ktv主管的管理制度(文件)
【正文】 與同事交待好，防止客人跑單，和便于及時為客人提供服務(wù)。如客人有異議，應(yīng)向客人解釋清楚。 找贖零錢給客人時，進(jìn)房后，應(yīng)將找贖主動交還給客人，不得借故騙取小費，如客人不要找贖錢了應(yīng)向客人致謝，并及時將找贖錢物投入到小費箱中，并做好登記。 如公司掛賬或簽單，應(yīng)請有關(guān)人員在賬單上簽字確認(rèn)。 不可以私自兌換外幣。 進(jìn)入廳房買單時，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象，把帳單消費金額報大，騙取小費。 一切買單就緒退出包房時，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎客人下一次光臨。要有禮貌地向客人拿出身份證明到收銀臺登記，并盡快將身份證還給客人。 到了包房門口時，應(yīng)先敲三下，一輕二重，之后才可進(jìn)入包房，并向客人問好： “ 先生小姐，晚上好，打擾一下，請問哪位買單？ ” 并用眼光巡視包房客人。 ” 然后通知分區(qū)主管申請買單。 安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好
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