【正文】 目定單 C）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D） A+B 4組織對(duì)供方的審核是 A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）以上都不是 4一次審核的結(jié)束是指 A）末次會(huì)議 B）批準(zhǔn)及分發(fā)審核報(bào)告 C）關(guān)閉不合格項(xiàng) D）復(fù)評(píng) 4內(nèi)部溝通方式可以是 A）質(zhì)量問(wèn)題診斷 B）內(nèi)部管理報(bào)告 C）計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng) D） A+B+C 4質(zhì)量管理體系文件詳略程序取決于 A）組織規(guī)模 B）員工能力 C）過(guò)程復(fù)雜程度 D） A+B+C 4不合格品控制的目的是 A）達(dá)到顧客滿意 B）減少質(zhì)量損失 C）防止不合格品的非預(yù)期使用 D） A+B+C 4 2020 版 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用“質(zhì)量保證”一詞，意味著 A）不要求質(zhì)量保證 B）與 ISO9004 標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了 C）其含義除了要求質(zhì)量保證還旨在增強(qiáng)顧客滿意 D）以上全不是 50、認(rèn)證中的 初審是指 A）現(xiàn)場(chǎng)審核前的初訪 B）預(yù)審核 C）組織提出申請(qǐng)后的第一次正式審核 D）以上全不是 5“能力（ COMABILITY）”是組織、體系或過(guò)程（ ）并使其滿足要求的本領(lǐng) A）持續(xù)改進(jìn) B）實(shí)現(xiàn)顧客要求 C）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 D） A+B+C 5產(chǎn)品防護(hù)包括（ ） A）標(biāo)識(shí) B)搬運(yùn)、貯存 C）包裝、保護(hù) D） A+B+C 5組織對(duì)顧客滿意 /不滿意信息的監(jiān)控是作為（ ） A）對(duì)產(chǎn)品符合要求的一種測(cè)量 B）對(duì)質(zhì)量管理體系符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的一種測(cè)量 C）對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī) 的一種測(cè)量 D） A+B+C 5產(chǎn)品要求的評(píng)審記錄（ ） A）評(píng)審的過(guò)程 B）評(píng)審的結(jié)果 C）跟蹤的措施 D） B+C 5組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否（ ） A）符合 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求 B）符合計(jì)劃的安排以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求 C）得到有效實(shí)施和保持 D） A+B+C 5 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)（ ） A）規(guī)定了通用產(chǎn)品要求 B）適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域 C）用于組織證實(shí)其具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力 D） A+B E）B+C 5“增強(qiáng)滿足要求的能力”是指 A）質(zhì)量改進(jìn) B）持續(xù)改進(jìn) C）質(zhì)量保證 D）質(zhì)量控制 5質(zhì)量管理體系文件可包括（ ） A）質(zhì)量手冊(cè) B） ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件 C）確保過(guò)程有效運(yùn)行和得控制所要求的文件 D） A+B+C 5評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，提出的基本問(wèn)題可包括（ ） A）過(guò)程是否予以識(shí)別和適當(dāng)表達(dá) B）職責(zé)是否予以分配 C）程序是否被實(shí)施和保持 D)A+B+C 60、 ISO9004： 2020 標(biāo)準(zhǔn)是（ ） A）質(zhì)量管理體系要求 B）質(zhì)量管理 體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 C）質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語(yǔ) D） ISO9001 的實(shí)施指南 6 ISO9004： 2020 標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有（ ） A）內(nèi)審 B）自我評(píng)定 C）管理評(píng)審 D） A+B+C 6“信息及其承載媒體”是（ ）的定義 A）文件 B）資料 C）記錄 D）客觀證據(jù) 6 2020 版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)是 A）供方 —— 組織 —— 顧客 B）分供方 —— 供方或組織 —— 顧客 C）分承包方 —— 供方 —— 顧客 D）分承包方 —— 組織 —— 顧客 6內(nèi)部審核包括 A）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 B）內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核 C）內(nèi)部過(guò)程質(zhì)量審核 D）以上全部 6審核員的“能力（ CAPABILITY）”是（ ） A）經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)和應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng) B）領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力 C）與受審核方、審核委托方溝通的能力 D）編制檢查表和不合格報(bào)告的能力 6當(dāng)?shù)谌秸J(rèn)證審核出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長(zhǎng)可以（ ） A）宣布停止受審核方的生產(chǎn) /（服務(wù)）活動(dòng) B）拒絕繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審 核 C）宣布取消末次會(huì)議 D）以上各項(xiàng)都不對(duì) 6承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員能力的應(yīng)從（ ）來(lái)判斷 A）技能和經(jīng)驗(yàn) B）培訓(xùn) C）教育 D）以上全部 6審核證據(jù)是指（ ） A）將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果 B）與審核有關(guān)的記錄 C）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息 D） A+C 6系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為（ ） A）管理的系統(tǒng)方法 B）過(guò)程方法 C）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法 D）系統(tǒng)法 70、在審核中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長(zhǎng)應(yīng)（ ） A）調(diào)整審核范圍 B）擴(kuò)大抽樣 C）做出“質(zhì)量管理體系不存在不合格項(xiàng)”地結(jié)論 D）以上都不對(duì) 7“國(guó)際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)”的英文縮寫(xiě)是（ ） A） CNAT B） CNAB C） CNACR D） IATCA 7以下那種文件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方（ ） A）檢查表 B）審核計(jì)劃 C）審核工作文件和表式 D） A+B+C 7以下哪種情景描 述的是審核證據(jù)（ ） A）陪同人員說(shuō)供應(yīng)科從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品 B）供應(yīng)科長(zhǎng)承認(rèn)從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品 C）在合格供方名錄種找不到供應(yīng)商 A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方采購(gòu)產(chǎn)品 D）以上都不是 7審核結(jié)束是指（ ） A）末次會(huì)議結(jié)束 B）監(jiān)督檢查后 C）對(duì)糾正措施驗(yàn)證后 D）向?qū)徍宋蟹教峤粚徍藞?bào)告 7 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn) 種“搬運(yùn)”指 A）將成品交付給顧客的運(yùn)輸 B）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸 C）從原材料進(jìn)廠到成品交付到預(yù)定地點(diǎn)各階段 產(chǎn)品的搬運(yùn) D）以上都是 7如果某組織體系聲稱符合“ GB/T190012020”標(biāo)準(zhǔn)，下列那個(gè)說(shuō)法是對(duì)的 A）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，因此將 條款刪減 B）組織沒(méi)有設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén)，所以將 條款刪減 C）顧客將 條款刪減，因其不影響產(chǎn)品性能 D）以上都不對(duì) 7 GB/T190002020 中屬于 “設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”指 A）過(guò)程的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) B）體系的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) C）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) D）A+B+C 7以下哪一項(xiàng)不能作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù) A）質(zhì)量管理 體系文件 B）合同 C） GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī) D）GB/T19004 標(biāo)準(zhǔn) 二、 判斷題（在題目后面括號(hào)內(nèi)，正確打 √ ，錯(cuò)誤打 X） 認(rèn)證證書(shū)持有者不愿再保持認(rèn)證資格時(shí)，認(rèn)證證書(shū)即告撤消。（ X ） “缺陷”不是不合格，只是未滿足預(yù)期的使用要求而已。（ X ） ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)中 條“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”中的“過(guò)程”是指質(zhì)量管理體系所包括的全部過(guò)程，而不只是“第 7 章”“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程”。（ √ ） 1統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用于所有組織。（ X ） 1末次會(huì)議意味著一次現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)束。（ X ） 產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證都是“第三方”行為。（ X ） 2 ISO9001 和 9004 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法都是內(nèi)部審核和管理評(píng)審。（ √ ） 2糾正措施與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。（ X ） 3審核員必須去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證才能確保不合格項(xiàng)糾正措施的有效性。（ X ） 3與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審包括對(duì)組織與供方所簽訂采購(gòu)合同的評(píng)審。（ X ） 審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來(lái)評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系的。（ X ） 4審核范圍就是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。（ √ ） 4“審核”定義中“審核準(zhǔn)則”是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。適用于這一情形的條款是： 車間主任對(duì)已完成操作培訓(xùn)且考試合格的 12 位學(xué)徒工進(jìn)行了一次實(shí)際操作考核。適用于這一情景的條款是： 賓館 餐飲部把一個(gè)“四川餐廳”外包給一個(gè)個(gè)體戶經(jīng)營(yíng)。適用于這一情景的條款是： 庫(kù)房中保管條件達(dá)不到要求。適用于這一情景的條款是： ) 1凱頓飯店 201 房間桌上放著“凱頓飯店服務(wù)指南”。適用于這一情景的條款是： ) 1用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件，在初次使用前得到了確認(rèn)。適用于這一情景的條款是： ) 公司在確定要發(fā)往一個(gè)穆斯林國(guó)家的一批貨物的包裝時(shí)，充分考慮了該國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，雖然 合同中對(duì)這一點(diǎn)并未明示要求。 記錄的主要作用是什么？ 答：參見(jiàn) ISO9000： 2020 標(biāo)準(zhǔn) 。 答：參見(jiàn) ISO9000： 2020 標(biāo)準(zhǔn) 、 、 。 什么叫做審核員的專業(yè)發(fā)展？專業(yè)發(fā)展一般可采用哪些方法？ 答：參見(jiàn) ISO19011： 2020 標(biāo)準(zhǔn) 。 一位審核員在審核中發(fā)現(xiàn)：“一位生產(chǎn)副廠長(zhǎng)下命令使用了一批不合格的鋼材，導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格。 1末次會(huì)議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？ 1舉例說(shuō)明八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在 GB/T190012020標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)。因?yàn)閷徍耸浅闃舆M(jìn)行的，發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)說(shuō)明的是組織在該方面存在這一類的問(wèn)題，需要組織采取糾正措施進(jìn)行整改，而不是僅僅對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正。 1查設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 更改時(shí)，審核員詢問(wèn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了 3個(gè)不同專業(yè)在 2020 年 812 月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，并且修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求，審核員對(duì)他們的工作很滿意，道謝后離開(kāi)了，這樣的審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，應(yīng)該怎么做？ 答：不符合要求，因?yàn)槲床榈綐?biāo)準(zhǔn) 要求的，適當(dāng)時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)。 答：錯(cuò)誤。 2為什么說(shuō) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)與 ISO9004： 2020 為協(xié)調(diào)一對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)？ 答：參見(jiàn) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn) 。 2資源提供的目的？對(duì)人力資源判斷從哪幾個(gè)方面考慮？ 答：目的： a) 。 2簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)別？ 答：參見(jiàn) ISO9000： 2020 標(biāo)準(zhǔn) 。 2文件的作用？質(zhì)量管理體系有哪幾類文件？ 答：參見(jiàn) ISO9000： 2020 標(biāo)準(zhǔn) 。 審核計(jì)劃安排首先審核高層管理者。 1依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“內(nèi)部審核”過(guò)程？ 答：典型的按標(biāo)準(zhǔn)審核，參照 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn) 條款檢查不漏項(xiàng)即可。 1在第一天現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)現(xiàn)了綜合部一項(xiàng)文件上的不符合，第二天綜合部長(zhǎng)說(shuō)：“我們已修改了不符合的文件，請(qǐng)審核組把這項(xiàng)不符合刪掉。 1在 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中，哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則？請(qǐng)列出 23 個(gè)條款并說(shuō)明。 抽樣要注意：隨機(jī)、獨(dú)立、分層次。 答：參見(jiàn) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn) 。 答：參見(jiàn) ISO9000： 2020 標(biāo)準(zhǔn) 、 、 。 答：情況溝通，專業(yè)引導(dǎo)，明確分工。適用于這有情景的條款是： 1客戶發(fā) EMAIL 詢問(wèn)對(duì)合同條款是否確認(rèn)， Z 公司未及時(shí)回復(fù)。適用于這一情景的條款是： ) 1 HT 檢驗(yàn)員在成品車間對(duì)氣閥門(mén)的四項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試并填寫(xiě)了檢驗(yàn)報(bào)告。適用于這一情景的條款是： 檢驗(yàn)記 錄表明，近半個(gè)月以來(lái)軸徑的尺寸普遍偏高，但尚未超出公差限。適用于這一情景的條款是： 將培訓(xùn)看成是提高員工能力的唯一措施。適用于這一情景的條款是： 維修部主任向廠長(zhǎng)匯報(bào)說(shuō)：從最近 5 個(gè)月的統(tǒng)計(jì)數(shù)字看，產(chǎn)品維修量急劇上升，反映出產(chǎn)品質(zhì)量很不穩(wěn)定。（ √ ） 50、現(xiàn)場(chǎng)審核中的各種會(huì)議均應(yīng)由審核組長(zhǎng)主持。（ X ） 4審核員在發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)線索時(shí)應(yīng)擴(kuò)大抽樣。（ √ ） 4實(shí)習(xí)審核員應(yīng)同時(shí)可以擔(dān)任審核組中的專業(yè)人員。（ √ ） 3在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃 時(shí)，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源要求。（ X ） 3產(chǎn)品的檢驗(yàn)測(cè)量必須由專職檢驗(yàn)員來(lái)進(jìn)行。（ X ） 組織對(duì)用于測(cè)量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。（ √ ） 2組織只需對(duì)滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（ √ ） 2組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，必須在所有規(guī)定活動(dòng)均圓滿完成后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（ X ） 1審核組長(zhǎng)必須由一名高級(jí)審核員擔(dān)任。（ X ） 1 ISO9004 標(biāo)準(zhǔn)可作為 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用指南。（ √ ） 質(zhì)管辦主任因?yàn)槭侵袑痈刹?，所?