20xx年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)（合集）(文件)
【正文】 xx 人次。 出院病人電話回訪 xx人次。 接待患者咨詢求助 xx 余人次，落實(shí)患者建議意見整改 xx 條。去年同期 x 場(chǎng)，人次 xx人，去年全年人數(shù) xx人。 繼續(xù)完善患者服務(wù)工作。 繼續(xù)加強(qiáng)患者投訴受理工作。健康講壇活動(dòng)受到當(dāng)?shù)卣腿罕姎g迎和好評(píng)，被 xx 市委宣傳部推薦為“ xx 市基層理論宣講工作先進(jìn)單位”。針對(duì)等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)少，工作繁瑣，任務(wù)重的情況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動(dòng)承攬責(zé)任不明確的服務(wù)工作，并努力學(xué)習(xí)研究工作思路和方法，將 a、 b、c 三檔結(jié)合定時(shí)間分階段逐步推進(jìn)，補(bǔ)缺補(bǔ)漏，通過發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。 第五篇：醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié) 醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié) XX 年是落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評(píng)議”和創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院關(guān)鍵的一年。 拜訪新入院病人 xx 人次。 門診病人滿意度調(diào)查 xx 人次，平均滿意率 xx%；住院病人滿意度調(diào)查 xx 人次，平均滿意率 xx%。 門診發(fā)放化驗(yàn)單與病理檢查單 xx余份。在多部門的協(xié)同配合下，目前自助系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運(yùn)行，有效緩解了門診排長(zhǎng)隊(duì)、看病難的現(xiàn)象。 繼續(xù)加強(qiáng)和完善行風(fēng)建設(shè)工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過住院 患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪，收集患者意見建議，并制作行風(fēng)整改通知書。 健康講壇工作不斷深入。通過健康講壇的活動(dòng)進(jìn)一步拉近了醫(yī)師與群眾的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會(huì)知名度，成為醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的拳頭產(chǎn)品。 三、工作不足與下半年工作重點(diǎn) 滿意度調(diào)查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結(jié)果的準(zhǔn)確度有待進(jìn)一步提高。 。 預(yù)約服務(wù)中短信提醒功能和與海本健康 熱線數(shù)據(jù)交互功能還未完全。針對(duì)等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)少，工作繁瑣，任務(wù)重的情況，我科本著全院 一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動(dòng)承攬責(zé)任不明確的服務(wù)工作，并努力學(xué)習(xí)研究工作思路和方法，將 A、 B、c 三檔結(jié)合定時(shí)間分階段逐步推進(jìn)，補(bǔ)缺補(bǔ)漏，通過發(fā)送協(xié)作通知小條的形式明確材料源頭。健康講壇活動(dòng)受到當(dāng)?shù)卣腿罕姎g迎和好評(píng)，被 xx 市委宣傳部推薦為“ xx市基層理論宣講工作先進(jìn)單位”。 繼續(xù)加強(qiáng)患者投訴受理工作。 繼續(xù)完善患者服務(wù)工作。去年同期 x 場(chǎng)，人次 xx人，去年全年人數(shù) xx人。 接待患者咨詢求助 xx 余人次，落實(shí)患者建議意見整改 xx 條。 出院病人電話回訪 xx人次?，F(xiàn)將半年主要工作情況總結(jié)如下： 一、 服務(wù)落實(shí) 1 至 6 月份門診總掛號(hào)量 xx 人次，預(yù)約掛號(hào)總量 xx 人次，其中醫(yī)院組織的預(yù)約掛號(hào)量 xx 人次（包括當(dāng)日分時(shí)段預(yù)約人數(shù)）、通過xx 健康熱線預(yù)約 xx 人次。 三、工作不足與下半年工作重點(diǎn) 滿意度調(diào)查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結(jié)果的準(zhǔn)確度有待進(jìn)一步提高。通過健康講壇的活動(dòng)進(jìn)一步拉近了醫(yī)師與群眾的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會(huì)知名度，成為醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的拳頭產(chǎn)品。 健康講壇工作不斷深入。 繼續(xù)加強(qiáng)和完善行風(fēng)建設(shè)工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過住院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪，收集患者意見建議，并制作行風(fēng)整改通知書。在多部門的協(xié)同配合下，目前自助 系統(tǒng)已初具規(guī)模并投入試運(yùn)行，有效緩解了門診排長(zhǎng)隊(duì)、看病難的現(xiàn)象。 門診發(fā)放化驗(yàn)單與病理檢查單 xx余份。 門診病人滿意度調(diào)查 xx 人次，平均滿意率 xx%；住院病人滿意度調(diào)查 xx 人次，平均滿意率 xx%。 拜訪新入院病人 xx 人次。 第四篇：醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié) 醫(yī)院客服中心半年工作總結(jié) 2021 年是落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評(píng)議”和創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院關(guān)鍵的一年。這項(xiàng)活動(dòng)開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù) 10 余次。 文章分頁(yè)： [1][2]推薦與 2021 年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)關(guān)聯(lián)的文章： 2021年文聯(lián)工作總結(jié) 話劇團(tuán)工作總結(jié)和工作計(jì)劃 詩(shī)詞協(xié)會(huì)、詩(shī)社工作總結(jié) 心理協(xié)會(huì)招新總結(jié) 心理協(xié)會(huì)招干總結(jié) 體育部工作總結(jié)與新學(xué)期工作計(jì)劃 大學(xué)生心理協(xié)會(huì)納新工作總結(jié) 2
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