藥劑科整改計(jì)劃書(shū)（推薦）(文件)
【正文】 三、工作主動(dòng)熱情，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，做到語(yǔ)言通俗易懂，有問(wèn)必答，耐心解釋病人的用藥咨詢。 六、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，更好的服務(wù)于患者。熱情服務(wù)、禮貌待人、對(duì)來(lái)辦事的人員和群眾，做到禮貌、誠(chéng)懇、熱情、服務(wù)周到。（ 2）由院務(wù)會(huì)支持決定。（ 2）要重視藥品不良反映的收集 報(bào)告；整改計(jì)劃：（ 1）由院務(wù)會(huì)支持決定 （ 2）藥品不良反應(yīng)報(bào)告，需臨床、門(mén)診科室積極配合填報(bào)，并按醫(yī)院制定的藥品不良反應(yīng)報(bào)告考核辦法執(zhí)行，藥劑科定期下科室收取報(bào)告單，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。 1病區(qū)高危藥品沒(méi)按規(guī)定存放，沒(méi)標(biāo)識(shí)。 急診用麻醉藥品的使用記錄不及時(shí)，麻醉科現(xiàn)存的麻藥無(wú)交接班記錄； 整改計(jì)劃：藥劑科每月派人去各病區(qū)嚴(yán)格檢查核對(duì)麻醉藥品的使用和登記記錄。 無(wú)主動(dòng)為臨床一線服務(wù)的制度和措施。近年來(lái)，我院門(mén)診病人量逐年增多，藥房窗口服務(wù)不足的地方主要體現(xiàn)在： 在窗口病人多的情況下，對(duì)每個(gè)病人不能做到全部唱發(fā)藥。應(yīng)該來(lái)說(shuō)，藥學(xué)人員所能夠體現(xiàn)給患者的專業(yè)素養(yǎng)也在于此。 因此，在下 半年的工作中我科藥學(xué)人員在嘗試豐富自身藥學(xué)知識(shí)的同時(shí)，用心理的視角來(lái)分析患者取藥時(shí)的心理狀態(tài)以及藥物咨詢時(shí) 的心理需求，以此作為窗口工作的出發(fā)點(diǎn)，有針對(duì)性來(lái)修正窗口藥師的語(yǔ)言表達(dá)方式，提高窗口工作技巧，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，達(dá)到與患者有效溝通服務(wù)的效果。我們藥劑科通過(guò)創(chuàng)建不同主題品管圈、定期考核、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，層層逐步提高藥師的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)然，藥房?jī)?nèi)部首先認(rèn)真貫徹“四查十對(duì)”制度，杜絕或降低發(fā)錯(cuò)藥事情的發(fā)生。在遇到矛盾激化及突發(fā)事件時(shí)仍能從容鎮(zhèn)定 ，做出合適的語(yǔ)言表達(dá)，把藥患糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。在聲音因素方面，做到清新自然，在語(yǔ)言表達(dá)方面，首句最好是報(bào)一下患者的名字，以示提醒對(duì)方：接下來(lái)就要調(diào)配他的藥或有話要對(duì)他說(shuō)。 第五篇：等級(jí)醫(yī)院藥劑科整改措施 藥劑科等級(jí)醫(yī)院整改措施： 藥物與治療學(xué)委員會(huì)組成人員不合理，其中無(wú)感染、護(hù)理和微生物檢驗(yàn)專業(yè)的人員 。（ 2）預(yù)防使用抗菌藥物方面有不妥之處，抽查的 25 份病例中只有 1 份沒(méi)有抗菌藥， 10 份用了限制性抗菌藥， 12 份用法不合 理，用藥時(shí)間符合規(guī)定的只有 4 份； 整改計(jì)劃：（ 1）臨床藥師的人員配置由院務(wù)會(huì)支持決定 （ 2）不合理使用抗菌藥物方面，通過(guò)藥物與治療學(xué)委員會(huì) 和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用管理組共同審核點(diǎn)評(píng)，并執(zhí) 行考核措施。 個(gè)別處方字跡潦草，無(wú)法辨認(rèn)； 整改計(jì)劃：已嚴(yán)格執(zhí)行處方管理?xiàng)l例，不合理的處方不予調(diào)配。 麻醉藥品管理： （ 1）西藥庫(kù)麻醉藥品的防護(hù)設(shè)施不安全，應(yīng)有防盜門(mén)和報(bào)警措施， （ 2）西藥房和住院藥房麻醉藥品（貼劑、空安瓿）無(wú)回收登記；整改計(jì)劃：（ 1）防護(hù)設(shè)施由院務(wù)會(huì)支持決定。 （ 2）專人和?？乒芾砺樽硭幤烽T(mén)診病歷使用手冊(cè)，由院務(wù) 會(huì)決定。 。 無(wú)主動(dòng)為臨床一線服務(wù)的制度和措施。 急診用麻醉藥品的使用記錄不及時(shí)，麻醉科現(xiàn)存的麻藥無(wú)交接班記錄； 整改計(jì)劃：藥劑科每月派人去各病區(qū)嚴(yán)格檢查核對(duì)麻醉藥品的使用和登記記錄。 1病區(qū)高危藥品沒(méi)按規(guī)定存放，沒(méi)標(biāo)識(shí)。（ 2）要重視藥品不良反映的收集報(bào)告； 整改計(jì)劃：（ 1）由院務(wù)會(huì)支持決定 （ 2）藥品不良反應(yīng)報(bào)告，需臨床、門(mén)診科室積極配合填報(bào)， 并按醫(yī)院制定的藥品不良反應(yīng)報(bào)告考核辦法執(zhí)行，藥 劑科定期下科室收取報(bào)告單，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。 （ 2）由院務(wù)會(huì)支持決定。在發(fā)藥結(jié)束后，要再報(bào)一下患者的名字，然后說(shuō)：您的藥好了！以提示患者或家屬可以放心離開(kāi)。 塑造藥師良好的外表形象，設(shè)計(jì)窗口藥師有效溝通的語(yǔ)言交流模式，據(jù)調(diào)查顯示，在給人整體印象的三大影響因素中：視覺(jué) .聲音 語(yǔ)言 ，這也是心理學(xué)在窗口服務(wù)中的運(yùn)用。窗口藥師不僅要面對(duì)緊張繁忙的窗口發(fā)藥工作，面對(duì)各種有心理狀態(tài) 的患者，而且要盡量減少患者的排隊(duì)時(shí)間。我們碰到此種情況可以按以下四步驟化解矛 盾：避免陷入負(fù)評(píng)價(jià)；讓患者充分發(fā)表意見(jiàn)；理解患者的出發(fā)點(diǎn)；主動(dòng)解決問(wèn)題。所以窗口的藥師急需在繁忙的發(fā)藥調(diào)配等日常事務(wù)中擠出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握患者常見(jiàn)的咨詢問(wèn)題，以體現(xiàn)“藥師在患者身邊”的服務(wù)理念，不要以“自己 回去看說(shuō)明書(shū)”來(lái)推諉患者，更不能用“可能”“大概”等詞語(yǔ)模糊地回答患者提出的各種問(wèn)題。然而，由于窗口藥師的語(yǔ)言不當(dāng)導(dǎo)致的藥患糾紛還時(shí)有發(fā)生，直接影響著藥學(xué)人員的職業(yè)形象和窗口服務(wù)質(zhì)量，還無(wú)形地增加了窗口工作的壓力。 在窗口病人多、聲音嘈雜的情況下，對(duì)病人提 出的疑問(wèn)解釋不夠耐心。 第四篇：醫(yī)院藥劑科行風(fēng)整改措施 醫(yī)院藥劑科行風(fēng)整改措施 醫(yī)院藥房窗口是一個(gè)比較重要的崗位，是醫(yī)院藥學(xué)工作的前沿，它不僅僅是一個(gè)將藥品發(fā)給患者的簡(jiǎn)單過(guò)程，它還承擔(dān)著醫(yī)療診斷后治療的落實(shí)責(zé)任，影響著患者取到藥品后配合治療的程度。 （ 2）專人和?？乒芾砺樽硭幤烽T(mén)診病歷使用手冊(cè)，由院務(wù)會(huì)決定。 麻醉藥品管理： （ 1）西藥庫(kù)麻醉藥品的防護(hù)設(shè)
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1