藥劑科整改計劃書（推薦）(文件)
【正文】 三、工作主動熱情，語言文明，態(tài)度和藹，做到語言通俗易懂，有問必答，耐心解釋病人的用藥咨詢。 六、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，更好的服務(wù)于患者。熱情服務(wù)、禮貌待人、對來辦事的人員和群眾，做到禮貌、誠懇、熱情、服務(wù)周到。（ 2）由院務(wù)會支持決定。（ 2）要重視藥品不良反映的收集 報告；整改計劃：（ 1）由院務(wù)會支持決定 （ 2）藥品不良反應(yīng)報告，需臨床、門診科室積極配合填報，并按醫(yī)院制定的藥品不良反應(yīng)報告考核辦法執(zhí)行，藥劑科定期下科室收取報告單，并及時上報相關(guān)部門。 1病區(qū)高危藥品沒按規(guī)定存放，沒標識。 急診用麻醉藥品的使用記錄不及時，麻醉科現(xiàn)存的麻藥無交接班記錄； 整改計劃：藥劑科每月派人去各病區(qū)嚴格檢查核對麻醉藥品的使用和登記記錄。 無主動為臨床一線服務(wù)的制度和措施。近年來，我院門診病人量逐年增多，藥房窗口服務(wù)不足的地方主要體現(xiàn)在： 在窗口病人多的情況下，對每個病人不能做到全部唱發(fā)藥。應(yīng)該來說，藥學(xué)人員所能夠體現(xiàn)給患者的專業(yè)素養(yǎng)也在于此。 因此，在下 半年的工作中我科藥學(xué)人員在嘗試豐富自身藥學(xué)知識的同時，用心理的視角來分析患者取藥時的心理狀態(tài)以及藥物咨詢時 的心理需求，以此作為窗口工作的出發(fā)點，有針對性來修正窗口藥師的語言表達方式，提高窗口工作技巧，樹立良好的職業(yè)形象，達到與患者有效溝通服務(wù)的效果。我們藥劑科通過創(chuàng)建不同主題品管圈、定期考核、建立獎懲機制，層層逐步提高藥師的知識儲備和專業(yè)素養(yǎng)。當然，藥房內(nèi)部首先認真貫徹“四查十對”制度，杜絕或降低發(fā)錯藥事情的發(fā)生。在遇到矛盾激化及突發(fā)事件時仍能從容鎮(zhèn)定 ，做出合適的語言表達，把藥患糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。在聲音因素方面，做到清新自然，在語言表達方面，首句最好是報一下患者的名字，以示提醒對方：接下來就要調(diào)配他的藥或有話要對他說。 第五篇：等級醫(yī)院藥劑科整改措施 藥劑科等級醫(yī)院整改措施： 藥物與治療學(xué)委員會組成人員不合理，其中無感染、護理和微生物檢驗專業(yè)的人員 。（ 2）預(yù)防使用抗菌藥物方面有不妥之處，抽查的 25 份病例中只有 1 份沒有抗菌藥， 10 份用了限制性抗菌藥， 12 份用法不合 理，用藥時間符合規(guī)定的只有 4 份； 整改計劃：（ 1）臨床藥師的人員配置由院務(wù)會支持決定 （ 2）不合理使用抗菌藥物方面，通過藥物與治療學(xué)委員會 和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用管理組共同審核點評，并執(zhí) 行考核措施。 個別處方字跡潦草，無法辨認； 整改計劃：已嚴格執(zhí)行處方管理條例，不合理的處方不予調(diào)配。 麻醉藥品管理： （ 1）西藥庫麻醉藥品的防護設(shè)施不安全，應(yīng)有防盜門和報警措施， （ 2）西藥房和住院藥房麻醉藥品（貼劑、空安瓿）無回收登記；整改計劃：（ 1）防護設(shè)施由院務(wù)會支持決定。 （ 2）專人和專科管理麻醉藥品門診病歷使用手冊，由院務(wù) 會決定。 。 無主動為臨床一線服務(wù)的制度和措施。 急診用麻醉藥品的使用記錄不及時，麻醉科現(xiàn)存的麻藥無交接班記錄； 整改計劃：藥劑科每月派人去各病區(qū)嚴格檢查核對麻醉藥品的使用和登記記錄。 1病區(qū)高危藥品沒按規(guī)定存放，沒標識。（ 2）要重視藥品不良反映的收集報告； 整改計劃：（ 1）由院務(wù)會支持決定 （ 2）藥品不良反應(yīng)報告，需臨床、門診科室積極配合填報， 并按醫(yī)院制定的藥品不良反應(yīng)報告考核辦法執(zhí)行，藥 劑科定期下科室收取報告單，并及時上報相關(guān)部門。 （ 2）由院務(wù)會支持決定。在發(fā)藥結(jié)束后，要再報一下患者的名字，然后說：您的藥好了！以提示患者或家屬可以放心離開。 塑造藥師良好的外表形象，設(shè)計窗口藥師有效溝通的語言交流模式，據(jù)調(diào)查顯示，在給人整體印象的三大影響因素中：視覺 .聲音 語言 ，這也是心理學(xué)在窗口服務(wù)中的運用。窗口藥師不僅要面對緊張繁忙的窗口發(fā)藥工作，面對各種有心理狀態(tài) 的患者，而且要盡量減少患者的排隊時間。我們碰到此種情況可以按以下四步驟化解矛 盾：避免陷入負評價；讓患者充分發(fā)表意見；理解患者的出發(fā)點；主動解決問題。所以窗口的藥師急需在繁忙的發(fā)藥調(diào)配等日常事務(wù)中擠出時間來學(xué)習相關(guān)專業(yè)知識，掌握患者常見的咨詢問題，以體現(xiàn)“藥師在患者身邊”的服務(wù)理念，不要以“自己 回去看說明書”來推諉患者，更不能用“可能”“大概”等詞語模糊地回答患者提出的各種問題。然而，由于窗口藥師的語言不當導(dǎo)致的藥患糾紛還時有發(fā)生，直接影響著藥學(xué)人員的職業(yè)形象和窗口服務(wù)質(zhì)量，還無形地增加了窗口工作的壓力。 在窗口病人多、聲音嘈雜的情況下，對病人提 出的疑問解釋不夠耐心。 第四篇：醫(yī)院藥劑科行風整改措施 醫(yī)院藥劑科行風整改措施 醫(yī)院藥房窗口是一個比較重要的崗位，是醫(yī)院藥學(xué)工作的前沿，它不僅僅是一個將藥品發(fā)給患者的簡單過程，它還承擔著醫(yī)療診斷后治療的落實責任，影響著患者取到藥品后配合治療的程度。 （ 2）專人和?？乒芾砺樽硭幤烽T診病歷使用手冊，由院務(wù)會決定。 麻醉藥品管理： （ 1）西藥庫麻醉藥品的防護設(shè)
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