【正文】 頁(yè) 共 23 頁(yè) 四、 專業(yè)化建設(shè)與業(yè)務(wù)部門管理 6貴所律師的專業(yè)化程度：（ ） A. 大部分律師沒(méi)有明顯的專業(yè)特長(zhǎng) B. 大部分律師 具有 1— 2 個(gè)專業(yè)特長(zhǎng)或?qū)I(yè)方向 C. 其他 ________________________________ 6貴所如何進(jìn)行專業(yè)化發(fā)展：（ ） A. 成立專業(yè)部門 B. 引進(jìn)專業(yè)帶頭人，培養(yǎng)專業(yè)隊(duì)伍 C . 要求律師確定專業(yè)化發(fā)展方向 D. 其他 6貴所如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作：（ ） A. 以帶薪律師制度為基礎(chǔ)，形成統(tǒng)一管理和合作 B. 以個(gè)案合作為主，比較靈活，但未形成機(jī)制 C. 主要靠幾個(gè)重點(diǎn)合伙人拿出案源分享，同時(shí)給該合伙人較高提成回報(bào) D. 以建立業(yè)務(wù)部門的方式形成比較固定的合作方式 E. 以項(xiàng)目為基礎(chǔ)組建臨時(shí)性合作團(tuán)隊(duì)，制訂個(gè)案分配方案 F. 其他 6貴所所設(shè)業(yè)務(wù)部門的種類：（ ） A. 涉外法律事務(wù)部 B. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律事務(wù)部 C . 房地產(chǎn) /建筑 法律事務(wù)部 D. 公司法律事務(wù)部 E . 合同法律事務(wù)部 F. 金融法律事務(wù)部 G . 刑事訴訟法律事務(wù)部 H. 民事訴訟法律事務(wù)部 I . 商事仲裁 J. 其他 6貴所各業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作模式：（ ） A. 獨(dú)立核算，相對(duì)獨(dú)立 B. 獨(dú)立核算 ，但接受所的統(tǒng)一管理 C. 與所內(nèi)一并結(jié)算，但管理相對(duì)獨(dú)立 D. 與所內(nèi)一并核算，接受所的統(tǒng)一管理 E. 其他 6貴所各業(yè)務(wù)部門與事務(wù)所的利益關(guān)系：（ ） “杭州市律師事務(wù)所發(fā)展?fàn)顩r”調(diào)查問(wèn)卷 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) A. 各業(yè)務(wù)部門承擔(dān)本部門成本費(fèi)用 B. 事務(wù)所統(tǒng)一分擔(dān)業(yè)務(wù)部分的成本費(fèi)用 C. 業(yè)務(wù)部門上繳事務(wù)所固定收益 D. 業(yè)務(wù)部門與事務(wù)所沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的收益分配關(guān)系，自負(fù)盈虧 E. 其他 五、 制度建設(shè) 6貴所目前已經(jīng)有哪些 規(guī)章制度：（ ） A. 收案結(jié)案制度 B. 財(cái)務(wù)分配制度 C . 合伙人會(huì)議制度 D. 執(zhí)行合伙人 /管理機(jī)構(gòu)制度 E . 律師管理制度 F. 行政人員管理制度 G . 財(cái)務(wù)制度 H. 培訓(xùn)制度 I . 檔案管理制度 J. 辦公室日常工作制度 K . 圖書管理制度 L. 考勤及考核制度 M . 員工福利制度 N. 辦公設(shè)備管理制度 O . 網(wǎng)絡(luò)管理制度 P. 文書模版制度 Q . 客戶關(guān)系管理制度 R. 宣傳及業(yè)務(wù)拓展制度 S . 重大案件討論制度 T. 利益沖突審查制度 U. 投訴處理制度 V. 律師收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) W . 其他 6貴所在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn) 上述 哪些規(guī)章制度執(zhí)行起來(lái)難度比較大（注：請(qǐng)按難度依次排列）：（ ） 70、 貴所認(rèn)為如何保證規(guī)章制度的實(shí)行（ 注：如為多選，請(qǐng)按重要程度依次排列 ）：（ ） A． 合伙人帶頭遵守 B． 必須有明確的獎(jiǎng)懲措施 C． 應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的委員會(huì)執(zhí)行，并與分配掛鉤 D． 關(guān)鍵還是體制問(wèn)題，如果是提成制為主的律所，很難管理和執(zhí)行 E． 其他 “杭州市律師事務(wù)所發(fā)展?fàn)顩r”調(diào)查問(wèn)卷 第 14 頁(yè) 共 23 頁(yè) 六、 業(yè)務(wù)開(kāi)拓及客戶管理 7貴所律師的業(yè)務(wù)引進(jìn)安排方式：（ ） A. 以統(tǒng)一管理，統(tǒng)一接受委托，統(tǒng)一分案辦理方式?jīng)Q定 業(yè)務(wù)受理 事項(xiàng) B. 由業(yè)務(wù)引進(jìn)律師或合伙人自行決定是否接受委托，且自行代理 C. 其他： 7貴所律師的立案管理方式：（ ） A. 統(tǒng)一收案，進(jìn)行人工登記 B. 統(tǒng)一收案，通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行登記，及利益沖突審查 C. 各律師自行攜帶合同、發(fā)票等收案 D. 其他： 7貴所 的案源 分配方式 是 ：（ ） A． 誰(shuí)接待，誰(shuí)擁有案源 B． 設(shè)立值班制度，誰(shuí)值班歸誰(shuí)所有 C． 必須交由所里的管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排，按專業(yè)分工分配 D． 其他 7貴所開(kāi)拓市場(chǎng)的主要方式：（ ） A. 通過(guò)報(bào)刊、電視 、網(wǎng)站、所刊等 進(jìn)行宣傳 B. 通過(guò)組織開(kāi)展講座、會(huì)議、論壇等活動(dòng) C. 通過(guò)經(jīng)常與老客戶聯(lián)絡(luò)，深層次挖掘案源 D. 通過(guò)積極參與社會(huì)活動(dòng)，建立多方聯(lián)系 E. 通過(guò)客戶之間的推薦介紹 F. 通過(guò)研究開(kāi)展新興高端業(yè)務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng) G. 其他 7貴所的內(nèi)部刊物情況：（ ） A. 定期刊出 內(nèi)部刊物 B. 不定期刊出內(nèi)部刊物 C . 尚未創(chuàng)辦內(nèi)部刊物 D. 正在創(chuàng)辦之中 7貴所認(rèn)為內(nèi)部刊物的主要作用：（ ） A. 主要是為了提供律師內(nèi)部的交流平臺(tái)，樹立企業(yè)文化 “杭州市律師事務(wù)所發(fā)展?fàn)顩r”調(diào)查問(wèn)卷 第 15 頁(yè) 共 23 頁(yè) B. 主要是為了外部交流和宣傳使用，有利于拓展及維護(hù)客戶關(guān)系 C. 兼有上述兩種功能，但以內(nèi)部交流為主 D. 兼有上述兩種功能，但以外部宣傳為主 E. 其他 7貴所對(duì)于在報(bào)刊雜志、電視媒體上刊登廣告的看法：（ ） A． 只 要不違反相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范就可以，律師事務(wù)所也 需要宣傳 B． 很多律師事務(wù)所在媒體上進(jìn)行宣傳的方式不夠規(guī)范適當(dāng)，有損于自身的專業(yè)形象，同時(shí)構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) C． 律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度，行業(yè)管理機(jī)關(guān)對(duì)此應(yīng)予放開(kāi)和關(guān)注，同時(shí)應(yīng)注意宣傳方式和內(nèi)容應(yīng)有利于樹立專業(yè)形象 D． 其他 7貴所目前如何獲得新客戶及維護(hù)老客戶（注：如為多選，請(qǐng)按優(yōu)先程度排列選項(xiàng)）：（ ） A. 定期回訪制度 B. 定期聯(lián)絡(luò)座談 C . 案件意見(jiàn)反饋調(diào)查 D. 定期遞送內(nèi)部刊物 E . 經(jīng)常組織聯(lián)誼活動(dòng)、研討活動(dòng) F. 節(jié)日聯(lián)絡(luò)，寄送禮品、賀卡 G . 通過(guò)給介紹費(fèi)獲得案源 H. 其他 七、投訴處理與風(fēng)險(xiǎn)防范 7貴所是否發(fā)生過(guò)客戶投訴：（ ） A. 沒(méi)有發(fā)生過(guò) B. 發(fā)生過(guò)，但是都通過(guò)事務(wù)所內(nèi)部解決了 C. 發(fā)生過(guò)，有部分被投訴到律協(xié)或 司法行政部門 ，但 沒(méi)有被懲戒 D. 發(fā)生過(guò)， 個(gè) 別投訴到律協(xié)或司法行政部門 且被認(rèn)定違規(guī) 80、貴所如何防止發(fā)生投訴：（ ） A. 建立統(tǒng)一收案結(jié)案制度，嚴(yán)格管理印章和發(fā)票 B. 建立客戶反饋調(diào)查制度，請(qǐng)客戶填寫意見(jiàn)表，并作為律師結(jié)案必備文件 C. 加強(qiáng)主承辦律師責(zé)任制度，主承辦律師應(yīng)對(duì)輔助人員的書面意見(jiàn)進(jìn)行審慎審查和簽字認(rèn)可，并承擔(dān)一切責(zé)任 “杭州市律師事務(wù)所發(fā)展?fàn)顩r”調(diào)查問(wèn)卷 第 16 頁(yè) 共 23 頁(yè) D. 經(jīng)常開(kāi)展執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和道德教育，傳達(dá)主管機(jī)關(guān)的文件，張貼案例 E. 及時(shí)安排人員妥善處理客戶的電話投訴或當(dāng)面投訴，防止客戶向律師協(xié)會(huì)或司法行政 部門 直接投訴 F. 其他 8貴所參加執(zhí)業(yè)保險(xiǎn)的情況：（ ） A. 所里統(tǒng)一參加律師執(zhí)業(yè)責(zé)任險(xiǎn) B. 除參加律師執(zhí)業(yè)責(zé)任險(xiǎn)外，所里還補(bǔ)充購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn) C. 律師個(gè)人自行購(gòu)買執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn) D. 其他 8貴所對(duì)律協(xié)投保律師執(zhí)業(yè)保險(xiǎn)的投保額度的看法（ ） A. 比較合適 B. 偏高 C. 偏低 8貴所如何防止索賠事件的發(fā)生：（ ） A. 建立重大案件匯報(bào)及集體討論制度，防 止重大執(zhí)業(yè)責(zé)任的產(chǎn)生 B. 經(jīng)常性地開(kāi)展執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和道德教育 C. 建立完善的內(nèi)部管