管理處物業(yè)管理實(shí)施方案(文件)
【正文】 的思想工作，根據(jù)上級(jí)要求，合理組織、監(jiān)督員工按時(shí)上下班和組 織參加各類會(huì)議、培訓(xùn)和總結(jié)。 協(xié)助其他部門完成管理處的工作。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理的上報(bào)。 觀察和掌握員工的工作情緒，做好員工的思想工作，及時(shí)向管理處負(fù)責(zé)人反映員工思想動(dòng)態(tài)。 愛護(hù)工具及設(shè)備，服從班長調(diào)度；積極參加公司或部門組織的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)所管理區(qū)域的水、電抄表工作。 ? 治安監(jiān)控中心崗位職責(zé) 熟悉所管理區(qū)域或周邊環(huán)境，樓宇結(jié)構(gòu)，設(shè)施、設(shè)備位臵等情況，熟悉樓宇對講系統(tǒng)、背景音樂、消防系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施的布臵及其控制范圍，正確并熟練操作相關(guān)設(shè)備 ，做好監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備的日常維護(hù)、檢查。 負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備報(bào)警的核實(shí)及記錄，并通知相關(guān)人員前往處理。 按照消防監(jiān)控中心規(guī)章制度、崗位標(biāo)準(zhǔn)及工作紀(jì)律進(jìn)行工作；。 負(fù)責(zé)對監(jiān)管的聯(lián)動(dòng)裝臵及消防中心控制系統(tǒng)按程序和規(guī)定操作。 值班人員要忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，力保業(yè)主（使用人）的生命財(cái)產(chǎn)安全。 制止任何違反消防安全的行為。對進(jìn)入管理區(qū)域的大件裝飾、裝修材料必須盤問和控制，同時(shí)聯(lián)系工程維修班長進(jìn)行現(xiàn)場處理。 嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理收費(fèi)制度，做到錢、票相符，日清日結(jié)。 負(fù)責(zé)對進(jìn)入管理區(qū)域 的外來人員進(jìn)行登記，對可疑人員、小商小販、推銷人員、精神不正常人員等進(jìn)行盤查、勸離或監(jiān)控。 1 負(fù)責(zé)外來郵件、報(bào)刊雜志的簽收登記和配合發(fā)放工作。 對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督檢查，對施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向班長報(bào)告，并聯(lián)系工程部人員到現(xiàn)場處理。 協(xié)助其他崗位人員做好安全防范工作。 發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)的可疑情況和安全隱患及時(shí)上報(bào) ,對服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的違章現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。在顧客特約維修回訪時(shí)，其滿意率也需達(dá)到 90%。對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，由回訪人通知 責(zé)任部門整改并記錄在《特約服務(wù)回訪記錄表》中，必要時(shí)填寫《不合格報(bào)告》或《顧客投訴處理記錄表》，并跟蹤責(zé)任部門處理。 四、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) （一）房屋及維修管理 大廈、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布臵合理。 空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。 （二）共用設(shè)備管理 ? 供電系統(tǒng) 制定臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施，并嚴(yán)格執(zhí)行。 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄，并按規(guī)定期限保存。 組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。 ? 電梯系統(tǒng) 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。 運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員在 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。 按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。 制定給排水系統(tǒng)維修、保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)施，保證給排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 道路、樓道、大堂等公共照明完好。 進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)在，不影響行人通行。 （五）環(huán)境衛(wèi)生管理 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。 （六）綠化管理 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。 （七）精神文明建設(shè) 無與業(yè)主 /物業(yè)使用人的糾紛發(fā)生，業(yè)主 /物業(yè)使用人滿意率在 92%以上。 （八）管理效益 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率 90%以上。 五、項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)要求 （一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人檢驗(yàn)要求 因管理處綠化外委，管理處項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)綠化的監(jiān)督檢查工作，并按規(guī)定填寫《檢查情況記錄表》，交外委單位簽字認(rèn)可。 ? 首次上崗的服務(wù)人員應(yīng)由班長制定人員協(xié)助或指導(dǎo)，以確保服務(wù)質(zhì)量。 ? 工程維修班長負(fù)責(zé)對設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行記錄，填寫相關(guān)設(shè)備運(yùn)行記錄及值班記錄，管理處工程部根據(jù)相關(guān)文件及標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)施進(jìn)行檢查，填寫《定期檢查記錄》。 品質(zhì)部組織財(cái)務(wù)部、行政部對掛擬出進(jìn)行實(shí)地考核。 ******物業(yè)管理有限公司 管理處 二 00 年 月 日 。記錄應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)，以便必要時(shí)進(jìn)行復(fù)查。 （三）考核要求 為了規(guī)范管理處物 業(yè)管理服
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