【正文】 過程，包括評價結(jié)果、記錄經(jīng)驗教訓(xùn)以及決定是否需要關(guān)注更進一步的問題或機會。 （背誦）朱蘭質(zhì)量改進程序 （ 1）提出證據(jù)； （ 2）項目認可； （ 3）建立突破的組織； （ 4）診斷過程； （ 5）治療過程； （ 6）保持成果。 （簡單運用）績效測量的步驟 （ 1）明確前提條件； （ 2）計劃測量活動； （ 3）收集數(shù)據(jù)； （ 4）分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議。 （理解）聯(lián)合質(zhì)量計劃的目的 聯(lián)合質(zhì)量計劃中一般要包括經(jīng)濟、技術(shù)、管理三個方面。 （簡單運用）制定供應(yīng)商關(guān)系計劃的步驟 （ 1）整理匯編有關(guān)組織過去的、當前的和未來的采購活動的各種文件資料； （ 2）從采購活動中識別那些對于企業(yè)經(jīng)營既具有很高的重要性又有很高費用的商品； （ 3）針對該商品組建跨職能的團隊，團隊中要包括顧客的代表，還要包括公司職能部門的代表，如技術(shù)、采購、質(zhì)量、財務(wù)等。這些目標是通過計劃活動確立的； （ 2）對照這些供應(yīng)鏈質(zhì)量目標對供應(yīng)商績效的充分、持續(xù)的數(shù)據(jù)收集和評價； （ 3）必要時有糾正措施。 第十章統(tǒng)計思想及其應(yīng)用 質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型：計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)（理解） 計量數(shù)據(jù)：凡是可以連續(xù)取值的，或者說可以用測量工具具體測量 出小數(shù)點以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)。 變異的類型：（ 1）伴有“不可避免的隨機變異”的穩(wěn)定過程（ 2）伴有“可確定原因引起的變異”的不穩(wěn)定過程。 （ 2）特殊原因是指一般原因之外引起過程變異的那些因素，也稱為可指定原因變異。 描述性統(tǒng)計：是指有效的收集、組織和描述數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法。 抽樣檢驗：是指按照一定的方案（規(guī)則、程序），從一批產(chǎn)品中隨機抽取樣本進行檢驗，根據(jù)樣本的檢驗結(jié)果判斷該批次產(chǎn)品是否合格。 過程能力：是指一個過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時，也就是當操作者、機器、設(shè)備、原材料、方法和環(huán)境等因素處于標準條件下，過程所具有的加工精度 和加工能力。 排列圖的主要原則是將至關(guān)重要的少數(shù)幾類從許多瑣碎的分類中區(qū)分出來，使你能夠集中于關(guān)鍵的類別。 檢查表（調(diào)查表）用于以邏輯的形式收集數(shù)據(jù)。但是，只有當它們聯(lián)合使用時才會發(fā)揮它們的功效。 親和圖是用來組織和鞏固散亂的、大量的關(guān)于某一問題的語言、圖形和視頻等資料。它是以群體的方式解決問題的方法。 （ 2）標準化的內(nèi)容就是使對象達到標準化狀態(tài)的全部活動及其過程，主要有制定標準、發(fā)布標準和實施標準。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認的機構(gòu)批準。 （ 3）推動質(zhì)量改進循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 （背誦）我國的標準體系；國際標準；采用國際標準的方法 我國的標準體系：也稱為標準化體制，通常按照以下幾個維度加以區(qū)分： （ 1）按要求的性質(zhì)，分為強制性標準和推薦性標準。 國際 標準體系： 20 世紀 80 年代以來，隨著經(jīng)濟和全球貿(mào)易的發(fā)展，國際性標準化活動十分活躍，形成了由國際標準、區(qū)域性標準或先進國家和地區(qū)標準組成的國際標準體系。 （ 2）封面法 —— 在國際標準上 增加采用國國家標準的封面出版，并在封面上標出采用國的識別編號以及其他有關(guān)情況的說明，包括所做的修改及技術(shù)上的差異等。 （ 5）重新起草法 —— 凡是沒有真正采用國際標準的原文，即使在結(jié) 果上的修改，也應(yīng)視為重新起草。 另一種情況是國家標準比國際標準的應(yīng)用領(lǐng)域狹窄，國家標準含在國際標準之中，只在有限范圍內(nèi)被采用，沒有完全采用該國際標準的內(nèi)容。是把同類事務(wù)兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標準化形式。） （ 3）通用化。是按照標準化的原則，設(shè)計并形成一系列通用性很強且能多次重復(fù)應(yīng)用的單元，根據(jù)需要拼合成不同用途的產(chǎn)品的一種標準化形式。（是標準化的高級形式，是簡化的延伸，但其不同于簡化之種在于，簡化是在品種盲目泛濫超過一般需要時才進行的，而系列化則是為防止這種品種泛濫而先做出科學的安排。 （ 4）征求意見 —— 向有關(guān)單位發(fā)送標準草案征求意見稿，廣泛征求意見，修改草案，形成標準草案送審稿。 （ 8）復(fù)審 —— 定期對標準進行復(fù)審，確定其適用性，提出修訂、廢止的必要性。 （ 2）企業(yè)的標準工作必須堅持“系統(tǒng)化”原則。其中包括認證和認可兩類活動。依據(jù)認證或認可條例，國務(wù)院認證認可監(jiān)督管理部門（目前為認證認可監(jiān)督委員會）為授權(quán)機構(gòu)，授權(quán)機構(gòu)的職能是授權(quán)認可機構(gòu)負責對認證機構(gòu)的認可，并批準認可的結(jié)果；同時管理認證的國際合作和交流。 第三個層次是從事認證實踐的機構(gòu)和人員，包括認證機構(gòu)、檢查機構(gòu)、實驗室以及從事審核、評審等認證活動的人員。 （ 2）按認證的性質(zhì)分類，有自愿性認證和強制性認證。 （背誦）認證過程 認證的基本過程包括尋求認證的組織向認證機構(gòu)提出認證申請，與認證機構(gòu)受理申請，認證機構(gòu)受理申請，認證機構(gòu)指定審核人員實施認證審核或?qū)彶椋J證評價與批準，認證機構(gòu)實施認證后監(jiān)督和檢查等。（不準企業(yè)使用認證標志。 （ 3）型式試驗加工廠抽樣檢驗。 （ 5）型式試 驗加工廠質(zhì)量管理體系評定加認證后監(jiān)督（質(zhì)量管理體系復(fù)查、市場和工廠抽樣檢驗）。是對生產(chǎn)廠家按所要求的技術(shù)標準生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力進行檢驗、評定，因此也稱為質(zhì)量保證能力的認證。根據(jù)規(guī)定的抽樣方案，對一批產(chǎn)品進行抽樣檢驗，并據(jù)此做出該批產(chǎn)品是否符合標準或技術(shù)規(guī)范的判斷。這種類型的認證，使認證人員擔負的責任較大，對被認證的每件產(chǎn)品都要承擔風險，而且所需要的費用是很高的。 （ 3）促進企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平。 （ 7）增強企業(yè)信譽和經(jīng)濟利益。可以從以下幾個方面理解質(zhì)量監(jiān)督的含義； （ 1）質(zhì)量監(jiān)督是一咱質(zhì)量分析和評價活動，監(jiān)督的對象是程序、方法、條件、產(chǎn)品、過程、服務(wù)和有關(guān)質(zhì)量文件、記錄。 （理解）質(zhì)量 監(jiān)督的任務(wù)和意義 質(zhì)量監(jiān)督的任務(wù)是根據(jù)國家的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標準，對生產(chǎn)、流通、運輸、存儲領(lǐng)域的產(chǎn)品進行有效的監(jiān)督管理和檢驗，實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀控制，保護消費者、生產(chǎn)者和國家利益不受損害。 《管理會計》自學考試重點計算問題 半變動成本分解（高低點法、回歸直線法） 凈收益計算（變動成本法、完全 成本法） 單一產(chǎn)品本量利分析計算（貢獻毛益、安全邊際、盈虧臨界點、實 現(xiàn)目標利潤銷量、敏感分析、貢獻毛胰率、變動成本率、作業(yè)率、安全邊際率、銷售利潤率） 多產(chǎn)品本量利分析（綜合貢獻毛益率、綜合盈虧臨界點、各產(chǎn)品盈虧臨界點） 銷售預(yù)測（修正時間序列的回歸直線法） 成本預(yù)測（因素分析法） 對外資金需求量預(yù)測（銷售百分比法） 風險型決策（決策樹 — 計算收益期望值） 不確定型決策（小中取大、大中取小、大中取大） 1產(chǎn)品決策（生產(chǎn)何種產(chǎn)品、增產(chǎn)何種產(chǎn)品、產(chǎn)品最優(yōu)組合決策） 1生產(chǎn) 決策（接收追加定貨決策、零件自制外購決策） 1加工決策（半成本繼續(xù)加工決策、聯(lián)產(chǎn)品繼續(xù)加工決策） 1定價決策（變動成本法、完全成本法） 1庫存決策（經(jīng)濟批量、最低成本、安全儲備、定貨點） 1新建項目決策（凈現(xiàn)值、現(xiàn)值指數(shù)、內(nèi)部收益率、動態(tài)回收期） 1更新改造決策（是否更新決策、何時更新決策） 1預(yù)算編制（銷售預(yù)算、材料預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算） 1聯(lián)合成本分配（按實物單位、按分離后售價、按最終可實現(xiàn)價值） 成本差異分析（變動成本二差異、固定成本三差異） 2投資中心考核指標（投資利 潤率、剩余收益） 《管理會計學》自學考試考前復(fù)習資料 第一章 現(xiàn)代管理會計的形成和發(fā)展 第一節(jié) 財務(wù)會計與管理會計是企業(yè)會計的兩個重要領(lǐng)域 ，是企業(yè)會計的兩個重要領(lǐng)域。 （背誦）質(zhì)量監(jiān)督的法律依據(jù)及其基本要求 根據(jù)國際民結(jié)例，結(jié) 合我國的具體情況，制定質(zhì)量監(jiān)督法律、法規(guī)和技術(shù)標準，是正確實施質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)。 （ 3）質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)是國家和政府制定的質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標準。 （ 9）降低承擔產(chǎn)品責任的風險。 （ 5）減少社會的重復(fù)檢驗和試驗，節(jié)約大量的試驗費用。） （理解）實行質(zhì)量認證制度 的作用 （ 1）幫助消費者選購商品，維護消費者利益。） （ 8）百分之百檢驗。即我們通常所說的質(zhì)量管理體系認證制度。這是一種最完善的產(chǎn)品質(zhì)量認證制度，因此是各國最常采用的一種質(zhì)量認證制度。 （ 4）型式試驗加認證后監(jiān)督（市場和工廠抽樣檢驗）。這是一種帶有監(jiān)督措施的型式檢驗。它按照規(guī)定的試驗方法對產(chǎn)品的樣品進行試驗，以證明樣品符合技術(shù)標準，而無任何監(jiān)督措施。 （ 4）按認證標志分類，有合格標志認證和安全標志認證。企業(yè)在自愿申請以后，按認證的程序文件接受認證機構(gòu)的檢驗、評審以及事后的監(jiān)督。其職能是制定認可準則并依次開展對認證機構(gòu)、檢查機構(gòu)、實驗室和審核人員的資格認可。 認可是指由認可機構(gòu)對認證機構(gòu)、檢查機構(gòu)、實驗室以及從事審核、評審等認證活動人員的能力和職業(yè)資格予以承認的合格譜寫活動。 （理解）認證制度的含義 認證制度，又稱為合格評定程序，是指任何直接或間接確定技術(shù)法規(guī)或標準中相關(guān)要求被滿足的程序。 （背誦）企業(yè)標準化任務(wù) 企業(yè)標準工作的基本任務(wù)是為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動建立一定的秩序，使企業(yè)的各部門相互提供的條件符合各自的要求，使各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的活動協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)的各種經(jīng)濟活動遵循共同的準則，使復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡單化，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠高效、準確、連續(xù)不斷地進行。 （ 6）批準 —— 對標準草案報批稿進行審查、批準 和編號，提出標準出版稿。 （ 2）立項 —— 對新工作項目建議的必要性和可行性進行充分的分析、論證、審查和協(xié)調(diào)，提出新工作項目。 （ 5）系列化。（其目的是最大限度地擴大同一子系統(tǒng)（如產(chǎn)品的 零部件）的）使用范圍，從而最大限度地減少在設(shè)計和生產(chǎn)過程中的重復(fù)勞動。（它與簡化的不同之處在于：簡化肯定某些個性同時并存，著眼于精煉；統(tǒng)一著眼于取得一致，即從個性中提煉共性。是指在一定范圍內(nèi)縮減對象（事務(wù)）的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)滿足一般需要的標準化形式。 （ 6）引用法 —— 國家標準中含有國際標準。 （ 4）翻譯法 —— 國家標準是國際標準的譯文，也可同時用原文和譯文出版。 （ 2）區(qū)域性標準是指未經(jīng) ISO 確認并公布的其他國際組織的標準、發(fā)達國際標準、區(qū)域性組織的標準、國際上有影響的團體標準和企業(yè)標準構(gòu)成的先進標準。 （ 3）按標準內(nèi)容的性質(zhì)，分為技術(shù)標準、管理標準、工作標準。 （ 5）促進貿(mào)易的發(fā)展。具體體現(xiàn)在： （ 1）在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實現(xiàn)最大社會和經(jīng)濟效益。 （ 4）標準化的目的是獲得最佳秩序。這一系列活動包括制定、發(fā)布和實施標準。親和圖的輸入資料經(jīng)常就是頭腦風暴會議的輸出內(nèi)容。 流程圖就是用一些簡單、容易識別的標識符號表示一 個過程（如加工，檢驗過程，改進過程序）的步驟（或活動）的圖示技術(shù)。 直方圖法是從總體中隨機抽取樣本，將樣本中獲得的數(shù)據(jù)進行整理，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便測量工序質(zhì)量的好壞。 因果圖是用來組合問題所有可能原因，選出最可能的原因，再驗證主要原因和研究問題的 因果關(guān)系，以指導(dǎo)采取合理的行動來解決問題（結(jié)果）。 分層法是一種流程，用于對過程內(nèi)資料的系統(tǒng)分層，再獲得對過程結(jié)構(gòu)的詳細了解。 缺點：（ 1）存在接受“劣質(zhì)”批和拒收“優(yōu)質(zhì)”批的風險（ 2）增加了計劃的工作量（ 3）樣本所提供的產(chǎn)品信息一般少于全數(shù)檢驗。（背） 隨機抽樣：即從總體中隨機抽取一定數(shù)目的個體單位作為樣本進行觀察，使每個個體單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據(jù)樣本所做出的結(jié)論對總體具有充分的代表性。如正在切割板子的工作人員可能受到檢查人員的干擾，而不能在切割之前正確地做好標記，相應(yīng)的造成這塊板子可能短 1 英寸。在生產(chǎn)過程中，一般原因產(chǎn)生的變異通常占全部所觀察到的變異的 80%95%。 總體：也稱母體，是指在某一次統(tǒng)計分析中研究對象的全體。 （背誦）供應(yīng)商關(guān)系改進的內(nèi)容 供應(yīng)商關(guān)系改進活動一般包括兩項基本內(nèi)容：一是供應(yīng)過程的管理、測評和持續(xù)改進；二是把控制擴展到整個供應(yīng)鏈以及供應(yīng)鏈的持續(xù)改進，確保價值創(chuàng)造。 （ 4）通過數(shù)據(jù)收集、調(diào)查和其他的需要評估活動來確定顧客的供應(yīng)需要； （ 5）分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢； （ 6）分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成； （ 7）將顧客的需要轉(zhuǎn)化為一個供應(yīng)過程，該過程將使顧客滿意并提供管理和優(yōu)化總占 有成本的機會； （ 8）獲得管理當局的批準以將所制定的供應(yīng)策略轉(zhuǎn)入運作部門加以實施。計劃過程的關(guān)鍵輸出之一是形成一個詳細描述對象商品的顧客總占有成本的初始模型。 第九章 供應(yīng)商關(guān)系管理 （背誦）供應(yīng)商關(guān)系管理應(yīng)遵循的原則 （ 1）認識到采購職能是組織的一項戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員； （ 2）采購部門的領(lǐng)導(dǎo)要把權(quán)力委授給那些富于想象并注意成果的人員，他們應(yīng)該得到公司高層的全力支持，同時也能夠得到經(jīng)營單位的信任。 第八章 績效測量與信息管理 （背誦）測量、測量的重要性、信息管理的目的 測量：是對產(chǎn)品、服務(wù)、過程以及其他業(yè)務(wù)活動等的特性與結(jié)果的量化，通常用測量指標表示測量活動所產(chǎn)生的數(shù)量信息。 （ 4）最后一個階段 —— 行動階段，是