【正文】 車位約 61個。 協(xié)助居委會張貼計劃生育宣傳知識海報工作 。 積極開展好“以公園生活守護健康人生“的各項社區(qū)文化活動，搭建服務處與業(yè)戶們朋友們溝通交流的平臺 。 第二篇：客 服專員述職報告 客服專員述職報告 客服專員述職報告 我是 2021 年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當做自己的事去關心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。物業(yè)費收繳率達 103%。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。 以上這篇是客服專員述職報告。 第三篇：客服專員個人述職報告 客服專員個人述職報告（精選 9 篇） 無情的時光老人像一陣寒風，走得無聲又匆匆，回顧堅強地走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，需要認真地為 此寫一份述職報告。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。 ，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。 二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察 我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流 水平的新技術，涉及多個專業(yè)，對售后服務人員專業(yè)技能要求很高。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。 在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務。 ，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。 客服專員個人述職報告 2 20xx 年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單 —— 就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。 新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。通過近一年的工作和積累，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。 在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人 20xx 度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。 客服專員個人述職報告 4 時間飛逝， 20xx 年即刻歲末。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。 在此過程中遇到的困難和麻煩： ①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和 pos消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡斷線，門禁卡不能閱讀、 pos 消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與 客戶使用和操作不規(guī)范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。 三、 20xx年工作計劃及安排 20xx 年工作已近尾聲， 20xx 又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到 4 個新項目的維護任務，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務 質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位。希望公司 12 在這方面得到改進。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。 客服專員個人述職報告 5 售后行政服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，尤其是對售后服務人員的要求也相當高，下面是我個人 20XX 年的工作總結(jié)： 一、日常工作業(yè)務 需要了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。 外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的 形象。并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。 客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”等。 客服專員個人述職報告 6 。將問題與同行服務人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題。 跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。 分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。 二、處理顧客投訴與抱怨 建立客戶意見表或投訴登記表表格。 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。期望在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術服務能更上一層樓。 服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。 四、對公司制度和管理的建議 針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議： 對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。 ③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。 7— 9 月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保 12369 系統(tǒng)的維護任務。 此刻，我將 20xx 年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括： 一、得公司領導認可和肯定并委以重任 20xx 年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支持有幸擔任運維 部副經(jīng)理一職。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生 。 四、技能常識程度與實踐操作純熟 在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化。 ，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。 二、融入新環(huán)境，重新定位工作角色 從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在 xx 可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓 。二是回到家鄉(xiāng) xx，來到了 xx 集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。 強，還需要多加學習，多去售后服務現(xiàn)場，提高自己的工作能力。售后服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態(tài)度、超值的服務質(zhì)量來感動客戶，站在“ 客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。 三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào) 售后服務人員不僅要有較強的專業(yè) 技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。作為一個服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。 ，解決客戶難題。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務： ，建立、健全了售后網(wǎng)絡體系，及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。 客服專員個人述職報告 1 在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。保證了投訴、報修回訪率 100%。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡學習物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。 努力完成小區(qū)服務費用提升的各項準備工作。 在這一年里，我們痛苦過、奮斗過、辛苦過、流過淚、流過汗，也曾因為工作疏忽犯過錯，但我們就是沒有氣餒過、放棄過，在公司、服務處領導、各部門負責人及全體員工的支持下和配合下，本部門 20xx年的工作計劃、工作任務均能夠有條不絮地開展，在此對所有幫助、關心、支持客服部門工作的領導、同事、員工們道一聲真誠的謝謝 !好人一生平安 ! 展望 20xx 年我們信心百倍，我們將從以下幾個方面開展工作： 繼續(xù)做好基礎性服務，提升客戶滿意度 。 協(xié)助居委會、工商局辦理小區(qū)商戶營業(yè)執(zhí)照年檢工作 協(xié)助居委會派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作 。 加強骨干及相關崗位的業(yè)務技能培訓，熟悉操作流程及溝通技巧，能夠獨立、及時、妥善處理車場各類問題 。 積極配合籌備組組建第三屆業(yè)主委員會 (仍在持續(xù)中 )。8 月份是 %。4 月份是 %。12月份是 %。 20xx 年 x 月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會。 20xx 年 x 月組織小區(qū)游泳比賽。 二、積極開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活： 20xx 年 x 月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵。 1在前臺公示欄公示服務處的增值服務如代收代辦服務內(nèi)容：為有需要的業(yè)戶提供上門收取管理費、車位使用費或為其辦理其它事務性手續(xù)、代收郵件服務等 。 制定衛(wèi)生盲點清理計劃及道路清洗計劃 (重點為人行道 )，關注死角、平臺等交界處 。 增加中午、晚上保潔人員共計 4 名， 4 棟樓一名保潔員 。 在每年集中雨季來臨前安排清潔工對二、三樓露臺地漏排水口進行全面清潔，保持排水暢通。 客服專員個人述職報告 9 20xx 年，是公司的開展“五心管家、五心服務”的一年，一年以來，客服部經(jīng)歷人員流動頻繁的困擾，積極應對各項困難，努力將部門工作按照公司、服務處要求做到盡善盡美，在公司、服務處領導的帶領下 。 （五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 （一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到 85%左右。 （三）部門管理制度、流程不夠健全 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 （五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作 客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)