【正文】 譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。 進入億城我先后經(jīng)歷了北京 萬城華府項目 億城高端別墅項目，北京頤園項目 億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目 億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。 一、服務(wù)意識的培養(yǎng) 要把服務(wù)工作做 好，必須提高我們的服務(wù)意識。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。我堅信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”。通過學(xué)習(xí)、實踐；再學(xué)習(xí)，再實踐。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都 要具備相關(guān)知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機統(tǒng)一起來，就可以 保證目標(biāo)任務(wù)的落實和完成。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。在日常工作中，例會是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式。 通過閱讀《物業(yè) ?用心服務(wù)》和《中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)全書》兩本書，我了解了全國物業(yè) 界內(nèi)著名的“漪汾模式”，收獲了不少中層管理者的心得?！拔飿I(yè)服務(wù)，態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切。只有實戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有細(xì)節(jié)才能展示出管理的全貌。顯然，細(xì)節(jié)不等于瑣碎。 了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積 265578平方米。通過這幾日的市場考 察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。根據(jù)市場調(diào)研，在一些居住小區(qū)，有的收費率達(dá)到８０％左右，有的售后房小區(qū)只有１０％，物業(yè)管理費收繳 率低，已經(jīng)不再是秘密。 房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護和管理。 服務(wù)費用。 合同期限。 六、物業(yè)管理投標(biāo)的程序： 獲取招標(biāo)信息。 送交投標(biāo)文件。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費用。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。地下兩層停車場，進出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心，使員工有歸屬感，使員工更加穩(wěn)定和安心、充滿激情地工作。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。 在這段工作期間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了物業(yè)管理的很多知識，并且在實際工作中消化了部分知識，還略微懂得了該如何去做一名合格的管理員。要學(xué)著做一些工作，給領(lǐng)導(dǎo)減輕一些負(fù)擔(dān)。對待工作保持熱誠，每一個管理處是一個團隊，要有一種團結(jié)合作的精神。慢慢的再把自己的想法和物業(yè)公司的決定講出來，利用一種循序漸進的辦法和業(yè)主溝通。 四、做一個最快的執(zhí)行者和追蹤者。千萬不能做那種只會看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事的人，要做一個用頭腦去干事的人。在不影響本職工作的前提下，巡管、辦公室、物管人員可以學(xué)著做一些其他的事情。 管理處各崗位服務(wù)人員要做到口勤、手勤、腳勤、心勤、腦勤，要忠誠、負(fù)責(zé)、細(xì)致、耐心的開展工作，將大家的能動性調(diào)動起來。物業(yè)服務(wù)肯定有時會被人誤會，但我們不能與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，要表現(xiàn)出一種高姿態(tài)，等業(yè)主冷靜下來時知道真相，絕大多數(shù)業(yè)主會更加理解物業(yè)。物管人員盡心、盡責(zé)、細(xì)致、耐心的去為業(yè)主和開發(fā)公司服務(wù)，協(xié)調(diào)處理好開發(fā)公司和業(yè)主，開發(fā)公司與物業(yè)公司，物業(yè)公司與業(yè)主之間的事情，盡物業(yè)公司的職責(zé)。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。 youarenevertooldtolearn 為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得： 1．肯定自己。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣” ? 3．有計劃地工作。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。工 作你給人的第一印象是什么 ?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。 ?? 。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進步?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。 4．要具備專業(yè)知識。有人習(xí)慣每天至少打 10 個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到 3個；有的人將下班時間定為晚上 9點，也有人 5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么??人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。 anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。 姚建國 2021年 12 月 1日 第五篇：物業(yè)客服工作心得體會 現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)！ 從 6 月 27 日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。 物業(yè)是一 個小區(qū)的二次開發(fā)，事情又比較繁瑣，業(yè)主又有各種人群，所以要求物業(yè)人員要有一個良好的心態(tài)，要有一定的愛心去主動幫助人。 七、要開心與寬心。建議公司實行獎懲制度，各管理處配備巡管，要制定巡管制度，要求巡管人員應(yīng)不定時地巡查，并做好登記，以便于排查情況。 既然管理處是一個團隊，就要發(fā)揚精誠合作精神，努力工作。公司的決策和好的建議與工作案例固然重要，但更重要的是要人去執(zhí)行，要干就干好，虎頭蛇尾的，不如不做?？偠灾瑢Υ龢I(yè)主要以心換心，換位思考。 三、與業(yè)主溝通時要有一種同理心。 二、永遠(yuǎn)保持熱心和真誠，對工作不計較。 要多想多做，多學(xué)習(xí)。伴隨著我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢，人們已經(jīng)開始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量，這使得物業(yè)管理因為有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻為“朝陽”行業(yè)。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學(xué)以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為 業(yè)主提供服務(wù)的，但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。下一步我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的我們管理處的管理。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。 五、關(guān)心員工 生活。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染。 三、標(biāo)識標(biāo)牌。在聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。 在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的嚴(yán)峻形勢下，不進步就意味著退步，不發(fā)展就意味著滅亡。 登記并取得招標(biāo)文件。 服務(wù)合同是要式合同。 專項 維修資金的管理與使用。 三、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容： 物業(yè)管理事項。 要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，必須了解掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識： 二、寫字樓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容： 寫字樓的商務(wù)服務(wù)。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為，買了房子以后，維護自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種 不交物業(yè)管理費?，F(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。 （寫一個細(xì)節(jié)（經(jīng)歷加對細(xì)節(jié)的感想），主要寫管理方面 的，而不是技術(shù)方面的） 篇五：一個物業(yè)管理員的心得體會 市場拓展培訓(xùn)心得及工作計劃 陽春三月，在王總及辦