紳士淑女與君子之道(文件)
【正文】 追求，不斷提升和完善自己的人格修養(yǎng)時，我們就會 成為越來越優(yōu)秀的人，而優(yōu)秀之人必是成大器之人。因此，要在一生不斷改變自己，修煉成一個擁有君子人格的人，真正感知生命帶給我們的快樂、幸福和愉悅。 第四篇：紳士、淑女培訓 紳士、淑女的培訓大綱 開場白：感謝林總及各部們領(lǐng)導對我的信任，讓我為大家做這個紳士和淑女的培訓，做一個簡單的自我介紹！ “我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女忠誠服務”是很多家知名酒店的座右銘。儀容 —— 指人的容貌 儀表 —— 即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。我們就像舞臺上的演員，所有的眼睛都在看著我 象 紳 士 或 淑 女 一 樣 去 展 現(xiàn) 自 己 ， 那 么 別 人 就 會 把 你 象 紳 士 或 淑 女 一樣 對 待 風度儀態(tài)（請員工示范，反面例子，加深印象）不要 不要挖鼻孔或指甲 不要吸煙 不要咬指甲、撓癢 不要哼唱、吹口哨、咕噥或跺腳 不要玩硬幣、鑰匙、紙幣或首飾 二、 LOOKandLISTEN 看和聽 當客人和你講話時，請保持目光接觸但不要一直盯著客人看，并認真傾聽。（如果有機會的話，希望能下一次跟大家做有關(guān)面對不同類型 客人該如何提供相應服務、從習慣動作看性格特征的培訓）（如果我們的表情是）冷漠或煩躁的，都會讓客人離你而去。最好的化妝是微笑并且只需一秒鐘就能化好 （ 1）儀容儀表的具體要求（共 8 項） A、頭發(fā)：要留短發(fā)并保持整齊，要經(jīng)常洗頭。女士不得染指甲、留長指甲（為什么不能留長指甲？） D、腳：（員工工作的勞累程度、部分人比較喜歡足底、異味的原因，如有員工有好的偏方請?zhí)峁┠_要仔細呵護，泡腳可以緩解腳疲勞 E、鞋：鞋的質(zhì)量要過關(guān)并且合腳，以保證穿著舒適，并防止背、腳受傷。制服僅限于工作崗位，不可以穿著外出 H、飾品：（提問員工）著制服時不可佩戴首飾。（如果客人對于我們提供的服務能用一種欣賞的目光去賞識的話，我們的員工會怎樣？自信！我們提供服務的客人會怎 樣？我們的酒店會怎樣？） 四、 SPEECHandSMILES 言語和微笑 作為酒店的一名員工我們在語言方面的要求是什么？ 1)2)3)4)5)不要使用粗俗的言語或俚語 不要使用咒罵性的言語，不管中文還是英文不要試著搞笑或嘩眾取寵 不要稱呼外國人“鬼佬”或其他不禮貌用語，這樣只會降低自己的人格 不要象鸚鵡學舌一樣學別人講話的口音或語調(diào)。記住要用眼睛微笑，而不單單露出牙齒。（發(fā)明家比爾蓋茨、古今的事例，例如中國的四大發(fā)明？） 服務他人意味著你是一個有能力、適應能力強和充滿自 信的人。 *要認真聽人講話，交談時不東張西望、不隨便插話，目光應注視對方。 *不可用手指著別人說話。 *父母接電話時不亂插嘴，不對著聽筒大喊大叫；接聽電話要禮貌應答。 *不亂扔垃圾、隨地吐痰、隨地大小便。 *遵守公共秩序，交通規(guī)則等。 *乘公交車時，有人讓座，會說“謝謝”。 *不在別人家亂翻抽屜、柜子等。 *需要別人幫忙時，不能用命令的口吻。 *不能用手指著別人說話，或邊說話邊嚼口香糖。 最后（請前廳的人員給在坐的每一位發(fā)一份小小的紀念品，前廳所有人員要雙手遞物，并要求做到：謝謝！不客氣！為您服務我很榮幸！等話?。? PLEASE儀容儀表箴言 Posture,presence,poiseLookandlistenExpressionAppearanceSpeechandsmilesEagernesstoserve 最后： 總結(jié)在發(fā)送過程中，員工們的表現(xiàn)，講明那些人已有成為紳士、淑女的基本素質(zhì)，要求大家齊聲朗讀我們的禮物（中文） 希望我們從小事做起、成為真正為紳士和淑女，（請前廳部的人員面帶微笑，保持良好的站姿，一起合聲說：）我們以紳士、淑女的態(tài)度、為紳士、淑女忠誠服務?。?！ 謝謝大家！ 第五篇：紳士淑女禮儀 言談禮儀 *會使用“請”、“謝謝”、“對不起”等文明用語。成功和幸福的人生離不開服務。不得大聲喊叫或者使用諷刺或不禮貌的語言 作為酒店員工我們除了具備以上的標準之外，還要有最為重要？？ —— 微笑，即便你是女生，雖然大人教導要對 陌生人保持矜持。如果一定要整理頭發(fā)、領(lǐng)結(jié)或襪子，請到洗手間或客人視線之外的地方。 G、制服：穿戴工服要充滿自豪感，因此要保持干凈、整潔，不要在制服內(nèi)穿毛衣。問題牙齒影響健康和形象。 （化妝的問題，舉例面試人員事例）適度化妝。點頭、微笑并且說“是的，我明白”。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風度是氣質(zhì)方面的表露。 現(xiàn)在紳士風度從某種意義上講是一個文明社會的標志?？追蜃有哪恐羞@個理想的人格標準
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