美發(fā)店各項(xiàng)規(guī)章制度(文件)
【正文】 如是緊急電話，須向上級請示〉，違者扣 5 元。 1不準(zhǔn)坐客人理椅，沙發(fā)，違者扣 5 元。 2上班必須穿著制服，佩帶工作牌，并按規(guī)定整齊地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，違者扣 5 元。 2浪費(fèi)水、電、生活用品等行為扣 5— 50 元。 2不準(zhǔn)在崗位營業(yè)廳內(nèi)干私活，打鬧和私自會客，違者處以 10 元罰款。 顧客指定發(fā)型師的流水牌順序不變。 凡挑客、搶客，經(jīng)查實(shí)扣 10— 50元。 1做項(xiàng)目不收錢，少收錢，又未經(jīng)同意批準(zhǔn)的，處以補(bǔ)回差價(jià)再罰款 20 元。 不完成崗位職責(zé)、任務(wù)的，扣 10元。 過錯(cuò)水牌的、開錯(cuò)單的、叫錯(cuò)號的，處 5— 10 元罰款。 1上班時(shí)必須衣著整潔 大方，發(fā)型干凈有型，臉部化淡妝，個(gè)人儀容儀表、衛(wèi)生不合格的罰款 5 元。 公司定期舉行各類專業(yè)技術(shù)實(shí)操考核活動(dòng)，員工考核不及格下該項(xiàng)目流水牌，直到考核通過為止。病假須三證齊（病歷卡、請假條、藥費(fèi)單），三證缺一或缺二，按超休假處理，超休假一天扣 40元；三證全無按曠工處理，曠工一天扣 300 元，月內(nèi)無故曠工 3 天開除；病假三證齊全者，不帶薪休假。 員工宿舍管理制度 非本公司人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍及會客（直系親屬除外）。 為確保宿舍環(huán)境清潔衛(wèi)生，宿舍長必須安排住宿人員輪流值日清理。 住宿人員需共同維護(hù)宿舍環(huán)境清潔，亂丟紙屑、隨意亂丟東西罰 5元。 1人員外宿次數(shù)每月不得超過 4 次以上（每月超過 1 次罰 50 元，超過 2 次者勒令搬出宿 舍）。 女性員工抽煙一律開除。 1以上各條例若屬違規(guī)，執(zhí)行后罰金納入寢室內(nèi)務(wù)基金。 二、工作要求 敬業(yè)、積極進(jìn)取、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識、不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。 上班時(shí)間到了仍未到崗者計(jì)為遲到，遲到 60 分鐘后列為曠工，曠工扣款 100元，下班時(shí)間未到就提前離崗者計(jì)為早退，早退每次 50元。 流程 一、歡迎光臨，迎上去：您好！請問有什么可以您的，客人： ***，接待：好的。 帶客人落坐按摩 20 分種，詢問客人要求：您在這邊有熟悉的發(fā)型師嗎？再介紹發(fā)型師，我們這邊有剪發(fā) 25 元設(shè)計(jì)組，有 38 元導(dǎo)師組。接待安排客人落坐洗頭，技：您好帥哥（美女）有什么可以幫到您的，客人：洗頭，技：好的！來您里面請 ，小心地滑！帶客人落坐洗頭床，自我介如：您好帥哥（美女）我是本店的 **另號高級技師，很高興為您服務(wù)，客人肯定很客氣的說：謝謝。 發(fā)型師、技師服務(wù)流程守責(zé) 一、發(fā)型師服務(wù)完一次客人必須將客人使用毛巾及水杯收掉，自己的工具收拾干凈，做到下一個(gè)客人落座干凈位置，若有違規(guī) 2 元一次，當(dāng)日累計(jì)抄過三次，每次 50 個(gè)下蹲并扣每次 2 元，若不完成不得下班。 本店作息時(shí)間具體由店長及員工共同協(xié)商制定。 全體員工按照按照本店主角排出時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到早退，曠工、病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)。 未經(jīng)宿舍長允許，不得進(jìn)入女性寢室。 1個(gè)人使用盆、洗臉用具、拖鞋等皆需放在固定位置，違者罰 5 元（或罰做事） 1特別規(guī)定： 未經(jīng)現(xiàn)場主管核準(zhǔn)，任何人不得進(jìn)入寢室。 住宿人員可于休 假前一日晚上報(bào)備外宿，其它時(shí)間不得外宿。 宿舍大門于夜間 12： 30 整準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉，以確保人員安全與寧靜，遲到按店內(nèi)考勤制度處 罰。 離職人員需借宿時(shí)，必須報(bào)備現(xiàn)場主管或店長，經(jīng)同意方可住宿，借宿時(shí)間不得超過一 天，且生活作息均需依照宿舍規(guī)定，否則不予以借宿。電話請假、換班一律不批準(zhǔn)（特殊情況例外），違者按曠工處理，事假 3 天或 3 天以上者，須提前兩天書面向主管報(bào)批。 七、員工請、休假制度 3 天，統(tǒng)一由主管安排。 不參加培訓(xùn)，不交功課的，不參加考核的，不接受訓(xùn)練的，給予辭退，所交一切費(fèi)用不返還。 安排不當(dāng)、招呼不周，令客人不滿的，處罰 5— 20元。 泄漏產(chǎn)值、收入、工資、采購單價(jià)的扣 50—— 200 元。 對電話監(jiān)控不力的，自己煲電話的，包庇打電話的扣 10 元。 發(fā)型師在燙、染、護(hù)等操作過程中，監(jiān)控不力，指引不足，操作不當(dāng)、不慎等導(dǎo)致客人意外損失，不買單或要追究責(zé)任時(shí)經(jīng)店內(nèi)管理人員協(xié)調(diào)解決，所產(chǎn)生的收費(fèi)價(jià)格差額，發(fā)型師應(yīng)負(fù) 70%—— 90%責(zé)任，助理應(yīng)付 10%—— 30%責(zé)任，按責(zé)任分配承擔(dān)，不得爭議逃避〈特別注意： A、負(fù)離子藥水過濃，沒按發(fā)質(zhì)稀釋，導(dǎo)致斷發(fā)、變焦或變卷等，離子膏貼在頭皮或上的過多導(dǎo)致大面積脫發(fā)； B、電發(fā)時(shí)間過長導(dǎo)致頭發(fā)變綿、麻松、粟米須狀等； C、染發(fā)時(shí)不 均勻，黑發(fā)不上色，染到衣服，眼睛過敏，衣領(lǐng)染色等；D、做熱朔燙時(shí)沒有做好隔熱等安全醋施，燙到客人〉。 由助理締結(jié)燙、染、焗項(xiàng)目的，該助理翻洗吹牌，大頭牌不變。 四、服務(wù)流程水牌類 上班上牌、外出反牌、下班下牌、期間對水牌有疑問，報(bào)前臺處理，上班不 上牌、有事無事就反牌、頭牌丟下跟尾牌等亂動(dòng)水牌，扣 10 元，嚴(yán)重者可當(dāng)不想工作棄權(quán)處理。 2帶情緒化的態(tài)度進(jìn)入工作流程或營業(yè)廳內(nèi)的，指指點(diǎn)點(diǎn)、指桑罵槐的，亂發(fā)脾氣、態(tài)度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罰 10 元再處理，同一天內(nèi)處理完再犯的，扣罰 100 元，并做書面檢討。 2在為客人服務(wù)過程中，帶有欺騙成分，誤導(dǎo)顧客，導(dǎo)致客人不滿被投訴的扣 20元，客人不買單或有意見的，由該員工買單。 1不服從分工、不聽從上級指揮、安排和調(diào)動(dòng)的，甚至
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