【正文】 鑒于 20XX 年我們完成產(chǎn)值為多萬，產(chǎn)值指標(biāo)提升幅度較大，全體售后同仁心里感到壓力，但都有一股不服輸?shù)臎_勁，大家都想放手一搏，在經(jīng)歷諸多歡樂與無奈之后，我們終于以產(chǎn)值 1300 萬以超額 %完成了任務(wù)，配件任務(wù)基本 100%的完成了通用下發(fā)的任務(wù)，并取得了通用公司的獎牌。 公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù)，努力去實現(xiàn)本次大會制定的 121 萬利潤指標(biāo)。 以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標(biāo)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進行監(jiān)督。通過與自店的服務(wù)運作進行對比發(fā)現(xiàn)其中的不足，及時改善，應(yīng)對變化。廣本： SA培訓(xùn)、 DT培訓(xùn)、客戶服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、 MG培訓(xùn)等。 顧客滿意度的總結(jié)分析 弱點項目的原因分析 對策 (計劃 )確立對策實施 人力資源管理 員工滿意度調(diào)查 了解員工對企業(yè)和崗位 工作的滿意情況和需求 通過每月各部門培訓(xùn)內(nèi)容進行考試測評，把握每個員工的服務(wù)能力現(xiàn)狀工資體系 員工激勵機制的建立與完善 人材培育 現(xiàn)狀與發(fā)展需求的差異，制定并實施培訓(xùn)計劃。下面給大家?guī)硪恍╆P(guān)于 4s店客服的述職報告，希望對大家有所幫助。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和 服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括： 客服部門管理制度 。 制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等?？蛻羝谕芾淼脑瓌t是信譽，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。 還有一個客服人員業(yè)績考核的問題 。九五太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運營及咨詢培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo)，先進、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務(wù)、客戶關(guān)系管理 (CRM)行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)。成立迄今，九五太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為 IT、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品 等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓(xùn)與顧問服務(wù)到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。也可以了解到汽車市場的變化，積累經(jīng)驗。 開始撥打電話的時候心里十分的緊張，因為客服的一些專業(yè)用語我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓(xùn)的同事都是有過相關(guān)工作經(jīng)驗的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。 因為自己在客服這個崗位上進步的很快，再加上專業(yè)知識的熟練，自己被總監(jiān) 分配到了大眾項目組，因為這是個新開展的項目，與以往的項目不同，這個項目是在 4S 店工作，而不是在公司總部?？梢约訌娢覍ζ嚨牧私?，是我有一個更好的工作上的積累。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及 在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的?，F(xiàn)在，我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。和同事的關(guān)系也處的非常融洽，在這里我懂得了責(zé)任的重要性，在經(jīng)銷 商這里我們代表 __太維通訊有限公司的形象，在大眾汽車的客戶面前，我們代表著大眾亞洲旗艦店形象。就算受了委屈也不會把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去，展現(xiàn)給客戶的永遠是快樂的聲音。我想我能做的就是“學(xué)會察言觀色，多工作，少閑話”。 這個項目剛剛啟動，工作上也會有各種各樣的問題出現(xiàn)。 4s 店客服述職報告 3 從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。俗語云：知錯能改，善莫大焉。 4s 店客服述職報告 4 確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意 度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。 (二 )、續(xù)保率和預(yù)約率 入廠臺次的增 加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。為此做出如下工作計劃： 加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核 。 (六 )、團隊建設(shè) 目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能 。 44s 店客服述職報告 5 回首 20__年，有太多的美好的回憶， 20__年本人來到長京行工作 ,但是惟有 20__年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵下 ，我一定會擁有更美好的明天 . 銷售工作總結(jié)、分析 在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比耐心 。回訪，對客戶做到每周至少二次的回訪。 今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展 2021 的工作。因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。 2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。 8：和公司 其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 2021 年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強員工技能訓(xùn)練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設(shè)高效團隊，加強培訓(xùn)管理，增強培訓(xùn)效果，提升公司員工隊伍素質(zhì)。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。 各部門如有計劃外培訓(xùn)需求，可隨時填寫《培訓(xùn)需求申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn)。如培訓(xùn)時間安排月底，各部門須在培訓(xùn)考核結(jié)束之日起三日內(nèi)報送。因此，要求各部門必須高度重視，把抓好員工培訓(xùn)提高到四個作為上來，即作為強 化員工管理教育的重要職責(zé)，作為人力資源建設(shè)的根本任務(wù)，作為各部門的首要工作，作為實現(xiàn)企業(yè)長遠目標(biāo)的重要舉措。計劃一旦形成，就必須落到實處。三是補課，凡因故沒能及時參加的培訓(xùn)人員，都須及時安排補課，保證到課率，強調(diào)培訓(xùn)的完整性。明確分工，強化責(zé)任，著重抓好四個環(huán)節(jié)：一是備課，做到每課必備，備者充分。認(rèn)真組織好備課，研究每課的重點，需要解決的問題，確定培訓(xùn)方式、時間、地點，搜集有關(guān)資料，充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。 六、培訓(xùn)要求 為把 2021 年員工培訓(xùn)計劃落到實處，特提出如下要求： 各部門必須高度重視。 各部門按計劃實施培訓(xùn)，并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報行政部。 三、培訓(xùn)目標(biāo) 公司人 力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓(xùn)目標(biāo)： 完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能； 執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者； 提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能； 為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件； 進行規(guī)模的團隊建設(shè)培訓(xùn)，加強部門、員工的溝通； 積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。鞏固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才。 精選范文之 4s店客服述職報告推薦參考 第五篇： 4S店客服培訓(xùn) ：汽車 4S店售后部培訓(xùn)計劃（ 2444 字） 一、指導(dǎo)思想 XXXX 汽車銷售服務(wù)有限公司是一個快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團隊的各項素質(zhì)，故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。 4：對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長京行的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野， 豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 自己工作中的不足： 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。 重點客戶的開展。 20__年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是 4 月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力 。 通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施 。 當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。 另外，在平常的話務(wù)管理中 ，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。以下是我的個人工作總結(jié)： 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。自己身上的責(zé)任也就重了很多。 在這個崗位上已經(jīng)有段時間了，可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專業(yè)，沒有專業(yè)的系統(tǒng)、耳麥、話筒和數(shù)據(jù)庫，只有一部電話，一個電腦，和幾張簡單的記錄紙，但也讓我的工作充滿樂趣。 在學(xué)校時，老師總強調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。在這一個多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好。先就業(yè)，后擇業(yè)。這個時候心里很開心 。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。接聽客戶的來電，為客戶解答相關(guān)問題，在客服上提升整個店的服務(wù)品質(zhì)，在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問增加售車機會。這份工作可以直接接觸到汽車市場的前線，再加上大眾品牌的市場占有率，可以讓我深刻的了解到各個消費水平客戶的購車需求，對汽車市場可以有一個全面型的了解。在外呼過程中，自己也進步了不少。我被分到了奔馳客服中心，負(fù)責(zé)購車客戶的信息核對。暫時就沒有考慮 4S 店內(nèi)的職位，選擇了和汽車相關(guān)的職位 —— 客服。為客戶創(chuàng)造于競爭對手的服務(wù)優(yōu)勢 。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負(fù)責(zé)人考評，日?？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計需要 1 個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者 2 個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。 其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。 業(yè)績考核制度 。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。 巡回改善項目 組織主管以上人員對巡回改善項目進行原因分析，制定可行對策并落實日常不足項目 每周末、每月底進行 PDCA分析，并制定下步改善計劃，監(jiān)督實施過程。通過管理指標(biāo) ,流程規(guī)范化監(jiān)督售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)運營，發(fā)現(xiàn)不足及時糾正保證服務(wù)量。每月 25前指定好下月的來廠臺次、營業(yè)額等業(yè)務(wù)指標(biāo) 主要職責(zé)： 服務(wù)市場分析 及時了解同級別競爭對手的運作情況。絕