煙草客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡材料(文件)
【正文】 價(jià)值觀。當(dāng)客戶得知我還沒(méi)吃早飯時(shí)，打算請(qǐng)我吃完飯?jiān)僮?。有一次，一位客戶的店鋪夜間被盜，次日清晨發(fā)現(xiàn)時(shí)，在報(bào)案之前店主第一個(gè)電話打給我，叫我馬上幫其將銀行存折掛失，我急客戶所急，立即到銀行為其進(jìn)行口頭掛失，減少了客戶的損失?? 作為一 名煙草人，我深深地愛(ài)著我的職業(yè)，不管將來(lái)風(fēng)云如何變幻，我將一如既往的為煙草事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 羅總衣著并不講究，看起來(lái)和農(nóng)民大叔沒(méi)什么兩樣，用他的話說(shuō)是為了拉近和客戶之間的距離，他文化水平不高，但憑著那顆執(zhí)著的心，在營(yíng)銷這個(gè)崗位上一干就是十二年，這十二年里，無(wú)論負(fù)責(zé)哪個(gè)轄區(qū)，他都能獨(dú)擋一面，把自己的本職工作做好、把客戶服務(wù)好、把銷售任務(wù)完成好；無(wú)論在哪個(gè)下伸所工作，都深受同事和客戶的歡迎，在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，把最寶貴的青春年華獻(xiàn)給了煙草事業(yè)?！弊詈蠊话讶蝿?wù)完成了。 把同事當(dāng)哥們，把客戶當(dāng)兄弟，這是羅總一貫的作風(fēng)，所以羅總的人緣特別好。但事后聽(tīng)其他 同事說(shuō)下午二點(diǎn)多鐘時(shí)，羅總妻子打電話來(lái)把他臭罵了一頓。他對(duì)待每個(gè)客戶都充滿著真誠(chéng)和熱情，每次走訪客戶，他都會(huì)認(rèn)真地協(xié)助客戶查點(diǎn)庫(kù)存，指導(dǎo)客戶做好訂購(gòu)計(jì)劃。 羅總就是這樣，把客戶的事當(dāng)成自己的事，當(dāng)客戶遇到困難時(shí)，他總會(huì)主動(dòng)伸出援助之手。盡管如此，他在學(xué)習(xí)方面，總是排除萬(wàn)難、迎難而上。別人看他那認(rèn)真的勁頭，笑他說(shuō)：“羅總，這么認(rèn)真呀”，他總是搖頭晃腦，笑呵呵地說(shuō)：“不學(xué)習(xí)不行啊，拉牛上樹(shù)也得學(xué)呀，呵呵??” 付出終有回報(bào)，因?yàn)樽约旱那趭^努力，羅總對(duì)電腦知識(shí)的掌握速度比一些年輕的同志還要快，許多同事都向他請(qǐng)教學(xué)習(xí)，現(xiàn)在他的打字水平，在專賣(mài)所里是數(shù)一數(shù)二的，他寫(xiě)的拜訪日記、總結(jié)和周記等經(jīng)常是大家學(xué)習(xí)的樣板。 范文網(wǎng) () 。 羅總深知自己的文化底子薄，很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，他主動(dòng)報(bào)名參加了函授大專班的學(xué)習(xí)，今年即將學(xué)成畢業(yè)，經(jīng)常會(huì)有同事不解地問(wèn)他都這把年紀(jì)了干嘛還讓自己這么累，他總是笑呵呵地說(shuō)：“不學(xué)習(xí)不行呀，不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，就會(huì)被淘汰。面對(duì)困難，他并沒(méi)有退縮，而是迎難而上，他知道自己在學(xué)習(xí)方面不如別人，對(duì)新知識(shí)的接受能力比別人差，但他笨鳥(niǎo)先飛，以勤補(bǔ)拙?！? 有人笑羅總，為什么這么笨，把自己的錢(qián)借給客戶做生意，羅總依然笑呵呵地說(shuō)：“客戶是我們的衣食父母，他們有困難，不幫一下怎么行？他們生意做大了，我們的銷售才能上得去，幫他們其實(shí)也是在幫自己。 羅總對(duì)待客戶，總是很熱心，把客戶的困難當(dāng)做是自己的困難。當(dāng)大家對(duì)他表示歉意時(shí)，他也是笑呵呵地說(shuō)，沒(méi)事，沒(méi)事。一次同事小李的母親病了急著用錢(qián)，羅總二話沒(méi)說(shuō)，把錢(qián)送到小李的手上。真正的原因是，他在平時(shí)的工作中，很注重與客戶感情方面的溝通，注重與每個(gè)客戶交心交情?！彼麖牟缓蛣e人計(jì)較得失。長(zhǎng)著平頭，一對(duì)黑眼圈，說(shuō)起話來(lái)?yè)u頭晃腦，笑呵呵的象個(gè)彌勒佛，這就是羅總。”作為工作人員，我非常樂(lè)意為零售客戶提供增值服務(wù)，比如逢年過(guò)節(jié)時(shí)，我主動(dòng)提醒商戶提前備足貨源、注意防盜。正巧碰到有位零售客戶新開(kāi)業(yè)，店里很忙亂。盡心盡力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。 這就是 ***，一名對(duì)公司卷煙品牌、煙草政策爛熟于心，對(duì)所屬線路零售戶如數(shù)家珍，充分發(fā)揮作為一名客戶經(jīng)理的分析判斷能力、營(yíng)銷能力、交際能力，用自己 的實(shí)際行動(dòng)、用真情、真心，在他走過(guò)的 4條訪銷線上都留下了太多的佳話，創(chuàng)下佳績(jī)，獲得零售戶贊賞的平凡的客戶經(jīng)理。 在 ***的線路上也出現(xiàn)這種情況，作為一名煙草職工，職業(yè)道德告訴他既要保護(hù)消費(fèi)者身心健康，又要保證國(guó)家利益免遭損失，同時(shí)還要維護(hù)守法零售戶的權(quán)益。針對(duì)這一情況，公司立即通過(guò)電視、報(bào)紙等媒體 向客戶解讀“調(diào)包”的常用手段。 在與客戶的交流中始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則，客戶滿意是他永恒的追求，對(duì)零售終端的客戶，他總是想客戶所想，急客戶所急，大力推行客戶關(guān)系管理，全面實(shí)現(xiàn)零售戶滿意。 早晨，是一天的開(kāi)始，七點(diǎn)鐘 ***來(lái)到客戶服務(wù)部，他堅(jiān)信一個(gè)好的工作計(jì)劃是成功的一半，所以每次拜訪客戶之前，他總是根據(jù)建立的客戶檔案，制定一份詳細(xì)的訪銷計(jì)劃，排好走訪次序，把準(zhǔn)當(dāng)日訪銷
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