企業(yè)營銷風險管理解決方案(文件)
【正文】 營銷風險，是損失適中、后果明顯但不構成致命性威脅的各類風險。 一般營銷風險和輕微營銷風險在一定條件下會轉化為特別的致命性風險，特別是經過一定時期的累積之后會發(fā)生質的變化。 二、企業(yè)營銷風險種類 按營銷風險的成因分類 ，大多數(shù)企業(yè)都存在以下的營銷風險。如營銷人員貪贓枉法、營私舞弊，將用于開展業(yè)務的費用裝入個人腰包，接受用戶賄賂，與用戶合伙在業(yè)務活動中做手 腳，把本公司的客戶讓給對手或利用職務之便為其它企業(yè)做業(yè)務從中撈取好處，給企業(yè)造成損失。營銷風險管理是企業(yè)全部經營管理活動的重要 部分，由于營銷風險存在于企業(yè)經營活動的各個環(huán)節(jié)，因此營銷風險管理貫穿于企業(yè)經營過程的始終。 風險衡量 營銷風險衡量主要是通過對這些資料和數(shù)據(jù)的處理，得到關于損失發(fā)生概率及其程度的有關信息，為選擇營銷風險處理方法，進行正確的風險管理決策提供依據(jù)。 營銷戰(zhàn)略決策 制定營銷策略 推銷活動 合同 (訂單 ) 備貨 (運輸 ) 貨款結算 客戶服務 營銷環(huán)境 營銷活動 四、 EMR 營銷環(huán)境風險控制 由于營銷環(huán)境的不斷變化，給營銷帶來許多不確定性，引起不少風險事故，帶來不少營銷風險損失。如產品是直接銷售給某一大用戶，還是通過批發(fā)商或零售商間接銷售 ?顧客是家庭、企業(yè)還是政府部門 ?供貨商渠道是單一的還是多渠道，是否有合同保證 ?與競爭對手在市場上競爭是否會出現(xiàn)非正常的產品索賠情況 ?企業(yè)有何種特殊義務。 客戶資信評價 客戶是企業(yè)交易的對象，也是企業(yè)賴 以生存發(fā)展的基礎，客戶管理在現(xiàn)代營銷中的地位和作用日益重要。企業(yè)可以根據(jù)自身客戶的幾種類型，確定評價指標體系和評價方法，利用客戶的資信水平來執(zhí)行信用政策，即企業(yè)在商品銷售中利用賒銷、分期付款等方式的方針和策略。 資信額度的調整必須由銷售人員提出申請，填寫資信限度申請表 ，再報告各級經理審批同意后交財務部審核并按建立資信額度的原則予以確定，隨著客戶業(yè)務情況的變化和發(fā)展，一般每 3 個月應對客戶資信情況進行一次分析和調整，特殊情況需要調整的，須經理和財務總監(jiān)批準。是當前銷售活動不可缺少的重要工具，也是營銷風險出現(xiàn)的“高發(fā)區(qū)”，因而是營銷風險管理的重要內容，凡是金額較大、交易條件較為復雜或履約時間較長的，都應采用書面合同。合同的履行過程，實際上是營銷管理的綜合過程，傳統(tǒng)的財務軟件和進銷存軟件正是由于缺乏對營銷過程的管理，因而無法有效的進行風險排查。 合同正文包括合同的標的、數(shù)量、質量、包裝、交貨、裝運、價款、結算方客戶名稱 合同內容 式、支付條件及損耗、驗收、檢驗標準和方法、擔保、履行期限、地點和方式、違約責任、糾紛處 理等條款。然而，市場銷售總是有風險的，其最大的風險就是不良貨款的損失，當前許多企業(yè)因此而進入困境，窒息活力，這在一定程度上阻礙著企業(yè)的發(fā)展。 部門 部門 部門 部門 市場合同 C U U 項目合同 U C U U 銷售合同 C U U 采購合同 U C U 合同管理制度 貨款回收制度 二、 通過 EMR 知識管理系統(tǒng)提高員工的風險意識和客戶管理技能，防止掉入賒銷陷阱。
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