【正文】 組，對轄內(nèi)重點宣傳網(wǎng)點逐一進(jìn)行巡查，對非重點宣傳網(wǎng)點進(jìn)行抽查。 多渠道持續(xù)開展公眾宣傳教育。如：遼寧省分行充分利用電子渠道優(yōu)勢，及時向其互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站 901 萬客戶、官方微博 50 萬粉絲和微信平臺 萬受眾，發(fā)布活動宣傳信息；上海市分行通過 95533 短信平臺向廣大客戶發(fā)送公益宣傳短信，發(fā)送數(shù)量達(dá) 150 萬條。截至 9 月底 ， 25個分行在地區(qū)初賽中榮獲團體獎， 61 名員工榮獲個人獎， 17 個分行的33名員工入選所在地區(qū)由 6名銀行從業(yè)人員組成的復(fù)賽代表隊。及時收集和報送活動開展情況信息，并應(yīng)邀在 9 月下旬銀監(jiān)會舉辦的銀行業(yè)消費者權(quán)益保護國際研討會媒體通氣會上，介紹建行消費者權(quán)益保護監(jiān)督考評工作的開展情況。建行始終高度重視客戶投訴管理，建立了包括電話銀行、網(wǎng)上銀行和營業(yè)網(wǎng)點等在內(nèi)的多渠道客戶投訴管理體系，并將投訴視作重要的管理資源，驅(qū)動產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)。結(jié)合宣傳月籌備，首次舉辦全行消費者權(quán)益保護培訓(xùn)班，邀請銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán) 4 益保護局和中國銀行業(yè)協(xié) 會自律部專家為學(xué)員授課，取得良好的培訓(xùn)效果。根據(jù)總行要求，建行各分行結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，在宣傳月期間開展了金融知識進(jìn)社區(qū)（如云南省分行走進(jìn)大樹營社區(qū)）、進(jìn)校園（如安徽省分行走進(jìn)中國科大）、進(jìn)農(nóng)村 (如甘肅省分行走進(jìn)天水市秦安縣農(nóng)村 )、進(jìn)部隊（如四川省分行走進(jìn)武警 8743部隊）、進(jìn)工廠（ 如重慶市分行走進(jìn)中冶集團廠區(qū)）、進(jìn)機關(guān)（如新疆區(qū)分行走進(jìn)哈密市委機關(guān)）、進(jìn)媒體（如寧波市分行走進(jìn)《寧波晚報》）等一系列特色宣講活動，以通俗易懂的語言、圖文并茂的方式，向不同類型的消費者群體宣傳普及金融知識。在信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合宣傳月活動，利用自有客戶服務(wù)平臺開展“ 800 客戶之聲”體驗，并組織了“送培訓(xùn)、下基層”專項活動和“我學(xué)、我用、我營銷”信用卡業(yè)務(wù)競賽。 第五篇：銀行金融知識進(jìn)萬家宣傳活動總結(jié) XX 銀 行“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”活動 工作總結(jié)報告 為進(jìn)一步推進(jìn)小微金融服務(wù)工作，普及小微企業(yè)金融服務(wù)知識，按照山西省銀監(jiān)局、 XX 銀監(jiān)分局關(guān)于開展“第三屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”活動的要求， XX 銀行各分行結(jié)合實際情況，積極出臺宣傳方案，制定相關(guān)傳品，及時部署安排，通過小微宣傳月活動結(jié)合端午節(jié)商貿(mào)流通行業(yè)小旺季，掀起了小微業(yè)務(wù)營銷的大浪潮。 （三）集中宣傳 各分行及所轄有小微客戶經(jīng)理駐點的支行都在門口設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺，通過放置展板、懸掛宣傳條幅、戶外搭棚、播放 LED 宣傳語等形式，進(jìn)行現(xiàn)場辦公、答疑，集中講解產(chǎn)品，向目標(biāo)客戶詳細(xì)地講解我行貸款、理財、存款、結(jié)算等業(yè)務(wù)，并向詢問者分發(fā)了我行的小禮品。具體為： 太原分行按照活動月方案安排，持續(xù)深入老軍營社 區(qū)、南內(nèi)環(huán)社區(qū)、長風(fēng)大賣場、太行小區(qū)、錦繡苑小區(qū)、 長治路周邊八大社區(qū)、朝陽街同至人廣場、朝陽鞋城、藍(lán)天商貿(mào)、萬馬仕商場、龍山大街、柳巷商圈、龍?zhí)豆珗@和萬達(dá)廣場附近進(jìn)行與商戶進(jìn)行面對面宣傳。 三、其他形式的宣傳 在行內(nèi)各部室之間開展小微業(yè)務(wù)宣講會；太原分行為進(jìn)一步推進(jìn)全行的小微金融服務(wù)工作，普及大家的小微企業(yè)金融服務(wù)知識。在宣傳月活動期間， XX 銀行雷鋒大學(xué)太原分校和太原分行小微企業(yè)客戶部聯(lián)合舉辦了題為“我心中的 XX 貸”征文演講活動，活動邀請了分行領(lǐng)導(dǎo)、支行行長及數(shù)十名客戶代表參加，小微客戶經(jīng)理用自己特有的表達(dá)方式，展示著小微工作的風(fēng)采，傳播著我行“ XX 貸”的品牌文化，同時也讓各支行、各部室通過大家真情的講述更加了解小微業(yè)務(wù)，讓客戶更加認(rèn)同“ XX貸”的品牌文化。通過組織比賽不僅拉 近了銀行與客戶之間的距離，而且借助該活動搜集到一些寶貴的客戶信息，便于我們?nèi)蘸髮蛻暨M(jìn)行精細(xì)篩選和集中營銷。大家通過小微貸款業(yè)務(wù)宣傳為突破口，不僅了解了目標(biāo)客戶的經(jīng)營狀況以及對我行現(xiàn)有金融產(chǎn)品的使用意見、建議，而且還獲得了不少發(fā)展社區(qū)型小微金融的新想法、新思路。課堂上，培訓(xùn)師通過 PPT 展示，情境模擬，現(xiàn)場解答等多種形式為大家講解小微基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與當(dāng)前信貸政策，不僅讓其他部室的員工更加了解我行的小微業(yè)務(wù)，而且也有利于推動部門間的聯(lián)動營銷，助推小微業(yè)務(wù)發(fā)展。并深入新市街、步行街、黃華街、紅星街、鳳臺街、文昌街、建設(shè)路、中原街、前進(jìn)路、景西路、晉韓路、書院街、太行路、瑞豐路、水陸院、北街范 圍內(nèi)的各大街道市場、萬德福超市、西環(huán)路沿路商戶、開發(fā)區(qū)、礦區(qū)及各縣域商業(yè)街道針對目標(biāo)客戶進(jìn)行逐戶講解宣傳。 二、深入市場、社區(qū) 做宣傳 小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月以來，我行小企業(yè)信貸中心在多家市場和成熟社區(qū)對“小微業(yè)務(wù)”進(jìn)行了宣傳。 一、全行聯(lián)動做宣傳 （一）媒體宣傳 活動期間，在所有支行戶外 LED 顯示屏播放的廣告中增加“大力支持小微企業(yè)發(fā)展 —— 山西銀監(jiān)局第三屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”和“第三屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月 —— 助小微促升級防風(fēng)險惠民生”等字樣； 在我行官方網(wǎng)站飄“山西銀監(jiān)局第三屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”窗口，鏈接監(jiān)管部門指定內(nèi)容。通過開展宣傳月活動，既提升了廣大消費者保護自身資金財產(chǎn)安全的意識和能力，也加深了全行廣大干部員工對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的認(rèn)知和認(rèn)同，增進(jìn)了銀行與客戶之間和諧、共贏的金融消費關(guān)系。 加強特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護宣傳教育。在總、分行信息網(wǎng)站開設(shè)宣傳月活動專欄，及時報道相關(guān)工作動態(tài)。從目前情況看，投訴監(jiān)督電話的設(shè)立有效推動了客戶問題的解決，并贏得客戶認(rèn)可。對內(nèi)，通過建行報和內(nèi)部網(wǎng)站及時披露活動進(jìn)展信息；對外，通過全國和各地的主流媒體，介紹建行宣傳月活動以及消費者權(quán)益保護相關(guān)工作的開展情況，形成較為廣泛的社會影響。湖南省分行表現(xiàn)尤為突出，所在地區(qū)代表隊成員全部來自該行。銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識競賽是今年銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的重要內(nèi)容之一。內(nèi)部，在營業(yè)大廳設(shè)置咨詢臺，選派業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳員，主動向客戶發(fā)放宣傳折頁，講解金融知識；在營業(yè)網(wǎng)點顯著位置布放活