【正文】 們的支持下基本上完成了銷售任務(wù)工作，本的工作總結(jié)主要有以下幾項： 第一，銷售任務(wù)情況：年初所訂的不飽和樹脂任務(wù)量： 3500T/年。管道樹脂占 29%。 第三，資金回籠情況：截止到 11 月份，除了幾個客戶因為出現(xiàn)質(zhì)量問題而賠償過 3000 元左右，本所銷售樹脂資金基本上已回籠，未出現(xiàn)壞帳?？蛻羰酆蠓矫娓枰獙W(xué)習(xí)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作： (一 )銷售回款 20__年電 話招商部分共完成 __件 (目標 ___件 )， ___元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成 __件 (計劃 __件 )，收款 __元。 (二 )客戶群的建立 在 20__年的銷售中，我們共積累到 340個客戶，成功開發(fā) 223個新客戶，成交貼牌客戶 __個，在談貼牌客戶 __個，年進貨過萬元的客戶 ___個，單次拿貨 ___件以上的客戶 ___個，建立了初步客戶群。 (四 )營銷體系初步形成 根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報 價、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調(diào)閱。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司銷售任務(wù)至關(guān)重要。 溝通不夠深入。 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。 以上四點將是我們下個銷售需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷 售突破 __件，年銷售額過 __萬，銷售總回款 ___萬。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。 (2)、時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每周每月的目標，合理分配時間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。現(xiàn)將今年工作做以下總結(jié)： 一、學(xué)習(xí)方面 學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。感覺我們的真的是收獲頗豐。 三、專業(yè)知識和技巧 在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。 四、細節(jié)決定成敗 從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。 通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。了解產(chǎn)品的使用方法。 4)市場知識方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。 二、銷售能力方面： 1)工作中的心里感言。 2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。 第二，意識上：無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處。其次要看重市場行業(yè)的拓展。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，提高自己的工作效率。 —— 西塞羅】篇二：銷售公司 2021年上半年工作總結(jié)團結(jié)努力真抓實干 銷售公司 2021年上半年工作總結(jié) 上半年，華晉銷售分公司認真貫徹落實集團公司 2021 年工作會議安排部署，緊緊圍繞“ 33599”工作目標和經(jīng)營計劃，科學(xué)組織營銷活動，克服銷售環(huán)節(jié)中的各種困難，加強產(chǎn)運銷銜接，主要產(chǎn)品銷量、營業(yè)收入超額完成進度計劃，同比有較大幅度增長。 （三）各類產(chǎn)品銷售價格均比上年同期有所增長 ，商品煤綜合售價雖未達到計劃標準，但比上年同期增幅較大。 （四）銷售費用使用情況 上半年銷售費用 ，比上年同期增長 萬元，增長原因為預(yù)提的辦公樓修理費用。 面對當(dāng)前產(chǎn)品銷售的緊迫形勢，要努力提高工作的主動性和持續(xù)性，要走出去、走下去和走過去 。根據(jù)市場需求 ,控制總量 ,在穩(wěn)定煤炭市場供應(yīng)的同時 ,合理控制煤炭企業(yè)庫存 ,處理好 安全與生產(chǎn)、安全與效益、眼前利益與長遠利益的關(guān)系 ,堅持科學(xué)發(fā)展。必須杜絕技術(shù)服務(wù)不到位、工作質(zhì)量不高、信息反饋不及時、業(yè)務(wù)銜接 不順暢等突出問題，努力實現(xiàn)正規(guī)循環(huán)、穩(wěn)產(chǎn)高效。 要積極關(guān)注市場變化 ,及時掌握了解煤炭市場行情 ,尤其把握不同季節(jié)煤炭需求增加的有利時機 ,加強產(chǎn)運銷調(diào)解 ,不斷開拓市場 ,鞏固老用戶 ,開拓新用戶 ,組織開展形式多樣的促銷活動 ,加大省內(nèi)外、國內(nèi)外市場的開拓力度 ,堅持讓利不讓市 ,要有長遠意識 ,寧可暫時犧牲點眼前利益 ,也要保住長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和市場已有的份額。要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命 ,不允許發(fā)出的煤炭有質(zhì)級不符或虧噸現(xiàn)象存在。其次在運用靈活的營銷策略方面 ,要遵循市場經(jīng)濟的規(guī)律 ,超前思考 ,因勢利導(dǎo) ,適時應(yīng)變 ,突出焦煤重點 ,抓住用煤大戶 ,兼顧一般用戶 。當(dāng)前，國內(nèi)煤炭市場供求關(guān)系緊張的局面開始出現(xiàn)緩和，煤炭銷售的增量提價空間越來越小。轉(zhuǎn)眼間， 20**年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯? 一、任務(wù)完成情況 今年實際完成銷售量為 5000 萬，其中一車間 **2021 萬， **1200萬 ,其他 1800萬，基本完 成年初既定目標。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。依靠科技創(chuàng)新，我們可以進一步提高生產(chǎn)和資源利用效率，提高煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量、品種篇三：企業(yè)銷售部年終總結(jié) 市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。在實施營銷策略中 ,本著互惠互利、利益均沾的原則 ,建立供需雙方利 益共同體 。 （三）樹立市場意識，改進營銷策略，提高服務(wù)質(zhì)量 ,保持加快發(fā)展的危機感，為公司謀求長遠利益。尤其是與電力與用煤大戶簽訂中長期的供需協(xié)議 ,確保煤炭市場穩(wěn)定。再次，要努力做好宣傳動員和職工思想政治工作，把集團黨政的工作部署轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動，保持職工隊伍高昂的工作熱情，形成和諧高效的運行機制。 作為銷售公司，我們的中心任務(wù)就是搞好銷售，我們的各項工作都應(yīng)該緊緊圍繞這個中心，服從和服務(wù)于這個中心工作。對產(chǎn)得出、運得走、銷路暢的礦 ,要加大生產(chǎn)力度 ,增產(chǎn)增銷 ,并要做好優(yōu)化勞動組合、安全生產(chǎn)、加強質(zhì)量標準化管理。 二、采取的主要措施主要工作思路：貫徹落實山西焦煤集團和中煤能源集團工作會議精神，圍繞華晉公司“ 33599”工作目標和“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略，抓好主體礦、整合礦、貿(mào)易煤（銷售公司）三大板塊的煤炭銷售，理順銷售關(guān)系、完善銷售票據(jù)手續(xù)；不斷加強銷售管控力度，認真分析研究市場，根據(jù)商品煤品種的增加和差異化的用戶需求，合理調(diào)整優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)；嚴密關(guān)注商品煤質(zhì)量變化，繼續(xù)做好“平質(zhì)保牌”工作，及時處理商務(wù)糾 紛；發(fā)揮好鐵路運輸計劃和專用線的優(yōu)勢，利用現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)平臺，做好多品種、跨區(qū)域的交叉銷售模式，全力支持銷貿(mào)一體化運行，實現(xiàn)華晉銷量的穩(wěn)步增長；多種方式與用戶或洗選加工企業(yè)合作，最大限度地把原煤轉(zhuǎn)化成精煤，走精煤戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品附加值；繼續(xù)加強員工的全方面培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮個體專長，打造一支煤炭營銷行業(yè)精英團隊。其中：精煤平均售價 元，比上年同期增長 ，增長 %，中煤平均售價 元，比上年同期增長 ，增長 %，煤泥平均售價 元，比上年同期增長 元，增長 %。其中：沙曲礦同比增長 ，增長 %，吉寧礦同比增長 ，增長 100%。提前預(yù)測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步。利潤空間相對更高。 第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域， 了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標。公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理 念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信，比服務(wù)。感謝大家在工作中的給予幫助。 6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況。 2)公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù) 水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。 我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。回顧這 9 個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。對客戶關(guān)切不夠?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實更需要細心和耐心，在整個工作當(dāng)中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。當(dāng)時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎 ?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān) 心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。 二、心態(tài)方面 剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點無聊甚至枯燥。 在新的一年里，我們將服從公司大 局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和 建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。 銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。 二、存在的問題及解決思路 問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結(jié)、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售努力目標之所在。 (五 )培訓(xùn)工作。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標市場一無所知。上半年完成 ____元，完成全年 30%。加強管理，改進服務(wù)。回首過去的一年， 內(nèi)心不禁感慨萬千。 第五，新客戶開發(fā)情況：本開發(fā)新客戶數(shù)為：大大小小共 16 個客戶，在開發(fā)過程也有一些客戶流失了，這一點特別在注意客戶的維護。人造石樹脂占 10%。因公司原因減產(chǎn)，下半年銷售計劃調(diào)整為 1200T，截止到 11 月份統(tǒng)計完成 1050T。 為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)， 為公司創(chuàng)造更多利潤。 要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。 因限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。 三、自己工作中的不足 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。 重點客戶的開展。 2021 年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是 x 月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。可見，內(nèi)部營銷管理實際上已經(jīng)突破了人員管理的簡單含義，成為企業(yè)戰(zhàn)略 管理的一個組成部分，內(nèi)部營銷更多的應(yīng)該是作為一項戰(zhàn)略活動而不是一項戰(zhàn)術(shù)活動來予以實施，它首先是一種管理哲學(xué)，然后才是一種管理策略。 提高員工溝通、銷售和服務(wù)的技巧。_blank39。共同努力的 結(jié) 果 。 、服務(wù)人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、服務(wù)和營銷活動，這樣，商場的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。 要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機遇。 如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強和改善人員管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量，其經(jīng)營業(yè)績和競爭實