【正文】 經(jīng)詳細(xì)考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢(shì)如下： 節(jié)省人力資源 。 創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評(píng)定性星級(jí)復(fù)核。今年通過 **的指導(dǎo)，決定在前臺(tái)里面的臺(tái)面上再增加小接待臺(tái)，方便員工操作，解決實(shí)際困難，提升服務(wù)形象。 三、打造專業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專業(yè) 行政管家一直是酒店對(duì)客服務(wù)的亮點(diǎn)工程，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間。 主動(dòng) 是基本意識(shí) ， 精細(xì)、周到 是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)， 圓滿、美好 是不斷追求的服務(wù)效果。一切為了客人 ：踐行 小事做透、大事做精、日常事做細(xì) 的管理理念。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的 12 人進(jìn)行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠(chéng)，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人 16 小時(shí)在崗服務(wù)。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等，對(duì)于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時(shí)我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動(dòng)。按照酒店的工作安排和本職的一些想法，五個(gè)月來，本職主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向酒店決策層報(bào)告。自實(shí)施本規(guī)定以來，部門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人上下班比較準(zhǔn)時(shí)，基本杜絕了遲到、早退或不打上下班卡的現(xiàn)象 。與會(huì)人員儀容儀表符合酒店的規(guī)范，按照指定的位置就座。 (三 )總值值班相關(guān)規(guī)定：本規(guī)定將 總值值班時(shí)間 、 總值值班職責(zé) 、 總值值班記錄的記述要求 、 總值值班人員的紀(jì)律要求 、 總值房的安排 、 違規(guī)處罰 等多項(xiàng)內(nèi)容重新強(qiáng)調(diào)，以激勵(lì)總值值班人員履行工作職責(zé)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾個(gè)月來因工作日志未上交、遲上交或應(yīng)付式記述等原因而受到處罰的極少數(shù)。一是明確后勤主管理員的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主 管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用 。自實(shí)施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。通過學(xué)習(xí)教育，自己在思想上更加穩(wěn)定，政治素質(zhì)和道德水平有了很大的提高，在大是大非問題上堅(jiān)持正確的立場(chǎng)，時(shí)刻 與黨中央保持高度一致，真正做到思想穩(wěn)定、政治合格、立場(chǎng)堅(jiān)定。 建立每月工作匯報(bào)制度，通過對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。 加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳，提高賓館知名度，拓展客源空間。在我的指揮下，賓館成功接待了等大中型會(huì)議，賓館的接待工作獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及賓客的一致好評(píng)。其中：經(jīng)理辦公會(huì)次，各部門專題工作會(huì)議次，重大接待及重大檢查前的專題工作會(huì)議次。員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。 在日常管理中，我能夠嚴(yán)格要求自己，尊重 領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，黨員的先鋒模范作用發(fā)揮明顯，積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感。 一、扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工資工作。確保手中負(fù)責(zé)的工資統(tǒng)計(jì)工作全面、清楚、毫無差錯(cuò)。 三、按部就班整理好教職工檔案。按時(shí)收繳每季度黨費(fèi)交組織科，認(rèn)真填寫黨費(fèi)統(tǒng)計(jì)表、黨員統(tǒng)計(jì)表、學(xué)校干部信息統(tǒng)計(jì)表等表格。制作黨員先鋒崗標(biāo)示，為部分退休老師辦理了老年證，投保了銀齡安康保險(xiǎn)。為老師辦理 30 年榮譽(yù)證書 。 六、積極參與學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)工作。積極參加家長(zhǎng)開放日、法制教育講座、辦公室、教室文化評(píng)比、大課間訓(xùn)練等 。今后多與老師們交流，把人事工作的一些政策宣傳出去。一下子感覺失去了人生方向，不知道要做什么，因?yàn)檫@份工作讓我沒辦法去完成自己計(jì)劃要做的事，每天的睡眠時(shí)間也說短了，在寢室工作的晚了點(diǎn)影響到室友還要被罵說我個(gè)人主義之類的，反正每天都出現(xiàn)了一些令人難過的事，于是我成天后悔當(dāng)初的選擇。在本次學(xué)干培訓(xùn)課后我試著思考了這個(gè)問題，聯(lián)系課上的內(nèi)容 (如何做好一個(gè)學(xué)干 )，我懂得了要合理安排自己的時(shí)間去工作和學(xué)習(xí)，不能盲目的去完成每一份工作后就忘了學(xué)習(xí)，作為一名學(xué)干也要是大家的學(xué)習(xí)楷模。這句話給了我很大的動(dòng)力，我不會(huì)懼怕困難。我想這也是歷經(jīng)五次學(xué)干培訓(xùn)的收獲。學(xué)員主要來自于市直各部門、市屬事業(yè)單位和市屬企業(yè)。市委辦公廳、組織部、宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)出席了開學(xué)典禮。選修課 4 講， 16 課時(shí) 。 按照學(xué)習(xí)班的要求，每位學(xué)員還分別撰寫了考察報(bào)告和論文 (心得體會(huì) )各 1 篇。 同時(shí)，我班班委會(huì)還創(chuàng)造條件，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，從大家的興趣和愛好處發(fā)，多次組織學(xué)員開展豐富多 彩的文娛活動(dòng)，增進(jìn)了友誼，加深了感情，營(yíng)造了相互交流、共同提高、團(tuán)結(jié)互助、友好融洽的學(xué)習(xí)氛圍，使每個(gè)學(xué)員都 有一定的收獲。講紀(jì)律 ，提高了自我約束能力。同時(shí)，黨校教師在教學(xué)中采取互動(dòng)教學(xué)法，在課堂上組織學(xué)員積極開展討論，讓學(xué)員談自己的認(rèn)識(shí)和看法，增強(qiáng)了 學(xué)習(xí)效果。把握前沿知識(shí)、刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神以及人格魅力。學(xué)員們?cè)陂_學(xué)之初很快擰成一股繩 ，心往一塊想，事往一塊干，表現(xiàn)出了高度的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，得到了老師們的好評(píng)。體育活動(dòng)中，充分發(fā)揮特長(zhǎng)，積極參加鍛煉 。二是創(chuàng)造條件，主動(dòng)為班級(jí)服務(wù)。 (四 )講紀(jì)律，提高了自我約束能力 本期中青班的學(xué)員體現(xiàn)了良好的組織紀(jì)律性。 當(dāng)然，中青班也有一些不足之處，如個(gè)別學(xué)員因公因私請(qǐng)假較多，影響到了學(xué)習(xí)效果、等等，這些不足需要在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力克服，嚴(yán)格要求自己，樹立良好的紀(jì)律觀念，以保證圓滿完成黨交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。特別是在幾次菜單選學(xué)的大課中，大家表現(xiàn)出了良好的紀(jì)律性和自覺性，保證了選修課 程的圓滿完成。在此，我代表全班同學(xué)對(duì)他們表示衷心的感謝 !這里還要特別一提的是，在 汶川大地震 發(fā)生后，全班同學(xué)積極響應(yīng)黨支部和班委會(huì)的倡議，情系災(zāi)區(qū)，踴躍捐款，籌集善款 3900 元，交付民政部門。 (三 )講奉獻(xiàn)，提高了自身思想道德修養(yǎng) 中青班的學(xué)員們?cè)诎嗉?jí)中也充分體現(xiàn)了 奉獻(xiàn)精神。在課堂上大家認(rèn)真聽講，共同維護(hù)班級(jí)紀(jì)律 。同時(shí)理想信念更加堅(jiān)定，黨性得到鍛煉、道德情操得到提升，從而進(jìn)一步提高了為人民服務(wù)的本領(lǐng)。 在外出考察活動(dòng)中，學(xué)員們認(rèn)真學(xué)習(xí)外地的新思想新觀念和創(chuàng)業(yè)精神及經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中思考，在思考中學(xué)習(xí)，使自己不僅娛悅了身心，開闊了眼 界，更重要的是學(xué)習(xí)到了外地創(chuàng)優(yōu)環(huán)境大力招商的開放精神，解放思想勇于改革的創(chuàng)新精神，立足實(shí)際敢爭(zhēng)一流的創(chuàng)業(yè)精神。具體概括為： (一 )講學(xué)習(xí)，提高了為人民服務(wù)的本領(lǐng) 為給學(xué)員提供充分的基礎(chǔ)課套餐，市委黨校在課程設(shè)置上充分考慮到學(xué)員的需要，學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容涉及馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、 三個(gè)代表 重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律法規(guī)、黨史國(guó)情、綜合素質(zhì)和能力、心理健康等方面。講團(tuán)結(jié)，提高了集體主義思想 。二是能夠緊密結(jié)合各自單位和工作實(shí)際開展調(diào)研，如圍繞思想政治工作、社區(qū)黨的建設(shè)等等。參觀考察了臨洮花卉產(chǎn)業(yè)發(fā)展、安寧區(qū)新農(nóng)村建設(shè)情況和什川生態(tài)休閑觀光業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并進(jìn)行了座談交流 。 市委黨校根據(jù)教學(xué)實(shí)際，按照 8 個(gè)階段科學(xué)合理安排教學(xué)內(nèi)容。學(xué)員分四個(gè)小組進(jìn)行日常管理。 (三 ) 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、各位學(xué)員： 大家好 !在市委組織部和黨校各位領(lǐng)導(dǎo)和全體教職工的關(guān)心指導(dǎo)下，在各位老師的辛勤努力下，在所有學(xué)員的積 極配合下，我們第 26期中青年后備干部培訓(xùn)班，按照教學(xué)計(jì)劃的要求，順利完成了為期三個(gè)月的各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。 五次學(xué)干培訓(xùn) (有一次體育活動(dòng)課，有一次事看電影 )后，感覺現(xiàn)在的我思想上有了很大的改變，我不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的事而把集體的事放于一邊，做任何事都會(huì)多為別人想想，做什么事都會(huì)考慮結(jié)果，相對(duì)與過去的我，這應(yīng)該事一大進(jìn)步了。 第二次學(xué)干培訓(xùn)，主講王鈉給大家講述了策劃工作的一些具體事宜，對(duì)于從來沒 策劃過什么活動(dòng)的我來說，這也是雪中送炭啊，本次的學(xué)干培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何寫策劃書，我學(xué)會(huì)了思考，思考一個(gè)活動(dòng)的意義，思考如何具體讓一個(gè)活動(dòng)落實(shí)到位，思考活動(dòng)失敗等原因，并懂得了宣傳的重要性，一個(gè)活動(dòng)計(jì)劃的再完美，如果不去宣傳具體落實(shí)，那也只是空想，所以在生活和學(xué)習(xí)過程中，想和做要結(jié)合起來。當(dāng)時(shí)我對(duì)第一個(gè)問題不是很清楚。 記得學(xué)干培訓(xùn)還沒開設(shè)之前，有多次我想要逃避，逃避什么呢，因?yàn)檫@個(gè)學(xué)期我擔(dān)任了我班班長(zhǎng)，這個(gè)本不是我這個(gè)學(xué)期打算要做的，真的從來沒想過，但是在朋友同學(xué)的鼓動(dòng)下我去競(jìng)選了本屆班委職務(wù)，誰知就當(dāng)上班長(zhǎng)了。 不足： 工作中常有急躁情緒 ，尤其是工作集中的時(shí)候。如積極配合慶 六一 活動(dòng)的準(zhǔn)備，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡心盡力協(xié)助 。為去世老教師及 時(shí)申請(qǐng)喪葬費(fèi)及一次性撫恤金等等。到政務(wù)中心進(jìn)行事業(yè)單位法人年檢，為見習(xí)教師轉(zhuǎn)正填寫試用期培訓(xùn)綜合考察表、見習(xí)期考核鑒定表等相關(guān)表格，報(bào)人事科 。撰寫了 以 人文本、執(zhí)政為民 教育活動(dòng)實(shí)施方案。 4 月份參加了區(qū)教育局組織的干部檔案培訓(xùn)后，按照區(qū)委組織部新的檔案管理要求收集了學(xué)歷證書復(fù)印件，重新確認(rèn)了部分教師的 三齡一歷 ，還按新要求整理了兩位見習(xí)教師的檔案，通過驗(yàn)收。各種表格的報(bào)送是人事工作的重要組成部分，以便為上級(jí)主管部門的職稱評(píng)聘、編制等提供依據(jù)。按時(shí)準(zhǔn)確完成由此產(chǎn)生的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷的保險(xiǎn)的變化， 及時(shí)維護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)基層管理信息系統(tǒng) 。以下是我為大家收集到的，希望對(duì)大家有幫助 !(一 )本學(xué)期，我能認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆四中、五中全會(huì)和胡錦 ... 晉升工作總結(jié)的撰寫情況關(guān)系到干部能否成功地得到晉升的機(jī)會(huì)。 確定賓館今后的發(fā)展目標(biāo)為依托，抓住的發(fā)展機(jī)遇，將賓館建設(shè)成一個(gè)集會(huì)務(wù)、商務(wù)、度假于一體的四星級(jí)酒店，全面打造 **知名品牌。培訓(xùn)工作對(duì)于賓館適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升賓館的效益都具有十分重要的意義。 日常管理中，我主張以會(huì)議形式實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理上的及時(shí) 性、針對(duì)性、公開性、民主性。在每一次重要接待及大型會(huì)務(wù)接待前，我總是親自主持召開專題會(huì)議，交待各個(gè)工作環(huán)節(jié)中需要注意的問題，并進(jìn)行分工。本年基本確定俱樂部以營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以等配 套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。主要完成以下工作： 主持制定和完善賓館各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。 (三 ) 回顧過去的一年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷幫助下，我率領(lǐng)賓館全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高賓館的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。三是評(píng)定員工宿舍長(zhǎng)，將日常的管理工作交給宿舍長(zhǎng)完成，形成 人事部經(jīng)理 —— 后勤主管 —— 宿管員 —— 宿舍長(zhǎng) 四級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò)。 二、加強(qiáng)員工宿舍的管理 為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。 值班記錄的記述也比較規(guī)范。沒有缺席、遲到 /早退、無故曠工等現(xiàn)象。 (二 )會(huì)議管理規(guī)定：按酒店管理的需要，每周一召開行政例會(huì)。此次主要針對(duì)的對(duì)象為部門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人，具體規(guī)定 (一 )考勤管理規(guī)定：本規(guī)定要求部門經(jīng)理 /負(fù)責(zé)人每天上 下班要打卡，除本休日外，休假、請(qǐng)假要履行正常的審批手續(xù)。我愿意和大家共同努力，在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代，打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的 **前廳部。 客戶拜訪做真誠(chéng)： 如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。 2)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動(dòng)作、語言表達(dá)三個(gè)方面 作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識(shí)、心理暗示等貫穿始終。六年前我在 **大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡(jiǎn)單，問候進(jìn)出酒店的所有客人，提供詳細(xì)而周到的問 詢服務(wù)時(shí)隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢 ?因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人 。 店內(nèi)交叉培訓(xùn)： 制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實(shí)踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對(duì)照，他們強(qiáng)調(diào) 為了一切客人 ：樹立 創(chuàng)造舒適、卓爾不凡 的經(jīng)營(yíng)理念 。如何幫助員工有效提升呢 ?我們?cè)O(shè)想了兩套解決方案： 外聘專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)： 管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到精細(xì)、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通，聯(lián)系 **工程師進(jìn)行軟件升級(jí)，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。 在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善 SOP 操作流程，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。 減輕前臺(tái)工作壓力 ，讓前臺(tái)員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。而散客當(dāng)中，上門散客只占 **%不到，其余散客均為預(yù)定形式。所以，如何打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升普客服務(wù)水平，促進(jìn)評(píng)定性星級(jí)復(fù)核圓滿完成是 xx 年需要重點(diǎn)展開的工作。下面是我為大家?guī)淼?，相信?duì)你會(huì)有幫助的。 金無足赤，人無完人 ，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量 ! 微信掃一掃二維碼分享到微信好友 或朋友圈來源：網(wǎng)友投稿 第四篇：酒店晉升工