【正文】 。 – 調(diào)查方式采用向 C廠產(chǎn)品的客戶(hù)郵寄問(wèn)卷和商場(chǎng)直接對(duì)客戶(hù)兩種。 20xx 80 50 =8,000,000 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 計(jì)劃和控制 — 連體雙胞胎 控制是將你現(xiàn)在所在的位置與你應(yīng)該在的位置比較，如果有差異，則采取糾正措施。（ OBS） 和 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 大型 /復(fù)雜事物的邏輯分解方法 整體 部分 ?部分可連續(xù)分解，直至每一部分可以管理。 ?活動(dòng)： 箭尾代表活動(dòng)開(kāi)始，箭頭代表活動(dòng)結(jié)束。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的步驟是： 市場(chǎng)調(diào)研和分析 功能定義和概念設(shè)計(jì) 產(chǎn)品系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 樣機(jī)試制 實(shí)驗(yàn)和試用 產(chǎn)品小批量試產(chǎn) 設(shè)計(jì)確認(rèn)和產(chǎn)品定型 新型電子收款機(jī)的組成： 微計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng) 打印和顯示部件 網(wǎng)絡(luò)通信部件 軟件系統(tǒng) 條碼識(shí)別系統(tǒng) 電子控制動(dòng)作裝置 機(jī)箱，機(jī)柜結(jié)構(gòu)件 請(qǐng)按產(chǎn)品導(dǎo)向和活動(dòng)導(dǎo)向分別列出這一項(xiàng)目的 WBS。 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) Key Points to Remember ? If you have no plan, you have no control. ? Plan to plan. ? The people who must execute the plan should participate in preparing it. ? Have the plan signed off in a meeting, not through the mail. A signature from a contributor is a mitment, not a guarantee. 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目計(jì)劃階段 九大項(xiàng)目管理領(lǐng)域的內(nèi)容 ? Integration:項(xiàng)目項(xiàng)目總規(guī)劃、各計(jì)劃的協(xié)調(diào) ? Scope:范圍計(jì)劃的制定、范圍定義（ WBS） ? Time:工序定義、排序、工期估計(jì)、進(jìn)度計(jì)劃 ? Cost:資源規(guī)劃、費(fèi)用估計(jì)、費(fèi)用預(yù)算 ? Quality:質(zhì)量策劃（制定質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)） ? .:項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)，人力計(jì)劃 ? Comm.:制定信息計(jì)劃，確定相關(guān)方和項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通方式和接口 ? Risk:風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃 ? Procurement:確定采購(gòu)需求，制定采購(gòu)招標(biāo)計(jì)劃 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 規(guī)劃過(guò)程各子過(guò)程及其相互之間的聯(lián)系 規(guī) 劃 支持過(guò)程 活動(dòng)排列 活動(dòng)工期估計(jì) 費(fèi)用估算 活動(dòng)定義 資源規(guī)劃 范圍規(guī)劃 項(xiàng)目分解 制定進(jìn)度計(jì)劃 費(fèi)用計(jì)劃 項(xiàng)目規(guī)劃 質(zhì)量規(guī)劃 組織規(guī)劃 應(yīng)對(duì)措施 風(fēng)險(xiǎn)量化 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 溝通規(guī)劃 詢(xún)價(jià)規(guī)劃 采購(gòu)規(guī)劃 人員招收 從啟動(dòng)過(guò)程 從控制過(guò)程 到執(zhí)行過(guò)程 核心過(guò)程 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目規(guī)劃 ? 范圍計(jì)劃和定義 (WBS) ? 活動(dòng)的定義、工期估計(jì)和排序 ? 時(shí)間網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（ CPM， PERT） ? 資源規(guī)劃和費(fèi)用預(yù)算 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 范圍（ Scope) ? 產(chǎn)品與服務(wù)的范圍 – 提供哪些產(chǎn)品和服務(wù) – 提供產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)是什么 ? 項(xiàng)目的范圍 – 要提供以上規(guī)定的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)完成哪些工作任務(wù) 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 范圍計(jì)劃和定義 ? 范圍計(jì)劃 – 說(shuō)明項(xiàng)目目標(biāo)和主要項(xiàng)目可交付成果的書(shū)面文件 ? 范圍計(jì)劃的形式 – 項(xiàng)目建議書(shū)、投標(biāo)書(shū)、解決方案、合同附件 ? 兩類(lèi)范圍 – 關(guān)于項(xiàng)目的范圍 – 關(guān)于產(chǎn)品的范圍 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 范圍計(jì)劃的輸入和輸出 數(shù)學(xué)分析 工期壓縮 模擬 資源平衡 項(xiàng)目管理軟件 工具和方法 產(chǎn)品描述 項(xiàng)目章程 約束條件 假設(shè) 輸入 范圍說(shuō)明文件 ?項(xiàng)目理由 ?項(xiàng)目產(chǎn)品 ?項(xiàng)目可交付成果 ?項(xiàng)目目標(biāo) 輔助細(xì)節(jié) 范圍管理計(jì)劃 輸出 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查案例 — 范圍計(jì)劃 ? 項(xiàng)目名稱(chēng)： C廠產(chǎn)品的消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查 ? 項(xiàng)目目標(biāo)： – 通過(guò)對(duì) C廠產(chǎn)品的使用者進(jìn)行調(diào)查和分析，了解產(chǎn)品的市場(chǎng)細(xì)分定位和目前市場(chǎng)占有率以及顧客滿(mǎn)意度 – 開(kāi)發(fā)一套適合 C廠產(chǎn)品特點(diǎn)的市場(chǎng)調(diào)查方法和分析軟件，在本項(xiàng)目結(jié)束時(shí)交付給公司 ? 項(xiàng)目范圍 – 調(diào)查范圍：中國(guó)南方三?。◤V東、湖南、江西） – 調(diào)查樣本量： 1000015000個(gè) ? 約束條件： – 時(shí)間： 120個(gè)工作日 – 總經(jīng)費(fèi)：不超過(guò) 12萬(wàn)元 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 范圍細(xì)化和定義 ? 項(xiàng)目范圍識(shí)別和定義的意義 ? 范圍定義的工具和技術(shù) ? 工作分解結(jié)構(gòu) WBS(Work Breakdown Structure) 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 范圍定義分析 WBS模板 分解 工具和方法 范圍說(shuō)明 約束條件 假設(shè) 其他計(jì)劃輸出 歷史信息 輸入 WBS 責(zé)任矩陣 輸出 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 工作分解結(jié)構(gòu) WBS Work Breakdown Structure ? WBS:對(duì)項(xiàng)目成分分類(lèi)，它組織和定義了整個(gè)項(xiàng)目的范圍； ? WBS： 制定其他項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ) ? WBS的類(lèi)型： – 按交付成果分解（產(chǎn)品導(dǎo)向型 WBS） – 按項(xiàng)目活動(dòng)分解（活動(dòng)導(dǎo)向型 WBS） 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) WBS是什么 ? 確定達(dá)成最終目標(biāo)所要求的硬件、軟件、研究、服務(wù)和其他任務(wù)的面向產(chǎn)品的樹(shù)結(jié)構(gòu)（ WBS, PWBS 或CWBS)。 – 隨著可交付成果的發(fā)展和呈現(xiàn)出具體的形式，客戶(hù)看到了各種新的可能并想使項(xiàng)目也因此改變 – 必須認(rèn)真對(duì)待客戶(hù) ——當(dāng)項(xiàng)目成果不被客戶(hù)使用或降低使用或被誤用時(shí)，此項(xiàng)目便可認(rèn)為是失敗的。 調(diào)查內(nèi)容： 顧客對(duì) C廠 5個(gè)系列產(chǎn)品的滿(mǎn)意度； C廠產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率； 未來(lái)市場(chǎng)的消費(fèi)意向。 控制 試產(chǎn) amp。 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 子過(guò)程 ? 啟動(dòng)過(guò)程： 發(fā)起子過(guò)程、審批子過(guò)程； ? 規(guī)劃過(guò)程： 范圍規(guī)劃、項(xiàng)目分解、進(jìn)度計(jì)劃等子過(guò)程； ? 執(zhí)行過(guò)程 ：計(jì)劃執(zhí)行、信息分發(fā)、采購(gòu)等多個(gè)子過(guò)程； ? 控制過(guò)程： 進(jìn)度控制、費(fèi)用控制、質(zhì)量控制等子過(guò)程； ? 結(jié)束過(guò)程 ：范圍核實(shí)、行政掃尾、合同結(jié)尾等子過(guò)程。 Scope: 范圍 要執(zhí)行的任務(wù)的幅度。 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 什么是項(xiàng)目式管理？ ? 項(xiàng)目式管理 用項(xiàng)目管理的方法管理日常業(yè)務(wù) ? 項(xiàng)目式管理特點(diǎn) – 范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量明確 – 一次策劃、重復(fù)使用 – 程序化管理：效率和效果 – 應(yīng)付突發(fā)事件 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目管理 對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)的計(jì)劃、進(jìn)度安排和控制，以達(dá)成項(xiàng)目的目標(biāo)。 ? ISO 10006 獨(dú)特的過(guò)程，有開(kāi)始和結(jié)束日期，由一套需相互協(xié)調(diào)和受控的活動(dòng)組成。大量提前 : 1％ 對(duì)失敗項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)和分析 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題的常見(jiàn)原因 大多數(shù)項(xiàng)目的問(wèn)題都來(lái)源于： ?組織方面出現(xiàn)問(wèn)題（借用資源） ?對(duì)需求缺乏管理 ?缺乏計(jì)劃和控制 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目執(zhí)行的問(wèn)題 vs. 項(xiàng)目估算的問(wèn)題 項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題通常被歸咎于項(xiàng)目實(shí)施不力（如：項(xiàng)目組中的成員不能勝任工作）。 嚴(yán)重拖期 : 35% ? 該文件以被世界項(xiàng)目管理界公認(rèn)為一個(gè)全球性標(biāo)準(zhǔn)。 ? 美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（ PMI） 現(xiàn)有會(huì)員 8萬(wàn)多人。 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 十個(gè)媽媽在一個(gè)月里做不到！ 一個(gè)媽媽在十個(gè)月內(nèi)能做到的， 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 課程內(nèi)容 1. 項(xiàng)目管理概述 2. 項(xiàng)目管理的基本概念 3. 項(xiàng)目啟動(dòng) 4. 項(xiàng)目規(guī)劃 5. 項(xiàng)目控制 6. MS Project 軟件介紹 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 1. 項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目管理的昨天和今天 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目管理的歷史和發(fā)展 ? 項(xiàng)目管理的產(chǎn)生階段 遠(yuǎn)古 — 1930’ s ?長(zhǎng)城、埃及金字塔、羅馬的尼姆供水渠 ? 項(xiàng)目管理的形成階段 1930’ s— 1950’s ?甘特圖、里程碑圖 ,20世紀(jì) 40年代 “ 曼哈頓計(jì)劃 ” ? 項(xiàng)目管理的發(fā)展階段 1950’ s— 1970’s ?CPM、 PERT, Polaris,Apollo ? 項(xiàng)目管理的成熟階段 1970’ s— Present ?應(yīng)用范圍的擴(kuò)展及與其他學(xué)科的交叉滲透 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) ? 從八十年代開(kāi)始，項(xiàng)目管理的應(yīng)用擴(kuò)展到其他工業(yè)領(lǐng)域（行業(yè)），如：制藥業(yè)、軟件開(kāi)發(fā)業(yè)、電信業(yè)等。 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目管理基礎(chǔ) FUNDAMANTALS OF PROJECT MANAGEMENT 饒 忠 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 項(xiàng)目管理定律 ? 項(xiàng)目管理定律 沒(méi)有一個(gè)項(xiàng)目能夠準(zhǔn)時(shí)、在預(yù)算內(nèi)、由原班人馬完成，也沒(méi)有一個(gè)項(xiàng)目能夠按預(yù)先設(shè)想的去實(shí)施。 ? 推論三 項(xiàng)目在技術(shù)上將會(huì)是成功的，但成本一定比設(shè)想的要高。 注重人的因素 注重顧客 注重柔性管理 項(xiàng)目管理的今天 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) ? 美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)（ PMI） 創(chuàng)建于 1968年。 ? PMBOK先后于 1987年和 1996年進(jìn)行了兩次修訂。 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 對(duì)失敗項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)和分析 Standish Group 對(duì)信息技術(shù)項(xiàng)目的研究（ 8400余個(gè)項(xiàng)目， 1994）表明： ?16％的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)； ?50％的項(xiàng)目需要“補(bǔ)救”； ?34％的項(xiàng)目徹底失?。? 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) J. D. Frame 博士 1997年對(duì) 438位項(xiàng)目工作人員進(jìn)行了調(diào)查，其調(diào)查的問(wèn)題及結(jié)果如下： 1. 請(qǐng)描述你最近參與的項(xiàng)目的費(fèi)用執(zhí)行情況： ? 嚴(yán)重費(fèi)用超支： 17％ ? 一定程度費(fèi)用超支： 38％ ? 完全按預(yù)算執(zhí)行： 27％ ? 一定程度費(fèi)用節(jié)余： 12％ ? 大量費(fèi)用節(jié)余： 6％ 對(duì)失敗項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)和分析 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 2. 你最近參與的項(xiàng)目滿(mǎn)足預(yù)期的技術(shù)規(guī)格要求的程度如何： ? 相差甚遠(yuǎn)者 29％ ? 完全達(dá)到規(guī)格要求者： 51％ ? 實(shí)際執(zhí)行超過(guò)原規(guī)格要求者 20% 3. 你最近參與的項(xiàng)目滿(mǎn)足進(jìn)度要求程度如何 ： 一定程度提前 : 8% 項(xiàng)目是一次性的工作。 ? 當(dāng)要求項(xiàng)目管理者（項(xiàng)目經(jīng)理）對(duì)他們所做的工作下一定義時(shí)，他們典型的回答是：我的工作是 根據(jù)特定的規(guī)范、在預(yù)算范圍內(nèi)、按時(shí)完成任務(wù)。 Time: 時(shí)間 項(xiàng)目必須滿(mǎn)足的進(jìn)度要求。 2．后介入人員只能依靠前面過(guò)程的可交付成果開(kāi)展工作。