246聯(lián)想集團(tuán)員工行為規(guī)范(文件)
【正文】 規(guī)范 : ? 專賣店里原則上不準(zhǔn)攝像； ? 媒體如需對專賣店進(jìn)行攝像，需事先將攝像目的和配合要求以傳真件形式發(fā)給聯(lián)想電腦公司消費(fèi)市場本部專賣店?duì)I運(yùn)處，由消費(fèi)市場本部專賣店?duì)I運(yùn)處核發(fā)準(zhǔn)許證明給予媒體和專賣店雙方，準(zhǔn)許證明為每次有效，過后必須重新申請。請記?。耗耐獗泶碇卦S專賣店的形象。領(lǐng)口上方的短發(fā)應(yīng)剪掉并修剪整齊。所有的男士都必須經(jīng)常刮臉，保持臉部清潔。允許佩戴尺寸和數(shù)量適當(dāng)?shù)?、有品味的首飾。必須保持個(gè)人衛(wèi)生，并保持指甲和雙手的清潔。配戴在制服的左胸側(cè)，確保你的胸卡準(zhǔn)確且字跡清楚。清潔、整齊、無破損、鈕扣無脫落、領(lǐng)口翻下。褲子的長度應(yīng)正好達(dá)到鞋面，不應(yīng)長于鞋面或長至地面。必須穿深色襪子，女士夏季可著肉色絲襪。擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露腳趾和腳跟，鞋必須保持清潔。清潔、整齊、無破損。每天著專賣店標(biāo)準(zhǔn)制服上崗。男士指甲不應(yīng)超過指尖，女士不允許涂指甲油 。配戴耳環(huán)不夸張。鬢角要修剪整齊，耳垂以下的部分要刮掉。女士的長發(fā)（即長于領(lǐng)口）應(yīng)束在腦后，梳理整齊、利落，前面不應(yīng)遮住臉。頭發(fā)應(yīng)清潔、整齊，并為自然顏色，發(fā)型要保守、自然。 員工行為規(guī)范是專賣店員工工作的基本規(guī) 范。 ? 詢問對方：“請問您有什么事情”； ? 顧客詢問事情無法回答對方：“對不起，請稍等”并請其它熟悉所詢問事項(xiàng)店員接聽； ? 電話是找其它店員時(shí)，應(yīng)請問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方法。 在為用戶安裝、調(diào)試電腦后 30 天內(nèi)做第二次回訪服務(wù)。 、 日常行為 : ? 時(shí)刻維護(hù)聯(lián)想電腦公司及特許專賣店形象； ? 注意保守聯(lián)想電腦公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密； 機(jī)密文件由專人管理，不隨便丟放； ? 不得使用無版權(quán)或盜版的軟件； ? 不接受客戶的禮 品，宴請。 不否定 —— 任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說“不”。 附加說明： 每日上崗前，員工應(yīng)對自己的儀容儀表和著裝進(jìn)行自檢。女士不得穿超短裙（不得在膝蓋上 7 公分）和緊身褲。 著裝要求 : ? 員工（培訓(xùn)員除外）在崗期間上裝必須按照要求統(tǒng)一穿工作服裝，在左胸前端正地佩帶胸牌。女士發(fā)型要求文雅大方，不得進(jìn)行彩色染發(fā)。 ? 我們的 服務(wù)理念： 專業(yè)、規(guī)范、親和、關(guān)懷 ? 我們的服務(wù)口號： 聯(lián)想 1+1 真心關(guān)懷您的家 二、店內(nèi)規(guī)范： 員工品德及儀容儀表規(guī)范： 品德： ? 原則： 誠實(shí)、責(zé)任感、協(xié)作、集體榮譽(yù)感 ? 目的： 對專賣店、對社會(huì)作一個(gè)有責(zé)任感的人 ? 合法經(jīng)營 ? 誠實(shí)待人 ? 謙虛謹(jǐn)慎，提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)
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