【正文】 們的支持下基本上完成了銷售任務(wù)工作，本的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)： 第一，銷售任務(wù)情況：年初所訂的不飽和樹脂任務(wù)量： 3500T/年。管道樹脂占 29%。 第三，資金回籠情況：截止到 11 月份，除了幾個(gè)客戶因?yàn)槌霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而賠償過(guò) 3000 元左右，本所銷售樹脂資金基本上已回籠，未出現(xiàn)壞帳?？蛻羰酆蠓矫娓枰獙W(xué)習(xí)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法。按公司整體市場(chǎng)思路和方向，我們?cè)谶^(guò)去的銷售工作中，主要做了以下工作： (一 )銷售回款 20__年電 話招商部分共完成 __件 (目標(biāo) ___件 )， ___元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成 __件 (計(jì)劃 __件 )，收款 __元。 (二 )客戶群的建立 在 20__年的銷售中，我們共積累到 340個(gè)客戶，成功開發(fā) 223個(gè)新客戶，成交貼牌客戶 __個(gè)，在談貼牌客戶 __個(gè)，年進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的客戶 ___個(gè)，單次拿貨 ___件以上的客戶 ___個(gè)，建立了初步客戶群。 (四 )營(yíng)銷體系初步形成 根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過(guò)程、報(bào) 價(jià)、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司銷售任務(wù)至關(guān)重要。 溝通不夠深入。 工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。 以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問(wèn)題將迎刃而解。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷 售突破 __件，年銷售額過(guò) __萬(wàn)，銷售總回款 ___萬(wàn)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。 (2)、時(shí)間管理方面，使用好計(jì)劃與約定，按計(jì)劃完成每天、每周每月的目標(biāo)，合理分配時(shí)間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。現(xiàn)將今年工作做以下總結(jié)： 一、學(xué)習(xí)方面 學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。 三、專業(yè)知識(shí)和技巧 在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。 四、細(xì)節(jié)決定成敗 從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。 通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。了解產(chǎn)品的使用方法。 4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場(chǎng)分析。 二、銷售能力方面： 1)工作中的心里感言。 2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。 第二，意識(shí)上：無(wú)論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友、同事更加融洽的相處。其次要看重市場(chǎng)行業(yè)的拓展。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。 —— 西塞羅】篇二：銷售公司 2021年上半年工作總結(jié)團(tuán)結(jié)努力真抓實(shí)干 銷售公司 2021年上半年工作總結(jié) 上半年，華晉銷售分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司 2021 年工作會(huì)議安排部署，緊緊圍繞“ 33599”工作目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，科學(xué)組織營(yíng)銷活動(dòng)，克服銷售環(huán)節(jié)中的各種困難，加強(qiáng)產(chǎn)運(yùn)銷銜接，主要產(chǎn)品銷量、營(yíng)業(yè)收入超額完成進(jìn)度計(jì)劃，同比有較大幅度增長(zhǎng)。 （三）各類產(chǎn)品銷售價(jià)格均比上年同期有所增長(zhǎng) ，商品煤綜合售價(jià)雖未達(dá)到計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，但比上年同期增幅較大。 （四）銷售費(fèi)用使用情況 上半年銷售費(fèi)用 ，比上年同期增長(zhǎng) 萬(wàn)元，增長(zhǎng)原因?yàn)轭A(yù)提的辦公樓修理費(fèi)用。 面對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品銷售的緊迫形勢(shì)，要努力提高工作的主動(dòng)性和持續(xù)性，要走出去、走下去和走過(guò)去 。根據(jù)市場(chǎng)需求 ,控制總量 ,在穩(wěn)定煤炭市場(chǎng)供應(yīng)的同時(shí) ,合理控制煤炭企業(yè)庫(kù)存 ,處理好 安全與生產(chǎn)、安全與效益、眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系 ,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展。必須杜絕技術(shù)服務(wù)不到位、工作質(zhì)量不高、信息反饋不及時(shí)、業(yè)務(wù)銜接 不順暢等突出問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)正規(guī)循環(huán)、穩(wěn)產(chǎn)高效。 要積極關(guān)注市場(chǎng)變化 ,及時(shí)掌握了解煤炭市場(chǎng)行情 ,尤其把握不同季節(jié)煤炭需求增加的有利時(shí)機(jī) ,加強(qiáng)產(chǎn)運(yùn)銷調(diào)解 ,不斷開拓市場(chǎng) ,鞏固老用戶 ,開拓新用戶 ,組織開展形式多樣的促銷活動(dòng) ,加大省內(nèi)外、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的開拓力度 ,堅(jiān)持讓利不讓市 ,要有長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí) ,寧可暫時(shí)犧牲點(diǎn)眼前利益 ,也要保住長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系和市場(chǎng)已有的份額。要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命 ,不允許發(fā)出的煤炭有質(zhì)級(jí)不符或虧噸現(xiàn)象存在。其次在運(yùn)用靈活的營(yíng)銷策略方面 ,要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律 ,超前思考 ,因勢(shì)利導(dǎo) ,適時(shí)應(yīng)變 ,突出焦煤重點(diǎn) ,抓住用煤大戶 ,兼顧一般用戶 。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)煤炭市場(chǎng)供求關(guān)系緊張的局面開始出現(xiàn)緩和，煤炭銷售的增量提價(jià)空間越來(lái)越小。轉(zhuǎn)眼間， 20**年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。 一、任務(wù)完成情況 今年實(shí)際完成銷售量為 5000 萬(wàn)，其中一車間 **2021 萬(wàn)， **1200萬(wàn) ,其他 1800萬(wàn)，基本完 成年初既定目標(biāo)。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖。依靠科技創(chuàng)新，我們可以進(jìn)一步提高生產(chǎn)和資源利用效率，提高煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量、品種篇三：企業(yè)銷售部年終總結(jié) 市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖。在實(shí)施營(yíng)銷策略中 ,本著互惠互利、利益均沾的原則 ,建立供需雙方利 益共同體 。 （三）樹立市場(chǎng)意識(shí)，改進(jìn)營(yíng)銷策略，提高服務(wù)質(zhì)量 ,保持加快發(fā)展的危機(jī)感，為公司謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。尤其是與電力與用煤大戶簽訂中長(zhǎng)期的供需協(xié)議 ,確保煤炭市場(chǎng)穩(wěn)定。再次，要努力做好宣傳動(dòng)員和職工思想政治工作，把集團(tuán)黨政的工作部署轉(zhuǎn)化為職工的自覺(jué)行動(dòng)，保持職工隊(duì)伍高昂的工作熱情，形成和諧高效的運(yùn)行機(jī)制。 作為銷售公司，我們的中心任務(wù)就是搞好銷售，我們的各項(xiàng)工作都應(yīng)該緊緊圍繞這個(gè)中心，服從和服務(wù)于這個(gè)中心工作。對(duì)產(chǎn)得出、運(yùn)得走、銷路暢的礦 ,要加大生產(chǎn)力度 ,增產(chǎn)增銷 ,并要做好優(yōu)化勞動(dòng)組合、安全生產(chǎn)、加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理。 二、采取的主要措施主要工作思路：貫徹落實(shí)山西焦煤集團(tuán)和中煤能源集團(tuán)工作會(huì)議精神，圍繞華晉公司“ 33599”工作目標(biāo)和“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略，抓好主體礦、整合礦、貿(mào)易煤（銷售公司）三大板塊的煤炭銷售，理順銷售關(guān)系、完善銷售票據(jù)手續(xù)；不斷加強(qiáng)銷售管控力度，認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，根據(jù)商品煤品種的增加和差異化的用戶需求，合理調(diào)整優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；嚴(yán)密關(guān)注商品煤質(zhì)量變化，繼續(xù)做好“平質(zhì)保牌”工作，及時(shí)處理商務(wù)糾 紛；發(fā)揮好鐵路運(yùn)輸計(jì)劃和專用線的優(yōu)勢(shì)，利用現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做好多品種、跨區(qū)域的交叉銷售模式，全力支持銷貿(mào)一體化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)華晉銷量的穩(wěn)步增長(zhǎng)；多種方式與用戶或洗選加工企業(yè)合作，最大限度地把原煤轉(zhuǎn)化成精煤，走精煤戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品附加值；繼續(xù)加強(qiáng)員工的全方面培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮個(gè)體專長(zhǎng)，打造一支煤炭營(yíng)銷行業(yè)精英團(tuán)隊(duì)。其中：精煤平均售價(jià) 元，比上年同期增長(zhǎng) ，增長(zhǎng) %，中煤平均售價(jià) 元，比上年同期增長(zhǎng) ，增長(zhǎng) %，煤泥平均售價(jià) 元，比上年同期增長(zhǎng) 元，增長(zhǎng) %。其中：沙曲礦同比增長(zhǎng) ，增長(zhǎng) %，吉寧礦同比增長(zhǎng) ，增長(zhǎng) 100%。提前預(yù)測(cè)，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。利潤(rùn)空間相對(duì)更高。 第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自己的市場(chǎng)區(qū)域， 了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理 念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，目標(biāo)不夠明確。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信，比服務(wù)。感謝大家在工作中的給予幫助。 6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況。 2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù) 水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。 我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。回顧這 9 個(gè)月以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。對(duì)客戶關(guān)切不夠。看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎 ?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān) 心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。 二、心態(tài)方面 剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。 在新的一年里，我們將服從公司大 局，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶，爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī)。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和 建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。全方位的打造銷售體系，全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。 銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。 二、存在的問(wèn)題及解決思路 問(wèn)題總是和工作形影不分，成績(jī)微不足道，但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷售努力目標(biāo)之所在。 (五 )培訓(xùn)工作。剛進(jìn)入本部門時(shí)，銷售人員大部分從零開始，對(duì)銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。上半年完成 ____元，完成全年 30%。加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)?；厥走^(guò)去的一年， 內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。 第五，新客戶開發(fā)情況：本開發(fā)新客戶數(shù)為：大大小小共 16 個(gè)客戶，在開發(fā)過(guò)程也有一些客戶流失了，這一點(diǎn)特別在注意客戶的維護(hù)。人造石樹脂占 10%。因公司原因減產(chǎn)，下半年銷售計(jì)劃調(diào)整為 1200T，截止到 11 月份統(tǒng)計(jì)完成 1050T。 為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)， 為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。 要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。 因限購(gòu)令的開始買車需搖號(hào)，所以要更加珍惜客戶的資源。 三、自己工作中的不足 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。 重點(diǎn)客戶的開展。 2021 年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來(lái)的客戶銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他，所以基本上是 x 月份本人的銷售業(yè)績(jī)及能力才有所提升?？梢?jiàn)，內(nèi)部營(yíng)銷管理實(shí)際上已經(jīng)突破了人員管理的簡(jiǎn)單含義，成為企業(yè)戰(zhàn)略 管理的一個(gè)組成部分，內(nèi)部營(yíng)銷更多的應(yīng)該是作為一項(xiàng)戰(zhàn)略活動(dòng)而不是一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)來(lái)予以實(shí)施，它首先是一種管理哲學(xué)，然后才是一種管理策略。 提高員工溝通、銷售和服務(wù)的技巧。_blank39。共同努力的 結(jié) 果 。 、服務(wù)人員及各部門員工，可以通過(guò)正式的和非正式的互動(dòng)式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場(chǎng)的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)，這樣，商場(chǎng)的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺(jué)行為。 要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。 如果商場(chǎng)管理者能充分意識(shí)到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強(qiáng)和改善人員管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)