【正文】 崗 位 目 標(biāo) ： 提供 電話 咨詢服務(wù)， 向客戶推介醫(yī)院所有服務(wù)項目、提高企業(yè)的銷售效率、幫助企業(yè)降低銷售成本、提高企業(yè)的品牌影響力、提升電話網(wǎng)絡(luò)的預(yù)約成功率。 4） 職稱要求：（無） 技能要求 1） 外語要求： （無） 2） 計算機(jī)要求： 熟練使用 OFFICE 辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng) 。 15. 協(xié)助會員中心主管 收集數(shù)據(jù) ， 配合部門整體運(yùn)作，多方位維護(hù)醫(yī)院與會員的關(guān)系。 四、 崗位 報 酬： 1. 基本薪酬級別： 按 醫(yī)院 薪級規(guī)定 2. 績效薪酬組成： 按 醫(yī)院 績效考核方案執(zhí)行 3. 其它報酬規(guī)定： 總經(jīng)理特別獎 五、 任職資格： 個性要求：主動、正直、 耐心 、溫和、沉穩(wěn) 知識要求： 5) 學(xué)歷要求： 大專以上學(xué)歷 6) 專業(yè)要求： 醫(yī)療類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 7) 知識體系： 具有 基本 的基礎(chǔ)知識體系，掌握 一定的 與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會 等主流價值觀相適應(yīng)的知識和信息； 懂得基本的禮儀規(guī)范，具有 扎實的醫(yī)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識 ； 8) 專業(yè)資格要求：（無） 能力要求： 5） 以往成就要求： 6） 工作經(jīng)歷要求 （含專業(yè)經(jīng)歷） ： 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 7） 職業(yè)能力要求： ① 能接受、理解公司 主動、前瞻、創(chuàng)造、和諧 的主流價值觀， 良好的客服意識 ； ② 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守； ③ 具有較強(qiáng)的 語言表達(dá)能力 、 應(yīng)變能力、 溝通、說服、引導(dǎo)能力 、執(zhí)行能力。為醫(yī)院決策提供依據(jù) ； 9. 參與制定醫(yī)院整體營銷策略 ， 提出營銷策略和市場分析意見，為醫(yī)院整體營銷策略的制定提供科學(xué)依據(jù)和合理化建議 ； 10. 配合 營銷策劃部 整體營銷 活動 ； 11. 完成上級主管交辦的其他工作。 1) 專業(yè)資格要求：有執(zhí)業(yè)醫(yī)師或護(hù)士資格尤佳 能力要求： 1）以往成就要求： 在同類醫(yī)院 獲得過優(yōu)秀員工榮譽(yù)稱號；營銷業(yè)績突出；無職業(yè)操守方面問題；背景調(diào)查，對方給予積極、肯定的評價。 二、 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）： 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 權(quán)重 經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成率 部門經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成率 100% 20% 顧客投訴率 顧客投訴人次 /接待總?cè)藬?shù) 20% 現(xiàn)場 咨詢成交率 現(xiàn)場 成交人數(shù) /門診量 25% 預(yù)約咨詢成交率 預(yù)約成交顧客的人數(shù) / 預(yù)約顧客總數(shù) 25% 日常行為 工作計劃性、協(xié)作性、紀(jì)律性、 10％ 三、 崗 位 職 責(zé)： 1. 根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)分解的個人銷售目標(biāo)，通過客戶開發(fā) 、挖潛、完善服務(wù)等方式 ，配合促銷計劃努力達(dá)成個人 銷售 目標(biāo)； 2. 按 照 醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶， 以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑 并 向客戶推介醫(yī)院服務(wù)項目 ； 3. 與 其它科室 咨詢師 合作 ，深度開發(fā)客戶消費(fèi)潛力； 4. 負(fù)責(zé) 引導(dǎo)老客戶推薦新客戶，開發(fā)客戶關(guān)系資源。 2） 工作經(jīng)歷要求 （含專業(yè)經(jīng)歷） ： 2 年 以上醫(yī)學(xué)臨床、護(hù)理或營銷工作經(jīng)驗，同時具備醫(yī)學(xué)和營銷經(jīng)驗尤佳。 二、 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）： 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 權(quán)重 客戶 滿意率 現(xiàn)場 服務(wù)質(zhì)量 30% 門診記錄準(zhǔn)確率 按規(guī)范進(jìn)行門診記錄與統(tǒng)計，準(zhǔn)確率 100% 20% 分診準(zhǔn)確率 大于 98% 20% 復(fù)診安排準(zhǔn)確率 按規(guī)范要求作好復(fù)診顧客的記錄、安排； 20% 日常行為 工作計劃性、協(xié)作性、紀(jì)律性、 10％ 三、 崗 位 職 責(zé)： 1. 客戶接待 ： 根據(jù)醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇地接待來訪客戶；了解客戶 需求后，將顧客指引或帶到相 關(guān)部門，安排就座，并聯(lián)系相關(guān)人員接待； 2. 門診量記錄 ： 如實做 好每天門診量記錄，不得擅自涂改；門診量記錄寫錯，按規(guī)定進(jìn)行更改； 3. 匯總記錄來院咨詢、診療、投訴等客戶數(shù)量，匯總上報上級主管； 4. 外來辦事人員的接待 ： 熱情、禮貌地接待外來辦事人員，了解其聯(lián)系部門與所辦事宜，與相關(guān)部門人員聯(lián)系核實后，指引其到相關(guān)部門；不要將醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系方式告訴不熟悉的外來辦事人員。 四、 崗位職權(quán)： 有保護(hù)顧客的隱私權(quán) 五、 崗位 報 酬： 1. 基本薪酬級別： 按 醫(yī)院 薪級規(guī)定 2. 績效薪酬組成： 按 醫(yī)院 績效考核方案執(zhí)行 3. 其它報酬規(guī)定： 總經(jīng)理特別獎 六、 任職資格： 個性要求： 熱情、 開朗、親和力強(qiáng) 知識要求： 1) 學(xué)歷要求： 中?；蛞陨蠈W(xué)歷 2) 專業(yè)要求： 醫(yī)藥類或禮儀接待類專業(yè) 3) 知識體系： 具有 基本 的基礎(chǔ)知識體系，掌握 一定的 與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會等主流價值觀相適應(yīng)的知識和信息； 懂得基本的禮儀規(guī)范 ； 4) 專業(yè)資格要求 能力要求： 1）以往成就要求： 2） 工作經(jīng)歷要求 （含專業(yè)經(jīng)歷） ： 具有一定接待工作經(jīng)驗 ；有酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3）職業(yè)能力要求： ① 能接受、理解 醫(yī)院 主動、前瞻、創(chuàng)造、和諧 的主流價值觀， 良好的客服意識 ； ② 具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和忠誠度，良好的職業(yè)操守； ③ 具有較強(qiáng)的 語言表達(dá)能力 、 應(yīng)變能力、執(zhí)行能力。 其他援權(quán)： 五、 崗位 報 酬： 1. 基本薪酬級別： 按 醫(yī)院 薪級規(guī)定 2. 績效薪酬組成： 按 醫(yī)院 績效考 核方案執(zhí)行 3. 其它報酬規(guī)定： 總經(jīng)理特別獎 六、 任職資格： 1. 個性要求： 正直 、 中庸、 穩(wěn)重、成熟、自信 2. 知識要求： 1) 學(xué)歷要求： 本科以上學(xué)歷 2) 專業(yè)要求： 計算機(jī) 或 信息 管理類 3) 知識體系： 具有與時俱進(jìn)的基礎(chǔ)知識體系，掌握與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、社會等主流價值觀相適應(yīng)的知識和信息；具備 一定的 專業(yè)知識 體系， 具有較為豐富的信息管理知識和計算機(jī)應(yīng)用能力，掌握一定計算機(jī)信息安全知識，能識別及清除常見的計算機(jī)病毒。 4） 職稱要求：無 4. 技能要求 1） 外語要求： 無 2） 計算機(jī)要求： 熟練使用 OFFICE 辦公軟件，熟練應(yīng)用局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)。 3） 職稱要求： 4. 技能要求 1） 外語要求： 無 2） 計算機(jī)要求： 精通 3） XXX要求： 5. 其它 要求 ： 1） 區(qū)域要求： 2） 年齡要求： 25歲以上 3） 性別要求：無 4） 身體要求：身體健康 。 二、 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）： 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 權(quán)重 信息系統(tǒng)開發(fā) 開發(fā)的及時性、有效性 25 員工對系統(tǒng)的滿意度 員工對系統(tǒng)的滿意度 25% 信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行 信息系統(tǒng)正常、準(zhǔn)確運(yùn)行 20% 信息工作的安全 按醫(yī)院要求對信息進(jìn)行分級保護(hù) 20% 日常行為 工作計劃性、協(xié)作性、紀(jì)律性、 10％ 三、 崗 位 職 責(zé)： 1. 協(xié)助信息經(jīng)理做好醫(yī)院內(nèi)部信息系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和系統(tǒng)的優(yōu)化工作； 2. 協(xié)助信息經(jīng)理制定各種信息管理的規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實施、督促、檢查和落實，按時總結(jié)匯報； 3. 負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)和 CRM系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用維護(hù)工作； 4. 對 各 部門內(nèi)網(wǎng)運(yùn)用情況進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)需求對程序進(jìn)行再次開發(fā)或修改完善； 5. 負(fù)責(zé)醫(yī)院員工計算機(jī)知識、網(wǎng)絡(luò)知識的培訓(xùn) 和指導(dǎo)； 6. 負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)器的建設(shè)和維護(hù)； 7. 負(fù)責(zé)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的維護(hù)，保證其正常運(yùn)行 8. 負(fù)責(zé)制定醫(yī)院與國際互聯(lián)網(wǎng)連通、網(wǎng)址注冊、員工上網(wǎng)管理監(jiān)控等技術(shù)方案； 9. 做好信息的保密工作 ； 10. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。 2） 工作經(jīng)歷要求 （含專業(yè)經(jīng)歷） ： 在服務(wù)類大型企業(yè) 3年以上 信息管理同等職位工作經(jīng)驗 ,2年以上部門主管以上工作經(jīng)驗 。 其它 要求 ： 1）區(qū)域要求：無 2） 年齡要求： 1825歲 3）性別要求：女性 4）身體要求： 身高 163cm,形象氣質(zhì) 佳 、身 體健康 信息經(jīng)理 崗位說明書 一、基本情況 崗 位 名 稱： 信息經(jīng)理 崗 位 編 號： SCHMG09 所 屬 部 門： 運(yùn)營管理部 工 作 條 件： 辦公室、電話、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò) 直 接 上 級： 運(yùn)營管理部總監(jiān) 直 接 下 級： 程序員 職業(yè)發(fā)展路徑： 運(yùn)營管理部總監(jiān) 崗 位 目 標(biāo) ： 在運(yùn)營部管理總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，建立可靠的醫(yī)院信息化平臺，對醫(yī)院的信息資源進(jìn)行有效的管理，促進(jìn)醫(yī)院知識、專家技能和信息的創(chuàng)造與應(yīng)用，達(dá)到醫(yī)院信息化與醫(yī)療業(yè)務(wù)的完美結(jié)合 ； 二、 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）： 指標(biāo)名稱 指標(biāo)定義 權(quán)重 信息工作的滿意度 醫(yī)院對信息工作的滿意程度 20% 信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行 信息系統(tǒng)正常、準(zhǔn)確運(yùn)行 15% 信息工作的安全 對信息 的保密管理、信息系統(tǒng)的 的安全 度 20% 數(shù)據(jù)信息服務(wù) 數(shù)據(jù)信息提供的及時性、準(zhǔn)確性 15% 信息系統(tǒng)改善 根據(jù)醫(yī)院需求，及時改善 、優(yōu)化信息系統(tǒng) 10% 行政管理 計劃管理、團(tuán)隊管理 20% 四、 崗 位 職 責(zé)： 業(yè)務(wù)層面： 1. 擬定有關(guān)業(yè)務(wù)工作計劃，并組織實施； 2. 負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部信息系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和系統(tǒng)的優(yōu)化工作； 3. 負(fù)責(zé)全院的計算機(jī)、院內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫的管理和信息的搜集、整理、加工、分析研究和綜合利用等工作； 4. 主持制定各種信息管理的