業(yè)口 負(fù)責(zé)人 在確認(rèn) 工號(hào)、店員積分、渠道信息平臺(tái) 、話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)名單 等相關(guān)系統(tǒng) 、報(bào)表 已刪除該員工信息 ，保密承諾書已簽訂的情況下對(duì)辭職予以批準(zhǔn) 。（ 3）區(qū)縣市場(chǎng)部未及時(shí)審核并確認(rèn)各項(xiàng)清理工作已完成，造成資源浪費(fèi)的情況，處罰渠道管理員 50 元 。 工作流程 工作要求 /標(biāo)準(zhǔn) ? 區(qū)縣分公司內(nèi)訓(xùn)師于每年年末（年初）根據(jù)各片區(qū)需求 進(jìn)行 培訓(xùn)內(nèi)容分析并匯總； ? 確定培訓(xùn)講師 A）內(nèi)部培訓(xùn)師 由參加分公司、省公司組織的各類內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)人員組成。 片區(qū)培訓(xùn) 培訓(xùn)頻次： 城區(qū)片區(qū) 每 半月 一次， 每次需全員參加 ，需確保所轄片區(qū)內(nèi)的社會(huì)渠道均 有 1 人及以上 能 參加 培訓(xùn) ，在 1 個(gè)月內(nèi)所轄片區(qū)內(nèi)的所有營(yíng)業(yè)員均能接受 2 次 及 以上培訓(xùn) 。 檢查機(jī)制：各片區(qū)須將每月培訓(xùn)照片 、培訓(xùn)的總體情況介紹 發(fā)送至 區(qū)縣分公司市場(chǎng)部，確保培訓(xùn)落地執(zhí)行。 工號(hào)使用人必須實(shí)行一對(duì)一實(shí)名制，一個(gè)使用人只能申請(qǐng)一個(gè)工號(hào)。渠道商家的工號(hào)配置不能超出以上權(quán)限范圍。 工號(hào)申請(qǐng)（變更） 渠道工號(hào)的申請(qǐng)與變更（普通的新增工號(hào)、變更手機(jī)號(hào)碼等）須由片區(qū)人員或營(yíng)銷中心人員填寫《 BOSS 系統(tǒng)工號(hào)申請(qǐng)、變更審批表》經(jīng)各區(qū)縣分公司市場(chǎng)部主任審核，并通過 EIP 辦公網(wǎng)快文形式 報(bào)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)支撐主管審批。 由于工作調(diào)整，離職等原因不再使用工號(hào)的，進(jìn)行工號(hào)屏蔽。 密碼應(yīng)定期修改，所有工號(hào)進(jìn)行密碼修改時(shí)不得使用最近 5 次已使用過的密碼，系統(tǒng)將對(duì)此進(jìn)行限制。 男士可佩帶的飾品有領(lǐng)帶夾、手表，不得佩帶其他飾品；女士可佩戴的飾品有項(xiàng)鏈，戒指，手表，耳 生效日期： 2020 年 3 月 1 日 第 10頁(yè) 共 12頁(yè) 社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范 文件編號(hào)： SCMCNJ 版 本： 釘，所佩戴的飾品款式不得夸張， 不得佩戴其他飾品。具體區(qū)域設(shè)置、廳內(nèi)規(guī)定可參閱 省公司 A 類文件 《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)業(yè)務(wù)管理手冊(cè)》。在解答客戶咨詢過程中，應(yīng)遵循“接一顧二招呼三”原則向客戶提供服務(wù) 。 當(dāng)客戶到達(dá)營(yíng)業(yè)臺(tái)席時(shí)向客戶問好，同 時(shí)應(yīng)伸出右手，手指自然并攏，示意客戶入座；“您好，請(qǐng)坐?！? 客戶離開后，盡快將臺(tái)面 生效日期： 2020 年 3 月 1 日 第 11頁(yè) 共 12頁(yè) 社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范 文件編號(hào)： SCMCNJ 版 本： 整理干凈，迎接下一位客戶的到來。 E、 自助服務(wù) ： 如客戶辦理的業(yè)務(wù)可通過電子渠道辦理的，應(yīng)主動(dòng)推薦客戶使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)向客戶介紹服務(wù)密碼的益處。 如遇無法立即處理的投訴，則由社會(huì)渠道商家通過建立綠網(wǎng)工單將情況向上反映至相關(guān)部門進(jìn)行解決。 社會(huì)渠道營(yíng)業(yè)員 需充分認(rèn)識(shí)自己的職責(zé)，詳 見《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范》第二章第二節(jié)“職位說明書及各崗位工作職責(zé)”。 營(yíng)業(yè)后 A、關(guān)閉相關(guān)設(shè)備 ；清點(diǎn)當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)款并及時(shí)存放銀行或保險(xiǎn)柜，確保店內(nèi)設(shè)備、資金安全。 如無客戶接待室，則將客戶引離臺(tái)席，避免影響其它客戶辦理業(yè)務(wù)。對(duì)有特殊需要的服務(wù)對(duì)象（殘疾人士、行動(dòng)不便的老年人等），必要時(shí)應(yīng)站立服務(wù)。 根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)需求，按照 相關(guān)流程辦理 業(yè)務(wù) ，并尋找機(jī)會(huì)向用戶推薦業(yè)務(wù) 。在等待區(qū)根據(jù)客戶的需求提供咨詢解答，并適時(shí)的介紹業(yè)務(wù)、近期活動(dòng)等。 如果客戶需要，在客戶左前方二、三步處，用手勢(shì)為客戶指引方向，按客戶步速前進(jìn)；如有其它客戶辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)客戶在一 米線后排隊(duì)；如果客戶是 VIP 客戶，應(yīng)將其請(qǐng)到 VIP 專區(qū)或 VIP 接待室。 B、關(guān)注廳內(nèi)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況：在營(yíng)業(yè)前完成 飲水機(jī)、詳單打印機(jī)、自主 設(shè)備的 檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備無法正常云裝，按流程聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修，并通過口頭或告示的方式做好客戶告知工作。 30 天內(nèi)未登錄系統(tǒng)的工號(hào)進(jìn)入工號(hào)黑名單，不允許登錄營(yíng)業(yè)前臺(tái)； 90 天內(nèi)未修改密碼的工號(hào)進(jìn)入工號(hào)黑名單，不允許登錄營(yíng)業(yè)前臺(tái)；任何工號(hào)嘗試登錄系統(tǒng)失敗 5 次后，不再重置工號(hào)密碼發(fā)送到
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