【正文】 ................................................................................................ 6構(gòu)建旅行社員工合理薪酬結(jié)構(gòu)的建議 ...................................................................................................... 不斷完善薪酬寬帶設(shè)計(jì) .............................................................................................................. 與業(yè)績(jī)掛鉤 ,并隨市場(chǎng)變化調(diào)整重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵崗位工資 ............................................... II 建立正常的工資調(diào)整制度和運(yùn)行機(jī)制 ................................................................................ 完善物質(zhì)激勵(lì)措施 ...................................................................................................... ........................................................................................................................................... 結(jié)束語 ............................................................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 致謝 ................................................................................................................. 錯(cuò)誤 !未定義書簽。付出與收入的巨大落差 ，致使旅游市場(chǎng)的導(dǎo)游人員積極性普遍降低，服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度呈直線下降。本課題以烏昌地區(qū)旅行社員工為調(diào)查對(duì)象，主要運(yùn)用問卷調(diào)查的方法，從薪酬 目前 現(xiàn)狀這方面了解烏昌地區(qū)旅行社員工薪酬的現(xiàn)狀，結(jié)合統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)進(jìn)行問卷的整理分析，得出烏昌地區(qū)旅行社員工薪酬 調(diào)查報(bào)告 ， 借鑒國(guó)內(nèi)外旅行社的優(yōu)秀方面 ， 在 針對(duì)旅行社員工薪酬調(diào)查報(bào)告提出科學(xué)、合理化建議 。 【刪除】 到 20xx 年，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的“十五”規(guī)劃目標(biāo)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)，在新的五年計(jì)劃中，國(guó)家旅游政策正在調(diào)整，旅游業(yè)發(fā)展的功能與作用將重新定位，旅游 業(yè) 的發(fā)展能加快經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，而新疆位處祖國(guó)西北邊陲 ,面臨著振興經(jīng)濟(jì)的繁重任務(wù)。 但是旅行社在員工薪酬方面有一些欠缺，現(xiàn)在旅行社有較多 員工的流失，對(duì)優(yōu)秀人才的需求 , 使越來越多的企業(yè)開始重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬結(jié)構(gòu)與水平 , 因?yàn)橹挥惺紫仍谑袌?chǎng)上讓員工感到公平才能穩(wěn)定企業(yè)的員工隊(duì)伍。每年都有大量的游客紛紛投訴，給旅行社的形象帶來了損害。尤其在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資本已經(jīng)超越了物質(zhì)資本及貨幣資本而成為最主要的生產(chǎn)要素和社會(huì)財(cái)富的重要組成部分。 從理論方面，首先通過 對(duì)烏昌地區(qū)旅行社員工調(diào)查的結(jié)果分析，補(bǔ)充了學(xué)者對(duì)旅行社員工的數(shù)據(jù)資料。（ 2）從旅行社角度：通過對(duì)烏昌地區(qū)旅行社職工薪酬調(diào)查結(jié)果的研究，提出建 議，從而使烏昌地區(qū)的旅行社更加注重職工薪酬結(jié)構(gòu)的合理性。有利于改變他們的工作心態(tài)，提高他們的工作積極性，有利于提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和降低旅行社的流動(dòng)率。該部分主要是對(duì)該領(lǐng)域?qū)W者的研究成果、政府文件、相關(guān)書籍等進(jìn)行分析和引用，為本文提供更全面的已有文獻(xiàn)資料，使論證更加有力。本文通過對(duì)烏昌地區(qū)旅行社員工薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。 :薪酬是員工因向其所在單位提供勞動(dòng)或勞務(wù)而獲得的各種形式的薪酬勞或答謝，其實(shí)質(zhì)是一種公平的交易或交換關(guān)系 ,是員工在向單位讓渡其勞動(dòng)或勞務(wù)使用權(quán)后獲得的報(bào)償。 不同國(guó)家薪酬的含義不盡相同 ,甚至在同一國(guó)家的不同階段含義也不盡相同?！?hou 一 syu”的含義是報(bào)酬。由 platno 產(chǎn)生了動(dòng)詞 platit,意思是“付賬”、“有價(jià)值”。我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》中指出：旅行社是指以營(yíng)利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、票務(wù)員、簽證專員、計(jì)調(diào)員（旅游操作）等。旅行社內(nèi)部根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專業(yè)化分工，各職能之間分工細(xì)致，聯(lián)系密切，獨(dú)立程度低。凱思琳導(dǎo)游人員的收入構(gòu)成主要是 “高額小費(fèi)加部分傭金”。 潘海穎在《基于理念創(chuàng)新的導(dǎo)游“全面薪酬體系”構(gòu)建》則從內(nèi)賓團(tuán)和外賓團(tuán)兩個(gè)方面研究導(dǎo)游收入構(gòu)成 ,其中內(nèi)賓團(tuán)導(dǎo)游的收入構(gòu)成 (按 收入比例高低排序 ):導(dǎo)游收入 =購(gòu)物回扣 +帶團(tuán)津貼 +餐飲回扣 +其他 。 旅行社的大致薪酬體制是：工資制（薪金制）在這種制度下，員工的收入大致為：底薪 +補(bǔ)貼 +回扣；分成制（傭金制）員工的收入直接與銷售業(yè)績(jī)掛鉤；承包制員工每年交固定的管理費(fèi)用給企業(yè)即獲得所有的剩余索取權(quán)中小旅行社對(duì)獨(dú) 立工作員工的偷懶行為的 X 監(jiān)督成本很高，因此普遍不采用工資制。 3 烏昌地區(qū)旅行社員工薪酬現(xiàn)狀調(diào)查 查對(duì)象 本文所調(diào)查的 旅行社 主要是 烏昌地區(qū)的旅行社 。 其他 辦公室人員 負(fù)責(zé)旅行社的相關(guān)業(yè)務(wù) 我們可以看出調(diào)查的旅行社中男性從事該行業(yè)比女性高，這說明在旅游中可能到經(jīng)常出差，男性更為合適。 增加不同規(guī)模、不同性質(zhì)企業(yè)的薪酬數(shù)據(jù)，不同地區(qū)企業(yè)的薪酬， 就是按照調(diào)查問卷中的基本信息進(jìn)行歸類的分析 不同崗位員工月平均薪酬的調(diào)查狀況 由圖 22得出，烏昌地區(qū)旅行社不同規(guī)模企業(yè)的員工工資最高的是外聯(lián)，原因是外聯(lián)人員負(fù)責(zé)聯(lián)系客人，還要推廣旅游路線他們可以拿到較高績(jī)效獎(jiǎng)金，導(dǎo)游的工資是最低，原因是導(dǎo)游在技能方面還有些缺陷，還有就是旅行社對(duì)于導(dǎo)游的薪酬績(jī)效獎(jiǎng)金低， 兒 固定工資和其他崗位沒有差別。但是在服務(wù)行業(yè)，要加強(qiáng)員工的激勵(lì)性，就要有高的績(jī)效獎(jiǎng)金，能夠吸引更好的人才。 不同職位對(duì)薪酬滿意度的狀況 表 23烏昌地區(qū)旅行社薪酬滿意度調(diào)查 非常滿意 較滿意 不確定 不滿意 非常不滿意 導(dǎo)游 5 24 7 2 計(jì)調(diào) 3 23 4 1 其他 4 20 3 2 1 外聯(lián) 4 18 7 2 由表 23 可知旅行社員工對(duì)旅行社薪酬較滿意，但有 個(gè)別員工不滿意，薪酬還需調(diào)整。 所以 ,氣候的變化對(duì)新疆旅行社的運(yùn)作起著巨大的 影響 。 在旅游旺季 ,計(jì)調(diào)部忘記訂房訂餐等情況也是時(shí)常發(fā)生的 ， 旺季過旺導(dǎo)致了一系列的問題接踵而至 ， 對(duì)于新疆的旅行社來說 ,每年的七 、 八 、 九三個(gè)月基本都在忙于組團(tuán) 、 接團(tuán) 、 送團(tuán)的循環(huán)中周而復(fù)始 ，所有部門的員工都沒有休息日 ,全部投人到緊張的工作中 ,給該行業(yè)帶來很多隱患 。而旅行社則是利用這一段時(shí)間進(jìn)行整頓 ,總結(jié)前期的工作 ,預(yù)測(cè)后期的工作內(nèi)容 ,以便做好旺季來臨時(shí)的準(zhǔn)備。 。所以每年導(dǎo)游都會(huì)有一批退下去 ,新的一批補(bǔ)上來。勿庸置疑 ,旅行社行業(yè)面臨著劇烈競(jìng)爭(zhēng)。一般來說 ,經(jīng)濟(jì)效益好的旅行社 ,薪酬水平就比較高；而經(jīng)濟(jì)效益不好的旅行社 ,相對(duì)來說就比較低。 XVI 員工自身的因素 員工所受教育和培訓(xùn)方面的區(qū)別 ,會(huì)導(dǎo)致員工基本素質(zhì)的不同。有些員工勞動(dòng)量比較大 ,而有些員工的勞動(dòng)量相對(duì)來說比較少。在圖 26 中我們可以看到旅行社 對(duì)所有員工都有培訓(xùn)，但是每個(gè)員工的接受程度不同所反映的效果也是不同，圖 23 中可以得知旅行社員工薪酬和他們的學(xué)歷有比較密切的關(guān)系。有些員工勞動(dòng)量比較大 ,而有些員工的勞動(dòng)量相對(duì)來說比較少。在表 25 中我們可以得知旅行社的加薪只要是工齡和資歷占到 63 人，績(jī)效只有 38人。在圖 22中我們可以看到，不同崗位的人員薪酬也是不一樣的，導(dǎo)游平均工資是 元，計(jì)調(diào)平均工資是 元，外聯(lián)平均工資是 元，其他人員平均工資是 元?；畹牟糠旨椽?jiǎng)金 ,分為兩部分 :一部分是公司獎(jiǎng)金 ,由公司對(duì)各部門季度發(fā)放 ,總額較低 ,具體分配由各部部長(zhǎng)決定 。 ,部門與部門之間的獎(jiǎng)金不公開 ,員工與員工 XVII 之間的獎(jiǎng)金不公開。管理部門、職能部門內(nèi)部工資差距小。重要崗位、關(guān)鍵崗位業(yè)務(wù)人員與一般崗位業(yè)務(wù)人員的工資沒有拉開差距。 而且 旅行社員工與其他行業(yè)員工相比 ,其工作具有 獨(dú)立性、分散性、流動(dòng)性等特點(diǎn) ,他們一般要獨(dú)立地完成各自的業(yè)務(wù)指標(biāo) ,經(jīng)常獨(dú)自分散地與客戶接洽 ,或者分散在各條線路上陪同旅游者旅游 ,工作時(shí)間彈性大 ,生活沒有規(guī)律。 (四 )現(xiàn)行的工資制度缺乏規(guī)范合理的工資調(diào)整機(jī)制 有些崗位人員 ,由于崗位發(fā)生了變動(dòng) ,而工資仍享受原崗位的工資待遇 ,個(gè)人的收入與崗位價(jià)值不匹配。與績(jī)效薪酬和技能薪酬相比 ,它的形式過于單一、僵化。其余 80%的導(dǎo)游人員均為掛靠 ,導(dǎo)游關(guān)系隸屬于旅行社 ,但不具有正式勞動(dòng)關(guān)系 ,旅行社不支付工資、不為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)。在我國(guó)的大部分旅行社 ,導(dǎo)游薪酬組合中基本工資和帶團(tuán)津貼非常少 ,固定部分如此低根本不能滿足導(dǎo)游 XVIII 的生活需要 , 導(dǎo)游只有靠拿“回扣”來增加收入。員工常常把自己的付出、所得與企業(yè)內(nèi)與自己等級(jí)相同職位的員工加以比較，從而判斷自己所獲得的薪酬是否公平合理。 (2) 旅行社薪酬制度的外部不公平性 薪酬的外部公平體現(xiàn)為員工將本人的薪酬與其它同類企業(yè)中從事同樣工作的員工的薪酬水平或從事該工作的市場(chǎng)平均薪酬水平的比較。在加入世貿(mào)組織之后，隨著旅游業(yè)的開放，對(duì)優(yōu)秀旅游人才的爭(zhēng)奪將更加激烈。眾多企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額 ,不得不進(jìn)行惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) ,導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)在總收入、企業(yè)數(shù)量不斷增加的同時(shí) ,利潤(rùn)率卻在不斷下降 ,有些年份甚至為負(fù)利潤(rùn)率。承包者擁有極大的經(jīng)營(yíng)管理權(quán) ,包括獨(dú)立的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理權(quán) ,同一旅行社中的不同承包者之間存在相互 .競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系 ,承包責(zé)任制表現(xiàn)為承包者短期行為嚴(yán)重。 XIX 在上述兩種組織管理形式下 ,旅行社的管理者普遍存在短視行為 ,旅行社的高層管理者過分重視企業(yè) (部門 )效益最大化 ,同時(shí) ,企業(yè)與員工之間松散的雇傭關(guān)系也導(dǎo)致管理者不愿意為員 工傾注成本 ,人才得不到重視、人力資源的價(jià)值得不到很好體現(xiàn)。旅行社內(nèi)部體制、管理方式和用人觀念是造成旅行社現(xiàn)行薪酬 制度不合理的主要原因。 5【 】 對(duì) 旅行社員工 薪酬制度 的建議 不斷完善薪酬寬帶設(shè)計(jì) 在一個(gè)企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)中到底設(shè)計(jì)多大幅度寬帶比較合適 ,還沒 有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 與業(yè)績(jī)掛鉤 ,并隨市場(chǎng)變化調(diào)整重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵崗位工資。 建立正常的工資調(diào)整制度和運(yùn)行機(jī)制 (一 )建立個(gè)人工資調(diào)整機(jī)制和工資支付的能增能減機(jī)制 ,建立工資的縱向調(diào)整機(jī)制； (或技能水平 )的變動(dòng) ,建立工資的橫向調(diào)整 機(jī)制； ,提高工資檔次； ,對(duì)考核優(yōu)秀人員浮動(dòng)晉升工資檔次 (績(jī)效加薪 )； 。因此 ,旅行社工作人員獲取業(yè)務(wù)提成作為薪酬的一部分 ,具有合理性。但目前 Z旅行社導(dǎo)游人員所獲得的提成是通過 回扣”這樣一種不合法的形式出現(xiàn)的。旅游結(jié)束后 ,導(dǎo)游人員按照規(guī)定的分成比例 ,從旅行社分得相應(yīng)的業(yè)務(wù) 提成。這就要求計(jì)調(diào)人員盡量把賓館、飯店、車隊(duì)和地接社等相關(guān)接待成本費(fèi)用降到最低。 。 烏昌地區(qū) 旅行社在制定銷售定額時(shí) ,應(yīng)按照公平原則 ,客觀地分析外聯(lián)人員面向市場(chǎng)的需求狀況。福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)得好、發(fā)放得好 ,不僅能增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度 ,還可以幫助員工減少個(gè)人所得稅上的開支 ,同時(shí)還可以提高企業(yè)在社會(huì)上的聲望。旅行社工作受季節(jié)影響較大 ,淡旺季較為明顯。旅行社雖然外出機(jī)會(huì)較多 ,但是絕大部分都是出于工作的需要 ,并不能達(dá)到徹底放松身心的目的。 手機(jī)通訊補(bǔ)貼。因此 ,還應(yīng)充分考慮到以怎樣的方式發(fā)放福利才能最大限度地發(fā)揮福利的激勵(lì)作用。等級(jí)福利制度則要求根據(jù)員工的不同職位設(shè)定不同的福利等級(jí)。為此 ,政府應(yīng)該從宏觀調(diào)控的角度對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行整體的改革 ,控制旅行社的發(fā)展數(shù)量和進(jìn)入門檻。譬如說 ,旅行社惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)背后就會(huì)降低旅行社正常運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)可承受能力 ,這無疑也會(huì)對(duì)導(dǎo)游的薪酬造成影響 ,而導(dǎo)游為了生存只能通過回扣等違規(guī)行為來獲取更多的薪酬 ,這最后又會(huì)造成旅行社的名譽(yù)掃地。盡管我國(guó)旅行社已經(jīng)形成了一定的層級(jí)結(jié)構(gòu) ,但是各個(gè)旅行社之間的規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品類別和經(jīng)營(yíng)效益都存在著一定的差別。 XXII (4)導(dǎo)游管理的法制化。