高星酒店客人接待管理制度精選(文件)
【正文】 。 迎賓規(guī)格： 按各部門的日常操作進(jìn)行 接待規(guī)格： 1） 由各部門的高級(jí)服務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)。 5）如有物殊情況總經(jīng)理另行通知。 3）客房接待：對(duì) B 級(jí)客人入住的客房擺放高級(jí)賀卡及總經(jīng)理名片，送鮮花、水果；入住前 2 小時(shí)必須由旅業(yè)部經(jīng)理、客房部主管查房。 迎賓規(guī)格： 1）四大經(jīng)營(yíng)部門各抽 2名咨客穿著制服提前 15 分鐘在大堂門口迎客 2）客人的車隊(duì)到后，車場(chǎng)保安立刻行 “軍禮 ”，并迅速為客人打開車門。 二、 B級(jí)接待 接待對(duì)像： 1）總經(jīng)理邀請(qǐng)的重要客人。 3） 客房接待：對(duì) A級(jí)客人入住的客房擺放高級(jí)賀卡及總
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